二十年后，我们终于开始谈论起这个职业的美学

提及公务员、创业者、程序员、公关，你会想到什么？

是旱涝保收的铁饭碗，是靠PPT融资的追梦人，是身着格子衫的996宅男，和随时准备好冲锋陷阵的背锅侠。

而提及我们常见的房产经纪人这个职业，你又会联想到哪些？

黑西装、满大街贴小广告、电话骚扰、满口忽悠……如果放在过去，或许你会毫不犹豫的给出这些答案。

但，时至今日，关乎这一命题的答案正在被悄悄改写。

很大程度上，职业变迁是社会变迁的缩影，正如电子商务兴起后带动了物流行业迅速壮大，电竞产业走上历史舞台带火了职业电竞选手，相伴中国房地产市场二十余年的传统房产经纪行业也顺势而为，致力于扭转原有的职业刻板印象，推动职业内涵迎来新的变革。

打破经年累月沉淀下来的职业偏见并非易事，如何让从业者的努力和价值被看见成为解题关键。

在链家等房产经纪领军企业的努力下，这个行业开始出现越来越多严于律己、以客户为本、重视口碑的服务者。这些人在实现自身职业成长的同时，也开始让房产经纪人这个职业呈现新的面貌。在摆脱行业早期那些让人尴尬的认知之后，一些优秀的从业者也开始逐渐沉淀出来一些原本应有的职业美感：“入微、专业、信诺、利他、较真、向善”。

入微：不止专业 更见温情

西装皮鞋白衬衫，工牌徽章双肩包，或许你对这一职业形象并不陌生，但具体到双肩包里都有什么，即便你曾跟经纪人打过交道，也难以一一细数出来。

房子之于国人的意义，不单单是遮风避雨的场所，更是满载生活情愫的容器。因此，人们在看房选房的过程中宁愿跑断腿，也要“地毯式”获取有关房子的一切信息。

“房间具体尺寸是多少？”

“装修是否达到环保标准？”

“小区周边情况如何？”

……

如何回答这些问题？答案很可能就藏在经纪人的双肩包里。现在，链家经纪人的双肩包基本都会装有户型图、楼书、小区周边配套图纸、标尺、甲醛测量器等等工具，随时都可以拿出其中一个来，为消费者提供更具信服力的解答。

双肩包里可能还会备有糖果、零食等，以防带看过程中客户饿肚子；还有湿巾和雨伞等以备不时之需。这些小物件让客户感受到了更多的贴心与用心。

不再是口说无凭的承诺，也不再是冷漠的纯粹带看，重达4.5Kg的背包装满了与房相关的工具，笔、鞋套、卷尺、笔记本、税费表、签单资料等，这不只是专业度的体现，也是经纪人在细节上的坚持所带来的一份温情。

专业：学历是基石 跨界“野蛮”生长

行业野蛮生长时期，经纪机构之间藩篱林立，恶性竞争普遍存在，入行门槛低，经纪人形象及服务品质饱受诟病。

如今，新经纪时代来临，服务价值崛起，培养能够适应未来发展的新型经纪人，人才是关键。经纪人是服务供应端，从价值创造角度看，经纪人用自身服务创造价值，是价值创造的基本单元；从消费者体验来看，经纪人的职业素质、服务品质，直接决定消费者的体验，也决定经纪企业能走多远。

行业的变革为更多有志向有胸怀的人提供了机遇。我们看到，在链家，经纪人本科生比例正在不断增加，985/211毕业生、硕博学历的高材生，“海归”和其他行业精英也开始成为房产经纪行业的新鲜血液。

高学历、高素质从业者是行业发展的基石，降低经纪人之间的能力方差，为购房者提供高质量的居住服务，是推动行业整体发展的动力。在这一点上，除专业培训及“搏学大考”之外，很多链家经纪人都在努力寻找向上的通道。

拥有北航研究生学历的张永刚一年写下近10万字读书笔记；曾留学克罗地亚的叶云以西城区教育为突破口深入钻研，将自己打造成了购房者眼中的教育专家；而资深经纪人韩林将目光锁定在法律领域，希望自己能够将置业环节的潜在风险提前一一排除。

这些看似脱离房子的“不务正业”，实则是转型为专业服务者的经纪人跨界房产、财税、法律等领域的“野蛮”生长。毋庸置疑，新经纪人群体的成长和出现，将从根本上改变行业的基本面貌，也会让这个职业收获更多尊重与认可。

信诺：遵守交易流程 规避交易风险

有人为了在异乡落脚省吃俭用拼命攒*，有人为了买房结婚花光父母半辈子积蓄，有人为了孩子的教育不得不背负巨额房贷，对绝大多数购房者来说，房子承载了太多心血。

但房屋情况之复杂，交易流程之繁琐、涉及知识之繁多，都决定了每一宗房产交易背后都有暗藏风险的可能。

对购房者而言，经纪人承担着让客户家庭幸福的使命。因此，链家经纪人要求自己首先为客户防控交易风险，不让客户有资金损失。防控风险不只是帮客户筛查房子是否有债务抵押等潜在问题，还包括分析房子是否真正符合客户的实际需求。经纪人要以诚实的态度将实际情况和分析结果告知客户，如果房子不适合客户就要劝客户放弃购买。另外，房产交易的流程也必须被严格遵守，即便只有一点交易风险，也不应冒然成单。

诚信和利益，有时就像天平的两端，我们欣喜的看到，除链家之外，这个行业，更多的经纪人站在诚信的一端，这是他们的责任担当，是对行业品质正循环的坚守。

利他：催生客户、同行间化学反应

从追逐“利益至上”到“客户至上”，向“利他”思维的转变正推动着房产经纪行业良性循环，也是职业化经纪人的初心。

经纪人可能会遇到这样的问题：客户执著中意于某套房产，急着出手成交，但由于客户对信息掌握不够全面，急于成交会造成重大损失。以往，经纪人或许就在业绩和佣金的诱导下促成成交，但现在，链家经纪人会本着保障客户利益的原则作出判断，为客户提供因地制宜、因时制宜的服务。

此外，经纪人是需要做到社区友好的职业，以利他心态做好小事不是在维护某种关系，而是维护经纪人的价值和形象。

同样，合作已经成为行业共识。在ACN合作网络的助力下，链家经纪人之间打破了以往虾兵蟹将单打独斗的模式，房源共享，跨门店、跨区域成交成为常态，经纪人之间以更包容开放的心态进行合作。正如写下近10万读书笔记的张永刚每天会与同事分享所学所想，“教育专家”叶云定期给同事培训北京西城各*的招生政策等，韩林对同事提出的法律咨询也有问必答。在如今的经纪人眼中，利他就是利己，会产生1+12的化学反应。

较真：建立真实数据

房源少，达不到心意，不知道去哪买？

房源假，明明照片是这样，实物却是那样？

长期以来，房源少和信息假是买房过程中难以回避的两大bug，而ACN经纪人合作网络的应用，打破了房源藩篱，实现共享，在“真实性”上，链家早在7年前就提出“全渠道真房源”，并打造了行业*楼盘字典数据库，为行业所公认。

所见即所得，链家通过应用VR技术全真复刻房屋信息，让用户有融入感、进入感地体验一个真实场景中房源的真实的状态。但VR能够解决的大多是标准化的东西，在面对客户提出的个性化的问题时往往还不够。链家经纪人解决这个问题的方法是备好专业工具，亲自到实地勘测。

为了保证平台上庞大的房源数据信息能够及时更新，链家经纪人会以较真的工作态度反复纠错，建立真实数据，并多次确认，真正落实真房源。

有人给房子做普查，记录房子的真实信息，有人负责还原整个房间，把*真实的一面展示出来，有人执着于数字，一遍遍核实门牌号和业主的电话号码……

品质服务的道路没有捷径可走，只能站在客户立场上，先客户之所想，解客户之所忧，这已然成为行业的共识。

向善：做社区好邻居

一个浅显易懂的道理是，从服务上的点滴做起，客户自然能够感受到诚意，而从社区的点滴做起，一个微笑的反馈，一次善意的帮助，也是经纪人职业价值的体现，为这个职业赢得了认可与尊重。在这一点上，链家也在做诸多尝试。在成都，每周五下午，链家经纪人自发进社区维护环境，这被称作“大地美容”，在天津，有链家经纪人为公益项目定捐……

门店，这个以往的房产交易线下场所，还被链家打造成了“城市补给站”。社区的居民通过门店和门店内的经纪人，可得到大到助老助残，小到打印、应急上网、询路指引、便民饮水、代收快递等公益帮助。如今，经纪人也乐于为社区居民提供服务，解决力所能及的社区居住及公共应急事件等问题，努力为社区贡献更大的价值。据不完全统计，全国链家门店每月服务居民有28.4万人次。

小结：

从“有得住”到“更美好的居住”，国人的居住观念和居住需求正在经历巨大变迁。在这个过程中，房产经纪人的服务者价值愈加凸显，这既是大势所趋，也是主动求变。从单纯的信息中介到专业服务者，国人已逐渐感受到这个群体所表现出的“入微”、“专业”、“信诺”、“利他”、“较真”、“向善”等职业美感。这些关键词不仅在改变一个职业的社会认知，也在推动房产交易服务品质的迭代。

虽然这只是一个开始，但积水成渊、聚沙成塔，行业正循环一旦撬动，势必在创造价值的道路上走得更远。

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