传统物业管理如何转型 

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• 141****9336

  物业管理行业的互联网+风口已经来临，稍微大一点的物业公司都想成为风口上的“猪”。但如何切切实实地转型，仍然是摆在各个物业公司面前的难题。
  行业形成了一种共识——传统物业管理服务只是基础，要从对物业的服务拓展到对人的服务，为社区业主提供增值服务。社区住户需求是需要挖掘的，设计电器修理、家政卫生、养老托幼、房屋租售、缴费理财等多方面。

  查看全文↓ 2018-07-13 20:56:43
• 148****0444

  我们已经迎来了互联网时代，他不仅使我们的工作、生活方式等方面发生了极大的改变，而且由于互联网技术的急速发展而形成的互联网思维更使得我们的思想、意识也产生了深刻的变化。在这种形势下，如何用互联网思维把握和决策物业服务企业的转型升级，对物业服务企业乃至整个物业管理行业在未来能否健康发展将起到至关重要的作用。
  互联网思维是一种思想和意识
  那么什么是互联网思维呢？说法各异，智库百科中的说法较具代表性：互联网思维是指能充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会来指导、处理、创新生活和工作的思维方式。那什么是互联网精神呢？比较一致的说法就是开放精神、平等精神、协作精神、分享精神。通过学习，我们了解到，互联网思维是相对于工业化思维而言的，工业化时代的标准思维模式是：大规模生产、大规模销售和大规模传播，这三个可以称为工业化时代企业经营的“三位一体”；但是在互联网时代，这三个基础被解构了，产品更多地是以信息的方式呈现，渠道垄断、媒介垄断被打破了，消费者同时成为媒介信息和内容的生产者和传播者，社会已经进入了消费者主权的时代，用户至上已经不能再只是口号，你必须这样做，并且必须得真心讨好用户；企业的产品和服务成为一个有机的生命体，并且自带了媒体属性；企业组织呈现扁平化，内部管理、内外联系有着互动和高效的特征。归纳起来说，互联网思维有以下九个方面的内涵：1、用户思维即用户至上；2、简约思维即产品设计、规划的专注精炼；3、极致思维是服务即营销，打造让客户尖叫的产品；4、迭代思维即细微创新，不断升级；5、流量思维即从免费到收费；6、社会化思维即社会化众包协作；7、大数据思维即将数据资产作为关键竞争力；8、平台思维即打造多方共赢的生态圈；9、跨界思维即从用户出发，跨行业颠覆性创新。
  我们已经耳闻目睹了随着互联网技术的日益发展和广泛应用，人们的生活、工作对互联网的日益依赖，这催生了许多新兴行业，也消亡了或者转型了不少传统行业。但是，我们应该看到，直接寄生于互联网的产业相对于中国社会众多的传统行业，就总量而言毕竟还是少数；即使所有现代的企业都运用互联网技术进行企业的管理和经营，那也仅仅是将互联网技术作为工具在使用；可以说，绝大部分企业还是仅仅从工具角度去利用和适应互联网时代；作为物业服务企业，多年的实践使我们认识到，互联网思维并不仅仅是使用互联网技术本身，其根本是要用互联网思维的上述内涵形成各行业、各企业领导者管理和发展企业的思想和意识，只有在这种思想与意识作用下，才能运用好互联网技术对行业与企业进行转型升级，更能在互联网思维下不断创新、变革，催生出更强大的生命力。
  物业管理转型重在掌握互联网思维
  那么，如何正确理解和掌握互联网思维呢？
  现实中，有许多片面理解互联网思维的例子，往往以为只要和数字技术或互联网技术扯上关系，就好像转型了。其实，完全不是这样，我们所说的互联网思维，除了确实要结合互联网技术在所在的行业与企业进行变革外，更重要的，恐怕是重在掌握互联网思维，在思维方式、思想意识上进行转型。如果从互联网思维角度来分析物业管理行业，我认为有必要明确以下转型思路：
  物业管理的手段必须变革
  物业管理行业既然要运用互联网思维推动自身转型，就必须针对问题，按照客户至上原则，充分应用互联网技术，对物业项目配备各项管理控制系统，比如楼宇对讲、车辆管理、车位管理、安全监控、互联网服务平台等，使得项目管理更便捷、更高效，通过技术设备投入来减少人力安排，降低管理成本，密切与客户的互动，形成和谐局面。同时，物业服务企业还必须运用互联网思维，按照企业组织扁平化的原则，利用互联网技术建设对管理项目的物业服务管控系统，将日常的各项物业服务计划和流程要求，通过二维码设置、移动终端应用、基础服务及管控控制系统等等，将所有物业基础服务人员的工作纳入必须自动执行范畴，从而极大降低管理成本；通过这两方面管理与服务手段的改变，必将促进企业的生存质量和服务品质的提升。从这个意义上说，谁在这些方面不思改变或行动迟缓，必然在困境中越发艰难!
  物业服务的内涵必须扩展
  当物业管理的手段变革以后，物业服务基础员工的工作量、工作品质、工作效率得到有效控制，员工的数量特别是管理人员的配置必将大大精简。对一个项目的驻场管理人员而言，他们的作用就如谢家谨会长所形容的是“维持会长”，他们的基本职责是维持项目物业基础服务的有序开展和服务状态的稳定；而项目经理或区域管理人员，则就有更多的时间、人手、精力，在物业服务企业的系统安排和项目特定需求下，去组织开展物业衍生服务或定制的服务，以创造更多的价值，取得更好的经济效益。因此，在互联网思维下，物业服务的内涵必须扩展，以满足客户的需求。这里要强调的是，满足客户的需求，并不是在物业费范畴为客户开展免费的超值服务，当然从服务推广角度可以按照互联网思维先免费试点，但**终必须走向明码标价的菜单式服务。
  物业服务的模式更要转变
  当物业管理的手段和内涵得到变革和扩展后，一个更现实的问题摆在面前，那就是如果按现有的物业项目管理模式，即物业所有基础服务和衍生服务都由物业服务企业直接作业和实施，对于一个项目管理处来说，必然要形成庞大的工作团队并且决不可能任何事情都做得专业，由于业主的需求是无限的，都要由物业服务企业来提供那是绝不可能的；现代社会发展的一个必然规律是分工细化和专业化，物业服务的各项事务和业主的各类服务需求都有其专业性，物业服务企业要摆脱三脚猫的状态，不断转型升级，开展无限的衍生或定制服务，只有按照互联网思维，即社会化思维，通过社会化、市场化的途径，众包协作，按照管作分离的模式，物业服务企业只做各类物业管理和服务的专业的组织者、协调者、监管者、集约者!物业服务企业联合各类专业服务企业，将物业基础管理事务、业主服务需求发包给他们去作业落实；从而让所有管理和服务事务都能专业地实施!唯有如此，物业管理行业的管理手段变革才能显示出效率、服务内涵扩展和转型才能实现、物业管理行业升级的目标才能达成!

  查看全文↓ 2018-07-13 20:56:28
• 156****2804

  说一下我的看法吧，不一定对，仅个人观点！
  首先，物业升级转型的目的是为了适应整个大环境的发展趋势，在大的趋势背景下能降低物业的运营成本以及增加新的盈利模式。
  传统的物业普遍存在的问题无非是下面三个。
  一是物业费受限，二是人力成本高，三是变现能力差。
  针对第一个问题：物业费受限。问题原因：
  我认为，所有拒缴物业费的问题都可以归结为一点：双方的违约成本太低，而维权成本太高。
  物业违约，不能提供业主满意的物业服务，在这种情况下，业主首先想到的肯定是要求物业改进工作，如果维权长期看不到效果，业主手中所掌握的工具也就是物业费了，拒交物业费也就是唯一的选择。
  业主违约，物业公司基本上也没办法，除非不想干了，**后物业公司怎么办呢，找其他的进项，小区广告收入、提高停车管理费等，这又会招致业主的不满。
  如何解决：
  所以针对第一个问题的个人觉得：只有彻底的服务好业主用户，并由完善相关的沟通机制。如果说具体怎么才能更好的让用户减少抗拒和完善相关的沟通机制，其实可以建议参考现在的未来的发展趋势。
  就我所在的城市广州来说，智慧社区的概念其实估计大家也不陌生了，有些公司在这方面做的还是比较完善的，比如《国联智慧》等在行业较出名的公司，基于智慧社区，其实物业也是受益方，建议你可以从这方面了解下。
  另外就是第二和第三个问题：关于人力成本高和变现差的问题。
  人力成本高，是因为效率低，而现在的趋势是基于效率是有比较多的软件硬件结合的案例可以提高物业的效率以及降低物业的成本的，比如刚提到的智慧社区的概念应该都是能提供相关的软硬件的，可以利用互联结合硬软件的新方案技术来降低你的运营成本！
  对于变现难的话，无非就是物业的盈利模式单一，据我了解，很多的物业现在都在往社区O2O这块蛋糕上分得了属于自己的一块。所以在你具体不知道怎么转型的情况下，**好的解决办法就是做整合，具体怎么整，就看你的上下游开始了，这个每家具体情况不一样。还是主要看你！

  查看全文↓ 2018-07-13 20:56:00

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• 问 传统物业管理如何转型
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  物业管理工作涉及到业主方方面面的需求，具有较强的针对性、技术性和专业性，优质的物业管理是吸引业主的法宝，是经营者创造经济效益的基础，良好的经营效益可以为物业提供资金的有力支持，物业以经营引导管理、以管理促进经营，只有二者相互依托，融会贯通，方可在行业中立于不败之地，因此在日常的管理工作中要不断地提升与完善自己，才能取得良好的经济效益及社会效益。另外，现在已经进去了互联网时代，物业对业主的服务也要与时俱进，比如可以借助第三方物业管理平台，如云家佳，对业主提供服务，让业主可以通过手机就把物业费缴了，要报修也可以通过手机完成，物业可以通过平台收到通知并立刻给出反馈，提高了处理效率。如果遇到小区要停水停电或是有什么活动也可以通过手机软件推送，通知业主，避免业主错过消息。另外物业还可以通过云家佳管理业主的快递，提供快递预约取件、送件服务，保安巡检、保洁巡检也只需要扫一下定点二维码就可以完成，减少了硬件投入成本提高效率。成本减少了，收益增加了，服务水平自然就上去了。

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  推荐你到《现代物业》这杂志上看看，它有关于物业的很多文章，数据和资料都非常丰富，还有在做论文发表的杂志。输入“现代物业”就可以进入他们的官网，希望对你有帮助

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• 问  物业管理如何
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  各个行业都有它的发展前途和上升的空间，要看你了解不了解这个行业了。电子我是不了解，我说说物业吧。物业工作往大了说可以是全国总公司的总经理了，手下有几十个项目。往小了说，1个安管的班长，手下有十几个队员。所以物业是个很大的行业，发展空间是很大的。而且现在中国房地产业发展的这么快，还愁没有平台给你发挥吗！

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• 问 物业管理如何
  答

  如何做好物业管理服务工作：（一） 物业管理服务要做到“五知”： 1、 知人——知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于有针对性的做好服务。 2、 知心——要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求： （1） 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”；（2） 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙” （3） 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”； （4） 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言； （5） 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾； （6） 业主需要优美环境——好环境才有好心情； （7） 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼； （8） 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃，满面春风； （9） 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人； （10） 业主需要超值享受——“这点费用交得很值” 3、 知爱——要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔， 我们要有博爱的胸怀， 才容得下业主的一切。 4、 知事——知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务**怕心中无数，心中无数就会被动挨打。 5、 知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习，人人争做好人好事。 （二） 做好物业服务，保证服务质量的五个方面： 1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔： 2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力： 3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通： 4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务； 5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑； （三） 做好物业管理服务四点要求： 1、 坚持物业管理服务目的的一致性。 2、 物业管理服务要有透明度。 3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。 4、 加强物业管理服务的规范性。

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• 问  物业管理如何
  答

  制定一定的行为规范，在不违反法律和业主公约的条件下让小区业主遵守这一规范，维护小区的环境和治安！物业人员也要尽心职责，为业主服务！

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