物业管理服务标准都有哪些

为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(以下简称《标准》)，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业管理企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。《标准》的具体规定如下：
  一级服务标准：(一)基本要求
   (1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。(2)承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。(3)管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。(4)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。(5)管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。(6)设有服务接待核心，公示24*服务电话。急修半*内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。(7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。(8)按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。    ．(9)按合同约定规范使用住宅专项维修资金。(10)每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80％以上。

三级物业管理服务标准：
1、物业管理企业应持物业管理资质证书。2、物业管理企业有较完善的日常管理制度。3、物业管理企业所有员工佩戴标志，持证上岗率75%以上，其中企业经理、部门经理、管理员70%以上持有物业管理上岗证书;特种作业员工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。4、按规定签定“物业管理服务合同”，公开服务标准、收费标准和依据，公示服务、监督联系电话。5、小区实行每周五天、每天8*接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉办结率80%以上。6、每年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用人基本满意。7、房屋及其共用设施设备、住户的档案资料基本齐全，查阅方便。

管理服务标准的承诺：
1、房屋及配套设施设备和相关场地的完好率100%。2、房屋零星小修、急修及时率100%；3、工程质量合格率和回访验收率100%4、道路、庭院及建筑物内等公共部位保洁合格率100%5、物业建筑内消防设施完好率100%6、管理服务质量投诉处理及时率100%；7、信件包裹收发递送每百件准确率及实现措施承诺100%8、物业管理区域内盗窃案件防范措施及月案件控制数承诺100%9、管理服务满意率为100%；