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物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费者要选择品牌好的物业管理公司进行管理，享受高质量的服务，高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。而要在市场竞争中成为具有实力的、品牌好的物业管理公司，就必须要有一批具有专业知识和专业技能的物业管理人员。物业管理人员除了具有专业知识和专业技能之外，我认为还必须具备以下四种能力。 一、语言表达能力 物业管理人员不仅是单纯管理物业，而更主要的还是要与人打交道。在物业管理中需要与业主和租用人打交道，需要与内部各类管理人员打交道，需要与各个相关部门打交道。在打交道中，如何沟通感情、传授知识、总结经验，如何准确地传递信息，如何交流思想，主要靠语言来表达。有效的语言表达要求物业管理人员思想敏捷、逻辑性强，并善于表达自己的意向。物业管理人员有时还要妥善处理、调解因文化背景的不同或其他问题而引起的各种各样的矛盾和争论。因此，较强的语言表达能力，有助于确切、清晰地阐明自己的观点、立场和态度，使人易于理解和接受；有利于协调与业主、租用人之间的关系，正确处理各种矛盾；具有鼓舞力、号召力，提出的主张令人折服。正因为语言表达能力如此之重要，所以物业管理人员都应具备这种能力。但语言表达能力不是先天赋予的，而是靠后天的学习和锻炼来提高的。锻炼和提高的方法，如：在物业管理工作中有意识地培养自己的思维能力。因为语言是思维的反映，思维是语言的基础。注意积累广博知识。要言之有物就要广泛涉猎各方面知识，同时还要掌握语言的表达艺术和技巧。 二、心理承受能力 物业管理的对象是人，又靠人去服务，物业管理是“人的管理”。物业管理人员在服务的过程中，涉及到方方面面，会遇到各种环境，会遇到各种各样的人和事。接触的人包括各种性格、各种职业、各个阶层，不同素质修养的人，遇到的问题是五花八门。俗话说：“一人干事，难称百人意。”物业管理人员往往承担着相当大的风险任务，并经常会被他人误会或误解。在遇到这些比较复杂的情况下，能够控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能够表现得自信、自强、不畏惧，在遇到挫折时仍不动摇，不泄气，始终一往直前，就必须要有很好的心理承受能力，能够忍辱负重。如：在物业服务中被业主误解，这时往往个人会承受一些委屈，遇到这种情况，应会克制自己：一要心地坦然，没做亏心事，不怕假成真；二要心胸宽广，忍辱负重；三要头脑清醒，对形成的误解的原因进行冷静地、客观地分析，并积极设法消除误解；四是态度要端正。受误解之后，决不能产生心理障碍，从而失掉前进的信心和勇气。 三、思想沟通能力 从事物业管理服务工作，经常要和业主、租用人接触。怎样既能维护公司的权益又能把业主的利益放在首位，设身处地为业主着想，得到业主的满意，有效的沟通是必不可少的。双方沟通的有效性直接影响着与业主的关系。这就需要物业管理人员必须具备思想沟通的能力。有效的沟通要讲究语言艺术，能给人一种亲切感，营造一种友善的气氛。同时有效的沟通还要讲究沟通的技巧，消除业主各种认识误区。如：从感情入手，在短时间内拉近双方距离，融洽感情，打动对方，接受正确的观点。善言沟通能够与对方建立友好的关系。总之，巧用沟通是与业主建立融洽的关系，做好物业服务工作的基本功。 四、良好的写作能力 物业管理中要收集整理各种信息、订立各种合同、制定规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开写作能力。写作能力也就是文字表达能力，是在物业管理中传递信息、交流思想和感情的**主要、**基本的工具，也是物业管理人员与业主联系的重要手段。只有观点精辟，内容详实，文字流畅的书面材料才能得到更好的交流和联络，这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。加强文字修养，勤学多炼，不断提高。
全部3个回答> 如何提高物业管理人员的慎独
157****6572 | 2018-07-15 00:37:06
已有4个回答
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131****7001
所以，就要求我们护理人员在无人监督，没有人在场，人独处的时候，也不会为所欲为。一般情况下，我们在单位和同事共同处事时，要做到按照各项规章制度和操作规程进行操作比较容易，因为无意中有一相互的约束力，但是我们的护理工作经常会有一个人进行操作的时候，那么，在失去外力约束的这种情况下，能做到坚持按章办事，就要取决于自我的慎独意识了。
查看全文↓ 2018-07-15 00:39:11
比如，我们每天接触**多的就是静脉输液，在给病人进行穿刺时，消毒范围的小，无菌操作技术的实施，都要靠我们的自觉地去执行，因为此类情况，即使违反了操作规程，也不容易被发现，对患者造成的伤害也无法衡量，当然，毋庸置疑，它影响了护理质量，也损害了患者的利益。
2 护士要做到慎独，必须经常地自我校正，自我反省 自觉反思自己的行为，在自我反思、自我批评中不断完善道德修养，护理人员也是普通人，凡是人总会有犯错误的时候，但是只要及时反省，立即纠正，尤其是在无人知晓或未被察觉的情况下做到这一点，才能逐步达到慎独的境界。
比如，今天空气消毒没有在原来规定的时间进行，时间已经过去了，也没有人知道，也不会因此而立即发生什么不良后果，但是当你认识到这是失责的时候，就应该马上采取补救措施。
3 护士要做到慎独，还必须表现在时时处处的细小之处 每一位护理人员，当你踏上护理岗位的那一刻起，就肩负着维护和促进患者健康的道德责任，这种道德责任和义务，促使护理人员应该自觉地履行自己的义务，并把职业道德作为自己行动的准则，无论在任何环境，不管有无他人监督，不分白天昼夜，不管患者有无感知，不论患者贫富贵贱，都会一视同仁，不做有损于患者的事。
比如，由于在工作繁忙的时候，加药时不慎将药液打翻，你是否会赔偿给患者，或者在稀释粉剂时，有些药液很难溶解，你能否做到保证正确的剂量加入等等，这些都是慎独意识强弱的体现。 -
136****0285
慎独是一种情操；慎独是一种修养；慎独是一种自律；慎独是一种坦荡。所谓慎独，是指人们在独自活动无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，而不做任何有违道德和法律之事。这是进行个人道德修养的重要方法，也是评定一个人道德水准的关键性环节。
查看全文↓ 2018-07-15 00:38:39
“慎独”一词，出自秦汉之际儒家著作《礼记•中庸》一书：“君子戒慎乎其所不睹，恐惧乎其所不闻。莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。”东汉杨震的“天知、地知、你知、我知。”三国时刘备的“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”清代林则徐的“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。”无一不是慎独自律、道德完善的体现。革命领袖刘少奇同志在《论共产党员的修养》中引用了该词并赋予新意，他指出：对于认真进行道德修养的共产党员来说，“即使在他个人独立工作、无人监督、有做各种坏事的可能的时候，他能够‘慎独’，不做任何坏事。”无数革命前辈，由于地下工作的需要，常常独立作战，正是靠这种高度自觉的慎独精神，给后人留下了“清白于世，忠诚一身”的光辉典范。
慎独修养离不开在实践基础上的内讼自省，离不开严格的自我批评和积极的思想斗争，离不开经常性的自我道德审视、评价和扬弃。《论语》上说：“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”我们每个人都应该努力做到慎独，注意清理思想深处隐而不显的不健康因素，反省在微小的事情上暴露出来的错误观念。“千里之堤，溃于蚁穴”。有许多劳教人员就是因为缺乏慎独意识，在某些“无人之境”中，利令智昏，心存侥幸，做了不该做的事，从而走上违法犯罪的道路，直到进了监狱才懊悔不已。
朋友们，慎独是悬挂在你心头的一记警钟，慎独是阻止你陷进深渊的一道屏障，慎独是提升你自身修养走向完美的一座殿堂，而拒绝慎独，就像放任“病毒”在自己的肌体内蔓延滋长，**终结果就是彻底毁灭自己。因此，为人做事都应该从大处着眼，小处着手，防微杜渐，警钟长鸣；不唯慎独，还要慎权、慎欲、慎微、慎众，自重、自省、自警、自励，在孤独中磨砺自我，在寂寞中成就事业，以逐步把自己培养成为一个道德高尚的人，并共同把我们全社会的道德水平推向更高的境界。 -
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“慎独”的说法第一次出现在儒家经典里，它被奉为历代修身的理想境界。所谓“慎独”或“慎其独”，可通俗地解释为：小心翼翼地固守本性，无怨无悔地遵循道德，矢志不移地追求理想。
查看全文↓ 2018-07-15 00:38:20
其实说到底就是“慎心”，在各种利诱面前靠强大的“精神防线”来抵挡形形色色的诱惑。尤其独处时，没有外界的监督约束，能否稳稳地把持本性，确属一道大难题。
《后汉书·杨震传》有个非常有名的故事：
王密在昌邑做县令，为了官运亨通步步高升，他始终打着自己的如意算盘。恰巧朝廷派来的新任太守杨震和王密多少有些交情。这种千载难逢的机会岂能错过？王密立刻跑去拉拢关系，他不惜血本，竟拎着十斤黄金公然行贿，杨震愤愤地质问：“故人知君，君不知故人，何也?”王密毫不脸红地答道：“暮夜，无知得。”
意思是并非光天化日众目睽睽，我送礼您收钱的事儿谁会知道呢?杨震既是正人君子，又是清官廉吏，他哪里受得了这番侮辱?立刻寸步不让地挖苦说：“天知、神知、子知、我知，何谓无知?”“湛湛青天不可欺”，做了枉法的丑事，不但法纪难容，连上天都要报复你！杨震由此获得“四知太守”的雅号，他铿锵有力的声音在历史上空回荡了两千年。
众目睽睽下，道德准则释放一种抑制力。国法当头时，制度条律又强加一种约束力。大多数人可以“慎众”，在人前中规中矩，一丝不苟。然当所有外力忽然消失的“真空状态”时，本性就可能动摇，蠢蠢欲动的私心杂念也将改变人的道德底线和行为准则。
“慎独”**能考验人的意志和品行，倘若修身能渡过这道难关，就不失为一个“纯粹的人”、“高尚的人”、“脱离了低级趣味的人”。
资料记载，二战期间德国民众依然保持着惊人的“慎独”精神，这从保护森林的细小举动就能看出来。按照德国法规，刨一棵成材的林木必须在树木之间保持一定距离，尤其禁止成片采伐。此外还规定，每采伐一棵大树，必须在原地种植一株幼苗，从而确保森林良性循环，永远郁郁葱葱。
按说战争期间兵荒马乱，一切法律法规都可被抛到九霄云外去，可令人称奇的是，尽管没人守卫森林，德国民众仍一如既往地遵循原来的做法，按部就班地伐老树种幼苗……这种人文素质，与“四知太守”的情操异曲同工，足见“慎独”于公于私的独特魅力。
“慎独”这话题看似古老，却不专属于泛黄的历史，它与现代人整体素质的提高尤其是干部修养的提高息息相关。刘少奇曾在《论共产党员的修养》中说：“一个人在独立工作，无人监管，有做各种坏事的可能的时候不做坏事，这叫做'慎独’。”“慎独”作为一种传统修身法，不仅在古代发挥过重要作用，如今也能为和谐社会提供精神支持。
鲁迅先生说过：“我的确时时解剖别人，然而更多的和更无情的是解剖我自己。”看来他深谙“慎独”的重要。慎独是在人们精神戒备**薄弱时激发出的一种自律意识。慎独之心时刻提醒人们：要战战兢兢地做事，如履薄冰地做人。曾子说过“吾日三省吾身”，古人尚有完善自我的人生理想，现代人则更应见贤思齐，力争达到这种修身境界。
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严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实，这“三严三实”是习总对领导干部提出的做人、做事、做官的基本要求，对物业经理人来讲也是一个重要的职场坐标。尽管后者与前者工作性质不同，但是，物业经理人对内维系着公司的安危和利益，对外保障着业主和客户的权益，任重道远，不能妄自菲薄，必须加强职业素养建设。
查看全文↓ 2018-07-15 00:37:26
严以修身。子曰：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。这是非常有意思的一句千年古训。中国特色的干部队伍建设有一个有意思的词汇叫“带队伍”，为什么说好的队伍是“带”出来的，坏的队伍也是“带”坏的呢？因为，一个领导人是团队的灵魂人物，他的修身为人、言行举止，给下属的影响是非常大的。笔者看了一个离职情况调查，75%左右的人离职时因为“领导、团队因素”。学过曾仕强先生“中国式管理”的朋友可能对此有更多的感慨和认同。所以，物业经理人要想把团队带好，严以修身少不得。具体来讲，可以从以下三个方面着手：一是修德。加强自身的人生道德、职业道德修炼。一个人的能力有大小，但是如果你是一个有德之人，就能以德服人。三国时期的刘备文不如卧龙、凤雏，武不如关羽、张飞，但是他缘何能领导一个伟大的团队成就一番伟业？刘皇叔的“德”起了很大的作用。当下，社会主义核心价值观之“爱国、敬业、诚信、友善”，应该成为物业经理人修德的主要内容。二是修行。如果说德是内在力量，那么行则是外在魅力。物业经理人的外在表现，体现着他（她）的内在修为，也是直接给同事、业主、客户以人格影响力的东西，比如他（她）干净利索的仪容仪表、主动热情的工作作风、身先士卒的克难勇气、宽容大气的待人风度等等，都是修行的重要内容。三是修能。能力是物业经理人带队伍的基本功，以德服人，还需要以能服众。而且很多时候，特别是在基层做管理的经理人，需要直接指挥部下攻坚克难，如果没有过硬的业务技能，只能在一旁干着急了。也只有把物业管理当做一门学问去钻研，才能拥有比较全面扎实的管理才干。很多物业经理人“偏科”的情况比较突出，需要提高自己的综合业务能力。
严以用权。管理可以说是一种权力运用的过程。在物业公司，职业经理人一般处于中高级的管理位阶，根据岗位职责和上级指令，行使着一定的职权。但由于各种原因，不少物业企业管理较为松散，家长制、一言堂，论资排辈、任人唯亲，宗派主义、山头主义等现象在一些公司里比比皆是，法人治理结构形同虚设，可以说公司权力的行使处于一种无序状态。同时，就少数物业经理人来讲，对于手中的权力缺乏敬畏之心，认为在企业里无所谓的，滥用职权现象比较突出。如何改变这种不合理用权现象，可以从以下几个方面着手：第一要严明权责。权力就是责任，要把公司赋予物业经理人的权力关到制度的“笼子”里，按制度、流程规范行使职权，健全各级经理会议制度，经理人在决策前要多听取班子成员意见，集思广益，民主集中，防止独断给公司和业主带来损失。第二要健全体系。中共中央**近发文要求在各类社会组织建立党组，为党的基层组织的建设营造了良好的氛围。物业企业必须建立健全党组织，为公司建设社会主义企业的把握方向盘，起到政治核心的作用，也为物业经理人正确行使职权起到指导、监督作用。公司还应发挥董事会、监事会以及职代会、工会等组织对经理人的监督作用。第三要科学用权。严以用权，不是滥权，但也不是废权，而是科学严谨地用权。物业经理人的权力一般都是上级赋予，但是在使用过程中要考虑方方面面的关系，正如陈云同志所说：“不唯上、不唯书、只唯实”，要“交换、比较、反复”。经理人要研究领导科学，全面提高在物业管理中的权力运用水平和艺术。
严以律己。古人云，不虑于微，始成大患；不防于小，终亏大德。如果不在小的方面予以思量、防范，那么，就会有大的损失，也会损害一个人的大德行。严以律己讲的就是这个意思。对于物业经理人来讲，多少有一些权力和责任，如果缺乏自觉自律和主动接受他律的心态，那么公司是难以得到善治的。严以律己，要坚持慎独慎微，处理好公私关系。首先，要坚持慎独。曾国藩说过“慎独则心安”。一个经理人在没有上级监督的情况下，能够始终维护公司利益，按职责办事，做事但凭一颗公心，不徇私、不枉法，不欺暗室。刘少奇在《论共产党员的修养》中指出“即使在他个人独立工作、无人监督、有做各种坏事的可能的时候，他能够‘慎独’，不做任何坏事”，这是值得我们经理人学习的境界。其次要坚持慎微。慎微是经理人在职务不高和面临一些小事的时候的谨慎心态，不妄自菲薄、无法无天，也不以恶小而为之、不以善小而不为，始终自尊自重，坚持君子操守。特别是在职位不高的时候，努力把小事做好，能关心基层员工，关怀每个业主。第三，要公私分明。物业经理人或许做不到包青天般的大公无私，但是公私分明、先公后私总归要做到，这是任何职业的基本从业道德。在上班的八小时里，物业经理人要“公时公用”“公事公办”，充分挖掘八小时的办公效力。私人事务、私人关系要处理好，但不能占据公务时间、影响公务活动。实在需要占据公务时间的，应该在之后予以加班补还，身正为范，这样就会在员工中树立威信。
谋事要实。干企业，自然是要干实事，否则效益出不来，大家都喝西北风了。但是，在物业公司里，也并非人人、时时、处处都在干实事。所谓谋事要实，是指物业经理人应该成为干实事的实干家，少一些唬人的让人捉摸不透的虚幻理念，更多地拥有踏实做物业的方法和作风。物业经理人做到谋事要实，可以从“想”和“做”两个方面着力。一是要想得实。现在，物业管理行业在讲求创新转型升级，新常态、互联网+、O2O……一个大众创业、万众创新的物业新时代正在悄然到来。创新时代的到来，的确给了很多物企和经理人发展的机遇。但是，如果我们的本行没有做好——这是一切的前提，言必称互联网+云云，还有意思吗？如果转型做其他整合营销和资本运作，主营业务和延伸服务颠倒了，那就不叫物业公司了！但是，物业还是得有人来管理、服务，不是吗？你的公司或许“成功转型”了，但是业主和客户咋办呢？再把物业转包？……里面值得研究的问题还有很多很多。想得实，很重要。二是要干得实。干事情，要实实在在，不能玩虚的阴的。物业经理人要严格按照公司制定的《方针目标实施计划》开展工作，足额、超额、准时、提前完成各项指标，提高执行力。要严格按照管理流程开展自己的一日管理工作，不偷工减料、不阳奉阴违。物业经理人要特别强调现场管理能力，必须把去现场巡视、指导、检查作为每日的必备功课，走近一线、贴近员工、亲近业主，把工作现场当做自己职场梦想的练兵场。
创业要实。绝大多数职业经理人只是作为物业公司的管理参与者，少数是具有股权或者准备创业的群体。但是，无论是从事企业管理活动，还是准备创立新的物业公司，物业经理人其实都与“创业”二字密不可分。创业要实，既是对企业创立者的要求，也是对以职业经理人为代表的企业运营者、管理者的一个要求。作为企业运营和管理的重要参与者，物业经理人应该本着主人翁精神，尽心尽责地向上级提供务实的建议和措施，让公司稳健发展。比如，在几家物业大鳄上市之后，很多物企如过江之鲫、跃跃欲“市”。作为经理人，你怎么看？应该给出中肯实在的建议，而非为了个人眼前利益（如获得股权等）、影响公司的长远利益。物业这个行当，与民生问题息息相关，所以笔者在此建议更多的企业能够静下心来思索原先出发的路和今后要走的路，不要慌，不要忙，不要乱，把物业服务之路走好、走稳、走实。那么作为潜在创业者的物业经理人呢？在拥有一定的职场经历之后，应该更加懂得创业要实的道理。市场经济会产生一些经济泡沫，股市有泡沫、房市有泡沫，现在物业行业也有一些泡沫。很多中小物企迷失于泡沫的狂欢之中，但泡沫破裂之时，得益、得意的却不是他们。所以，连总书记告诫我们创业要实。不是每个人都是马云，不是每个人都能成功。创业的**大风险就在于不实上，缺乏对行业、大环境、自身、团队等各方面因素的准确判断，盲目跟风、摇摆不定，难免败走麦城。
做人要实。说老实话、办老实事、做老实人，这是被很多职场人士暗讽轻砭的，但也是被企业高层领导所重看的一个职场规则。因为，我们太缺老实人了。周总理说过：“世界上**聪明的人是**老实的人，因为只有老实人才经得起事实的历史的考验。”在物业管理的各种场所，无论领导、员工还是业主，有时候评价某一个经理人会说这个人有点“虚”、那个人比较“实”。这种朴实的话语评价，其实是对物业经理人处事为人的一个基本判断。物业经理人要想被人赞为“实”，应该做到八个字：1、忠诚。对公司要有基本的忠诚，对职业要有基本的信仰，那些频繁跳槽的人士，是难以获得“实”的评价的。尽管物业人才的流动也是正常，但是作为物业经理人应该胸襟坦荡，食君之禄、忠君之事，干一行爱一行，干多久爱多久，不要身在曹营心在汉，吃公司的饭、砸公司的锅，反而落下一个骂名。2、诚信。做事情干工作要讲诚信，答应领导、员工、业主和客户的事情必须要做到，不要拖拖拉拉，没有任何借口，要学习加西亚送信、千方百计去完成。实在完不成的，要提前跟对方讲清楚，争取获得理解和谅解，并做好补救工作。经理人往往代表的是公司，所以个人的诚信往往也是公司的诚信，不可不察。3、务实。物业经理人的工作，应该以务实为基本要求，面对各不合格项，不能视而不见，事不关己高高挂起。要知道细节决定成败，问题不讲改不掉，不去解决问题、不去研究改进，物业工作是做不好的，矛盾也会滚雪球越积越多。4、稳健。这是物业经理人良好工作作风之一，但是人不会无缘无故的稳健，稳健的背后是大量超前的辛勤付出，是一定的经验总结和教训分析。笔者要求下属项目经理每天总结一日工作并发送工作日报表给上级，就是让他们逐渐养成善于总结、分析的好习惯，培养洞察力、预见力，养成稳健踏实的作风。
严字当头，实处落脚。物业经理人做到“三严三实”既非易事、也非难事，只要我们全行业、各公司一起努力，职业经理人积极参与，一支高素质、“三严三实”的物业经理人队伍必将对中国物业行业的健康、可持续发展发挥长远重要的作用。
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如何提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：1、 公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。2、 管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：1） 深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。2） 创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，和谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。因此创造一个良好的工作氛围是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。3） 认可与赞美人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。4） 促进员工成长在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长是我们的一项重要工作职责。3、 员工个人层面员工士气的高低**终决定因素是员工自己，只有自己才能对自己的士气做主。士气决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。所以我们自己的命运决定于我们自己的士气。只有我们每一位员工始终保持着积极的心态，做自己积极心态的主人，我们公司的员工士气才能更高，自己的人生才能更辉煌。以上三个方面提升员工士气的建议还需要针对公司的具体情况分重点进行，**好是公司进行一次调查，了解员工的真正需求，然后根据需求采取针对性的措施。提升员工士气是一个长期努力的过程，期望立竿见影的效果是不现实的，**重要的是一点一滴不断持续行动。
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1、全天候服务，24小时值守，也就是我们通常说的物业服务没有双休日、节假日的服务，这就要做到昼夜监控、随时服务； 2、必须实行专业化管理和服务，配备各类专业技术人员，按计划运行，按规程操作，按标准服务，使设施、设备处于良好的运行状态，延长业主物业使用寿命，这其实暗含了替业主管理资产的物业服务职能； 3、按照合同约定履职，不得缺斤短两、缩水服务，降低服务质量标准，并随时接受业主的监督，同时还要强调阳光操作，取信于业主； 4、不断提高运用现代化手段服务水平，不断改进服务方式方法，比如电脑收费、网络沟通、首问责任制、一站式服务等； 5、实行人性化管理，亲情化服务。物业管理的**高境界就是情感管理，物业服务企业必须真心诚意地为业主服务，把业主当亲人，视服务为天职，真正做到想业主所想、急业主所急、帮业主所需。有了这样的职业态度和服务意识，就没有管不好的物业、服务不好的业主。
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物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 一是常规性的公共服务，主要有以下几项： ①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督； ②房屋设备、设施的管理； ③环境卫生的管理； ④绿化管理； ⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作； ⑥车辆道路管理； ⑦公众代办性质的服务； 二是针对性的专项服务： ①日常生活类； ②商业服务类； ③文化、教育、卫生、体育类； ④金融服务类； ⑤经纪代理中介服务； ⑥社会福利类； 三是委托性的特约服务： 物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是**基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。
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答
——物流员（具备以下条件之一者）（1）取得相关职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业物流员级职业培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。（2）连续从事本职业或相关职业工作5年以上。（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等职业**本职业（专业）毕业证书。——助理物流师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业物流员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业助理物流师级职业培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业物流员职业资格证书后，连续从事本职业或相关职业工作5年以上。（3）取得高级技工**或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业**本职业（专业）毕业证书。（4）具有本专业及相关专业大专以上学历，连续从事本职业工作1年以上。（5）具有大学本科以上学历，连续从事本职业工作3年以上。——物流师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业助理物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业物流师级职业培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业助理物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。（3）具有本专业及相关专业大学本科及以上学历，连续从事本职业工作3年以上。——高级物流师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级物流师级职业培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）具有本专业及相关专业大学硕士研究生及以上学历，连续从事本职业工作3年以上。*注：相关专业（职业）指经济管理、企业管理、工程管理、物资管理、仓储管理、交通运输、信息管理。本专业为运营管理、物流管理、物流工程，或国际贸易物流方向、电子商务物流方向，大专有物流管理、供应链管理、储运专业、仓储专业) 。详情查看：全国物流师统考考生资格审核相关问题的说明
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