如何做好物业管理员

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• 143****0588

  首先告诉你，我是一个物业经理，从我的角度谈物业管理员。
  　　1、物业管理是一种典型的服务行业，一年365天没有一天可以清闲的，当然不是让每个人365天不休息，工作是会合理分工和安排休息的。我是说，你要从事这个行业，要有心理准备，别的行业有淡旺季，物业管理行业没有，天天都有事做。要有思想准备和。
  　　2、物业管理员真正的概念是从事物业管理的综合业务管理，如：客服管理和前台客服、工程设施设备管理、保安保洁绿化管理等。因为，物业的概念是“已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的房屋；和居住相配套的设备和市政、公用设施；共有物权和相邻的场地、庭院、停车场、小区通道路。
  　　作为物业管理员就要应对这些内容开展工作，而不是单一的文员、客服、保安、保洁或绿化工、设施维修工。所以，我给你的解释有点综合，但是为了让你定位清楚概念。
  　　3、怎样学好做物业管理员？学做很容易，但掌握很不容易。我觉得不是“学好”做物业管理员，而是下功夫做到：做一名合格的物业管理员。办法是：
  　　1、加强学习，物业管理虽然技术含量不高，但它是由很多知识和法规内容在里面。如：物业管理条例、物权法、收费办法、客户服务流程、客户投诉管理，员工作业指导书、设备设施运行、维护保养、管理，供暖管理、水电管理、公共秩序管理、安防和消费管理等等。这些内容对于一个初入门者，感觉太综合，一个人不可能全会。是的，但你既然想从事这个行业，就要有信心做好，将来做经理，当老总。那么就要了解和掌握上面的知识内容。
  　　2、万物开头难，只要你下了决心，我相信你一定能掌握行业的知识和法规内容，掌握不难，难的是运用，特别是也业主的交流沟通，让他们信任你、与你合作，需要磨合，千万不要被偶然的一次打击，给泼上一盆冷水，失去信心，撂挑子不干了，我上面的话就等于白说了。更并说还想和你继续的探讨。

  查看全文↓ 2018-07-13 23:38:39
• 136****6192

  第一种理解美国盖洛普民意测验机构提出：
  1、充分的自信心；
  2、关怀别人
  3、坚固不拔的个性
  4、专精的专业知识
  5、丰富的知识6、沟通力7、创新力8、判断力9、决断力10、执行力11、领导力12、机运日本：1、具有现职专精的工作技术
  2、精通各种管理方法
  3、重视教育训练
  4、精于工作改善
  5、良好的工作关系
  6、具有涵养的领导风格
  经验+智慧+决心 是冲破难局，达成目标的关键所在
  一个管理人员应具备：
  1、作业技术
  2、管理技术
  3、人际技术
  4、理念技术
  整个管理活动里，主要讲的是规划活动、控制活动、改善措施活动。而不是亲自做自己《专长》的工作。
  这些都是很空洞的概要，还是要实践才行。
  参考资料：一个字一个字打的，希望能帮上你
  第二种理解：
  作为从事物业管理人员,对他的素质要求应包括以下的几个方面:
  1, 应具有高尚的职业道德,要遵纪守法,要爱岗敬业,要有较强的法制观念,能够依法办事,依法处理各项业务工作,依法解决各种问题.
  2, 要有强烈的职业责任感,认真工作,尽责尽职;要诚实守信,热情服务,增强服务意识.
  3, 要具有现代的物业管理专业知识,要具有专业的物业管理技能,以及掌握现代的物业管理手段.
  4, 物业管理人员还需要具备较高的个人素质,这其中包括有:
  (1 ) 具有较强的语言表达和沟通的能力;物业管理工作的主要对象是业主和住户，主要是要与人打交道，所以语言表达和沟通能力是非常重要的．

  查看全文↓ 2018-07-13 23:38:27
• 138****4041

  做一个物业管理员首先要学会“忍”,对待业主尽量满足他们。不抛弃,不放弃。努力做好自己的工作,踏踏实实做事,从小事做起,热情自己的工作。努力努力在努力,认真观察每一件事。把业主的利益放在**高位 作为物业管理的职业经理人取得物业管理师的职业资格是一种考验,而怎样在实践中成为一名真正合格的职业经理则是一个更大的考验。在此,笔者结合自己从业的亲身体会,就物业管理师应具备的素质提出一些自己的看法。高尚的职业操守高尚的职业操守是指物业管理师应具有高尚的职业道德、强烈的使命感和责任感,对企业要有极高的忠诚度。由于物业管理师受聘于物业管理企业,肩负着企业经营的重担,同时手握重权,控制着企业大量的资源,而物业管理企业的经营管理活动纷繁复杂、受很多无法准确预计和客观衡量的因素影响,企业出资人无法完全监控经营管理人员的行为。如果物业管理师不讲职业道德、没有强烈的使命感和责任感、对企业缺乏忠诚度,就很难担负起肩上的责任,甚至会因抵御不了金钱和物质的诱惑,给企业、业主乃至社会造成更大的危害。物业管理师的强烈使命感和责任感包括物业管理行业和所服务的物业管理企业两个方面。也就是说,既要热爱、忠诚于物业管理行业,为行业的发展尽心尽责,同时又要对所管理与经营的企业负责,对企业的发展壮大负有高度的事业心和责任感。 物业管理行业的特点是外部关联部门多,服务对象差异性大,服务内容涉及门类杂、专业性和科技含量广,企业内部管理上员工层次多、标准化高、难度大,加之行业起步较晚,整体职业素质和服务水准都有待提高,对物业管理师的专业知识、管理技能和经验要求都很高。 1 、综合的专业知识。物业管理师应该是复合型的人才,除掌握物业管理知识外,还要懂经济学、管理学、工程或土建类学、财务学、社会学、心理学以及有关法律、法规。随着客户需求的提升,行业内部电子化、信息化、智能化的提高以及新技术、新产品的引入,职业经理更要不断学习充电、更新知识、填补知识空白以跟上物业管理发展的要求。 2 、管理技能。管理技能就是专业知识、相关知识在物业管理工作中的运用能力。要掌握企业管理的基本技能。比如企业管理的基本原理和知识、财务管理的基本知识及相关技能、熟知投资的基本理论知识、熟悉国家有关宏观政策和法规尤其是行业政策和法规。只有具备丰富的企业管理专业知识并善于运用、解决经营活动中的各种问题,才能不断推动企业的持续发展。要掌握财务管理。在保证管理服务质量前提下,追求企业利润的**大化也是对每一位职业经理人的基本要求,因此物业管理师要会管理、懂财务,尤其要有成本意识和节约意识。一方面具备财务管理基本能力,能对物业管理费为主要项目的费用收支编制预算实施监控,组织定期向业户公布各项目的财务收支状况,同时还要充分挖掘企业的资金运营能力,使企业沉淀资金保值和增值,使得企业不断壮大,抗风险能力不断加强。另一方面在高度自觉的成本控制意识和节约意识下充分发挥职业经理的财务管理才干,在经营管理中要当好企业的“好管家”,从节约每一分钱和节省使用每把拖布开始,全面控制人、财、物这三大资源,同时在各类资源间建立起合理有效的配置,**大限度降低经营成本。 3 、卓越的人力资源配置能力。企业的竞争归根到底还是人才的竞争。出色的职业经理人都有自己独特的选人、用人、育人的能力。人力资源的架构,不是一个天才和 1000 个助手的模式,而是一个职业经理人和经营团队的模式。因此,作为物业管理师,要尊重员工、重视员工、知人善任、心胸开阔,树立人本意识,充分激发和调动员工的积极性和创造性,发现和挖掘人的潜质并加以培养和使用,使员工的个人发展和企业的发展融为一体,实现人才资源的优化配置,实现**佳的经济效益和社会效益。
  三、出色的战略眼光和决策能力 经营战略是企业为求得生存发展而进行的总体谋划,决定的是企业的发展目标。在市场经济条件下,企业所处的经营环境大大不同往日,新技术、新工艺、新材料和新产品层出不穷,市场竞争日益激烈化和全球化,顾客消费需求愈加多样化、复杂化和高级化,企业经营环境的复杂化和动荡化已是明显的特征,这在客观上要求产生一种能够在经营环境复杂多变的情况下主动进行变革、创新以保持企业的长期持续发展的现代管理方法,以应变性、创新性为重要特征的企业战略就应运而生了。竞争能力是企业生存的重要条件,也是企业发展的前提,它的实质是企业战略在市场中的运作能力。物业管理师如果没有战略头脑,不能为企业制定正确的战略决策,就会随时被市场竞争的海洋所淹没。社会的发展、环境的变化,要求物业管理师在制定企业战略决策时要有市场导向意识、顾客至上意识,迅速转变观念,逐步树立起居安思危、高瞻远瞩、锐意进取、大胆创新、敢冒风险、灵活多变等与企业战略思想相一致的观念与意识;要准确把握外部经营环境现状及对未来变化准确预测,对企业所处的外部环境经常进行科学细致的分析,制定在复杂多变环境中求生存和发展的一系列战略。
  四、人格魅力人格魅力不是一个空洞的辞藻,职业经理人用自己的人格魅力感染整个团队,促进团队价值观的形成,营造和谐、公平、蓬勃向上的企业文化。坚强的意志。作为企业的统领和中坚力量的物业管理师,在带领企业前进的过程中,必然会遇到各种困难和阻力,其个人意志品质将直接影响企业的整体士气。如果你能积极进取,有强烈的成功欲望,一旦确立目标就用百折不挠的精神,所带领的团队也必然是蓬勃向上、充满活力的;反之,则必然是士气低落,缺乏战斗力,往往遇到困难就会退缩甚至逃脱。作为企业的带头人,重要的是时刻保持一种旺盛的进取精神,用自己的积极情绪、坚强意志去感染团队。当遇到困难时,要以积极、平和、永不言败的心态去对待,把困难看作是一种机遇、一种挑战。善于沟通。沟通协调是物业管理的一项**基本的,也是**重要的工作。物业管理师必须具备善于与人沟通协调的能力。作为物业管理师要与业主、员工、各管理部门打交道,所以沟通协调能力更为重要。在与业主打交道时,除了协调处理与业主的矛盾纠纷外,物业经理要主动与业主交流沟通,了解业主的各种需求,从而不断关注和满足业主的需要。而业主知识背景和需求存在很大的差异性,物业经理要勇于沟通、善于沟通,有与不同的人群沟通交流的能力。如何处理自己与同僚之间的关系、如何安排下属的工作范围和工作环境,是检验一个物业管理师是否合格的另一个重要标准。“和于同僚,信于下属”,也就是同事之间的平等互利,对于下属的用人唯贤,是解决这个问题的根本方法。

  查看全文↓ 2018-07-13 23:38:13
• 155****5206

  在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
  
  2.负责管理小区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
  
  3.全面掌握小区物业公共设施、设备的使用过程。
  
  4.送发物业管理方面的文件。
  
  5.总结当月工作，制订下月计划。
  
  6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。
  
  7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
  
  8.完成交办的各项任务。

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相关问题

• 问  如何当物业管理员
  答

  1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主任送发物业管理方面的文件。 5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。 13、完成办公室临时交办的工作。作好这些才能成为一个合格的物业管理员

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• 问 物业管理员如何建立用户档案
  答

  1、由售楼公司的入伙引导员陪同业主到开发商处办理手续，并提醒业主带齐所有证件和资料。⑴确认业主身份：办理交房的业主须持《入伙手续通知书》（附件1）、业主身份证及复印件、业主户口本及复印件、外地人须持暂住证及复印件、购房外批单、业主委托他人办理手续受托人须持“业主委托书”及代理人身份证和复印件、《商品房买卖合同》及复印件、购房全款发票或其他付款凭证到开发商的销售部或客户服务部，确认业主入住资格。需办理小区停车证的需出据本人驾驶证及行车证。⑵交纳相关费用：业主到开发商的财务部交纳房屋尾款、各项契税及其他费用。⑶以上两项确认后，经办人应在“入伙手续书”上签字盖章。2、由物业公司的3名保安人员接手并陪同业主到物业管理公司办理手续。收取业主的《商品房买卖合同》复印件（部分内容）、身份证复印件、“业主委托书”及受托人的身份证复印件。3、3名管理人员分别填写“居民家庭情况登记表”并领取《业户手册》、《北京市商品住宅公人维修基金分户卡》，签署《前期物业管理协议》、《房屋使用、管理、维修公约》之承诺书。4、业主持物业公司物业部签字转来的《长桥园入伙流程表》（附件2）到物业公司财务部交纳相关费用见“业主收费清单”（附件3）。5、业主持物业公司财务部（4名财务人员）签字转来的《长桥园入伙流程表》到物业公司工程部办理相关手续：①、物业公司保安部（保安人员1名）将业主房间钥匙发放给业主，并由业主签署《钥匙交接单》、签署《备用钥匙管理协议》、《入伙手续书》及《长桥原办理入住流程表》并封存备用钥匙一把，以便物业工程部对业主房间内的各项设备设施进行维修、调试。同时工程部人员为业主发放钥匙、水、电、天然气IC卡及信报箱钥匙。②、验房：由物业工程部（分为6个验房小组，1名工程部调度人员全盘调度）人员陪同业主到业主所购房屋，对房屋内结构、设备设施及各种五金配件进行验收，并将房屋验收状况和各表底数填写在《房屋设备验收交接表》内，同时在该表上业主及物业陪同验房人员签字确认。如有申报及维修事宜，可将业主所填写的《房屋设备验收交接表》中的问题于当日报承建方返修。6、业主办完所有手续或在办理入伙手续过程当中，如对物业有任何疑问，可随时向客务管理员提出，由入伙引导员将业主引导致物业现场办公咨询处进行答疑。7、如业主进行二次装修，由物业公司工程部审定施工方案及施工图，同时与装修施工单位、业主签署《房屋施工管理协议》和《施工保洁责任书》，由物业工程部签发《施工许可证》。8、物业公司、开发商及承建方协调事项⑴办理入伙结束当日，物业公司各部门将当天情况进行通报、汇总，建立已办理入伙业主的管理档案。⑵对于业主提出的房间须返修的内容，报承建方返修，对房间返修量较大的单元特别报开发商及承建方，给与关注。⑶对于已下发的返修单，物业公司派专人跟进返修事宜，并将返修情况及时告知业主。

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• 问 如何做好物业管理
  答

  1、全天候服务，24小时值守，也就是我们通常说的物业服务没有双休日、节假日的服务，这就要做到昼夜监控、随时服务； 2、必须实行专业化管理和服务，配备各类专业技术人员，按计划运行，按规程操作，按标准服务，使设施、设备处于良好的运行状态，延长业主物业使用寿命，这其实暗含了替业主管理资产的物业服务职能； 3、按照合同约定履职，不得缺斤短两、缩水服务，降低服务质量标准，并随时接受业主的监督，同时还要强调阳光操作，取信于业主； 4、不断提高运用现代化手段服务水平，不断改进服务方式方法，比如电脑收费、网络沟通、首问责任制、一站式服务等； 5、实行人性化管理，亲情化服务。物业管理的**高境界就是情感管理，物业服务企业必须真心诚意地为业主服务，把业主当亲人，视服务为天职，真正做到想业主所想、急业主所急、帮业主所需。有了这样的职业态度和服务意识，就没有管不好的物业、服务不好的业主。

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• 问 哪有物业管理员培训
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  根据垃圾分类管理规定，物业处理垃圾按三类划分：生活垃圾厨余垃圾其它垃圾装修垃圾属于建筑垃圾类，不属于日常垃圾分类范畴

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• 问 怎样做好物业管理？ 如何做好物业安全管理
  答

  如何做好物业管理工作 随着城市规模的不断扩大城市基础设施的建设、维护和管理等工作面临的的困难和问题越来越突出因此进一步加强和规范物业管理工作就显得越来越紧迫。 物业管理工作社会性强、敏感度高涉及到千家万户的切身利益。做好物业管理工作对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前物业管理工作还存在着规划不完善、管理不规范、收费不统一、服务不周到等许多亟待研究解决的问题。要做好物业管理工作必须从以下几方面入手一要进一步明确物业管理的主管职能部门。由于物业管理工作以前没有法律法规来规范因此各地的物业管理主管部门也不尽相同。随着《物业管理条例》的实施物业管理主管部门应统一起来。《物业管理条例》的规定是“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作”。 二小区的规划、建设需要进一步的完善。在小区建设之前城市规划部门要对小区的修建性规划进行控制进一步完善各项基础设施建设尤其要注意的是要规划好办公用房和经营性用房并要明确指出此办公用房和经营性用房的**终产权归该小区的全体业主所有办公用房和经营性用房的建设成本分摊在业主所购房屋的成本中。《物业管理条例》规定该经营性用房的收入用于该小区的基础设施建设和物业管理这是减少收费和减轻财政负担的主要途径。三要进一步加强对物业管理重要性的宣传。要利用广播、电视、报纸等各种有效途径针对人们普遍认为物业管理应该由政府管理的旧的思想观念采用人们喜闻乐见的形式广泛深入地宣传规范物业管理工作对人们改善生活秩序、生活环境等的重要性努力把人们对物业管理市场化运作的感性认识上升为理性认识。 四要根据即将实施的《物业管理条例》制定符合我县实际的物业管理办法。要充分考虑各小区的不同情况有针对性地采取不同的物业管理办法。可以采取企业管理和业主自营式管理相结合的办法业主自营式管理是指由某一区域的全体业主达成协议由业主自己轮流承担该区域的物业管理方式同时要把城市经营的理念引入我县的物业管理。对于物业管理的收费标准应按照《物业管理条例》的规定由政府物价部门根据县城居民的收入水平进行确定。

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