链家常务副总裁王拥群给各地总经理的一封信

来源：地产大哥发布时间：2016-02-25 00:00:00

各位城市总经理：

大家好！

相信大家这两天有所耳闻，*近上海发生了两起链家的用户交易纠纷，引起了社会和媒体的广泛关注。

在事件发生后，我们第1时间对此事进行彻底的调查并进行处理，现在将处理结果通报如下：

1、对于涉及2起纠纷的用户，已经做出了妥善的补偿；

2、涉事的两家门店进行彻底整改；

3、上海链家全体进行自查。

各位城市总经理和运营管理者应该以此事为契机，对已有的业务进行自省和自查。

现阶段，请做好以下3件事：

1、严格按照链家的标准流程，为用户提供高效优质的服务。认真做好业务交易的每一个环节，包括真实房源核查、签约前（或者转定前）产权核查和签后服务等；

2、一切以保护用户合法权益为原则，不管是二手房业务和金融业务，所有在途单，遇到任何问题，都要尽一切可能在24*内快速解决；

3、看到任何相关报道，不管是否属实，请不要去评论和争辩。

作为房产交易的领军企业，我们应该珍视每一个批评和意见。有则改之，无则加勉!

在过去的一年，链家飞速发展，不可避免会产生一些问题。

此次事件更是给我们提了一个醒：在任何时候，都要不忘初心，把客户永远放在第1位！

王拥群

2016.2.25

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