物业接到报修服务服务流程有哪些

首先，住户可到小区物业维修报修点进行报修，或者拨打物业维修电话进行报修，说明报修的类别和维修的事项，物业公司会做好信息登记。
其次，物业会电话与住户确认上门勘察的时间，并准时入户进行查看，并现场或后期电话约定维修时间。
第三，施工单位会在约定的时间上门进行维修，维修完成后会让住户签字确认

受理
1.
在《维修服务单》记录。
2.
报修信息完整、准确：房号、维修内容及简单故障描述、报修时间、接报人、预约时间、联系电话等
3.
如需更换材料或属于有偿维修的，向客户说明标准及原因。
4.
界定维修性质：紧急维修、一般维修。
紧急维修；如爆管、电器冒烟、突然停水停电、客户要求特别紧急的其他事项等。
1.
接报人第一时间通知工程部维修，如系紧急维修，向工程部重点强调。
2.
工程部尽快到客户中心或前台领取《维修服务单》，并签字。如不急时的，通知部门领班或主管。

1、日常报修
　　（1）服务中心工作人员在接到业户报修要求时，应立即通知到总台接待并填写《业主来访来电咨询投诉记录表》。
　　（2）总台接待在5分钟内将记录的报修内容（包括：报修人、时间、联系电话、报修内容、预约维修时间等）完整详细填写《日常报修单》（一式三联），并在两分钟内通知工程部前来领取，工程部领单人在《业主来访来电咨询投诉记录表》上签收 ，将《日常报修单》领回工程部。
　　（3）工程部经理按照报修内容，安排维修人员的工作：
　　a、如业户报修内容属公共区域设施设备的项目，应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具备件到达维修现场；
　　b、如业户报修内容属《有偿维修服务收费标准》的项目，业户有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间提前5分钟带好维修工具到达维修现场，服务中心不负责提供备品备件；
　　c、对于不属于《有偿维修服务收费标准》的报修项目，由工程部经理在接单后15分钟内对业户进行回复，并向业户提供合理解决的建议或措施。
　　（4）工程部维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，如有与报修不符的，在《日常报修单》上如实填写实际的维修项目及物料消耗等。
　　（5）维修人员向业户出示收费标准、征得业户同意后开始维修；如业户不同意的应提醒业户如有需要再行报修，并及时返回工程部向工程部经理说明情况，在《日常报修单》上注明原因并签名确认后交还服务中心总台接待处备案。
　　（6）维修工作完成后，维修人员应按《有偿维修服务收费标准》在《日常报修单》上注明应收的各项费用金额，请业户当场试用或检查合格后，在《日常报修单》上签名确认，并带领业户到财务处缴费。
　　（7）维修人员将《日常报修单》的第一、三联分别交回客服部、财务部保存，第二联交工程部经理存档。