物业提供哪些服务? 物业管理提供哪些服务你知道吗

一、物业费组成部分：

1、公共物业及配套设施的维护保养费用，包括外墙、楼梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空调系统、消防系统、保安系统、电视音响系统、电话系统、配电器系统、给排水系统及其他机械、设备、机器装置及设施等;

2、聘用管理人员的薪金，包括工资、津贴、福利、保险、服装费用等;

3、公用水电的支出，如公共照明、喷泉、草地淋水等;

4、购买或租赁必需的机械及器材的支出;

5、物业财产保险(火险、灾害险等)及各种责任保险的支出;

6、垃圾清理、水池清洗及消毒灭虫的费用;

7、清洁公共地方及幕墙、墙面的费用;

8、公共区域植花、种草及其养护费用;

9、更新储备金，即物业配套设施的更新费用;

10、聘请律师、会计师等专业人士的费用;

为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准,中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况,于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容,制定了三个等级的服务标准,作为物业管理企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同,确定物业服务等级,约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。

第一，服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

第二，承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全

第三，管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

第四，有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

第五，管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

第六，设有服务接待中心,公示24小时服务电话。急修半小时内,其他报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。

第七，根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。

第八，按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。. (9)按合同约定规范使用住宅专项维修资金。

第九，每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。

随着越来越多的市民接受物业管理服务，物业管理正走进千家万户，并且受到人们越来越多的关注。然而，近年来，业主针对物业管理的投诉也越来越多，名列国内投诉重点之一。如果物业管理公司和业主都走出物业的认识误区，矛盾自然就减少了。



物业管理不是售后服务



由于现在很多物业管理公司是开发商派生出来的，管理上听命于开发商，经济上靠开发商“输血”，加之售房广告的宣传误导，致使很多市民认为物业管理是开发商提供的售后服务（物业管理微资讯）。另外，开发商“重视建房销售，轻视物业管理”的现象比较严重，质量不高的服务引起了业主的不满。事实上，物业管理并不是开发商提供的售后服务。



大家知道，园区物业中存在着一部分不能由个别业主单独管理、使用的共有物业。而这部分物业也需要进行经常的管理、维护，从而确保其正常使用。对这部分物业，由全体业主共同进行管理和使用，物业管理就是适应这个需求而产生的。



从楼盘交付到业主委员会成立之前，考虑到业主还未全部入住并组成有效自治组织，国家有关法规要求由开发商按规定程序选聘物业管理公司对园区实施前期物业管理。业主委员会成立后，则由全体业主通过业主(代表)大会的形式选聘物业管理公司对园区实施物业管理。物业管理公司向业主提供的各项物业管理服务，与开发商提供的诸如房屋质量保修等售后服务，有着本质的区别。



没有“免费的午餐”



近年来，因业主拒交物业管理费引起的矛盾纠纷逐年增多。有些业主不满意物业管理服务就拒交服务费，认为这是维护自身合法权益的正当手段，致使物管公司收费率低，出现经营困难甚至亏损。物管公司为了改善生产经营状况，只好减少工作人员，降低服务标准，从而踏入恶性循环的怪圈。



尽管物业管理已被大家所认识，但是很多人仍然习惯于已成为历史的房屋管理福利政策，对物业管理中“谁受益，谁付款”的原则不予接受，拒交管理服务费，这是错误的。业主在享受物业管理公司提供服务的同时，必须履行支付服务费的义务。



物管公司无权“包打天下”



据了解，有些业主对物业管理的管理服务范围认识不清，小区红线外的臭水沟要物业管理公司解决，邻居家的风水镜要物业管理公司强行拆除，房屋质量问题要求物业公司解决，否则就认为物业管理公司服务不周。



实际上，物业管理公司终究是企业，它只能依据物业服务合同及业主公约，对小区内的共有物业和业主损害公共利益的行为实施管理，为业主提供约定的有偿服务，不可能拥有管理小区以外的物业、协调业主关系以及提供房屋质量保修的广泛权力（物业管理微资讯）。在很多事情上，物管公司是按照“受委托、按合同、有偿服务”的原则去履行的，而合同以外的一切，业主享有自治权，物管公司无权过问。



业主与物管公司非“主仆”



有些业主把物管公司与管家、保姆、钟点工等作简单的类比，认为业主居于主导地位，言行上极易与物管公司发生矛盾冲突。实际上，业主与物管公司的关系是平等的合同约定关系，两者没有主次、高低之分，物业管理公司根据业主委员会的委托合同为业主提供服务，合同期满后，如果业主对物管公司的服务不满意，可以通过业主委员会请其他公司;如果物管公司的服务难以展开或无利可图，也可以另谋高就。（微资讯摘编自《房天下》）

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