如何做好一个物业服务者

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• 147****2411

  **佳答案
  做一个物业管理员首先要学会“忍”,对待业主尽量满足他们。不抛弃,不放弃。努力做好自己的工作,踏踏实实做事,从小事做起,热情自己的工作。努力努力在努力,认真观察每一件事。把业主的利益放在**高位 作为物业管理的职业经理人取得物业管理师的职业资格是一种考验,而怎样在实践中成为一名真正合格的职业经理则是一个更大的考验。在此,笔者结合自己从业的亲身体会,就物业管理师应具备的素质提出一些自己的看法。高尚的职业操守高尚的职业操守是指物业管理师应具有高尚的职业道德、强烈的使命感和责任感,对企业要有极高的忠诚度。由于物业管理师受聘于物业管理企业,肩负着企业经营的重担,同时手握重权,控制着企业大量的资源,而物业管理企业的经营管理活动纷繁复杂、受很多无法准确预计和客观衡量的因素影响,企业出资人无法完全监控经营管理人员的行为。如果物业管理师不讲职业道德、没有强烈的使命感和责任感、对企业缺乏忠诚度,就很难担负起肩上的责任,甚至会因抵御不了金钱和物质的诱惑,给企业、业主乃至社会造成更大的危害。物业管理师的强烈使命感和责任感包括物业管理行业和所服务的物业管理企业两个方面。也就是说,既要热爱、忠诚于物业管理行业,为行业的发展尽心尽责,同时又要对所管理与经营的企业负责,对企业的发展壮大负有高度的事业心和责任感。 物业管理行业的特点是外部关联部门多,服务对象差异性大,服务内容涉及门类杂、专业性和科技含量广,企业内部管理上员工层次多、标准化高、难度大,加之行业起步较晚,整体职业素质和服务水准都有待提高,对物业管理师的专业知识、管理技能和经验要求都很高。 1 、综合的专业知识。物业管理师应该是复合型的人才,除掌握物业管理知识外,还要懂经济学、管理学、工程或土建类学、财务学、社会学、心理学以及有关法律、法规。随着客户需求的提升,行业内部电子化、信息化、智能化的提高以及新技术、新产品的引入,职业经理更要不断学习充电、更新知识、填补知识空白以跟上物业管理发展的要求。 2 、管理技能。管理技能就是专业知识、相关知识在物业管理工作中的运用能力。要掌握企业管理的基本技能。比如企业管理的基本原理和知识、财务管理的基本知识及相关技能、熟知投资的基本理论知识、熟悉国家有关宏观政策和法规尤其是行业政策和法规。只有具备丰富的企业管理专业知识并善于运用、解决经营活动中的各种问题,才能不断推动企业的持续发展。要掌握财务管理。在保证管理服务质量前提下,追求企业利润的**大化也是对每一位职业经理人的基本要求,因此物业管理师要会管理、懂财务,尤其要有成本意识和节约意识。一方面具备财务管理基本能力,能对物业管理费为主要项目的费用收支编制预算实施监控,组织定期向业户公布各项目的财务收支状况,同时还要充分挖掘企业的资金运营能力,使企业沉淀资金保值和增值,使得企业不断壮大,抗风险能力不断加强。另一方面在高度自觉的成本控制意识和节约意识下充分发挥职业经理的财务管理才干,在经营管理中要当好企业的“好管家”,从节约每一分钱和节省使用每把拖布开始,全面控制人、财、物这三大资源,同时在各类资源间建立起合理有效的配置,**大限度降低经营成本。 3 、卓越的人力资源配置能力。企业的竞争归根到底还是人才的竞争。出色的职业经理人都有自己独特的选人、用人、育人的能力。人力资源的架构,不是一个天才和 1000 个助手的模式,而是一个职业经理人和经营团队的模式。因此,作为物业管理师,要尊重员工、重视员工、知人善任、心胸开阔,树立人本意识,充分激发和调动员工的积极性和创造性,发现和挖掘人的潜质并加以培养和使用,使员工的个人发展和企业的发展融为一体,实现人才资源的优化配置,实现**佳的经济效益和社会效益。三、出色的战略眼光和决策能力 经营战略是企业为求得生存发展而进行的总体谋划,决定的是企业的发展目标。在市场经济条件下,企业所处的经营环境大大不同往日,新技术、新工艺、新材料和新产品层出不穷,市场竞争日益激烈化和全球化,顾客消费需求愈加多样化、复杂化和高级化,企业经营环境的复杂化和动荡化已是明显的特征,这在客观上要求产生一种能够在经营环境复杂多变的情况下主动进行变革、创新以保持企业的长期持续发展的现代管理方法,以应变性、创新性为重要特征的企业战略就应运而生了。竞争能力是企业生存的重要条件,也是企业发展的前提,它的实质是企业战略在市场中的运作能力。物业管理师如果没有战略头脑,不能为企业制定正确的战略决策,就会随时被市场竞争的海洋所淹没。社会的发展、环境的变化,要求物业管理师在制定企业战略决策时要有市场导向意识、顾客至上意识,迅速转变观念,逐步树立起居安思危、高瞻远瞩、锐意进取、大胆创新、敢冒风险、灵活多变等与企业战略思想相一致的观念与意识;要准确把握外部经营环境现状及对未来变化准确预测,对企业所处的外部环境经常进行科学细致的分析,制定在复杂多变环境中求生存和发展的一系列战略。四、人格魅力人格魅力不是一个空洞的辞藻,职业经理人用自己的人格魅力感染整个团队,促进团队价值观的形成,营造和谐、公平、蓬勃向上的企业文化。坚强的意志。作为企业的统领和中坚力量的物业管理师,在带领企业前进的过程中,必然会遇到各种困难和阻力,其个人意志品质将直接影响企业的整体士气。如果你能积极进取,有强烈的成功欲望,一旦确立目标就用百折不挠的精神,所带领的团队也必然是蓬勃向上、充满活力的;反之,则必然是士气低落,缺乏战斗力,往往遇到困难就会退缩甚至逃脱。作为企业的带头人,重要的是时刻保持一种旺盛的进取精神,用自己的积极情绪、坚强意志去感染团队。当遇到困难时,要以积极、平和、永不言败的心态去对待,把困难看作是一种机遇、一种挑战。善于沟通。沟通协调是物业管理的一项**基本的,也是**重要的工作。物业管理师必须具备善于与人沟通协调的能力。作为物业管理师要与业主、员工、各管理部门打交道,所以沟通协调能力更为重要。在与业主打交道时,除了协调处理与业主的矛盾纠纷外,物业经理要主动与业主交流沟通,了解业主的各种需求,从而不断关注和满足业主的需要。而业主知识背景和需求存在很大的差异性,物业经理要勇于沟通、善于沟通,有与不同的人群沟通交流的能力。如何处理自己与同僚之间的关系、如何安排下属的工作范围和工作环境,是检验一个物业管理师是否合格的另一个重要标准。“和于同僚,信于下属”,也就是同事之间的平等互利,对于下属的用人唯贤,是解决这个问题的根本方法。

  查看全文↓ 2018-07-14 20:57:15
• 132****3296

  呵呵，给大家看一点东西，这只是针对小区物业管理的一些**基本的东西，关键还要看管理单位怎么做，有没有一个好的服务理念，物业管理一定要以服务为核心的，从细节入手，对待业主要采取主动服务，不能被动，这样才会取得业主的许可。下面的东西希望可以给大家一点帮助
  。一、物业管理企业1、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。
  2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。
  3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。
  4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保及时为业主服务。
  5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。
  6、日常维护与紧急事件处理。（1）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。（2）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。（3）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。
  7、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。
  8、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。
  9、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理工作。
  10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。
  11、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置。

  查看全文↓ 2018-07-14 20:57:03
• 143****3581

  第一种理解美国盖洛普民意测验机构提出：
  1、充分的自信心；
  2、关怀别人
  3、坚固不拔的个性
  4、专精的专业知识
  5、丰富的知识6、沟通力7、创新力8、判断力9、决断力10、执行力11、领导力12、机运日本：1、具有现职专精的工作技术
  2、精通各种管理方法
  3、重视教育训练
  4、精于工作改善
  5、良好的工作关系
  6、具有涵养的领导风格
  经验+智慧+决心 是冲破难局，达成目标的关键所在
  一个管理人员应具备：
  1、作业技术
  2、管理技术
  3、人际技术
  4、理念技术
  整个管理活动里，主要讲的是规划活动、控制活动、改善措施活动。而不是亲自做自己《专长》的工作。
  这些都是很空洞的概要，还是要实践才行。
  参考资料：一个字一个字打的，希望能帮上你
  第二种理解：
  作为从事物业管理人员,对他的素质要求应包括以下的几个方面:
  1, 应具有高尚的职业道德,要遵纪守法,要爱岗敬业,要有较强的法制观念,能够依法办事,依法处理各项业务工作,依法解决各种问题.
  2, 要有强烈的职业责任感,认真工作,尽责尽职;要诚实守信,热情服务,增强服务意识.
  3, 要具有现代的物业管理专业知识,要具有专业的物业管理技能,以及掌握现代的物业管理手段.
  4, 物业管理人员还需要具备较高的个人素质,这其中包括有:
  (1 ) 具有较强的语言表达和沟通的能力;物业管理工作的主要对象是业主和住户，主要是要与人打交道，所以语言表达和沟通能力是非常重要的．

  查看全文↓ 2018-07-14 20:56:45

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  一，紧盯相关的房产门户网站。很多有意向卖房的业主或者出租房子的房东，如果他们不主动去找房产中介的话，一般都会选择在房产相关的门户网站（例如58同城、赶集、安居客、链家、搜房等网站）发布房子出售或者出租的信息。房产门户网站的信息量大、每天更新的房源也多。二、业主或者房东主动上门店咨询了解。有不少想卖房或想出租房子的业主平时很忙，自己没时间去找购房者或者租客，并且也为了省时省心省事，防止被骗，他们一般会到相关的房产中介门店，委托房产中介帮他们卖房或者租房。这也是房产中介的房源来源**快、**多的方式。

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  物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 一是常规性的公共服务，主要有以下几项： ①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督； ②房屋设备、设施的管理； ③环境卫生的管理； ④绿化管理； ⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作； ⑥车辆道路管理； ⑦公众代办性质的服务； 二是针对性的专项服务： ①日常生活类； ②商业服务类； ③文化、教育、卫生、体育类； ④金融服务类； ⑤经纪代理中介服务； ⑥社会福利类； 三是委托性的特约服务： 物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是**基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。

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  如何做好物业管理服务工作：（一） 物业管理服务要做到“五知”： 1、 知人——知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于有针对性的做好服务。 2、 知心——要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求： （1） 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”；（2） 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙” （3） 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”； （4） 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言； （5） 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾； （6） 业主需要优美环境——好环境才有好心情； （7） 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼； （8） 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃，满面春风； （9） 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人； （10） 业主需要超值享受——“这点费用交得很值” 3、 知爱——要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔， 我们要有博爱的胸怀， 才容得下业主的一切。 4、 知事——知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务**怕心中无数，心中无数就会被动挨打。 5、 知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习，人人争做好人好事。 （二） 做好物业服务，保证服务质量的五个方面： 1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔： 2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力： 3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通： 4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务； 5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑； （三） 做好物业管理服务四点要求： 1、 坚持物业管理服务目的的一致性。 2、 物业管理服务要有透明度。 3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。 4、 加强物业管理服务的规范性。

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