小区物业服务不周到，我们可以抗议不交物业费嘛？

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• 149****7681

  不周到的意思很含糊，只要物业公司提供了物业服务合同约定的物业服务项目，并且其服务达到了约定的服务标准和目标，业主应当交纳物业费。如果物业公司的服务和合同约定有差距，可以追究其违约责任。

  查看全文↓ 2013-02-21 15:43:49

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• 问 业主能因物业服务不周到而拒交费吗
  答

  浅议物业管理的核心是服务 从物业管理的概念来看，广义的物业管理，是指在物业的寿命周期内，为发挥物业的经济价值和使用价值，管理者采取多种科学技术方法与管理手段，对各类物业实施全过程的管理，并为物业所有者或使用者提供有效周到的服务。狭义的物业管理，是指专业组织或机构，受业主委托，按合同或契约，运用现代经营手段和修缮技术对已建物业及其业主或用户进行管理和服务。因此，物业管理的核心是服务。 一、物业管理与服务的关系我们要正确理解物业管理的概念，把握其实质内涵。物业管理的服务对象是人，即物业的所有人和使用人。从本质意义上说，物业管理活动的**终目的就是为业主提供优质的服务，是寓管理于其中的服务。现代物业管理的核心理念是服务理念。我们分析其内涵，可以看到：管理与服务是辩证的统一体，没有管理就谈不上服务，没有服务，管理也无从谈起。管理是形式，服务是实质；通过管理达到服务的目的，服务的效果印证的管理的水平。二、如何做好物业的日常服务工作现在有人一提物业管理，就先想到收费，物业是有偿的服务，但把收费放在了第一位，走上了市场化经营服务之路，但业主交费是建立在认同服务基础上的，服务质量教师物业公司的立足冠之本。 所以，提高服务质量，是塑物业管理公司的形象和提高公司的美誉度**基础的一项工作。我们也应当从以下几点做起： 1、树立全方位、全员的服务意识。在公司的运行机制上，突出服务理念。让每一位业主真真切切的感受到我们在为他们服务，感受 到我们送去的温暖。 2、培养一支高素质的坚强管理员工团队。有了这样的队伍，我们的服务质量何悉不能提高呢？ 3、以更大的精力落实各种制度程序。规范化的工作，严整的仪容仪表，文明礼貌的言行，使广大业主直接感受到优质服务的含义，从而赢得业主的信赖。 三、打造精细化服务品牌 1．加强企业诚信建设是精细化服务品牌的前提建立企业诚信管理体系，要培养全体员工的诚信意识，建立内部诚信机制，切实把各项管理规定移植到员工的自觉行动之中去。 2．满足业主的需求是精细化服务品牌的基础 在物业服务的过程中注重人性化管理、亲情化服务，是我们对物业管理服务理念再提升的一个过程。一方面是顾及业主的利益，从本质上是物业管理公司求得生存发展、为业主营造“软环境”的必然要求。另一方面是业主为我们提供了这个平台，在此体现企业与员工的价值，形成供需双方双赢的局面。 3．实施精细化管理是精细化服务品牌的保障 物业管理的产品主要是服务，其技术含量相对较低，要想在行业中利于不败之地，就要在精细化管理上下工夫，在细节中凸显企业个性，细节决定成败已成为现代企业管理中不争的事实。 我们让员工从做好每一件小事中感悟细节，从精细化服务入手，不断提升优质服务的内涵与外延，将企业品牌做大作强。 4．构建节约型物业企业是精细化服务品牌的体现 通过构建节约型物业管理给业主带来深层次的服务，还有利于融洽物业管理企业和业主的关系。实际工作中，要注重以下几个方面： 一是加强日常管理，完善规章制度，杜绝不必要的浪费。二是加大对设备的维护保养力度，延长设备设施的使用寿命。三是加强人力资源管理，建立选人用人新机制。四是提高办公效率，为业主提供优质高效的服务。 5、实行多种经营是精细化服务品牌的延伸 物业管理公司拓展服务领域，实行多种经营时需要在增值服务上下工夫，不仅满足业主对物业管理服务的物质需要，还应满足其心理感受、价值认同等人文需要，形成满足业主各方面需要的市场化经营体系。 四、我们要倡导礼貌理念礼貌服务是指物业管理公司员工在综合服务的全过程中，对业主应以礼相待，按礼貌仪的规范要求和相应的仪表仪容提供服务，使业主产生舒适感和信任感，从而获得心理上和精神上的**大满足。礼貌服务是社会主义精神文明建设的重要内容，也是开展综合服务的基本要求。坚持礼貌服务，无疑可以大大改善服务态度，提高服务质量。开展持之以恒的礼貌服务，可以为物业管理公司带来巨大的长期效益。这是因为：1、为物业公司创造信誉和品牌。2、使劳务商品直接增值。3、弥补牧业管理“硬件”的不足。 随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。

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• 问 不交物业费 违法吗？对物业服务不满意，不交物业费可以吗？
  答

  收取物业管理费的依据是《物权法》、《物业管理条例》、业主与物业公司签订的《前期物业服务合同》或《物业服务合同》就是收费依据。业主不缴纳物业服务费就是违约条例里面的，物业公司可以起诉，如果一旦进入司法程序有可能进入不诚信名单。如果因为物业管理不作为，可以举证，要求物业进行补偿，那是物业的违约。

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• 问 小区物业费可以不交吗？
  答

  以下几种情况可以拒交物业费?1、因为房屋质量问题还未交房，物业费是由开发商缴纳;2、物业公司未履行物业合同服务责任的，全体业主可以拒交，但要有有力的证据;3、物业公司提供的服务质量达不到物业合同约定的标准;4、物业公司没有物价管理部门各项审批文件原件;5、物业公司擅自增加的收费项目、扩大收费范围、提高收费标准的。

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• 问 小区可以不交物业费吗？不交物业费会怎么样？
  答

  会使得公共设施无法正常运转。不可以不交的哦。物业费属于公众性服务，物业公司收不到物业费时很难保证服务质量，特别是公共设备设施，一旦欠缴能源费，就无法保证其正常的运转。所以，物业通常是预收费用的。物业是可以起诉业主，让业主交滞纳金的，这要看你的物业怎么样，有没有什么违规之处让你们都不交物业费。

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• 问 小区不封闭可以不交物业费吗？小区不供暖可以不交物业费吗?
  答

  不居住一样需要缴纳物业费。物业服务费起始的征收时间，是从业主验收合格的下个月开始的。业主接到物业验收的通知书当月，需要到现场验收。验收合格以后签字认可。到下个月开始计算物业费。物业费一般都是预缴一年。根据《物业管理条列》第四章第四十二条：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。物业公司在业主入住的时候都会要求业主签署《业主手册》，其中会明确规定业主在验收合格以后需要缴纳物业费。如果业主接到《入住验收通知书》以后没有及时回复和验收，同样需要交纳物业费。这在地方性法规当中也用明确规定。业主如果没有入住，可以和物业协商减免一些物业费，就是减免垃圾清理费和公共用电费用。一般占全部物业费用的百分之三左右。

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