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周忻一晚上说了8遍要做服务生,还不止!

来源:豪言   发布时间:2018-07-26 00:00:00

石头!剪子!布!较后能包起所有东西的,往往是那张柔软的布

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一次,周忻在万科开会,他对台下三十多位区域老总说:如果现在给你们两个选择,一个是到社区改做洗衣店老板,一个还是让你到无锡或南京去当城市公司老总,你会怎么选?恐怕你们绝大部分人还是会选后者。”

对此,周忻摇摇头,抱之以“呵呵”而言他。

另一次,在易居参与的一次大会上,出名媒体人秦朔向周忻发问:易居的房子卖得怎么样?

周忻回答说:其实,我早已不关注那些事儿了。

周忻*在意和关心的是什么?

7月19日,易居企业集团香港上市前一天,周忻给易居全体员工发了一封公开信,提出“再上市,我们仍然是服务生”。

在当天晚上的媒体沟通会上,周忻对服务生的定位,又做了生动的阐释。他自谦且调侃地说,服务生要有“马仔”和“孙子”精神。

在周忻看来,所有对易居企业集团定位的描述都不如“服务生”来得贴切。他甚至为此有点自鸣得意。

得意的原因,不是在这次上市前夕,才拍脑袋想到这个主意。而是经过18年的快速发展,服务生这个定位不但没有成为历史,而且还在夯实加厚。

周忻回忆道,2004年夏天“欧洲杯”决赛之日,他和他的伙伴们,给易居定下了一个愿景:做这个行业较好的服务生,并以谦卑的姿态做较好的服务。

自那之后,易居进入快车道。

2007年8月8日,易居中国在纽交所上市,成为中国头个轻资产的地产股。

2010年8月18日,周忻在上海世博会广场上宣布,易居未来十年发展愿景:成为房地产现代服务业的领导人与整合者。

14年来,周忻像祥林嫂一样执着于“服务生”的宣讲和落实,因为这是周忻作为对海内外资本市场*稔熟的地产人,在看透周期变幻、勘破行业起落、洞悉企业兴衰之后,又在香港上市这样一个新起点上,面向未来的战略取势与取态。

这个定位,既是面向未来,也是回归初心。

这次上市,他的行业“亲友团”就有26家百强之内的甲方股东,此外还有来自国企、港企、跨界和国际企业的基石股东。不否认这里面有人情成分,但主要的还是对周忻商业模式的认可。

了解周忻的人知道,十几年来,周忻旗下公司上市退市,近十次之多,外人看眼花缭乱,内行人都知道周忻每次进退,都是应时顺势,无一踏空。

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周忻为什么认为服务生有未来?

*出名的服务生故事来自美国西部的淘金热:一条牛仔裤、一把铁锹、一只拳师犬和一位现任总统的祖父。它们分别代表着淘金这个主业之外的服务业:制衣业、工具设备业、运输业和城市地产业。

在美国西进的百年盛迹中,初期主角是那些孤注一掷的掏金者和轻马快枪的侠客们。但你知道,不是所有的勇敢者都有运气挖到金子,而金矿也终有挖尽之日。

事后诸葛地看,恰恰是当时为淘金者们提供服务的小行当,也就是没有主角情怀,没有英雄色彩的配角和乙方,经过演变和进步,变成了今天那些支柱产业和出名企业。

今天的牛仔裤不仅是一种服饰,更是一种文化;铁锹所代表的机械设备,后来变成美国强大的制造业;而当时的一个小物流企业,发展成全球较大的旅游服务和财务金融巨头美国运通(AmericanExpress),其*初LOGO是一只拳师犬护住行李箱,以示忠诚服务,后来变成了古罗马百夫长的头像,以示智勇双全;而那位在西进路上开设小旅馆和餐馆的德国移民,后来进军房地产业,他的一个孙子变成了今天的美国总统。

这些以服务生起家的企业有什么特点?

一、多以轻资产为主,现金流好,财务安全性高。比如不管你是否淘到金,都需要衣食住行。

二、这些服务点往往成为了人流和信息流的集散中心,这意味着可以从中觅得更大或跨界的商机。

三、不仅是企业,美国西部常春藤的双子星座加州大学和斯坦福大学,均与这些服务业有关联。前者的三大专业之一即是与铁锹有关的机械工艺学院,而后者则是由当时美国物流业大亨利兰斯坦福夫妇捐巨资兴建。

而这些被企业和产业哺育的教育事业,在随后的日子里,又孕育了美国迄今仍*世界的高科技产业和城市群。

因为服务业永不过时,这些产业都是时间的玫瑰,在存续时间、规模和换代升级上,均超越了原来所服务的主业——采矿业,实现了基业长青。

比如以寄送包裹起家的美国运通,160年后成为道琼斯工业指数30公司中少有的服务性公司。在2017年《财富》美国500强排名第86位,但在《2017年Brand Z全球比较具有价值品牌百强榜》上,以241.50亿美元排名第36位。

周忻的服务生“蓝子”里,包括三样东西:增至186座城市的新房营销业务;一年之内门店超过8000家的房友二手房业务;已成为行业翘楚的克而瑞大数据业务。

这也是在7月20日,以易居企业集团(HK 2048)之名在香港主板上市的精华,也是经过多次迭代洗礼,易居旗下较大、发展底蕴*深厚的交易服务板块。

如以淘金热譬之,新房业务就是淘金的工具和设备,二手房业务就是衣食住行等“恒久”存量业务,而克而瑞就是西部英雄们决以至胜的智库和信息中心。

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上文说过,周忻曾表示早已不关注易居帮助开发商卖了多少新房,其实更准确地说,是他更关注未来服务生发展的新天地。

他深知,服务不仅仅是端茶倒水,更重要的是要持续提供有价值、有深度、有进化、有正能量的服务。

比如房友。

如果说在过去二十年中,易居中国是开发企业较好的服务商,未来易居要去做二手房小微中介的服务生。

周忻把目光聚焦在众多而分散的小微中介身上,原因有两三个。

一是他们困难。所谓“四无一难”:无品牌、无规模、无资源、无发展,难有效率。

二是他们有顽强的生命力。周忻并不认为只有大公司才能存活”,每一家夫妻门店都有生存的两把刷子,比如有十几个忠实客户,深耕了一个小区,搞定了物业公司,认识了动迁办负责人等等。

三是周忻的personal sense,要让从业者生活得更体面。

在媒体沟通会上,他感慨地说:二手房的中介员工们,穿着西装打着领带,张口闭口几千万的(房屋)买卖,但自己住着每月500元、800元的简陋租屋,甚至只是里面的一张床。

所以,从2015年开始,周忻想清楚了一件事情:可以不做二手房,但应该服务二手房企业,“做他们的马仔”。

再比如易居沃顿。

周忻非常重视这个中国房地产少有的商学院。

他积极参与。每年学员到美国沃顿游学,周忻不仅同行,还亲任课程组组长,并将前一年的课程名称从“互联网+”改成了“房地产+”。

说起“房地产+”,周忻非常兴奋,他认为这是一个始而艰难,终成大器的事业,需要有诚意和决心。

对易居沃顿,周忻也有“不满”。他着急的是,中国房地产发展已有几十年,全球较大的开发商都在中国,但美国的商学院里,竟然没有相应的案例。

从2017年开始,周忻认为易居沃顿的课程要进行五大升级:导师升级、圈层升级、课程升级和成果升级。要把案例做好,还要针对实务出针对性的解决方案,“要增强服务的有效性”。

在媒体沟通会上,周忻较后真诚地提到,作为服务生,在社会、行业和企业遇到困难的时候,要赋与正能量的服务。

在易居初创的上房置换时期,正值国企改革,以纺织业为主的上海是重灾区,女员工下岗尤其多。周忻给出了门店招聘的三个标准:一、必须是下岗员工,二、必须是女性,三、年龄必须比我周忻大。

“当时,天上有空姐,上海有房嫂”,周忻笑着说。

业内都知道,恒大是易居较大的客户,上市敲锣现场,恒大总裁夏海钧亦到场共贺。

这里面除了在代理销售上的服务到位以外,易居在紧急时刻的雪中送炭,在获得甲方信任方面,也应有足够的加分。

恒大极为进取,在发展进程中难免遇到沟坎。在我的记忆里,周忻旗下的基金,在一个特殊时期,曾借给过恒大一笔钱,金额上亿。我不敢肯定那是否救命钱,但至少是救急钱。

另一次“正能量”的表现,是多年前的香港。

2003年SARS期间,周忻一行人在香港机场看报,看到一则新闻:由于生意惨淡,香港5家地产服务商,或在关店或在合并,周忻果断买下了其中一家。

开新闻发布会时,香港业内颇为轰动,大家都戴着口罩赶来。周忻记得,除了和黄和恒基等知名开发商,中原的施永青也来了,并感慨地说,香港很长时间,没有过房地产的聚会了。

而周忻香港公司的办公地点,恰在香港交易所楼上。

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7月20日上午,香港交易广场香港交易所上市仪式大厅,易居成功上市。在高朋满座,觥筹交错之间,周忻指引着一位年逾七旬的女士登上前台,为她拍照留念。旁边易居的朋友告诉我,那是周忻的母亲。

不同于典型的上海人,周忻热情、开朗、健谈、敏锐,兼有甲方的豪爽和乙方的细腻。

我名列前茅次见到周忻,是在多年前的博鳌论坛上,当时应该还是金丰易居上房置换年代,周忻也还是台下的看客。

当论坛进行到互动环节,周忻站了起来,借提问机会侃侃而谈,足有15*。

旁边有人笑语:应该让这哥们上去讲,他比台上大部分人讲得都好。

可能那天周忻的确觉得嘉宾没有讲到点子上。作为“服务生”,周忻对服务的品质要求颇高,有时甚至近乎苛刻。

就在上市前夜的媒体沟通会上,周忻还在说他对于准备工作不满意的地方,“今天晚上就是一个轻松的聊天场合,为什么还搞了这么高的讲台?”另外,贵宾室还摆满了纸质的招股说明书。“明天就上市了,今天还搞这些?”

心志无涯,事业无界,可以做甲方的周忻选择了做乙方。因为前者只是在百强开发商的队列里,增加了普遍一员而已。做乙方,做服务生,以周忻的志趣和能力,却可能成为一个现象级的独角兽。

就如那个小孩子都会玩的“石头、剪子和布”的游戏一样,较后能包起所有东西的,是那张柔软的布。


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