酒店退房会检查地毯吗

热心网友 2018-07-16 浏览:3

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热心网友 2018-07-16

某酒店检查退房的管理程序内容提要：
一、接到收银退房通知先问清报房者姓名，并对准房态，然后迅速行动，开门前须按门铃、敲门，以免房内有客。
二、进房后按顺时针或逆时针进行检查，保证每件物品都有检查过，注意房间增加物品和客人借用的物品及数量，可按以下顺序进行检查：先查客厅--洗手间物品--巾类衣柜--酒吧柜--冰箱--行李柜--写字台--电视柜--圆台--床上用品--床头柜上物品及各种电器—再报收银。（在检查过程中应注意家具和地毯有否被损坏或烧坏），记清房间检查结果，准确无误报房，然后做物品消耗登记。
三、如有酒水消费，应即时准确填写酒水单。
四、如发现客人任何遗留物品必须及时报收银，然后在拾物登记本上记录，等客人回应后再作处理。贵重物品送到办公室登记，由主管处理，或由前台主管处理。
五、如房间有物品丢失不要直接询问客人，应立即报告总台情况，如地毯、床上用品、棉织品、家具等有烧坏或损坏，先报收银然后报部门领班（或主管），不可私自向客要赔偿。
六、报收银时必须使用该房间电话一次性报完，而且要准确，不能前后所报结果不同，并问清收银员姓名，然后记录。

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热心网友 2018-07-16

训练有素的客房服务员，应快而准确的检查退房，确保在**短的时间里准确无误的向前台传达信息，提高工作效率。
一、根据客房房态表了解是否退房、退房时间，查看记录有无及时送返洗衣等事项。
二、当获得退房信息时，服务员应迅速进入房间检查。
三、按照进房的程序进入客房，检查顺序是：
1、衣柜：衣架；
2、吧台茶杯；
3、行李柜；
4、电视柜：电视机、遥控器；
5、写字台：服务指南、洗衣袋、电话；6、窗帘、沙发、床头柜、灯具、地毯； 7、床上用品；
8、烟缸、垃圾桶、卫生间四巾、皂碟、浴帘、杯具；
四、卫生间毛巾类检查的重点。玻璃杯更是要检查仔细，看是否有破损或缺少。
五、如发现缺少或有损坏的物品、设施设备，应迅速而又谨慎的再检查一遍，立即通知前台收取客人的费用，并要通知主管作相应的记录。
六、如发现客人有遗留的物品，应立即通知前台，趁客人还没有离开，经核实后把东西交还给客人。
七、每个房间从获得信息到检查，**长时间不得超过3分钟。
八、关闭房间的水、电，检查确定无误后，服务员离开房间并作记录。
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热心网友 2018-07-16

1、饭店客房地毯清洗的一般周期为每周一次。
　　2、特殊脏房地毯由管家部楼层服务员报请管家部领班确认，安排地毯清洗员临时加洗。
3、为避免骚扰客人，饭店规定客房清洗地毯时间为上午8：00起至下午16：00止。
　　4、客房地毯的清洗必须以保障房务正常销售为前题。
　　5、客房地毯清洗以在客房清扫吸尘完毕之后进行为宜。
　　6、标准房地毯清洗工作时间标准为30分钟，套房地毯清洗工作时间标准为45分钟。
　　7、洗后的客房地毯风干时间标准为，机械风干4小时，半机械风干5小时，自然风干6小时。

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