数字科技助力疫情防控，机器人如何成就智慧物业？

▎世联研究丨By：世联评估价值研究院

摘要

2003年的“非典”，推动了中国电商等数字产业的发展，此次新冠肺炎疫情也必将带动中国数字经济进入更高层次和更快发展。本文借鉴在此次疫情防控中，数字科技在医院和社区等多场景应用的经验，以期展现未来智能社区建设的图景。

新冠疫情防控中的数字科技应用

自2020年春节前夕新冠肺炎疫情爆发以来，中国政府实行全民动员，采取了延长假期、暂停公共交通和公众活动等有效隔离防控举措，严控人员流动，坚决阻断病源扩散传播。

值得关注的是，机器人等数字科技新手段在此次疫情防控中发挥了重大的作用。由于新型冠状病毒的传播特点，医院、隔离区等可能存在交叉感染风险；此外，环卫工、快递外卖员、安保人员等需要长期户外工作的群体，也会面临一定的感染风险和人手不足的压力。在此背景下，利用机器人等人工智能技术，在具有潜在危险的接触式场景中帮助工作人员承担部分工作，成为一种高效、安全的手段。越来越多的医疗机器人、服务机器人投入到疫情一线、隔离区和公共场所的疫情防控中，成为技术防疫的主角之一，工作在巡检、测温、消毒、配送、导医等多种场景中。

全国多地下发通知，要求各有关单位要在物业管理区域配合做好疫情防控。此次防疫行动为优质物管公司提供了一次展示的机会，勇担社区防疫使命，价值彰显。为了实现更好的防疫效果，社区防控手段不断优化升级，不少小区物业在防疫措施上不断探索突破，引入数字化、科技化手段成为新的亮点。例如，在碧桂园服务社区里，借助智能安防监控云平台、智能门岗系统、物业信息化管理系统、业主APP等新应用，社区防疫的效率和成果显著提升。

表1 数字科技在新冠肺炎疫情防控中的部分应用

表2 社区疫情防控实现智能化

数字科技助力打造健康智慧社区

以此次疫情防控为契机，伴随国内新一轮智慧社区的建设热潮，智慧物业时代即将到来。以智能服务机器人为代表的数字科技产品对提高人们生活品质、促进生活方式智慧化的作用将逐步显现。

当前的物业行业存在诸多问题。一方面许多物业公司“重利益、轻服务”倾向严重，存在管理水平不高、服务标准不规范等众多问题；另一方面，近几年随着中国经济稳步发展，劳动力成本的刚性增长，从业人员素质不高，服务人员流动性大等问题日益突出。而物业服务机器人在减员增效、提升服务，提升整体的生活环境等方面具有明显优势。随着人工智能技术的发展和用户习惯的变化，智慧生活、智慧城市将融入人们生活理念。

在此背景下，机器人替代人工逐渐成为趋势。而物业机器人等数字科技产品可以帮助形成社区整体的智能管理系统，可以24*不间断地提供服务，方便社区民众生活，在真正大幅度降低物业企业人工成本、提高服务效率的同时，避免由于工作人员疏忽造成的安全隐患。物业管理拥抱数字科技，将加速社区AI化。

同时，此次公共卫生突发事件也对提升与人体健康相关的社区配套设施提出更高层次的要求，即从社区自身硬件的角度加强对此类事件的防护，加强公共卫生安全管理。我们预计未来紫外线消毒灯、医用空气消毒净化机等卫生设备将被更多使用，“非接触”服务将会兴起。

图1 机器人服务社区

结语

此次疫情必将加速社区和城市的数字化建设。在近年物业服务行业智能化升级的浪潮之下， 一个优秀的社区物业，将积极运用数字科技手段，智慧高效地服务社区民众，用科技为业主带来更好、更安心的品质社区生活。

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