传统物业管理如何转型

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• 154****4054

  物业管理工作涉及到业主方方面面的需求，具有较强的针对性、技术性和专业性，优质的物业管理是吸引业主的法宝，是经营者创造经济效益的基础，良好的经营效益可以为物业提供资金的有力支持，物业以经营引导管理、以管理促进经营，只有二者相互依托，融会贯通，方可在行业中立于不败之地，因此在日常的管理工作中要不断地提升与完善自己，才能取得良好的经济效益及社会效益。
  另外，现在已经进去了互联网时代，物业对业主的服务也要与时俱进，比如可以借助第三方物业管理平台，如云家佳，对业主提供服务，让业主可以通过手机就把物业费缴了，要报修也可以通过手机完成，物业可以通过平台收到通知并立刻给出反馈，提高了处理效率。
  如果遇到小区要停水停电或是有什么活动也可以通过手机软件推送，通知业主，避免业主错过消息。另外物业还可以通过云家佳管理业主的快递，提供快递预约取件、送件服务，保安巡检、保洁巡检也只需要扫一下定点二维码就可以完成，减少了硬件投入成本提高效率。
  成本减少了，收益增加了，服务水平自然就上去了。

  查看全文↓ 2018-07-12 20:09:26
• 141****3189

  一、定位
  传统品牌面对于电子商务时往往认知不高，大多是将其作为线下渠道的延伸，作为一个新的销货渠道，更为甚者仅将其视为一个清理库存的渠道。实际上，抱
  着这种认知的企业，基本上没有成功的案例。因为电子商务面对的是一个全新的人群市场，网购消费者虽然会对品牌有一定的感知，但他们其实更年新、更时尚、更
  注重线上购物的体验感，同时因为互联*性，比较和选择相关的商品更加方便，这就要求传统品牌为网购消费者进行全新的定位，全新的构建运营模式和服务模式。
  我们也能看到国内传统品牌将电商部门作为单独公司运作的，往往有比较快速的发展速度。
  二、商品统一
  对于传统品牌来说，商品运作的核心问题是：线上线下的商品是做差异化还是延用线下?与线下相同的商品应该如何定价?在电子商务业务开创的初期，我们
  建议可直接用线下的商品在线上进行销售，包括过季存量商品的打折清货，但同时也需要为线上开发少量的特供款，以作为网购消费者的体验款;在此阶段，新品的
  线上线下需要定价一致，其它的商品在线上销售的可以有一定折扣，以便于快速积累线上用户。但步入发展的中期，线上线下商品应以差异化为主，差异商品一般占
  60-70%的比率，不然将受到线下价格体系和加盟体系的过度干扰，不利于快速发展;在此阶段，对于非差异化商品，需要统一定价，以增强品牌真实感。
  三、自建B2C
  是只做渠道平台分销还是要自建B2C直营平台?这个取决于传统品牌对于电子商务的发展目标。如果仅仅考虑于卖货，可以通过淘宝、京东、V+、卓越、
  当当等综合购物类平台进行分销，实现销售。但如果考虑未来有更大的发展，自建B2C直营平台则是必然的选择，通过运营B2C直营平台不断的积累自有用户，
  做大规模，也使其具备单独分拆上市的可能。我们建议此二种渠道模式都需要考虑，前期以渠道平台分销为主，在中后期将以自建B2C直营平台为主。如：百丽的
  电子商务就以直营B2C平台为中心，也在各个综合购物平台上开店，针对不同的资源和用户群特性，提供不同的商品组合和促销活动。
  四、自建配送
  我们在线下对商品的运作是批量采购批量出货的模式(加盟商体系)，而在线上则是批量采购单件出货的模式(包括单件的退换货)。这对于传统品牌是一个
  全新的课题。初期我们往往选择配送外包，但会发现配送的服务质量无法控制，所以为了稳定服务质量，提高用户体验，具有一定规模的企业都会考虑是否要自建配
  送。但从投入的角度考虑，在订单量在达到1万/天的才能有合理的成本平衡。可能在前期我们更需要加强用户体验，以便于快速突破1万/天的瓶颈，此时可以采
  用的方式是与外包配送公司紧密协作，开发配送管理系统，对整个配送过程进行跟踪和反馈，同时结合呼叫中心系统做好配送的回访和管理。
  五、品牌延展
  传统品牌企业**初的品牌针对性和影响力仅限于线下，但随着线上业务的快速发展，消费者越来越呈现年轻化、个性化、时尚化的特点，对于这些新兴消费者
  而言，传统品牌对他们的影响仅限于知道，品牌所具有的风格、文化内涵、价值感传递对于他们形成不了网上购物的引导性和趋从性。所以，传统品牌企业如要扩展
  网上市场，占有优势地位，对品牌的延展就势在必行，但很多传统品牌都死抱着原有的定位不放，以原先的品牌定位去开拓网上市场，往往事倍功半。至于如何进行
  品牌延展，我们可以参考很多国际知名的企业的做法：随着不同的市场环境和消费认知不断的对品牌进行重新定义和演化。如联想、李宁、可口可乐等，而国内比较
  常用的是做一个在线上的副牌，如罗莱的LOVO，短期内来看可以解决问题，但其实很难成功。
  虽然传统品牌面临着冲击和挑战，但毕竟曾经也经历过风风雨雨，传统品牌也不是说倒下就能够倒下的，随着互联网的发展，我们相信，传统行业能够迅速的，拼尽全力的适应电子商务的发展，而传统行业进入电子商务的未来将会更加美好。

  查看全文↓ 2018-07-12 20:08:59
• 143****2207

  当物业管理的手段和内涵得到变革和扩展后，一个更现实的问题摆在面前，那就是如果按现有的物业项目管理模式，即物业所有基础服务和衍生服务都由物业服务企业直接作业和实施，对于一个项目管理处来说，必然要形成庞大的工作团队并且决不可能任何事情都做得专业，由于业主的需求是无限的，都要由物业服务企业来提供那是绝不可能的；
  现代社会发展的一个必然规律是分工细化和专业化，物业服务的各项事务和业主的各类服务需求都有其专业性，物业服务企业要摆脱三脚猫的状态，不断转型升级，开展无限的衍生或定制服务，只有按照互联网思维，即社会化思维，通过社会化、市场化的途径，众包协作，按照管作分离的模式，物业服务企业只做各类物业管理和服务的专业的组织者、协调者、监管者、集约者!
  物业服务企业联合各类专业服务企业，将物业基础管理事务、业主服务需求发包给他们去作业落实；从而让所有管理和服务事务都能专业地实施!唯有如此，物业管理行业的管理手段变革才能显示出效率、服务内涵扩展和转型才能实现、物业管理行业升级的目标才能达成!

  查看全文↓ 2018-07-12 20:08:19
• 141****2561

  一、发展――企业经营的必由之路
  (1)适度发展。(2)坚守主业。(3)控制战线。(4)区域集约。
  二、定位――企业经营的理性选择
  成熟的物业管理企业，应该在承接每个项目时都进行风险评估，在承接以下几种项目时更要慎重：
  1．房改的项目。2．未清场的项目 3．没钱赚的项目 4．信誉差的项目 5．挂牌项目 6．**低价的项目。 7．风险高的项目。
  三、诚信――企业经营的基本守则
  1．阳光下的管理 2．标准化的服务。 3．公开化的监督。4．网络化的沟通
  四、人才――企业经营的根本保证
  1．留住人才。2．培养人才。
  五、节流――企业经营的永恒主题
  1．实施集约化管理 2．节约管理管理费用。 3．人才资源社会化。 4．合法避税。

  查看全文↓ 2018-07-12 20:08:04
• 146****9358

  首先，物业升级转型的目的是为了适应整个大环境的发展趋势，在大的趋势背景下能降低物业的运营成本以及增加新的盈利模式。
  传统的物业普遍存在的问题无非是下面三个。
  一是物业费受限，二是人力成本高，三是变现能力差。
  针对第一个问题：物业费受限。问题原因：
  我认为，所有拒缴物业费的问题都可以归结为一点：双方的违约成本太低，而维权成本太高。
  物业违约，不能提供业主满意的物业服务，在这种情况下，业主首先想到的肯定是要求物业改进工作，如果维权长期看不到效果，业主手中所掌握的工具也就是物业费了，拒交物业费也就是唯一的选择。
  业主违约，物业公司基本上也没办法，除非不想干了，**后物业公司怎么办呢，找其他的进项，小区广告收入、提高停车管理费等，这又会招致业主的不满。
  如何解决：
  所以针对第一个问题的个人觉得：只有彻底的服务好业主用户，并由完善相关的沟通机制。如果说具体怎么才能更好的让用户减少抗拒和完善相关的沟通机制，其实可以建议参考现在的未来的发展趋势。
  就我所在的城市广州来说，智慧社区的概念其实估计大家也不陌生了，有些公司在这方面做的还是比较完善的，比如《国联智慧》等在行业较出名的公司，基于智慧社区，其实物业也是受益方，建议你可以从这方面了解下。
  另外就是第二和第三个问题：关于人力成本高和变现差的问题。
  人力成本高，是因为效率低，而现在的趋势是基于效率是有比较多的软件硬件结合的案例可以提高物业的效率以及降低物业的成本的，比如刚提到的智慧社区的概念应该都是能提供相关的软硬件的，可以利用互联结合硬软件的新方案技术来降低你的运营成本！
  对于变现难的话，无非就是物业的盈利模式单一，据我了解，很多的物业现在都在往社区O2O这块蛋糕上分得了属于自己的一块。所以在你具体不知道怎么转型的情况下，**好的解决办法就是做整合，具体怎么整，就看你的上下游开始了，这个每家具体情况不一样。

  查看全文↓ 2018-07-12 20:07:56

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  物业管理行业的互联网+风口已经来临，稍微大一点的物业公司都想成为风口上的“猪”。但如何切切实实地转型，仍然是摆在各个物业公司面前的难题。行业形成了一种共识——传统物业管理服务只是基础，要从对物业的服务拓展到对人的服务，为社区业主提供增值服务。社区住户需求是需要挖掘的，设计电器修理、家政卫生、养老托幼、房屋租售、缴费理财等多方面。

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  推荐你到《现代物业》这杂志上看看，它有关于物业的很多文章，数据和资料都非常丰富，还有在做论文发表的杂志。输入“现代物业”就可以进入他们的官网，希望对你有帮助

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  各个行业都有它的发展前途和上升的空间，要看你了解不了解这个行业了。电子我是不了解，我说说物业吧。物业工作往大了说可以是全国总公司的总经理了，手下有几十个项目。往小了说，1个安管的班长，手下有十几个队员。所以物业是个很大的行业，发展空间是很大的。而且现在中国房地产业发展的这么快，还愁没有平台给你发挥吗！

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  如何做好物业管理服务工作：（一） 物业管理服务要做到“五知”： 1、 知人——知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于有针对性的做好服务。 2、 知心——要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求： （1） 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”；（2） 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙” （3） 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”； （4） 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言； （5） 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾； （6） 业主需要优美环境——好环境才有好心情； （7） 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼； （8） 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃，满面春风； （9） 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人； （10） 业主需要超值享受——“这点费用交得很值” 3、 知爱——要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔， 我们要有博爱的胸怀， 才容得下业主的一切。 4、 知事——知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务**怕心中无数，心中无数就会被动挨打。 5、 知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习，人人争做好人好事。 （二） 做好物业服务，保证服务质量的五个方面： 1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔： 2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力： 3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通： 4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务； 5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑； （三） 做好物业管理服务四点要求： 1、 坚持物业管理服务目的的一致性。 2、 物业管理服务要有透明度。 3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。 4、 加强物业管理服务的规范性。

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• 问  物业管理如何
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  制定一定的行为规范，在不违反法律和业主公约的条件下让小区业主遵守这一规范，维护小区的环境和治安！物业人员也要尽心职责，为业主服务！

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