售房部接待流程是怎样的？

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  2、参观景观示范区和样板间
  基本动作:1、结合现场现状和周边特征,边走边介绍,深入了解客户的家庭信息
  2、结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。
  3、尽量多说,切忌冷场,让客户始终为你所引。
  4、根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品(着重户型优劣、各功能空间面积大小、户型可变性、家居动线体验)
  5、能够给客户在毛胚房进行装修规划,造梦。进一步激发客户购买欲望!
  注意事项:1、带看现场路线应事先规划好,并做好包装工作,注意沿线的整洁和安全。
  2、详细了解客户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子和个人习惯。
  3、当客户超过一个人时,注重客户需求的分解和针对性互动,探索客户的潜在需求,并据此迅速制定应对策略。
  4、尽量避免在客户参观样板房时谈及价格问题,如客户问及,可轻轻带过。
  5、介绍每套样板房装修风格时应将统一说辞融会贯通,在入户后边走边介绍,安防系统、各部分所用材料、各户型设计亮点应穿插介绍。
  6、设计好从售楼步到样板房路程所需的时间,尽量配合客户的步速。如果客人步速较快,介绍时间不足,可在参观完样板房,在回到售楼部的过程中作补充介绍。
  7、讲解过程中应对项目的特点、优势、做重点介绍,避重就轻突出优势。
  8、注意在参观工地和样板间遇到的突发事件(房间有粪便垃圾、有工人说质量问题、客户不小心碰到等)能够快速冷静处理或寻求帮助,让客户感受专业和负责任的态度

  查看全文↓ 2018-12-06 10:46:47
• 157****2787

  一、电话接待
  通常，顾客在看到我们的广告后，往往喜欢先打个电话询问楼盘概况。因此，接听售楼热线是相当重要的，若接听得当，顾客就可能被吸引到现场来；反之若接听不当，解说不清楚，顾客就会甩掉电话而转向其他项目。
  接电话就是在听到电话响起之后，拿起话筒说话。这是一个很简单的动作。但是，接听销售电话，却是一门简单而又深奥的艺术，客户很有可能会因为你电话里传递的声音等信息重新考虑是否继续他们的购买过程。
  现在，让我们来看看如何正确接听售楼电话。总体来说，应把握以下七大技巧。
  电话接听六步曲
  （1） 问好，自报家门
  （2） 回答客户问题
  （3） 主动询问客户信息
  （4） 邀请客户前来售楼处看房
  （5） 礼貌结束通话
  （6） 填写“来电登记表”
  技巧一：及时接听，勿让铃声超过三次
  接电话的时间也是一种心理战术。
  从客户的角度来说，如果你在电话铃响第一声时就接，客户会认为你闲了或太在意生意了，他们会小心设防的；如果你在电话铃响5－8声之后才
  接电话，客户会觉得你根本不在意生意；**完美的时间、**专业的时机，就是在电话铃响到第三声时接起来。
  从售楼人员的角度来说，在电话铃响第一声时，它打断了你正在做的事情，或者你正在进行中的思绪，你必须用一点点时间来调整情绪，打起精神。这只是个简单的小计谋，就是用两声电话铃，用几秒钟的时间，让你可以从容地暂停你手边所做的事情，停止你纷乱的思绪，调整心清，以快乐的情绪和热忱来接待这个潜在客户，并且让对方拿着电话筒等待短暂的几秒钟，会给对方制造业务繁忙兴旺的印象，暗示并刺激对方的购买欲望。但是，这种让客户等待的时间一定要把握好度，绝不能让他们等候的时间太长，一旦超过了限度，反而会出现截然相反的效果，客户可能会因此变得不耐烦或失去兴趣，从而意味着你将失去销售机会。这就是为什么接听电话不让铃声超过三次的重要原因。
  当然，一般情况下售楼处的电话都不止一部或不止一线，而售楼人员毕竞是有限的几人，并且还要接待现场的客户，在特殊情况下有可能在超过三声后才能接电话，这时要对客户表示歉意，请求对方谅解。
  技巧二：拿起电话先自报家门
  在接听电话时，应先主动问候，并自报家门：“X X售楼处，您好！”，然后再开始交谈。自报家门一是礼貌，二来可以增加客户的亲切感，还能向客户表达“自己就代表公司” 的强烈意识。
  技巧三：运用声音魔力，通过电话传递快乐
  接听电话必须态度和蔼，声调柔和，语音亲切，吐字清晰，语速适中，话语简洁；避免口头禅，不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮地大笑，更不能用不耐烦的口气来对待打电话来的客户。
  如果你接电话所用的语调有点病态或散漫，那么客户对你、你的产品。你所代表的企业就会失去兴趣，并产生一种抵触情绪。在接电话时，你必须让声音传递出快乐、热忱，仿佛有什么好运临头。
  要时刻记住：“电话不是无情物”，电话的背后隐藏着我们的“上帝”。每一次接听售楼电话，你都可能是在和一个潜在客户谈话，并且他极有可能成为你真正的客户。如果你是成熟的、可以自我控制的、有竞争力的销售人员，那么就必须在接到客户电话时，立即把心中的烦恼放在一边，将愉快的情绪传递到他那一端。

  查看全文↓ 2018-12-06 10:46:35
• 136****6491

  客户接待也是销售组织的基本过程，一般分以下八个环节。
  第一步：礼貌地迎接客户。
  第二步：安顿客户。分几种情况：
  “自助式”服务，客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君自便，便售楼人员应保持与客户2一一2．5米的距离范围内“游戈”，随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询；
  “一对一”服务：安顿客户巡视有关展示中心后坐下来，是留住顾客的重要一步，给资料、倒水并展开详细雨咨询与问答；
  “一对多服务”：售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户，安顿客户则是**重要的一环。安顿客户的目的，是尽量不让客户受冷遇。
  第三步：提问、咨询、了解客户的需要。调用售楼人员的综合判断能力、洞察
  能力，从客户零散的信息中把他的实际需要：是换房，是第一次买房，还是买
  第二套房等。
  第四步：放大问题，利益陈述。这一步是切中要害的关键。
  第五步：留住顾客。客户到售楼处后不可能第一时间就明确要在我们的花园买
  房，说要考虑考虑。这不要紧，但要记住，一定要让客户留下电话，姓名，同
  时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象。送走客户后，后再将客户咨
  询情况登录到“客户信息登记表”上。
  第六步：签署协议。客户购房意向确定后，应及时签署认购协议和销售合同，
  收取定金，落袋为安，免节外生枝，签署协议的关键点是，协议的条款应尽量
  的合情合理，既照顾客户的利益，也要学会保护我们自己。
  第七步：为客户办理一切事务。有关按揭、公证、交易鉴证、合同备案、办理
  地产证等事务全由我们全盘搞掂，让客户从我们这里体会到买得放心，办事顺心、住得安心的服务宗旨。
  第八步：售后服务售后服务。包括四层意思，
  一是继续为客户完成各项服务承诺，办理各项事务，保质保量；
  二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施鼓励者客户推荐新客户买房。三是公司建立客户服务部和客户数据库。
  四是建立你自己的客户档案，将**有可能的各类客户进行分类。
  3、留住客户的方法
  1)站在顾客的立场考虑问题。
  2)顾客容易找到你。打开你的手机，售楼处要预留一部电话，以便客户随时
  能打进电话。
  3)即使客户找你聊天但也不要让他吃闭门羹。
  4)电话在铃声响起后4声内要接起电话。
  5)为顾客排队提供方便，如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等。
  6)即使再忙，也要在10钟左右返回，安顿在等侯的客户，并向他解释等侯的

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相关问题

• 问 售房流程一般是怎样的
  答

  1、着手准备买房：买房首先要根据资金实力、还款能力等估算自己的实际购买力，并根据工作生活的需要，确定房屋的区位、面积、价格、楼层、朝向等。2、挑选房源：这一环节是准备工作的延续，可以从报纸、电视、网络或相关房地产网站上查询，购房者需要综合三种媒体的好处，全面细致考察房源信息。3、实地看房：选房是个技术含量很高的活儿。选房前你要对容积率、绿化率、公摊、户型方面的基础知识有所了解。如购买的是现房，可以直观地看到房屋的结构、户型，但如果是期房则只能以户型图来作为选房依据。这个时候，购房者一定要学会看户型图。4、谈判签订合同：确定目标后，就进入了和售房人实质性接触的谈判阶段。谈判签订买卖合同这一环节是购房过程中重要的环节，买卖双方必须把自身的权利和义务落实到文字上，特别是有关房屋的面积、付款方式、物业状况等关键条款。5、办理贷款：根据自身的财力和所购房屋的各种条件综合考虑贷款的额度、年限等。由中介公司协助按银行的有关规定办理贷款手续。6、办理产权过户：原来卖方的名字要更换成新的买房人的名字。要在中介公司的指导下准备齐相关的资料，然后权证人员协助办理产权过户手续。7、验房入住：从此就过上每月还房贷的日子。验房入住一定要把所购房屋的水、电、煤气、有线电视费、供暖费、物业费等费用结清，买卖双方和中介公司都要在物业交割单上签字备档。

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• 问 契税手续是售房部给办的吗
  答

  契税是向产权承受人征收的一种财产税，所以是由买房 一方交的，其依据是《中华人民共和国契税暂行条例》于1997年10月1日起施行。契税是以所有权发生转移变动的不动产为征税对象，向产权承受人征收的一种财产税。应缴税范围包括：土地使用权出售、赠与和交换，房屋买卖，房屋赠与，房屋交换等。

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• 问 欧式售房部可以怎么设计？
  答

  精致的奢华是本案售楼处设计所期待呈现的效果。通过黑色的线条结合石材来营造出新古典的气势感。本案的冲突主要体现在墙面世纪米黄和仿古铜不锈钢的冲突、洽谈区繁复的天花和简洁立面的冲突、地面黑波打线与大面积米色灰色石材的冲突。售楼处设计本着营造时尚、高品位，实用舒适的原则，给人以全新的感受和认知，同时引领人们对奢华居所的追求。在室内设计上亦以Art Deco风格作为延续及视觉定义，以现代的表现手法去演绎，通过各种时尚图案元素及个性化的当代艺术，展现出既雍容华贵又不失亲和的空间。

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• 问 售房部电话
  答

  售楼处免费咨询电话：400-763-8577转026287 售楼处地址：北碚蔡家组团（北碚中央森林公园旁）

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• 问 售房部形象墙要怎么装修设计？
  答

  材质：质感是视觉的精巧的处所。不同行业，设计师应用各种差异新型原料或表现方式的始终创新会起到不合的成果。如，IT行业可应用钢、玻璃等硬朗化材质来表现其科技感；*行业可使用多色镜面板、玻璃及镜面和TV设备等多变革材质来体现其时兴感；地产行业可利用木纹面板、玻璃及石材和适当的绿植点缀等材质来表示其人文文化，等等。形象墙、logo墙的理解：1.多数企业、公司的logo墙、形象墙是在原来上个公司遗留下的形象墙、logo墙的基础上改造、装饰做出方案成为现有形象墙、logo墙。此形象墙、logo墙规划俭朴实用（为小企业或常设性企业的形象墙、logo墙）。一、从材料方面分形象墙、logo墙制作有：前台及形象墙(logo墙、标志墙)代表一个公司的形象，是一张有心境的面孔，也是公司整体假想中的点睛之笔，故其打算对每一个公司来说都极其主要。公司前台及LOGO墙计划应从以下几多方面考虑：形象墙、logo墙*的多少种计划：1.石膏板隔断型形象墙、logo墙;2.年夜芯板+铝塑板或防火板(壁纸、烤漆玻璃等)型形象墙、logo墙;3.玻璃隔断型形象墙(logo墙等。色彩：颜色是视觉的第一因素。如，文化公司宜接收彰显古朴、稳重的木色、黑色、白色；食品公司宜采用彰显青春活力的蓝色、果绿色；而IT公司则侧重蓝色、深蓝、银灰等颜色的运用，等等。光感：灯光是视觉的聚焦、升华的地方。另外，施工工艺也是关键之关键。外型：形状是视觉的第二要素。造型设计需要与公司的行业性质、企业产品*、企业文化特色相匹配。

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