.png)
车位出租。房产中介代理。广告宣传（电梯广告、车库道闸杆广告等）。家庭维修专项服务。代送鲜花、代寄快递。婚庆设备租赁、场地维护。保洁服务。废旧物品代收。
全部3个回答> 小区物业管理如何
142****3431 | 2018-07-13 22:22:12
已有5个回答
-
142****5919
物业管理其实很重要，因为有物业小区才会整洁美好，物业其实对一个小区有增值作用，所以做好物业管理很重要
查看全文↓ 2018-07-13 22:24:03
方法/步骤
物业相当于业主的管家，目前好多公司推出管家式服务，比如代收邮包，代接送孩子等等衍生服务，这对于业主来说很好的体验，如果公司运营状况良好的话，可以增设这些额外有偿无偿服务
如何做好物业管理
做好物业，必须先把本职工作做好，若本职工作都没做好，还衍生其他有偿业务明显是本末倒置。物业的根本就是保持房屋增值，让业主有一个良好的生活环境。
如何做好物业管理
那么物业的本职工作是什么呢？绿化养护以及小区环境的清洁，走廊及楼道的卫生清洁，安保设施及小区出入人员管理等等，其实物业本职工作很多。
如何做好物业管理
在做好本职工作的前提下，可以明码标价，维修业主暖气及水龙头等等业务，这样既方便了业主，也给公司额外创收了
如何做好物业管理
物业管理**忌讳收不到物业费，服务质量下滑这样的恶性循环，所以一定要提高服务质量，目前的业主都不差这几个物业费，服务好了，其实很多业主都是交物业费的
如何做好物业管理
物业和业主其实是一个利益共同体，一荣俱荣，一损俱损，只有环境美好的小区，才能让业主倍感舒心，有家的感觉
如何做好物业管理
物业客服人员就是公司的形象，也是门面，一定要礼貌待人，不要糊弄业主，说话不算话，业主的问题一定要登记在册，并及时进行处理，业主也是人，会感受到物业的那份温暖的 -
146****0119
作为一个物业居住小区，是政府社区化管理中的一块实体；作为一个小区经理，纵向有政府的政策和各部门的指导；横向有居委会、业委会的协调，物业服务涉及到广大业主的民生，其服务内容广阔到几乎没有边缘。俗话说：思路决定
查看全文↓ 2018-07-13 22:23:38
出路。本人根据15年物业管理和5年业委会负责人的经历，教训和经验的经历，试归纳“一、二、三、四”的工作方法，供同行人参考。
一、定位：一个诚信服务的角色
物业公司与业委会一旦签订了《物业服务合同》进驻该小区后，就意味着进入了角色，要全面屡行《物业服务合同》约定的各项义务权力，执行好收费标准和行业标准，开展《上海市物业服务分等收费标准》规定的服务。作为小区经理，要把这五项服务收费标准内容进行分解，编制出对应的服务方案、工作标准、工作流程、工作记录、检查讲评等内容的工作制度。这个工作制度覆盖了全部服务责任、保证服务项目的完全落实。这是小区物业服务的主线条和依据。
为了体现规范，除工作制度外，还要有与收费等级相匹配的数种便民（无偿）服务，具体内容要业主看得到、物业做得到，又要与业委会协商是当前紧迫解决的事项。
为了体现诚信，往往有许多在《物业服务合同》外而又必遇的事项。比如：
1、高空坠物现象；2、空调滴水外管的安装和定期维护；3、晒衣龙门架统一为伸缩架；4、不要在共公部位安装电视天线等管理难题。作为物业服务一般采用：
（1）每年定期普查，尤其在台风暴雨高发期间；（2）在业主安装前给予提示；
（3）收集、豋记业主的报告，及时勘查，给相关业主的书面通知；（4）为业主提供空调等专业维修电话和联系方式；（5）重大事情与业委会、居委会求得协调和支持。这些工作因含糊不得、避不开就要做细致，避免因“不作为”而激怒业主，影响各类费用的收缴。在做这些事中体现出物业的“诚信”。诚信是企业的立身之本，真如周总理说过：“世界上**聪明的是**老实的人，因为只有老实人才能经得起事实和历史的考验。”
二、二个负责：向业主负责向物业公司负责
物业的第一特性是不可移动性。小区是我们物业生存的地方，要长久生存下去，就必须向业主们负责。做到负责，通常有这三方面：
1、居住小区内维修项目要做得价廉、质好、透明度高。一般性维修在委托范围内及时做好，有清楚的时段性清单；抢修性项目先做后报或边做边报业委会；金额较大项目在按合同规定让业委会参与走程序，这样的项目请业委会一起共同定方案、共同选聘施工队、共同签合同、共同验收、共同确定付款方式的“五共
同”，前面“功课”做好了，后面一切顺利了。
2、及时处理小区内违章违规现象。在小区内此类现象不断发生：如外墙上空调滴水管不入总管、在外墙上擅搭鸽棚、高楼安装晒衣龙门架﹑顶层晒衣被、放盆花等。对这种现象（1）要有《业主管理规约》中明文约束；（2）物业要管得越早越好；（3）在劝阻和排难中与居委会、业委会联手做容易奏效。
3、每年二次公布小区的公益性收支和维修资金帐目。公布时注意准确无疑义，这样事情做得清清楚楚，资金用得明明白白业主们才放心。
总之维修好、无违章外观好、资金帐目清使小区的综合价值高了，从**大程度上保障了业主权益。
向物业公司负责。因为公司是物业人员的依附单位。我们的做法是：1、千方百计完成份内的服务内容，力所能及承担份外事，以保证物业各类费用的收缴率。任何时间、任何事情与业主不“口角”，“多种花不栽刺，多帮助不索取”。对暂欠费的业主及时了解想法和解决困难，用勤、情、理来操作，切忌欠费“滚雪球”越拖越大，要有紧迫感，要用心去做。2、对不尊重物业人员的行为，坚决正当维权。我们有一个小区安保在制止一个年轻车主违规停车时，一言不合被车主打折了肋骨。我们立即赶到现场。一方面开验伤单送医院就诊；另方面与居委会、打人者长辈取得联系，肇事家人要求协商，**后在合情、合理、合法基础上进行了赔偿处理。总之：服务好促进收费率高、让物业工作人员工作有尊严，二者不偏废。
在许多时候，业主利益和公司利益难免有冲突时，就凭我们的法律和良心这二个法码进行平衡，而沟通与协调是**好的出路。
三、三个理念：貭量理念风险理念人性化理念
1、服务质量的理念。一个小区经理经营着一方天地。这块天地政府各部门的评定、社会各界的监督、媒体的传播、业主的测评?使你的工作不封闭而彻底透明，这种情况使你烦恼或开心，这种透明决定着企业生存之路的宽窄。作为物业要收获各类费用，必须保证服务质量。因此业主缴费率是物业服务质量的刻度表，两者相联相咉。从这含义讲：服务质量是魂。
2、风险的理念。有人说物业是个旱涝保收的行业，其实并不风平浪静。工作中要避很多“暗礁”很多“险”：（1）电梯故障关人的意外；（2）公用管道
渗漏引起的损坏赔偿；（3）机动车在停泊中的损坏责任；（4）非机动车连续失窃电瓶的事件；（5）冰雪天的跌伤；（6）楼道里好皮鞋被窃??大大小小、份内份外，一个物业“不作为”，一个细节不到位就容易赔偿。这样赔偿不断，能使企业名气大亏。因此制度的严密、设施的完备、服务细节的到位是避风险的唯一途径。
3、人性化的理念。我们有一个小区二年前突然发现高层地下室有跳蚤。凡去停非机动车、打乒乓活动的人都被咬得红斑块块奇痒无比，一时人心慌慌。物业成众矢之“的”。与业委会一起细分拆，发觉这是流浪猫在地下室成群结队作窝下崽引的祸。于是一方面依靠业委会出资支持；另一方面请区防疫站来灭杀，化了近二千元施放了特殊武器“烟雾弹”；再方面今后在高温季节毎半月公共部位彻底灭杀。为了根除源头，鼓励员工捉猫。这引起观念上的冲突：爱猫的人说你们物业不人道，贴出的布吿上被凃写或被撕被责骂；也有人说跳蚤的毒要害到下一代。物业便釆用了几种人性化办法：（1）对喂猫人不劝说不阻止不反对；
（2）对野猫不打不杀，捉住猫后放在透气纸板箱内，安全搬移到浦东苗圃适合它们生长的环境里；（3）在地下室有幼猫一窝暂不放逐，待能独立生存后再移走；（4）请业委会与我们共同作宣传；（5）鼓励员工有奖捉放掉二十多只流浪猫。就这样切断了跳蚤传播途径、宣传其严重危害、促进了公共场所整洁。历时一年，各方反映平静。人性化的平息了跳蚤事件。
四、合力：四方联手
居住物业小区主要相邻关系是：以业主为代表的有业委会、服务方有物业、居委会、政府各部门如警署等。实践使我体会到：做事需伙伴，谋事需互补，朋友多了力量也大，增加了自信，工作容易出成果。因此根据需要找伙伴真重要。 小区非机动车库内，总有一批放置很久而又损坏的“僵尸”自行车，说无主却有主，让其修没人应，占地方碍场观。我们与警署一起四方联手：（1）在确定清理日前一个月向居民贴出清理吿示，四家公章一起盖；（2）清理时间前一周在要处理车上贴标签；（3）清除当天四方人到场，警署联系市容大队派来二辆卡车，给每辆废旧车摄像、留存、备查；（4）实事求是地处理遗留问题，事后仅处理了一家。因为有牌照的废旧车涉及到产权，才要如此谨慎。四方出手共清理掉47辆废弃车，根除了这一公害。我们还在另一个小区采用四方联手，对
机动车设道禁卡装置，加强管理，排解实际困难，使停车费增收三分之一，“停车难”得缓解。根据事大小，伙伴牵手有多少。我的双重身份和经历,体会有三：
1、高度重视每一个居民﹙业主﹚来信来电来访，因为物业和业主之间平等契约关系给予了他们这种权力同时物业才有收费的义务。
2、高度重视物业与业委会关系，松紧有章法，因为老百姓希望看到一个各司其职、规范运作的局面。
3、高度重视和珍惜四方联手的工作局面，因为议事需参湈，办事要互补，安定和谐之风靠大家来共创。 -
134****4213
一、物业管理服务要做到“五知”：
查看全文↓ 2018-07-13 22:23:17
1、知人——知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于我们有针对性的做好服务。
2、知心——要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求：
（1）业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”；
（2）业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”
（3）业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”；
（4）业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言；
（5）业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾；
（6）业主需要优美环境——好环境才有好心情；
（7）业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼；
（8）业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃，满面春风；
（9）业主需要家的感觉——胜似亲人一家人；
（10）业主需要超值享受——“这点费用交得很值”
3、知爱——我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔，我们要有博爱的胸怀，才容得下业主的一切。
4、知事——知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务**怕心中无数，心中无数就会被动挨打。
5、知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习，人人争做好人好事。
二、做好物业服务，保证服务质量的五个方面：
1、追求物业管理服务质量——做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔：
2、树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力：
3、提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通：
4、讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务；
5、注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑；
（三）做好物业管理服务四点要求：
1、坚持物业管理服务目的的一致性。
2、物业管理服务要有透明度。
3、要保持物业管理优质的持久性、扩展性。
4、加强物业管理服务的规范性。
物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量，提高业户满意率。"把温馨留给业户"，为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境，使业户心理上感受到文明、热情的服务，这是社会发展对物业管理行业提出的新要求。 -
136****1232
呵呵，物业能做好，就真是个人才。
查看全文↓ 2018-07-13 22:22:57
物业管理负责人不是好当的,各类知识都要具备:房屋土建知识,防水知识,绿化,保洁,秩序维护，物业相关的法律法规（物权法，物业管理条例，当地的物业各类收费标准），房屋管理知识，良好的口才。
以上一些要虚心学习。其实负责人**重要的一点就是要有经验，要有预知的经验，所谓预知，就是要在事情没有发生前知道要发生什么事，要预防些什么事。这是很关键的。 -
141****1644
一个好的物业公司，该具备哪些工作能力和素质？哪些细节是物业公司在日常管理服务中容易忽略的？本报从业主投诉处理、社区安全维护、物管公司的专业性和知名度、维修基金运用合理性、物管人员素质、以人为本的服务理念、社区文化建设、公共设施管理、绿化管理、楼巴服务、创意服务等方面进行全方位介绍，并将新出炉的“十优物管”及“十优十佳物业”的过“人”之处一一进行解密
查看全文↓ 2018-07-13 22:22:32
物业服务 1
“以人为本”才是正道
“以人为本”是物业服务的根本理念。“以人为本”的物业管理，其实就是要做到充分为业主解忧，以广大业主的利益性、便利性为出发点去进行小区的物业服务。目前，大多社区的物业管理服务仅仅是一种基本服务，比如只负责社区的安全、卫生工作，而没有针对业主的实际需求、特别需求做出个性化的服务
业内人士指出，在现阶段，业主对物业服务的需求已经扩大，仅仅是基本的服务已经不能满足他们的需求。物业公司必须进行自我增值，为业主度身定做多样化的服务形式。
优秀案例：今年年初，利海·君林天下二期引入了金钥匙24小时酒店式服务，服务内容细微到业主外出旅游、公干的订房、安排车到机场、车站、码头接送业主，甚至代业主购物。
增值服务 2
“创意”考验用心程度
创意服务是在贴心服务基础上的一种增值表现。在房价高企的今天，购房者多是以改善生活条件、追求生活享受的多次置业者，因此，他们对物业管理的质量和服务种类都极为看重。
在目前的市场情况下，众多开发商都意识到，小区的物业管理水平如何，将直接影响到业主是否住得舒心。因此，他们纷纷在保持原有优质服务的基础上，或构思新的服务点子、或引入高水平的国际机构做顾问，以进一步提升物业服务的水平，增加服务的种类。
优秀案例：恒荔湾畔今年在元霄节、中秋节等传统节日举办了许多活动，在增加业主过节气氛的同时，也使业主加强了对社区的认同感。
业主投诉 3
接诉要耐心处理要及时
业主投诉对于物业管理公司来说是一件比较头痛的事情。要处理好业主投诉，物管公司必须要做到及时、有效。无论业主投诉是否合理，物业管理人员都应以理性的思维耐心倾听、询问。在受理了业主的有效投诉之后，受理投诉的人员应迅速将投诉信息进行归类，并将信息反馈给部门负责人，以及时处理。
优秀案例：广州天力物业管理有限公司用换位思考方式，十分注意投诉事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训，绝不允许再次发生同类投诉事件。
社区安全 4
社区安全维护时刻不能马虎
安全是人的首要需求，没有了安全感，业主就无法正常生活。作为一个社区的“管家”，物业公司应高度重视社区的安全保障工作，对小区的规范化管理保持责任心，以减少隐患。
优秀案例：保利（广州）物业管理有限公司时刻树立第一责任人意识，以“急业主所急”作为核心原则，从细节做起，如在小区服务手册中明确各类设施设备的操作规范等。
物管技能 5
员工实际技能决定公司专业性
物业管理涉及治安、绿化、保洁、家政、房屋及机电维修保养等，这些项目都是专业性很强的独立行业。事实上，专业性是指物管公司里的工作人员实际技能。拿电梯来说，如果一个载人电梯突然出了故障，如果物管公司能够拥有一定的技能，就可以及时救援业主，为业主提供更加安全和可靠的生活环境。
优秀案例：广州城建物业管理有限公司拥有一支既有技术又懂管理、还能提供细节服务的专业级物业管理队伍，赢得了业主的称赞。
小区绿化 6
绿化管理要因地制宜
小区特定的环境决定了绿化保护必须作为物业管理的首要任务来抓，具体措施包括通过宣传、报道等方式来提高小区居民爱护绿地、爱护家园的意识。绿化保护工作只有长抓不懈，才能为园林绿化的长效性打下坚实的基础。其次，绿化养护也很重要，绿化养护既要做到勤，又要注重科学。
优秀案例：广州新世界物业管理公司在小区绿化方面做到了遵循科学原则，因地制宜，既不机械照搬，也不因循守旧。
物业维修基金 7
做好物业维护**重要
目前，不少楼盘对物业维修基金的监管和运用都逐渐规范化，开发商也不敢随意挪用物业维修基金，并且“还之于民”。
物业维修基金的动用，在物业管理的有关条例中有明确的规定，需要得到三分之二以上业主的同意。对物业管理公司来说，在这一过程中，重要的是做好物业的维护，如果出现问题则要作出公正的评估，为业主提供合理的建议，才能在自身的角度上保证物业维修基金的合理运用。
优秀案例：逸景翠园的业主都拿到了维修基金卡，能够有效对自己楼盘的物业维修基金进行监控。
公共设施 8
公共设施所生效益归业主
根据相关规定，房屋以外的地上建筑物、其他附着物只能为房屋所有人共同所有，都属于小区的公共财产。公共设施主要包括教育、医疗卫生、文化体育、商业服务、行政管理、社区服务等设施。一个好的物业公司，不仅对这些公共设施进行日常维护、管理，并将这些公共设施所产生的效益交给业主。
优秀案例：广东恒宝物业管理有限公司除了对公共设施进行日常维护和管理以外，还将这些公共设施所产生的效益交给业主，让业主从中获益。
社区文化 9
文化内涵给房子注入生命力
对于一个楼盘而言，文化是人类居住的内驱力和凝聚力，嫁接到房地产就是市场的推动力和吸引力。单就房子而言，它只是水泥加钢筋的混合物，而一旦赋予它文化的内涵就有了生命力。楼盘文化含量的高低越来越成为人们择居的重要标准。
优秀案例：广州雅居乐物业管理服务有限公司在社区文化建设方面倾注了大量心血，经常举办诸如业主运动会、社区足球联赛等社区活动
楼巴 10
楼巴服务成物管“考题”
楼巴，一度被称为“楼盘的私家车”，充分保证了业主出行的安全性、方便性。特别是在华南板块、广园东等稍为偏远的楼盘，楼巴对于无班一族的业主来说，在现阶段无疑是连接楼盘与市区的重要纽带。然而，在楼盘开发逐渐完成以及政府加大楼巴管制力度的情况下，部分开发商为节约成本，逐渐减少了楼巴的班次，使不少楼巴的经营难以为继。
**符合市场情况的做法，无疑是楼巴“公交化”的发展模式。从**早实行公交化的华南新城近一年多的楼巴运营情况可以看出，这无疑是一种在取消楼巴之后方便业主出行的有效方法。而在目前尚未完全实现楼巴公交化的情况下，做好楼巴的服务，是考核郊区楼盘物业管理服务水平的一个重要因素。
优秀案例：祈福新村的楼巴以一个大型车队的方式运营，成为目前楼盘运营楼巴的一个成功典范。但它的成功与其规模、运营情况有紧密的联系，是很难复制的。
物管人员素质 11
高科技设施呼唤高素质人才
早期的物业管理很简单，仅仅为户主守楼、护院、收发信件、代收水电费等等。而现在，大量新材料、新技术在建筑工程中运用，大量高科技、智能化的设施、设备进入居民住宅，进入楼堂馆所，从而使得物业管理的范围已扩大到小区安防、清洁、绿化、工程维护、财务统计、社区文化等多个方面，内容涵盖智能化监控、计算机管理、消防巡检、交通指挥、管网维修养护、设备的保养与使用及更新等等。没有高素质的专业人才，很难实现现代化的物业管理。
相关问题
-
答
-
答
社区一般会进行过渡性管理。但是效果不太好。社区一般是物业管理区域的**初一级监管部门，自己管理自己监督，可想而知。也有社区安排小区的低保人员进行义务性维护，也就普通的保洁、保安。希望能给你参考。
全部3个回答> -
答
由业主委员会定
全部3个回答> -
问 小区物业管理答
指物业管理企业受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。在我国,物业管理的发展主要基于四个方面的因素: (一)是住宅建设的迅猛发展,大量住宅小区的投入使用,要求除了对房屋进行维修外,还必须对附属物、设备、场地、环卫、绿化、道路、治安等进行专业化管理,以保持新建小区的完好,发挥其整体功能和综合效益。 (二)是随着住房制度改革的逐步深化,原有的房管体制已完全不能适应,而物业管理从体制上克服了房改后形成的多个产权单位多头、多家管理,各自为政、扯皮推诿等旧管理体制的弊端。 (三)是随着市场经济体制的逐步确立,政府对住宅环境、社区服务直接负责的办法,已经不能适应形势的变化,一个由业主自治与物业公司专业化管理结合,由物业管理企业实施经营型管理和有偿服务,使管理得以以业养业、自我发展、良性循环的新体制日益显示出其优越性。 (四)是人民群众生活水平的不断提高,对居住环境和社区服务的更多的关注,使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑的重要因素,物业管理为越来越多的人所接受。 正是因为以上这些因素,决定了物业管理作为一个新兴的产业其备受关注的程度和可能产生的体制上的矛盾及利益上的冲突。
全部5个回答> -
答
随着去年国家《物业管理条例》的颁布实施，以及一系列配套办法的出台，使我国的物业管理进入了一个更加健康、规范的快速发展时期，特别是《物业管理招投标办法》、《企业资质管理办法》的出台，使得物业管理行业的市场竞争秩序更加公平、规范，竞争也将更加激烈。那末，物业管理企业如何在激烈的市场竞争中生存、发展、壮大?应该是企业管理层认真研究的课题。今天，我仅从以下几个方面阐述自己的看法，与同行探讨：一、强化法律意识，规范企业行为，学法、知法、用法、宣传法，在合法经营中求生存。1、物业管理一直是投诉较多、纠纷不断的行业，如果不能及时化解的话，就会导致下面这样一个恶性循环：少数业主不满意——少数业主不交费——物业公司收不抵支或达不到预期效益——服务标准下降——更多的业主更大的不满意——物业公司失盘。造成这种局面有两个方面的原因：一方面，是物业公司的问题。可能是物业公司服务不到位或出现管理失误;也可能并不是物业公司的事，但工作人员解释不及时、不到位造成的;这说明物业公司没有依法履行合同。所以，物业公司首先要强化自身的法律意识，要组织员工认真学习《条例》等有关法律知识，依法规范管理，规避法律风险。另一方面，是业主的问题。可能是由于业主不了解有关法规，不清楚甲、乙双方的法律关系，不知道交了费究竟应该享受什么样的服务。为了避免这种情况的发生，物业公司要向业主进行《条例》等法律、法规知识的宣传解释工作，消除业主的误解，引导业主在依法享受权利的同时依法履行义务。2、要和有关政府部门建立良好的关系。按规定办理有关手续，该申报的申报，该备案的备案，积极配合政府的监督指导工作;积极参加协会的工作，加强与同行的交流，随时掌握有关的法律政策、市场信息，在遇到问题时能及时获得政府、协会、同行的支持和帮助，以保护企业的合法权益。3、在前期物业管理阶段，还要依法处理好与开发商的关系，本着公平、公道的原则，积极主动地协调好开发商与业主的关系。这有利于日后的管理服务及保修期遗留问题的处理。总之，企业领导要正确理解合法经营，不要简单地认为合法仅仅是约束自己的;其实，只有懂法才能**大限度地利用法律武器来保护自己的利益，规避法律风险。二、以业主为关注焦点，建立规范的质量保证体系，大力推进精品战略。1、以业主为关注焦点，不应该只是挂在嘴上做秀的，而要实实在在的贯彻落实到工作流程中的每个细节上，要建立规范的质量保证体系，要有质量监督部门进行服务过程控制，企业领导要主抓服务质量，要常抓不懈，要有“管一个项目，创一个精品”的决心。2、物业管理服务作为一种产品，是以随时生产、随时提供的形式存在的。业主对物业服务这种产品的评价具有很大的即时性、随机性、片面性。一般情况下，业主不可能用什么科学的方法来考评你的服务质量，而是凭一次或几次他亲历的事件来评价你的服务质量，不满意的经历印象更为深刻。所以，作为提供服务的人——我们的员工必须要有很强的服务意识。加强员工服务规范、服务意识的培训是非常重要的。为此，我们公司尝试开展了“业主满意员工”的评选工作，每季度末，把管理处所有员工的工作照公示在大厦大堂的显著位置，旁边摆上投票箱和选票，请业主给自己满意的保洁员、保安员、维修人员及客户服务人员投票，根据业主投票结果，确定业主满意员工人选暨当季度公司优秀员工，予以表彰。通过这个活动，达到了两个目的，一方面让公司的员工认识到企业的管理目标就是以业主满意为目标，让员工在工作中眼睛盯着业主、心里想着业主，多琢磨如何努力让业主满意，而不是盯着领导，领导来了一个样，领导不在一个样，让服务意识深入人心，体现在行动上。另一方面，也是向业主传递一种信息，这个企业是真正把业主满意放在第一位的，是值得信赖的。3、加强与业主的沟通，定期上门回访，征询业主的意见和建议，通报近期物业公司所做的工作以及下一步的打算。这样做，一是和业主联络了感情;二是征询了意见，有利于我们改进工作，提高服务质量;还有，物业公司服务的内容很多，而且是全天候的，可业主们所看到的不过是保洁、保安、维修工作中的一部分，大量的工作我们都在默默无闻地进行。那么，适当地告诉他们我们都在做什么也是很有必要的。4、大胆进行服务创新，研究业主需求，拓展延伸服务项目，增加收入，提高服务档次。要研究不同群体不同的服务需求，可以采用问卷调查的形式，和其他相似物业相比照的形式确定服务项目，还要敢想敢做，服务是无止境的，不怕做不到，就怕想不到，你先想到了、做到了，你就**了，你就走在前面了。三、树立正确的人才观，对外广纳贤才，对内加强培训，优化人力资源，为员工提供发展平台，增强企业发展后劲。企业的竞争就是人才的竞争，企业需要什么样的人才哪?1、人们一般认为，人才就是高学历、高职称的人，毋庸置疑是对的，但这也是不全面的，我认为，能够尽职尽责地把自己的工作创造性地做好，他就是公司有用的人才。企业就要重视他、关心他、留住他。如果他是个保洁员，就把他树立成保洁员的榜样，让他的行为影响其他人，你就会发现保洁员中努力工作的人一天比一天多了。一个企业，需要不同层次、不同岗位的员工，每个岗位上都不容忽视。你别小看一个保洁员、一个保安员，他如果做的好，他就会让一处洁净、会保一方安全;如果他做的不好，也许就会因为他的疏忽，惹来一次投诉、出现一次事故，给公司带来损失。所以说，水能载舟，亦能覆舟。2、要重视员工的素质培养，研究员工的特点，帮助那些有潜质的员工设计成长发展计划，有的放矢的进行培训，给他们提供锻炼的机会。在物业管理人才普遍缺乏的今天，物业管理企业的领导应该担当起培养人才的任务，这是自己企业发展的需要，也是行业发展的需要。3、要重视工程技术人才，吸纳他们并进行物业管理专业培训。随着科学技术的进步，智能化已广泛应用于房地产业，物业管理的科技含量将不断提高;物业管理的领域将进一步延伸为设施管理、资产管理。那么，既懂技术又会管理的复合型人才是提升企业竞争力的巨大财富。四、树立市场营销观念，拓宽经营思路，把握市场脉搏，积极参与物业管理招投标，提高企业实战水平。西部大开发，带动了西北房地产业的发展，特别是西安地区良好的房地产开发又带动了物业管理行业的发展。但是，西安本土物业管理企业的现状并不乐观。据**新统计，西安市共有物业管理企业230家，拥有一级资质的企业只有一家，二级资质的企业也为数不多，总的物业管理面积只有3000万平方米，其他物业管理企业的平均管理面积只有10万平方米。 本回答由提问者推荐
全部3个回答>
- 房贷计算
-
找房小程序
