物业服务企业品质检查主要有哪些

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• 131****8631

  功能品质
  　　功能品质主要体现为物业本身、物业管理人和机制的层面，它包括：
  　　（1）功能设施
  　　①齐备程度
  　　②设备品质：主要体现在三个方面：设备本身的品质含量的高低、设备安装工艺水平的高低和设备维护水平的高低。
  　　③功能搭配
  　　（2）物业管理的服务亲和力
  　　①物业管理人的服务态度
  　　②物业管理人的服务礼仪
  　　③物业管理的服务场景布置
  　　说到物业管理的服务场景可以从两个方面来讲，一方面就是物业管理服务小区或大厦的整个环境，也就是大场景；另一方面，是物业管理企业的办公场所，这是住户主动上门接受服务的地方，简洁、明快、亲切、有序的场所给住户以及服务人员较强的亲和感和归属感。

  查看全文↓ 2018-07-12 15:37:41
• 131****8096

  物业品质管理的内容按模式可以分为技术型品质、功能型品质和信息型品质。
  技术型品质主要体现在物业管理的信息化水平、管理模式和专业水平、规范化程度等方面。物业的智能化水平属于硬件系统，物业管理企业本身不具备更新改造，它主要通过开发商先期的规划建设，对于智能化要求总体上可分为安全防范、消防监控智能化、网络传递化和设备设施管理智能化。物业管理的技术水平则主要是体现在先进管理模式、专业知识、专业技能水平高低上。物业管理的规范化程度，则反映了物业管理企业的综合能力。目前，国内的许多物业管理企业纷纷通过ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等质量体系认证，就是要向业界及业主们表明企业的运作是规范的。
  功能品质主要体现为物业本身即物业管理人和机制的层面，它主要是三个层面，一是设施功能与搭配的使用维护程度；二是以人为本的服务亲和力；三是物业管理的服务效率。
  信息品质能够反映一个物业管理企业内部及外部沟通机制的顺畅程度，**终体现在企业的发展是否良好。信息品质是品质管理过程的黏着剂，同时，亦是支持以人为基础的管理原则，主要是通过信息渠道的建立、信息传递的速度、信息传递的准确性和对称性、开放性等几个方面进行反映。

  查看全文↓ 2018-07-12 15:37:24
• 131****5056

  物业管理的服务品质内容
  　　物业管理企业的品质管理内容参照品质管理专家Gronros的认识，将服务模式分为技术品质（TQ）、功能品质（FQ）和信息品质（IQ）：
  　　1、技术品质
  　　根据物业管理是房地产开发后续服务的特点，可以将技术品质分为：
  　　（1）物业的智能化水平；
  　　物业的智能化水平属于硬件系统，物业管理企业本身不具备这方面的更新改造能力，它主要通过开发商先期的全面规划，物业管理企业的先期介入，提出相应的整改意见并被开发商采用得到，如果物业先期未做好，物业入伙后的更新改造工作将面临许多困难。随着各类物业功能的不同，智能化要求也不尽相同，但大体上可分为安全智能化、办公网络化和设备设施管理智能化。
  　　（2）物业管理的技术水平；
  　　这方面内容反映在物业管理企业人员的专业知识、专业技能水平高低上。
  　　（3）物业管理的规范化程度；
  　　这方面反映了物业管理企业的综合能力。目前，国内的许多物业管理企业纷纷通过ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等质量体系认证，就是要向业界及业主们表明企业的运作是规范的。然而，这只是规范运作的前提，关键是物业管理企业是否有真正推动这些体系运作的动力和能力，也就是说，要看物业管理企业是否是真正按照体系文件要求进行规范工作的，规范运作体系文件的程度体现物业管理企业的服务品质高低。
  　　（4）物业管理的服务开发能力
  　　事物总是不断发展变化的，业主的需求也在不断变化着。物业管理的服务也必须顺应业主的需求而不断得到开发和提升。

  查看全文↓ 2018-07-12 15:36:46

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