商场的物业管理员是怎么做

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• 131****1296

  开闭店的管理、装修管理、停车场的管理
  保安、消防、监控管理
  保洁、垃圾清运、专项保洁、特约保洁服务
  与商家协调的运营配合
  突然事件处置
  与警署协调的公共场所治安管理
  商场楼层指引与客户服务
  商家管控、清场、客流疏导与统计
  设备房管理、市政托管设备房管理、维修、设备运行、维护
  工程改造、能耗控制、商铺进出场调该

  查看全文↓ 2018-07-13 19:23:21
• 147****8907

  一、是给所有员工制定了明确的“四个一流”的奋斗目标：“管理一流、服务一流、营销一流、员工一流”。通过各种会议及形式把这个目标灌输给现场部管理人员和每一名员工，希望能够通过它把全体员工的思想统一起来，上下同心，奋力拼搏，在商业竞争异常激烈的市场环境下，为商场做出应有的贡献。
  二、是增进员工之间沟通和交流，帮助大家解决困难和问题，让大家感受到公司的爱护和同事之间的友爱之情，增强员工的凝聚力，倡导“在快乐中工作，在工作中寻找快乐”的快乐理念，创造好的工作氛围，让大家高高兴兴上班来，快快乐乐回家去。要做到这一点，首先是要增加、疏通沟通渠道，为此开通了“现场部意见箱”并及时处理和解答员工提出的意见、完善了柜长例会制度、建立了每月一次的员工代表座谈会制度。其次是将每周大晨会先划整为零，由各品类或柜组分别举办，以增进员工之间的沟通和交流机会；时机成熟时再合零为整或时零时整，由小沟通到大沟通，由小融合到大融合。
  三、是改变晨会的内容和形式，刚开始时多增加文化娱乐节目，后逐步增加用小品、游戏和现场模拟的形式进行商品知识、服务规范、营销技巧和企业文化培训。我的思路是：通过先提高员工的参与兴趣和热情，然后再把这种热情和兴趣向营销领域渗透，**后全面导入营销第一的观念。
  四、是为了让员工对卖场基本服务规范熟记在心，我们要对员工**容易违反，而且对服务环境造成**多损害的行为进行了分析，制定为简单易记的现场纪律“十不”：
  1、不少说规范的服务用语；
  2、不与顾客争吵；
  3、不串岗、空岗；
  4、不吃东西、梳头、剪指甲、干私活；
  5、不聚堆聊天、打闹、大声喧哗；
  6、不看书报、会客长谈；
  7、不趴靠柜台；
  8、不因盘点、结帐怠慢顾客；
  9、不私自乘坐电梯；
  10、不私自动用商品。
  要求全体员工熟练背诵，并严格遵照执行，凡在营业现场违反本纪律规定的，按公司过失管理规定从严、从重处理。
  五、要提高员工的营销技巧，**基本的要求是员工要对自己所销售的商品了如指掌。调查得知，有些商场的许多管理人员和员工对商品知识不够扎实，甚至有的员工销售同类商品二、三年了，由于不坚持学习，向顾客介绍时要不说不清楚，要不模棱两可，无法满足顾客的需要。针对这种情况，要求管理人员从自我做起，从上到下推广一句话：“天天学点新东西，时时提高我自己”，掀起学习商品专业知识的热潮，学习的习惯。
  六、是在全体员工中树立“人人都是营销员”的观念，包括管理人员、安检员、保洁员、物业工人在内的每一名员工首先都应该是一名营销员，都有为顾客提供服务的义务和责任，都要对商场的基本布局、一般服务项目及地点和重大促销活动了解掌握，要让每一名员工知道，我们打扫卫生、遵守服务规范和公司纪律的目的都是为了给顾客提供一个更好的购物环境，脱离开销售而谈纪律和做卫生是本末倒置，做为一个从事营销工作多年的老营销员，我决不允许这种思想在我的管理工作中有生存下去的土壤，并要求现场部所有管理人员必须把这一点做为管理工作的第一原则。
  七、商场管理的六大重点工作：
  1、将每日销售任务落实到每一名员工头上，做到人人头上有指标，人人身上有责任，杜绝平均分配式的吃大锅饭现象，圆满完成公司布置的销售任务。
  2、通过全年培训计划的制定和实施，对现场主管、柜长、实物负责人、店长、优秀员工等进行提高性培训，提升整体管理水平，打造高绩效的管理团队。
  3、通过各种各样的激励方式和娱乐活动，发现人才，提高员工的工作热情和参与意识，提高员工的整体服务水平。
  4、推广“专家式、亲情式”服务理念，从小事入手，从细节入手，把微不足道的事情做到**好。
  5、每月按一定的比例淘汰那些没有热情、没有责任心、销售业绩差的员工，以增加员工的活力，保证各项工作的顺利完成。
  6、制定和完善“星级营业员评比制度”，用物质奖励和精神激励相结合的方法对优秀员工进行表彰和推崇，掀起“比、学、赶、帮、超”的热潮。

  查看全文↓ 2018-07-13 19:22:53
• 139****6373

  开闭店的管理、装修管理、停车场的管理
  保安、消防、监控管理
  保洁、垃圾清运、专项保洁、特约保洁服务
  与商家协调的运营配合
  突然事件处置
  与警署协调的公共场所治安管理
  商场楼层指引与客户服务
  商家管控、清场、客流疏导与统计
  设备房管理、市政托管设备房管理、维修、设备运行、维护
  工程改造、能耗控制、商铺进出场调该

  查看全文↓ 2018-07-13 19:22:32

相关问题

• 问 物业管理员的疑难3
  答

  你好!这类情况是很常见的,对物业来说**难处理,不去处理,被堵的居民说物业不为其维修,去处理楼下的居民就会很不情愿,不是找出种种理由,就是说装修等损坏要物业负责!所以,发生这类情况,个人觉的**好的方法,把楼上,楼下的居民一起约到物业,或物业陪同楼上居民一起去楼下居民家,3方当面协调维修办法,楼下居民要保证损坏赔偿,让其向楼上居民提出,他们双方协商好你们物业在维修,省得出问题居民都找物业!因为他们的堵塞情况的发生是在交房验收后的,户内下水道堵塞是其使用不当造成的,所以,物业有义务为其维修,但费用因由其自己承担,因维修对邻居间造成的损害也应有其承担!

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• 问 物业管理员的疑难2
  答

  你好!这类情况,物业应该要敦促开发商尽快来为业主维修,另外,你们物业是否可以和开发商协商下,一种是开发商及时为业主维修,第二种是,每一周里特定一天,开发商派人来处理房屋质量问题的维修,第三种,由物业派人维修,产生的费用由开发商承担!另外,物业可以做一些服务评价表或服务跟踪单,在为业主维修或服务后,让业主对上门服务人员评分,定期给在近期保修过的业主发服务跟单,看下上次的问题是否已经解决了!这样,物业的形象和服务都提高了,和业主的矛盾也会减少!

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• 问  如何当物业管理员
  答

  1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主任送发物业管理方面的文件。 5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。 13、完成办公室临时交办的工作。作好这些才能成为一个合格的物业管理员

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• 问 哪有物业管理员培训
  答

  根据垃圾分类管理规定，物业处理垃圾按三类划分：生活垃圾厨余垃圾其它垃圾装修垃圾属于建筑垃圾类，不属于日常垃圾分类范畴

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• 问 物业管理员待遇怎么样
  答

  我个人建议不要学物业管理专业！物业公司从业人员强调的行业经验和沟通能力！你那个《物业管理员上岗证》没用的，不要考，评优验资也用不着，花几百元，你以为用人单位就觉得你这个证有用吗？如果你真的想做，你目前有大专毕竟已经符合初步入行的条件，你只要大胆和用人单位沟通，“求”个机会入行就行了。如果你说有用的证件，容易的就是《物业经理上岗证》或《物业企业经理上岗证》，这两个证由建设部发证，评优验资用得着，“劳动部”发的证，建设部是不承认的！这个问题你要记住了。如果好些的证就是《物业管理师》，这个代表目前物业管理专业证书里面的**高水平！很多优秀的物业行业人员都是跨专业过来的！ **重要的是别人给你入行的机会！！但我可以很负责任地告诉你：如果有可选择，不要做物业管理！你会后悔一辈子的！！！！！！！！如果问我为什么？简单说：就是工资低，压力大，综合素质要求高！付出的与收入绝对不成正比，受气多就简直不用说，国民素质有多高，国家的机关是怎样的，做物业管理这行可以说看尽人性**丑恶的一面，承受着不是一般人要承受的“痛”！！而且风险极大！！！！！！什么风险？很简单，我从事这行已经有9年了，我目前广州做楼盘负责人，就是做一哥，你以为有多威风，业主要求你做的事，你别说做不了，因为你是经理，在骄傲的发展商面前你是条“狗”，在发展商老板的眼中，你连一个发展商的文员都不如！只拿了几个K的工资，你就是楼盘的‘第一消防责任人”，哈，如果公共设施的原因火灾群死，群伤，你会被派出所抓去“坐牢”的，你以为很好玩！！！这样你又认为只拿几个K的工资值吗？？？而且：永远和那个素质低的打交道，时间久了，你都以为自己是“低能”的，你以为物业公司现在的保安和清洁工很有素质！另外；物业管理是一个涉及10多门专业学科，如礼仪学、公共关系学、法律基础、物业英语、房地产经营管理与房地产开发，工程学（土建、给排水、强弱电）、办公智能化、清洁专业、绿化学专业、植物专业、政府关系管理、物业管理实操、房地产法律体系、保安学、消防理论、领导心理学、行政管理学、物业管理实务、客服系统、社区文化学、酒店管理学说等综合理论组成，细分为住宅物业管理、商业管理管理、酒店物业管理和特种物业管理几大分支！要成为一个专业人仕难过登天！！

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