物业管理工作是为大厦业主,客户,访客提供什么服务

答：物业管理员的职责
1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。
4.协调经理送发物业管理方面的文件。
5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。
7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8.完成经理交办的各项任务。

答：安全工作是项目在日常管理中的重中之重，但往往又很容易被忽视，出现抓一下就严格一刻，不跟进督促就会松懈的情况，所以想要做好安全管理工作需要我们投入更多的精力。那么具体又该如何做呢？下边我结合日常工作给大家分享一下——
一、识别安全隐患和危险源
要想做好安全管理工作，首先我们要知道哪些工作是有危险的，是我们工作中应该注意的。包括公共安全管理、业务安全管理、消防安全管理，以及我们开展一项工作的时候，作业程序是什么样的，在开展这项工作的时候会有哪些安全隐患，这些安全隐患的危险程度怎么样，采取何种措施就可以规避。只要我们真正按照这个思路去开展，就会规避许多安全事故的发生。
二、建立安全生产监管名录
项目的管理工作有很多也很琐碎，每一项工作都要有相应的负责人，我们把工作、岗位都一一罗列出来，然后把对应开展这项工作岗位人员也进行分配。这样，每一项工作都会有对应的负责人，安全工作具体了，自然也就便于管理了。
三、培训安全管理知识和安全工作内容
培训安全管理知识和安全工作内容。根据岗位危险源识别的内容和所建立的安全生产监管名录，对员工开展相对应的培训，让每一名员工都知道其辖区内的安全隐患有哪些，其所负责的安全工作内容是什么，以及如何预防这些安全隐患的发生，发生安全事件后如何第一时间处理，将安全事件的损害程度降到**低。这样再开展安全工作的时候自然也就顺畅多了，员工对安全工作的了解就不会只停留在表层。
四、检查安全工作的落实
如果日常工作多了，安全工作就很容易被忽视，一旦忽视了安全工作，就很容易导致安全事故的发生，所以培训完成后，通过不断的检查和督促员工按照既定的安全操作规程和安全操作流程开展工作，也应该成为监管安全工作的重要环节。另外，监管的过程中，除了按照既定的内容检查外，还要注意突发事件。
五、安全工作成果的奖惩
各项安全工作开展一段时期后，要定期总结优秀经验、反思出现失误的原因。对没有按照要求开展作业而导致发生事故的人员要进行处罚，对阶段性安全工作开展较好的人员要进行奖励。只有有效地开展奖惩措施，才能让员工更加重视。

答：一、建筑市场的规范运作,是保证物业管理工作顺利开展的首备条件
　　
　　物业管理的对象是楼宇住宅,建筑工程质量的优劣直接制约物管业的健康有序发展。应当肯定,改革开放以来我国建筑市场发展迅猛,但是,毋庸讳言,近年来建筑市场存在的问题也不少。一些地方和部门的少数党员干部受利益驱动,把抓工程当作肥缺,随着一批人们戏称的"基建局长"、"基建市长"、"基建书记"的出现,工程质量便日趋下降。据一份权威资料显示,目前建筑市场存在的问题主要有5条,现摘录如下:
　　
　　1、有的开发企业违反建筑程序,有法不依,逃避应有的监督。表现在规避招标、虚假招标和严重违反法定建筑程序等方面;
　　
　　2、勘察、设计、施工、监理单位转包、挂靠、违法分包等问题依然存在。有的在承包工程后,不履行合同约定的责任和义务,将其承包的全部工程转给他人或者将其肢解后转给其他单位承包;有的无相应资质或超越本单位资质等级承揽工程等;
　　
　　3、少数开发企业不执行工程建设强制性标准的现象时有发生。在一些低资质等级的勘察、设计、施工和监理单位,未严格按照工程建设强制性标准进行勘察、设计、施工和监理;
　　
　　4、一些地方部门的工作人员,包括个别领导干部,滥用手中职权干预工程发包承包的问题依然存在,个别地方的党政领导不顾部门职能,将"干预工程"与"依法行政"混为一淡,将"插手工程"与"加强领导"相提并论,千方百计地将应该公开招标的工程降格为邀请招标;
　　
　　5、有形建筑市场自身建设不完善。有的行政主管部门和监督管理机构不依法行政,陪标问题、标底编制等问题,严重影响了建筑市场"公开、公正、平等"竞争的秩序。
　　
　　以上原因导致工程建设质量不高,建筑质量差,致使屋面漏水、楼板开裂、排污系统不畅等问题产生,也严重制约了物管工作的开展。因为业主在楼宇的使用过程中,无论通到什么问题,首先找到的是物业管理公司,认为他每月交纳了物业管理服务费,那么修漏补缺自然是物业公司的事,你不修,他便不交费。然而因建筑质量问题导致的维修动则上千上万元,物管公司在无法承担业主也不愿交这笔用的情况下,只好退出该类住宅小区的管理,万般无奈地把矛盾交给社会,造成部分群众集体上访,加重了政府职能部门的工作负担。所以,整顿建筑市场秩序,不仅可给消费者带来利益,也会为物管行业的发展增添后劲。
　　
　　二、强化物管从业人员服务意识培养,是做好物业管理的必备条件
　　
　　物业管理是集政策、法规、服务意识、敬业精神为一体的综合性服务行业,这个行业是否发展的**终落脚点,则在于收费的问题上。怎样才能收好物业管理费呢?我的经验是要做好物业片区管理员,势必树立"两勤、一到位"的管理服务理念。
　　
　　一是要树立"嘴勤"的管理理念。物业管理属定向服务,与一般商品销售员的区别是对顾客缺乏选择性,要想让业主交纳足额的物业管理费,在充分尊重其意愿的同时,必须向被服务对象讲授现行的有关法律法规知识,也获得他们对物业管理的理解和支持。要利用大的节假日组织有益的小区群众性娱乐活动,以融恰业主与物业管理公司的关系,并经常与业主交心谈心,及时了解他们想什么、盼什么、要求什么,把各个业主的冷暖挂在心上。我管理的片区有一名姓余的业主,有人说她是油盐不进的"铁公鸡",无论怎样解释,她就是以困难为名不交费。后来我才知道,她丈夫两年前遇车祸身亡,家有年近七旬的老母卧床不起,为此,我主动借给她1000元钱,帮其女儿摆了一个水果摊。家庭收入有了明显改善,交费困难户成了为物业管理奔走呼号的积极分子。
　　
　　二是要树立"腿勤"的管理理念。物业管理涉及到千家万户,作为片区管理员不能整天在办公室喝茶看报,要经常深入管理小区摸情况,堵了漏了,及时进行修缮,收费员与业主产生了矛盾,主动上去调解,管理小区有不安全隐患,要尽快消除。今年大年初二晚上,我接到一名业主的投诉,说他家的电源开关跳火。放下电话后,我便与公司电工联系,但三个电工一个也不在家,情急之下我便自己掏钱雇了一个电工,为业主消除了安全隐患。
　　
　　三是要树立"一到位"的服务理念。物业管理服务的好坏,是推动其发展的关键。我认为,物业管理要树立"一到位"的服务理念,必须针对业主需要抓住几个重点:如抓业主政策法规的咨询服务;抓管理小区的修缮和美化服务;抓楼宇住宅的保洁管理服务等。

答：物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 一是常规性的公共服务，主要有以下几项：
①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；
②房屋设备、设施的管理；
③环境卫生的管理；
④绿化管理；
⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；
⑥车辆道路管理；
⑦公众代办性质的服务； 二是针对性的专项服务：
①日常生活类；
②商业服务类；
③文化、教育、卫生、体育类；
④金融服务类；
⑤经纪代理中介服务；
⑥社会福利类； 三是委托性的特约服务： 物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是**基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。

答：物业管理员岗位职责　　
1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。　　
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。　　
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。　　
4、协调主任送发物业管理方面的文件。　　
5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。　　
6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。　　
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。　　
8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。　　
9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。　　
10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。　　
11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。　　
12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。　　
13、完成办公室临时交办的工作。

答：如何做好物业管理服务工作：
（一） 物业管理服务要做到“五知”：
1、 知人——知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于有针对性的做好服务。
2、 知心——要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求： （1） 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”；
（2） 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”
（3） 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”；
（4） 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言；
（5） 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾；
（6） 业主需要优美环境——好环境才有好心情；
（7） 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼；
（8） 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃，满面春风；
（9） 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人；
（10） 业主需要超值享受——“这点费用交得很值”
3、 知爱——要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔， 我们要有博爱的胸怀， 才容得下业主的一切。
4、 知事——知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务**怕心中无数，心中无数就会被动挨打。
5、 知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习，人人争做好人好事。
（二） 做好物业服务，保证服务质量的五个方面：
1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔：
2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力：
3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通：
4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务；
5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑；
（三） 做好物业管理服务四点要求：
1、 坚持物业管理服务目的的一致性。
2、 物业管理服务要有透明度。
3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。
4、 加强物业管理服务的规范性。