如何提升写字楼服务质量??应该怎么维权呢?
145****8308 2019-06-24 浏览:119
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138****2048 2019-06-24
提高物业服务质量方法如下:
1、建立高水平的切实可行的物业管理标准;
2、加强员工的培训;
3、建立品质监管体系,加强品质检查;
4、建立与物业管理品质管理相关的考核机制;
5、向行业内标杆企业标杆项目为学习,从这些公司引进管理人员;
等等.
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153****0493 2019-06-24
物业管理公司,是一种服务行业,它要求从业人员具有较强的综合素质,具备优秀的知识及服务精神。
服务意识是指物业管理人员应具备崇高的职业道德精神,热情主动,想业主所想,急业主所急,加强学习,提高自身素质修养,树立服务的理念。。
时代在进步,不断提高物业管理从业人员的素质水平,让物业公司与服务对象,业主之间,保持融洽的关系。
(一)管理公司应不断完善工作制度,爱惜关心员工,对工作经验不足的员工要加以指导;不定时举行工作交流会,加强团队凝聚力及团结精神;公司通过外送、内部培训等方式,向员工传授正确的工作方式,沟通方式,加强职员职业意识;员工工作出错,应给予批评和指导;员工工作有成绩,要及时给予表扬;不断提高职员工作热情,使员工真正溶入公司,成为公司得力的一份子。
(二)作为一个服务行业的员工,说到服务意识,其实就是要细心、主动、热情的对待每一位业主、每一件事。我们都要认真的做好每一件小事,不要认为这样的小事无关紧要,正往往就是这些小事才更体现公司的优良服务。事无大小,我们给业主留下了各方面良好的印象,也提升了公司的形象。
让我们牢记公司的人企信念:“海纳我才智,才智溶海景,我与海景共荣辱,海景与我同辉煌。”,提高服务意识,提升服务质量,共同把公司经营好、管理好。
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157****6941 2019-06-24
新时期如何提高管理和服务的水平
(一)从企业内部着手,要加强自身服务意识的培养。
要把服务工作做好,首先要从企业内部着手,通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育,增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制,增强员工的竞争意识,通过转变企业的经营机制,理顺工作关系。企业内部的关系理顺了,员工上下服务的意识和素质提高了,服务的质量自然就会有显著的提高。
1 、加快企业人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量。
任何企业要想参与市场竞争,必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务,人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以,加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此,一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才,另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段,提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。
2 、改变企业内部机制,增强员工市场竞争意识。
现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度,建立健全相关的内部运行机制,使企业适应市场发展的需要,不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工的业务素质的考核,做到奖罚分明;积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的选取聘,将专业岗位工作在社会上实施专业选聘,保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全,增强员工的市场竞争意识,有利于调动员工的工作积极性,只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务上一个台阶。
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148****8326 2019-06-24
一、加强员工培训,不断提高员工的各项综合素质
物业管理不同于其他行业,有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德,礼仪礼貌”培训,培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系,在日常工作中积极热情地为每一位业主服务,对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主,要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点,学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会,使业主从逐渐了解到**终理解、信赖公司。
二、作好业主投诉接待与处理,把业主投诉作为宝贵资源
业主的投诉是送给公司**好的礼物,为何不坦诚面对?对物业管理公司来说,只有认真分析业主的意见,虚心接受批评,积极解决问题,切实提高服务水平,才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉,不断反省自我,把业主投诉当成**宝贵的资源,才可以及时发现管理与服务中的不足,尽可能的去改进服务,促进管理服务质量的不断创新与提高。总之,业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。
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