物业公司,客服中心.前台的工作职责

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• 146****6732

  岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的2009年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2009年的工作作出总结。
  一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。2008年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
  二、前台工作的经验和教训。在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
  三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！XXX2009年XX月XX日

  查看全文↓ 2014-02-11 13:04:47
• 146****1191

  主要负责接待来访的客户 和日常事务等等 如 收取物业费 接待业主投诉并详细地做好记录 信息反馈的及时有效性 而且要做到 主动 亲切 重承若 守信用
  
  

  查看全文↓ 2014-02-11 09:35:09
• 135****4282

  各家的规矩和情况也不一样啊,前台的工作多是 收费员,每天和居民打交道也是很辛苦的事情,前台是第一站也是矛盾和纠纷的集中点,此项工作需要注意的是态度和表术,也要学些物业方面知识,认真回答居民的问题,如果不能解决就应该说明白,或者是找领导回报做好记录及时回复,当遇到业主生气的时间尽量不要和他发生正面冲突,暂时的解释是没有意义的,等他把气发完了理性了你再和他说,总之要学会忍耐宽容,如果有别的工作尽量不去做物业工作,朋友就这些你看怎样

  查看全文↓ 2014-02-11 09:33:59
• 154****8399

  物业公司主要是为居民提供优美安全的的生活环境.例如:维修房屋,负责治安 花草树木车辆的管理,和收取各种管理费.

  查看全文↓ 2014-02-10 18:50:59
• 141****8600

  客户服务中心,是负责接待咨询投诉以及回访的部门。负责公司前台接待及电话接转收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;

  查看全文↓ 2014-02-10 09:10:40

相关问题

• 问 物业公司工作职责有哪些
  答

  物业公司工作职责1、贯彻执行国家、省市对城市住宅小区实施物业公司专业化管理的有关方针、政策和规定办法,认真落实小区物业管理的各项规章制度。2、负责管理小区内的物业管理、经营、服务事务。包括住宅小区的验收交接工作;房屋及公共设施的管理与维修和装饰装修工程;小区内的道路、雕塑、小景、小品和绿地、花草树木的管理养护;小区内的卫生保洁和单位居民的垃圾清运;小区的安全巡逻与治安管理工作等。3、负责做好小区内的商业网点和娱乐、公共场所的管理工作,协助**执法部门维护好小区的管理秩序,受**执法部门委托对违反小区管理规定的行为进行处罚。4、负责小区内单位和居民实行综合性的有偿服务,发展第三产业,为居民提供便民服务。5、接受小区业主管委会及单位居民的监督及上级的检查指导工作。6、完成上级有关部门交办的其他工作任务。二、物业公司服务范围物业公司的服务范围涉及经济与管理两个方面,包含服务与发展两个部分,涉及面广,内容复杂,结合目前物业公司实际,有如下几项:1、属于管理与服务性范围⑴住宅小区内的卫生包洁、单位居民的垃圾清运;⑵门卫传达管理,安全巡逻,协助**派出所搞好治安管理;⑶维护小区内公共设备和公共服务设施,并且就公共设施及所管辖物业有关问题与**有关部门、单位进行蹉商;⑷财务台帐管理,合理安排使用管理费及其他费用;⑸制订并贯彻执行《居民公约》,确保业主单位居民共同遵守合约规定,创建文明住宅小区;⑹其他的管理与服务工作。2、属于经营有偿服务性范围⑴根据《委托及承包管理合同》,按期向业主单位、居民收取综合管理服务费;⑵对小区内房屋及公共设施维修实行有偿服务收费;⑶承揽房屋装饰装修和公共配套设施工程施工;⑷房屋租赁业务、建筑建材、百货零售;⑸随着物业公司发展能力和居民要求提供其他有偿服务项目等。

• 问 物业客服经理岗位职责
  答

  负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；•负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；•负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；•负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；•对辖区内举行的各种活动进行现场管理；•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；•负责用户进出货物的监督管理；•执行公司的各项管理规章制度。

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• 问 物业的职责
  答

  看是几级的物业吧，也许他们没有这个服务标准威胁他不管就不交物业，自己找保险公司吧。

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• 问 关于客户助理中商务助理的问题
  答

  梦幻小猪头:你好！商务助理的主要工作：1.承办各项商务工作，代表公司与购销双方联络。 2.维护与客户的良好关系以及建立持久联系，不断拓宽现有客户的产品渠道，丰富业务内容。 3.承办具体合同谈判以及合同签定后的后续跟踪事宜。 4.一人跟单到底，把合同执行到**后。

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• 问 物业管理公司房管员的工作职责和内容？
  答

  **主要的是收物管费和房屋整改方面的协调.

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