如何用物业服务公司提高县城房地产项目附加值

已有3个回答

• 158****9502

  企业类型客户构成企业目标企业优劣势依托开发商型**初以关联开发商项目为主要客户，目前逐步走向市场化 盈利、品牌建设、物业保值增值等多目标的平衡优势：有项目来源，可获得联动效应；
  劣势：市场化、专业能力服务型以行政项目为主，市场化趋势不明显提供服务、吸纳就业等，盈利压力较小优势：项目资源稳定；
  劣势：市场化、专业能力、品牌市场化专业企业各类专业化物业管理项目，靠市场化运作方式获得追求盈利、品牌联动优势：市场化、专业能力、品牌；
  劣势：市场风险抵御能力 作为地产依托型的物业管理公司，在房地产形势不明朗的情况下如何通过自身的管理与服务能力的提升，帮助房地产公司在销售和品牌上增强竞争力，成为一个值得研究的课题。
  物业公司对地产公司的有效支撑体现在物业公司的服务是否带来业主的高满意度，形成良好的口碑，从而给所依附的房地产企业的销售带来帮助。
  而与业主满意度高度相关的有以下三个关键的直接因素：预防与避免开发质量问题，提高客户服务意识和能力以及提升对客户投诉的反应速度。
  那么，如何在这三个因素上做到**好? 首先，通过物业公司在地产开发阶段的前期介入，以及通过方案设计、工程施工、竣工验收环节的全程参与，特别是接管验收中的严格把控，实现物业为开发质量保驾护航的品牌驱动作用。
  特别是在规划设计阶段，物业必须参与规划设计的会审，评审工作应站在业主的角度对优化设计细节提出合理化建议。
  另一个需要特别关注的环节是在接管验收阶段，在此阶段应实事求是，铁面无私。物业管理公司应把在验收中查出的各种问题做非常详细的记录。该返工的要责成施工单位返工，属无法返工的应积极索赔。 其次，通过加强内部培训和外部学习，制定工作标准，建立以客户接触点为基础的客户关系管理体系来有效提高客户服务意识和能力。
  客户接触点指的是业主在小区的各个地方所能感受得到的各个事物点，包括保安、保洁、公共设施，等等。 这些点体现在物业开发的各个环节：交房、装修管理和入住时、入住后的管理，在这些地方进行精心策划能有效提高客户满意度。
  同时，还要有针对性地向标杆企业学习取经，不断优化服务标准，提升服务意识与服务水下。 再次，通过理顺物业内外部流程，明确相关岗位的绩效考核指标，提高流程的执行力，以提升客户投诉的反应速度。
  客户投诉问题得不到有效解决往往是部门间的流程接口不明确，导致流程不畅，互相扯皮推诿，加上没有相关的绩效考核指标配套，导致客户投诉无法有效解决，进而升级为索赔。
  物业管理企业应该通过重建客户投诉处理等关键流程，明确首位责任制、问题分级管理及处理时间要求，加强考核管理，提升客户服务的反应速度。
  以上三个直接因素做好了，就能有效提升客户满意度，从而使物业公司成为地产公司的品牌驱动器。 关于物业公司驱动地产公司品牌的问题，必须明确三点认识。首先，物业管理是房地产在服务领域的延伸，其对开发业务服务的价值远大于自身盈利的价值，是集团内部的“售后服务机构”。
  在物业前期投资环节，利用对客户需求的了解对项目规划方案提供建议；在物业施工阶段，从用户要求的角度出发，为物业质量保驾护航；在物业投入使用阶段，通过有效的经营与服务，保证客户的满意，传承地产的品牌理念。其次，当物业公司发展成熟之后，物业公司的品牌效应反哺地产公司，使地产公司的品牌增值和提升，通过大力提升物业管理服务的综合水平，提升楼盘品质，促进物业保值增值，为地产公司创造更高的品牌溢价，物业公司通过对客户投诉的及时妥善处理，弥补地产开发上的口碑缺陷。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:25:21
• 156****7963

  如今房地产是卖“产品”，还是卖“生活方式”， 按照马斯洛需求层次理论，人类的需求可以划分为五类：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求，依次由较低层次到较高层次。那卖“产品”仅仅满足了人们需求的较低层次，只有为消费群体创造一种全新的“生活方式”才能牢牢栓住买家的心，并使其从灵魂深处得到共鸣，功能价值以外的的价值得到体现。前期物业管理的引用和投入就是对其功能的行为体现，随着卖方市场的终结，买方市场的到来，简单的性价比（硬件）已经不能引起大众的热烈关注，创造一种买家所追求的“生活方式”（软件）将大大提升物业的附加值，并**终获得消费者的认可是当前开发商必须考虑和解决的事件。当然“软件”不仅仅只的是物业管理，它还包括区域的发展优势、发展现状、价值观念和生活态度、产品的定位和市场定位等等。
  一、物业管理对房地产开发的支持
  在物业的开发阶段，从规划、设计、施工到验收都要考虑到后期使用和管理的需要。特别对隐蔽部位和各种设备、设施的设计和施工更要缜密细致。而且，越是高档的楼宇质量要求及其功能需求越高。总之要努力避免“前期后遗症”，为建成后的管理提供良好基础和行业口碑。
  二、物业管理对房屋营销的支持
  良好的物业管理确实对物业的营销具有积极的促进作用，物业服务是提升物业的附加值的**重要因素，现在很多楼宇引进品牌物业服务公司取得了较好的影响。但是，不能把物业管理仅仅作为营销的广告和策略，而要在营销的同时真心实意地做好物业管理的前期工作，包括物业管理方案、公约、规则的制定，物业管理公司的聘请，管理基金和用房的落实等等。总之，也是避免“前期后遗症”。
  三、口碑的影响力往往高效于广告宣传
  怎样在消费群里建立“自觉口碑文化”，一是有意营造的（美国通用公司专门成立一个以家庭为主的部门，其目的是传播公司的文化和产品等）；二是消费群众从体验、生活、感观中自觉与他人分享的。一些楼盘前期在广告或地方政府的支持下房很好卖，但中、后期销售不怎么好，这其中有一大部分原因是受群内口碑的影响，而这些的因素就是“硬件”和“软件”的影响。物业管理在后期的销售中显得尤为重要。
  四、物业管理是根除“重建轻管”弊端的有力措施
  在我国“重建轻管”的思想由来已久，由于“重建轻管 ”，许多房屋建设者只求自身经济利益或监管不到位，建房不为住房想，建房不为管房想。建造的房屋，有的偷工减料，有的粗制滥造，据待业内的话说，如果按照建设部颁布的新房接管验收标准进行验收，则很难 找到一栋完全符合标准的。更为严重的是，有的隐患当时还查找不到，如敷设的电源线是铜包铝线，漏电开头以次充好，以小充大，洗手间、墙外没有做防水、地下管道未接通，甚至未铺设等。
  如果采取物业管理之后，则上述现象可以得到有效的制约和规范。因为，物业管理是企 业型经营管理，房屋在这种企业型经营管理下，也像其他商品生产一样，其价值在于使用。房屋必须经用户的检验，必须有一定的保修期。代表房屋业主和住户利益的物业管理部门， 按照这一原则要求参加组织验收，不合格的要维修达标，并按政府政策规定，收取一定比例的养护费作为维修管理的启动基金，从而对房屋开发建设者“重建轻管”的思想行为产生制 约和规范的作用。
  五、良好的物业管理有利于树立开发商的良好形象
  谁赢得消费者，谁就赢得了市场，就能产生效益。要想赢得消费者的信赖，不是靠形式主义和价格式的突击表现，而是用物业管理的内容、质量去赢得业主信誉，从而提高物业价值及开发商的信誉。当前许多房地产公司建造的商品房滞销。当房地产开发处在低谷时，优良的物业服务可使人们从心里建立起对企业的信任感，从而赢得更多的消费者也有很大的因素。
  几个注意事项：
  1、设计前必须考虑物业管理用房；
  2、水、电服务管理中出现的物业服务企业与业主之间的矛盾；
  3、物业管理区域机动车停车服务矛盾；在长沙的物业管理中，此是一个极端突出的纠纷爆发源；
  4、业主拒缴物管费的矛盾；（其中：在工程质量缺陷、延期交房、维修整改不及时、公共配套设施不完善等问题出来之后，打包给物业公司，拒缴物管费。对开发商遗留问题的报复及对物业公司工作的不满，很多业主往往采取拒缴物管费的方式。）
  5、小区人身和财产风险防范中的弊端和漏洞；
  6、关于业主委员会不能发挥作用与物业服务公司水火不融的问题等。
  物业管理行业发展至今天，已成为开发商与业主的主要衔接服务机构，也是开发商、业主的代言人，但彼此的矛盾关系是一个永恒的话题。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:25:07
• 151****2873

  物业管理这个说法是以物业公司为主体的，从房地产公司的角度来说应该叫售后服务阶段，对于老客户的维护很多地产 公司都很重视，由专门的客户服务中心牵头来做，物业公司只是客户服务链条上的一个部分，要提升客户满意度，提升公司的口碑，制作好物业服务还不够，比如定期的客户经营活动，保修期之内的质量问题处理等等，需要由客服中心来进行监督才能做好，这是需要一个完整的客服流程来保证。
  举个例子万科的客服、物业、销售、客户会的运营就是一个整体，可以保证客户有良好的完善的体验。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:24:54

相关问题

• 问  个人如何注册物业服务公司
  答

  个人是不允许成立物业公司的，物业公司**低也要是有限责任公司。先要有管理的物业，同时注册资产50万元以上。

  全部4个回答>
• 问 物业服务公司有权罚款吗?
  答

  物业小区管理制度（1）治安管理规定1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不得停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场。4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。9、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处的管理，不得从事非法经营活动。（2）环境保护管理规定1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。3、小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。6、不在住宅内使用燃煤式采暖、取暖、餐饮设备。（3）清洁卫生管理规定1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。2、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。7、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。9、物业管理处负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。（5）停车管理规定1、小区停车场，专供购 (租)车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入；闲杂人员不得入内。2、小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。3、租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。4、停车场地将采取24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。5、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放；8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。9、停车场保安人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记；10、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负；11、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任；12、有固定车位的车主要严格按照物业公司规定的停放费标准，按时交费；临时车辆由管理员指引停放位置，并根据停车时间规定收费；13、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡成本费，由物管公司补发出入卡；14、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与物业公司共同协助调查处理；15、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。（6）消防安全管理规定1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。3、物业管理处定期对小区的公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其经常处于良好备用状态，并将检查情况报公司备案。4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。6、自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气（燃油）设施和用具。7、遵守市政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。8、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。9、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。10、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。11、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。一经发现，将作出严肃处理。12、物业管理处对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告。

  全部6个回答>
• 问 物业服务公司服务内容是什么？物业费是多少？
  答

  物业服务内容(一)物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护；(二)公共绿化的维护；(三)公共区域环境卫生的维护；(四)公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务；(五)物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务；(六)物业维修、更新、改造费用的账务管理；(七)物业服务档案和物业档案的保管；(八)其他物业管理事项。

  全部3个回答>
• 问  房地产项目容积率提高如何处理？怎么规定的呢？
  答

  容积率，是指一个小区的总建筑面积与用地面积的比率。对于发展商来说，容积率决定地价成本在房屋中占的比例，而对于住户来说，容积率直接涉及到居住的舒适度。一个良好的居住小区，高层住宅容积率应不超过5，多层住宅应不超过2，绿地率应不低于30%。但由于受土地成本的限制，并不是所有项目都能做得到。

  全部3个回答>
• 问  物业如何提高服务意识
  答

  1、立刻问候业主含义：立即的服务只需一秒钟，但却能使业主感到放松，表示你对业主的关注。如果你正在接电话，你必须向对话人致以歉意，然后关注你面前的业主，即使只是一个微笑2、全心关注业主含义：一旦你问候了业主，便要让他们知道自己是重要的，要全心关注业主。说话时要看着业主的眼睛，不要目光闪烁或看着别处，否则会给人一种心不在焉的感觉。3、做好**初的30秒含义：记住对业主不要总使用老一套，意思是音调、用词呆板，象机器人一样。在**初的30秒之内判定业主的情绪是着急、快乐还是生气。假如业主很着急，我们就必须更高效地提供快捷的服务而不要使他们等待。每位业主都是不同的，我们需要根据不同情况灵活处理。4、要自然、大方，不要虚假、机械含义：不要让业主感觉到你在机械地做事。语言表达是一种意思，身体语言表达的却是另一种意思。5、要精力充沛含义：精力充沛地为业主服务表示你正在 “关心”他。6、做业主的代言人含义：把业主的问题当作自己的问题。8、绝对不要对我们的业主说“不”含义：首先我们是身处在服务行业并且我们被雇用完成一些确定的工作，包括支持其他部门运作接待我们的业主。服务是我们的工作并且为了使我们的业主愉快，我们必须提供友好和有效的服务。这就是所谓的“满足客户的需求”。因此当你面临业主要求你提供服务或帮助时“绝对不能说不”，如果有疑问就请业主等一下然后联系你的主管寻求帮助。我们的工作是服务，我们必须提供友好和有效的服务，即：满足客户的需求9、做好**后的30秒钟含义:利用**后的30秒钟来向业主表示你的关注。你可以询问业主对他们的服务是否满意，这表示你对业主的意见很在意，也可以请业主填写意见反馈表搜集有价值的意见或建议。

  全部4个回答>