中海的创新，你可能学不会

要么是卖房去化凶猛，要么是户型引领潮流，要么是拿地干净利落，甚至是一亮相就引发关注，北京楼市似乎已经习惯了在头条的位置上，给中海预留一个座位。只不过，这三天，中海拿来占头条座位的，是连续三天的线上云发布——这是一次充满青春、新锐元素的线上“快闪”直播。但背后体现了北京中海成功的核心方法论：整体思维，系统创新。

区别于以往任何一次地产公司全程动辄数*的品牌发布会，北京中海在25周年做的这次“品牌快闪”，堪称创新与“现象级”，其主体内容实际上是由三个视频构成。

*天，8*，主题是对外发布了“微知音”——微信公众号、知乎机构号和抖音双账号。这构成了中海在北京的线上矩阵，全面拥抱线上。尤其是“剑走偏锋”的选择了“知乎”这个平台，确实挺出乎攸克君的意料。但了解中海一贯的行事作风的人，又不禁会为这个选择拍手叫好。

第二天，15*，主题是讲中海的“营造法则”，也就是首次对外详解中海的产品设计体系。要知道，在过去的两年中，中海在北京几乎神户型的高光代名词。

第三天，8*，主题则是聚焦中海的用户们。这也就是在讲中海的社群运营，其实，房地产行业很难是有“粉丝”的，但中海有，而且，中海还把自己的“粉丝”维护得很好。

这连续三天，攸克君在朋友圈里的直观感受，就是新锐和创新气息扑面而来，当然，现在朋友圈刷屏有个高大上的说法，叫做“私域流量”。这一次连续三天的线上快闪，加上之前的“一贯作风”，中海这个历史悠久的房地产“标杆”，所做到的已经不是“破圈”那么简单了。

微知音、住商研究院、嗨邻+海神，基本上覆盖了客户围绕住房有关问题的方向。我们都知道，那个传统得不能再传统的4P营销理论：产品、价格、渠道、推广，中海的新媒体矩阵，显然是在线上对4P理论的四个点，进行了全面的覆盖，这一点，可以从以下三个方向来理解：

1、中海北京公司官方微信号、知乎机构号住商研究院、两个抖音账号嗨邻、海神，所覆盖的恰恰是当下互联网功能的三个入口，分别对应到线上线下结合的服务型需求、知识更新和观点互动需求、社交需求。可以说，这是彻彻底底实实在在的以客户需求为导向的拥抱线上。

2、这三个功能入口，又是移动互联网的三个主要流量来源，因此，中海通过这三种形成的矩阵，获得了三个导入互联网流量到中海版图之内的“入口”，这对于房地产来说，是一个巨大的创新。因为长久以来，房地产如何获取线上流量，都是个没有答案的问题。中海给了一个答案。尤其是两个抖音账号作为线上矩阵的渠道，中海获取的是未来的流量。

3、矩阵中的三个入口，都具有极强的互动性，从而使得中海通过这种新媒介平台矩阵掌握活跃用户，并且实时掌握这些活跃用户需求的变化，成为可能。这将成为房地产线上线下流量衔接的全新基础和开始。

从以上这三个角度上看，这都是中海着实的一种创新尝试。这其实是中海近两年在北京给市场和同业留下的*新的印象。攸克君知道，“*新印象”实际上是针对传统的中海低调、内向形象和作风而言的，*近两年时间，在北京市场上，诸君都看到了一个更新锐、更创新的中海，这点其实毋庸讳言：

1.中海几乎包揽了北京楼市上*受认可的“神户型”。比如三面采光户型、四面采光户型、70平米通透两居、巨厅露台设计，这些在北京楼市上原本不可想象的户型设计，中海都能完成。而且背后蕴含的逻辑是基于营销的一系列的思路更迭，客户认知创新。

2.中海制定了四大产品法则，在产品层面实现了体系化的创新。这套产品法则中海概括为Goal Pro产品系统，其具体包Gather 聚厅精研、Optimal 收纳*优、Anticipatory 美好先验和Linkup 社交联结。

在聚厅精研法则中，中海极为重视在客厅功能方面的完善，因为研究足以发现，家庭生活场景中，使用频率*的，是客厅。因此，将简单的客厅，优化完善为“聚厅”，以工科精神深研尺度与场景，以*尺度的面宽（N+1设计），*多场景的满足（洞察23+生活场景）。实现家庭成员朋友相聚的场所，亦或个人闲暇能够拥有自己的小天地的场所，并以此优化客厅功能动线，实现产品优化。

而在收纳*优这一项法则当中，中海的一个理念极为创新，即收纳不是无限储存，而是布局合理规划。所以，我们可以看到北京中海方面研发出的收纳系统，合理分布在玄关、聚厅、餐厨、卫浴、衣帽、家政、飘窗、庭台、尊享九处，从而形成九个收纳空间系统，并根据三大产品系不同用户的居住生活场景，分别匹配了容量型收纳、功能型收纳、展示型收纳三种不同的规划模式。

在美好先验法则中，北京中海实际上完全突破了原有的售楼处和示范区的思路。中海将咖啡店、面包房、书吧等体验性的业态，引入示范区和售楼处进行实际运营，赋予了售楼处和示范区展示以外的功能，从而建立了与用户的基于功能性的互动关系。实现了售楼处和示范区的创新突破。

而在社交联结功能中，中海则赋予社区园林以社交功能连结点的功能。针对不同用户的群体特征和社交需求，分别规制了能量、艺术、圈层三大社交场。这实际上是升级了人际交往的场景，提升了邻里互动的良性，增强了整个社区的幸福感。

3. 提到社交联结，就不得不提及中海对于社群的重视程度。在未来的24个月内，北京中海将陆续投入100万专项基金，全力扶植3+X HI LINK社群天团的建立。这实际上是中海在活跃社区邻里互动关系，建立和谐社区人际互动的直接行动。可以说，能够这样深度介入到社区社群运营当中的开发商，十分罕见。

中海近两年在北京市场的高光表现和印象，基本上都是由基于客户洞察的持续创新带来的。如今，创新几乎是每个企业的目标或使命。于是，当中海的创新在市场层面收获颇丰之后，一个问题就随之而来，中海的创新是可以复制和学习的么？

攸克君觉得，不太容易。这个结论，是通过从以下几个维度上仔细思考得来的，如果先要归纳一句话，就是首先有总体性思维，而后有系统化的创新。所谓整体性的思维，即是从客户——用户的原点整体性的考虑业务创新问题，而不是简单的以一种发明创造的心态进行所谓的创新，这就确保了创新的有效性。

所谓系统化，则是创新的接续性，不是一城一地的创新，不是一个两个偶然的灵感性创意，只有做到了这样的创新，才能成为企业级的核心竞争力。而这，并非所有的企业都能做到和复制的：

*，创新不等于是发明。直白一点说，一个善于创新的企业，不是发明了几样产品，而是能够长久保持对市场感知的变化，并及时在产品、服务和经营模式层面进行改进、改善、研发，或满足需求，或创造需求。

从这个角度上去看待中海的创新，便能发现，这是一个体系化的过程。为什么中海能够在户型、营销、设计甚至客户关系服务等方面，持续地实现创新，实际上是拥有一套体系和机制，保持对市场的足够敏感，让听得见炮火的人指挥战斗。这一点，并不是所有开发企业，想做到都能做到的。即便真想下功夫做到，也需要很长的时间。而形成这个体系，中海其实已经花费了很长时间。

第二，创新之于企业和组织，实际上是一种文化，是一种基因。这或许有“天赋论”的味道，但在企业的创新层面，却是着实如此。这往往与企业和组织的肇始来源有关，回头去看那些以创新著称的企业，诸君就可以看到，这些组织或企业，在成立之初就不走老路，不循规蹈矩。

中海一直具备这种基因和文化。虽然是国有企业，但中海的诞生，实际上就是应对当时开放市场的需求，以当时创新的方式组建的。这决定了中海文化中，对于各种创新的包容，对于各种创新的鼓励。这种企业文化中带有的基因，其实也不是短时期内就可以学习和复制的。

第三，企业和组织的终极，还是人。因此，团队成员的思维方式、能力和水平，以及在创新层面相互协同的能力，非常关键。有再好的体系，再好的基因与文化，而没有创新能力的团队，一切都成了无本之木。但关键问题在于，这样的人从哪里来，如何留得住？

中海是房地产企业中，少有的有工程师文化的企业。这决定了它的人才结构，具备了创新的能力。而这种工程师文化，往往有结果导向和追求细节的强烈倾向，而这，恰恰是创新的必备土壤，同时，这种文化也是“新人更替”较快，组织代谢能力较高的注脚，这些，也并非其他房地产企业可以复制和学习的。

不过，凡是皆有两面。攸克君在和中海的朋友日常交流到他们系统化的创新能力时，他们提及的上述几点以外的感受，令攸克君印象颇为深刻：

1、中海在北京的系统化创新，除了自身的基因、组织的文化之外，也是和同业在不断的交流、对标、学习的过程中实现的，也就是说，外部因素一样是构成创新体系的要素。

2、良性的市场竞争，也是激发创新的外部因素。

中海的这种心态异常难得。而这种北京楼市上的“现象”级表现，确实源于创新，但这种“创新”能否学习，却不仅仅是看意愿的事儿，因为，中海的创新是真创新。这一点，请诸君一定铭记。

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