万宝之争，我们从*到了什么？

万宝之争，或许很快就要落下帷幕了。

回过头来看，是是非非、真真假假、硝烟弥漫、眼花缭乱，其实，这正是资本市场的斗牛场，兵不血刃、残酷惨烈，或盆满钵满、或倾家荡产，或一举成名、或身败名裂，而观众席上的男男女女看客都抱着或欣赏虐戾、或幸灾乐祸、或事不关已、或扶弱抑强的心情，坐山观虎斗、闲情看宫剧，很少有人从资本市场法治与规则、股权保护结构设计与信息披露及时规范、董事会权力限制与中小股东利益保护的角度思考，到底如何尊重市场的力量？如何恪守社会的规则？

对于资本市场法治与运作，我们其实都很幼稚，股东自由买卖股票是股市的基本法则，如果不能自由买卖股票，何来股市？如果可以自由买卖股票，又如何防止控制权旁落？

我们的问题不在这里，我们的问题是：这场股权之争大戏发生在中国股市跌宕起伏、显然*或许*的几个月中，剧情同样精彩，但市场上所关注的几乎都是谁胜谁负、演变发展，为什么我们没有看到公共关系的戏份？

真诚地说，万科是行业的一面旗帜，也是行业学习的标杆，我也曾力挺万科，但在这场难得一见的公关危机案例中，我们感觉到两个困惑：第1，这似乎是王石先生一个人的战斗！第2，万科公关部门似乎“残废”了。

从宝能第1次获得第1大股东之位，到王石先生微博宣战，期间万科仅程序性地在11月19日、12月7日分别发布了“关于股東权益变动的提示性公告”、“ 关于第1大股东变更的提示性公告”。直到12月15日晚间“宝能系”回应连续7个资管计划，17日，万科似乎才如刚刚睡醒、欠起身子的狮子，愤怒的打了一声哈欠，这是我们第1次听到万科的反应：而且是通过王石先生的个人微博表态“不欢迎”。

说似乎是王石先生一个人的战斗，是因为：第1，王石先生为什么在北京而不是在深圳万科总部做内部讲话？为什么不用公司公告而用非正式的微博宣战？第2，郁亮先生就此事仅有的两次表态，不仅时间滞后于各方质疑，而且不是与王石先生并高管团队同时出现并发声？第三，万科董事会几乎三缄其口，发出的寥寥公告也无关痛痒。如果说前期不便发布“万科不欢迎”的表态，为什么后期又方便发布“欢迎安邦成为万科重要股东”的表态？前期如果不方便发布管理层意见，为什么后期却可以发布“近期公司管理层观点說明的公告”？第四，万科的自媒体、万科经理人微博微信阵容庞大，全国各地强大的职业经理人团队似都哑口无语，哪怕在私下场合也都是外交辞令的：“我不知道”，反不及同行和同道的声援。第五，“万宝之争”以来，万科曾经的第1大股东华润却始终保持沉默。

说万科公关部基本“残废”了，是因为：为什么万科的声音更多通过王石微博、万周微信而不是通过正式的公告渠道？从头至尾，万科发出的声音为什么不具有整体性、一致性、连续性、规则性？是否存在前倨后恭、前繁后简、前情绪化后市场化、前个体化后组织化？虽然*终还是回到争取股权重组、公司公告的正常轨道上，但个体的微博微信好似处于组织失管状态，公司的态度似乎也没有一致性、连续性地广而告之，股市与社会上信息繁杂、鱼目混珠、无人引导管理。或许，王石先生高山仰止、太强大了，公关部门很可能连他的袖子都摸不着，更不要说拽住了。但董事局主席仍然是个人，并不等同于组织，虽然在很大程度上他的精神影响着万科。

万科的体系化和标准化建设业内数一数二，也一直是行业学习的标杆。万科公关更是高手中的高手，在这场危机公关中，万科公关应当挺身而出、主动预控、统一口径、协调行动，当然，这绝不仅是公关部门。

而宝能虽处于防守却显得包容，指向*，简明扼要，法律上似无瑕疵，言辞中也无漏洞，表态上既有高度（尊重规则，相信市场的力量），也有深度（回应深交所九问），几乎没有引起非议，而且不谈道德却得到了许多中小股民甚至基金经理的私下首肯，对于媒体不实报道，也只是婉转提出希望，并没有与媒体较真。其实，宝能的回应只是小心低调、中规中矩，如果万科公关从一开始就管控舆情、不失阵地，牢牢把握舆情制高点，“逆袭”显然不可能成功。

小米联合创始人黎万强先生曾经说过一句话：“互联网公关要练‘不生气’功。互联网传播和舆情讲究的是大势，而不是眼中容不下半粒沙子。心理太脆弱一定是玩不了的”。

从公关危机的逻辑看，这也是一个很好的研讨案例！以万科的市场地位，主动强势、大开大合与宝能的被动弱势、寡言少失形成巨大反差，但舆情的天平却不一定随势倾斜。

万科H股已经连续跌停，万科A股一旦复牌，很可能连续三四个*，中小股东将会损失惨重，宝能或将面临灭顶之灾！当然，万科也很可能选择继续停牌（的确是继续停牌），以维护股价稳定，据传万科近期要求宝能系减持股票，在“熔断”机制给了宝能系喘息之机的时候，万科的复牌无疑是逼退宝能系的“王炸”。周一面对媒体的长枪短炮和社会舆论的浪潮汹涌，万科公关部门，您做好准备了吗？

假如面对这样一场可能旷日持久的危机公关的是我们，又应该如何筹划这样一场公关危机的万全应对之策呢？

我想，在这个危机四伏、信息爆炸的时代，*的上市公司公关人随时要准备好“赶蝉八步”法的管理预案，才能未雨绸缪、从容应对：

1、沟通较高决策层与董秘办，了解公司危机应对思路；

2、建立包括决策高层、董秘办、品牌公关、法务等舆情管理协调小组，及时组织内部通气会，交流情报，随时把握公司应对策略变化；

3、制订媒体、*人应答策略，统一对外口径（包括较高层对外发声口径），保持口径一致性、连续性，有了子弹炮弹，才可以掌握舆情主动权；

4、根据形势变化，及时商议、定向确定发布渠道、发布对象、发布节奏、发布人，有枪有炮，才不吃亏；

5、主动、及时沟通关键媒体和自媒体，掌握话语主动权，避免信息不对称导致的猜疑和假消息；

6、主动沟通证券机构与分析师，促进股市正面、理性、客观判断，防止踩踏和“熔断”。

7、制订危机公关预案，针对可能出现的股市变化和舆情偏差，及时主动引导，做好危机媒体公关。

8、尊重市场、尊重规则、尊重媒体、客户和*人，特别是在人人都是自媒体的时代，只有本着初心，才能获得人心。

隔雾看花，未必真切；功力尚浅，斗胆妄言，敬请方家指正、信友拍砖、躺枪海涵！

万科、宝能事件简明回顾