疫情*的教训：房子买错了！

一只“黑天鹅”，引发了全国人民对房子的重新思考。

*近，广为流传的花花的故事，就是一个典型的代表。

网友花花，二口之家，浦东有房，60多平，楼龄较老，但内部装修顺心。不过，自从春节期间，疫情来袭，加上男方父母一起住，情况就不妙了。

开放式厨房、没有客厅、没有双卫，逼仄的空间装着4个成年人。

更让花花糟心的是，社区没有物业！没有封闭式管理、没有消毒措施、没有绿化、监控摄像头坏掉、邻居素质堪忧......

在被病毒支配的恐惧下，看着“别人家”小区全面消毒、送菜上门，再对比自家的憋屈、社区环境的无奈，绝望和无力，涌上花花的心头。

她一下子想通了，好的房子，是可以保命的！

疫情之后，立刻马上换房！成了花花*的心愿。

01

理想的房子，已经发生了变化

我们把时间倒回疫情来临之前。那时候，大家理想的房子是怎样的呢？

“地段，地段，还是地段。”这句李嘉诚的名言，大家一定不陌生吧？

深圳人那句朗朗上口的，“宁要关内一张床，不要关外一套房”，是不是仍然余音绕梁？

还有，名校学区、华丽的投资回报，这些都像极了梦中的“红玫瑰”。

一个很明显的案例，深圳福田的百花片区。名副其实的老破小，但因为集齐了多家名校，召唤着无数家长、投资客，抢破脑袋。

结果，随便一套房子，动辄千万起步，妥妥的豪宅价格。

（长城一花园，百花*+实验**，老旧的外墙，逼仄的走道）

（深圳国城花园，1998年建，88平2房2厅，链家报价1480万，单价约16.8万/平）

如果后来没有疫情的事儿，许多人“心口上的朱砂痣”，可能依旧指引着买房的路。

不过，历史早就教会我们：没有如果。

于是，我们猛然发现，比起地段、学区和投资回报，安全，才是*要紧的事！

在疫情的一顿教育下，除了花花，还有不少人，对自己曾经的选择有了新的认知。

疫情期间，在一份由自媒体“冷眼观楼”，和地产设计机构赛拉维，共同进行的居住需求网络调查中，回收到来自超过11个省、市、自治区的5175份问卷。

其中，有5%的人，对自己现在的居住状态非常不满意，有换房的打算；甚至，整体来看，56%的人，觉得改善自己现在居住状态的理想方式，是“直接换房”。

而在驱使着他们换房的要素里，物业服务差，就是一个明显的槽点，触发了一系列的生活痛点。

无独有偶。*近克而瑞物管发布的一份调查问卷，结果也表现出，业主对于好房子的认知，已经发生了变化。从侧重外在硬件配套，回归到与居住价值息息相关的物业软实力。

在近5000份有效问卷里：

超过9成的业主，肯定物业在抗疫防疫中的重要性；

有近8成的业主认为，企业在这次疫情里，抗疫防疫工作的提升非常明显，尤其是综合实力TOP30的物管企业，其业主认可度提升率高达83.41%！

究竟是怎样的物业，能够赢取业主们的芳心呢？

除了常规的小区安全防卫、遇到事情的响应速度、解决问题的效果、服务水准标准高低外，提供包括生活物资保障、无接触服务等多元化服务，也为物业获得肯定加持不少。

02

品质物业模版，快来抄作业

事实上，好物业的模版，已经有了。

比如保利物业。

针对不同的业态，保利物业制定了不同的防疫措施。一个萝卜一个坑，一一对应，各自落实。

尤其是，*早提出了社区防疫的“一二三四五”：要求做到一个必查、两地消杀、三道防护、四次宣传，和五方联动。

在疫情重点地区武汉，保利中央公馆，在封城的第五天，就给业主们提供集中供菜，而且每天的套餐都不一样，价格也合理。

以至于有业主感叹：“在这个特殊的时期，感谢社区一心为业主服务。”还晒出去，呼吁其他小区抄抄作业：“建议社区都可以参考我们小区这种做法。平时物业费真的没有白交。”

再比如中海物业。

除了进行公共空间消毒，中海还整合疫情防控物资，而且对业主的居家防范进行指导，细致到厨房、居家卫生间等生活空间。

在武汉万锦江城小区，中海物业*时间安抚稳定业主情绪，每个楼栋建立物业+街道+业主微信群，进行信息发布和互通有无。

而且在严控外来人员入内的同时，特别关照年纪较大的独居老人，会帮他们把外卖送上门，并询问他们的身体状况。

碧桂园物业也做得不错。

在碧桂园滨海城小区，管家们会提前统计业主的采购需求，列成清单，统一采购后直接送到业主门口。

还有万科物业。

实现小区全封闭管理，出入者100%登记测温，公共区域消杀升级到每日至少2次，电梯消毒覆膜并放置专用纸巾，并将客户满意度调查样本量较平日上浮50%，等等。

这些优质的服务，不仅得到了业主的叫好，还得到了媒体的多次翻牌点赞，堪称大型“走花路”。

“保利发展控股集团旗下保利物业打响社区疫情防控阻击战，用爱与担当全力守护社区家园，让百万业主放心居家。”这是人民日报对保利物业的超高评价。

还有新闻联播，也对保利物业进行了硬核点赞：

“保利集团旗下的上千个物业小区，每天近万名物业人员确保24*在岗，做好社区、商办、公共服务全业态的防疫工作。”

万科物业，在2月13号，得到了央视新闻和新华社的双击666。

相比之下，有一些小区，即便在社区管理层面上，都是缺位的，说防疫更是扯远了。

门岗形同虚设，外来人员随意进出。内部也完全没有任何防疫措施，什么消毒、宣传、送菜上门，统统不存在。

甚至有的，出了确诊病例，也没有值班人员值守、没有消毒、没有抗疫宣传，反而还是照常人来人往。

有对比就有伤害。但有的物业，对对手的伤害值超高，一出手就是暴击。这种感觉就像是，同一个班上，学霸考了99分，明明是*名了，还想着冲刺100分。真是令人害怕。

而学霸们能得到掌声和鲜花，离不开对标准化运营体系的把控。这也是值得物业同行们好好抄抄作业的。

03

好物业，改写行业格局

长期以来，物业行业的发展比较粗放，多数人对物业行业的认知，还停留在社区管理层面。

*近几年，房地产市场，已经从增量时代走向存量时代。而物业行业，这一万亿级规模的庞大市场，也面临着核心逻辑的转变，逐渐独立自主发展。

这次疫情，则是相当于一个催化剂，让更多人注意到物业的重要性，加速了物业行业从房地产边缘，走向C位。

而且，就可见的趋势来看，随着物业集中度的提升和增值服务等模式的深度挖掘，地产对物业的补贴越来越少，行业的竞争越来越充分，物业格局将产生分化。

在大部分物业公司还沉浸在按部就班地抗疫时，一些有远见的物业公司，已经化主动为被动，积极布局，跑了在前面，其独立的核心竞争力也会迅速形成。后者，将会更受市场的青睐，打下发展增值服务的基础，并获得更大的议价空间。

那么，疫情之后，哪些物业公司会脱颖而出呢？

就目前的表现来看，保利物业、万科物业、中海物业等龙头物业服务企业正在显示出超越行业平均水平的竞争力。

原因很简单，凭专业实力说话。

自1996年发展至今，保利物业在北京、上海、广州、成都、长春等全国大中城市，都有布局。而且，服务范围覆盖住宅物业、商业物业、办公物业、*物业、产业园区物业、医院物业、公众物业等多业态，这在业内是很少见的。

除此之外，保利物业在构建了系统性的公共服务体系和增值服务上，也是可圈可点。

优秀不可怕，可怕的是优秀的人，还非常努力。

还真别说，保利物业是一家很有想法的公司。在《2019物业服务企业品牌发展论坛》上，保利物业首次正式提出了其谋划已久的“大物业”战略。思考行业未来，重新定义物业行业。

再如万科物业。

万科物业的口碑一贯是比较好的。它提出的专业化、标准化的“五好社区服务”在业主中挺吃香。而且，坚持捍卫资产保值增值、营造社区和谐环境、指定物业行业标准、*信息技术应用，也是获得好评。

来看个数据。2018年，万科物业营收为111.7亿元，是万科旗下仅次于房地产销售的第二大收入来源。这在物业阵营里，是杠杠的*名。

中海物业，也是向上进阶的迹象越发明显。简单举几个例子：科技应用能力在业内位于前列，包括智慧车场覆盖率达到38%、蓝牙开门覆盖率达到63%；客户满意度、收缴率、清欠率和调涨费客户通过率，都是处在较高水平。

从细节窥探全景。这些情况都说明，中海的实力，和品牌影响力是不断在提高的。

其实，简单粗暴点来说，看好行业龙头。人家能做到那么牛逼的份上，一定有它的道理。只要不出太大的差错，继续牛逼下去，还是比屌丝逆袭要来得容易。

恒者恒强的道理，不用我说，大家都懂。

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文 |村长♂

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