物业管理服务包括哪些？细节标准有哪些？？

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• 141****1604

  下面分几个岗位介绍一下物业管理服务细节标准：
  1.客服人员
  永远是真诚地微笑面对业主。
  绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。。
  永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”。
  电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电话才能放下话筒。
  接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。
  每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决。
  任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。
  雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况(晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物),有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。
  利用电子公示牌、广播系统,将重要信息及时传达给业主。
  尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下,不得泄露关于业主的任何信息。
  关注业主各类信息变化,与业主建立良性互动关系,及时宣传物业公司新举措,征求业主意见,适时送上问候或祝福。

  查看全文↓ 2019-11-01 02:16:31
• 159****9911

  一般而言，物业服务合同的主要条款由以下方面构成：
  
  1、当事人和物业的基本情况，主要是对双方当事人的资格认定以及对物业管理活动的标的物的基本情况作出确认和记载。
  
  2、双方的权利和义务，主要是物业所有人或使用人支付物业管理费，物业管理公司提供相应服务的条款。这是物业管理合同**为重要的条款，具体内容又因为管理事项类型的不同而呈现差异，一般有以管理服务为主的物业管理和出租经营与委托管理并重的区分。
  
  3、物业管理服务事项和服务质量的。这一般除了由当事人自行约定以外，各地的地方性规章也大都进行了底限性规定，对区分所有建筑物的管理设定了安全、健康、便利、舒适的居住环境基准，归纳起来有以下四点：（1）火警防范，如加强消防设备、防火设施的管理；（2）清洁维护，定期清除垃圾，清理水沟，外墙洗刷等；（3）公共设施维修，水电机械维护、公共电梯、空调设备的定期检查；（4）花木整理，修剪花草树木，随时更换枯死的枝叶等。这四点基准也应该是物业服务的标准要求。
  
  4、物业管理服务费的标准和收取方法，物业服务合同皆为有偿合同，因而价金和酬金条款是其自然的主要条款。
  
  5、物业管理服务用房的使用、管理和费用分配办法。此为物业管理合同的特殊条款，主要为物业管理单位履行管理义务的方便计。
  
  6、维修费用的收取和使用条款。维修费用一般独立与物业管理服务费独立开来，其收取方式主要由合同双方当事人约定一般。
  
  7、合同的有效期限，合同的终止事项及合同终止后相关事宜主要是物业资料的移转。物业管理服务的终止与一般合同的终止存在差异，物业管理合同的双方当事人一般不允许随时随意解除合同，如果一方提出要在合同期限内解除合同，就必须依据合同的具体条款进行协商，协商一致或由法院、仲裁机构确认解除合同的效力。
  
  8、违约责任、解决纠纷的途径。物业管理关系虽然仅在物业所有人使用人和物业管理公司之间发生效力，但由于物业管理关系存在特殊性，物业所在地居委会、城建部门和相关市政部门也对其享有一定行政管理和监督的职能，因而物业管理关系的纠纷解决及关系结束也与其他合同存有差异。
  
  9、当事人根据具体情况约定的其他主要条款。
  
  由此可见，相较与其他合同，物业服务合同在诸多方面有着自己的特殊之处，但在理论和实务中，学者和法官对此并没有引起相应的注意，关于物业管理合同的定性现在比较流行的观点有两种，即或认为物业管理合同为委托合同的一种，或认为物业关系为民法中代理制度的特殊类型，物业管理合同亦为设立代理关系的合同，以下将对这两种观点分别予以检讨。

  查看全文↓ 2019-11-01 02:16:25
• 153****3753

  可以从以下几个方面看：
  1、小区是否封闭，保安人员的数量和责任心怎么样
  2、小区绿化工作如何，物业管理公司提供哪些服务
  3、水、电、煤气、暖气的供应情况怎样，费用如何收取，是上门代收还是自己去交
  4、基本生活设施的管理情况怎样，如有没有信箱，电梯的品牌、速度及管理方式如何，是否有人值守，晚上**晚开到几点等
  5、观察公共楼道的整洁程度及布局
  6、物业管理费的收取标准
  7、车位费用

  查看全文↓ 2019-11-01 02:16:18
• 155****5199

  提升服务，关注入驻业主的需求，与业主多沟通，业主提出的要求、报修维护要及时解决。在管理上可以试试使用云家佳物业管理平台，可以进行楼栋每一户的管理，管理入驻迁出，车位管理、缴费管理、报修等等，有助于及时了解住户需求，及时为住户提供服务。

  查看全文↓ 2019-11-01 02:16:13

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• 问 物业管理服务包括哪些？细节标准有什么？
  答

  下面分几个岗位介绍一下物业管理服务细节标准：1.客服人员永远是真诚地微笑面对业主。绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。。永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”。电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电话才能放下话筒。接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决。任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况(晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物),有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。利用电子公示牌、广播系统,将重要信息及时传达给业主。尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下,不得泄露关于业主的任何信息。关注业主各类信息变化,与业主建立良性互动关系,及时宣传物业公司新举措,征求业主意见,适时送上问候或祝福。

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• 问 物业管理服务包括哪些服务内容？
  答

  从全国范围来看，物管对小区停车提供的服务主要分为以下三类。第一类是管理服务。即提供停车场清洁、灯光、消防设施等管理服务，不提供车辆保管服务，对车辆安全不负责任，收费相对较低。第二类是保管服务。对车辆具有保管义务，车辆发生安全责任，有赔偿义务，收费高。第三类是管理和保管兼顾服务。即兼顾一定的保管义务，车辆失窃、损坏有一定的赔偿责任。

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• 问 什么是物业管理服务?物业管理服务包括哪些内容?
  答

  从全国范围来看，物管对小区停车提供的服务主要分为以下三类。第一类是管理服务。即提供停车场清洁、灯光、消防设施等管理服务，不提供车辆保管服务，对车辆安全不负责任，收费相对较低。第二类是保管服务。对车辆具有保管义务，车辆发生安全责任，有赔偿义务，收费高。第三类是管理和保管兼顾服务。即兼顾一定的保管义务，车辆失窃、损坏有一定的赔偿责任。

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• 问 小区物业管理包括哪些? 小区物业管理服务内容应该包括哪些？
  答

  一、房屋的维护与修缮管理二、绿化管理三、卫生管理四、治安管理五、车辆交通管理六、公用市政设施管理七、违章建筑的管理八、多种生活服务物业管理的范围比较广泛，它几乎囊括了人们衣、食、住、行、文化教育、医疗卫生等各个方面。如果物业服务不到位要投诉，一是业主委员会，二是街道社区，三是房管部门，四是新闻媒体。

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• 问 物业管理的服务标准有哪些
  答

         物业管理服务的标准主要是操作规范化，服务制度化，责任明确化，管理规范化，流程人性化这几个大的方面。　　操作规范化，主要是指在物业作业进行的时候严格按照标准执行，不能随意而为，减少不必要的失误，工作都能满足具体要求，不能为了“量”忽视了“度”。服务制度化是指提供物业服务的时候按照一定的规章流程来，坚持贯彻落实，简直有则必依的原则。责任明确化是指在出现问题时明确问题出现的原因和责任人，有一个完整的问责制度，以解决问题为目标明确执行。管理规范化是指物业管理过程中加强工作人员的规范性，专业性，提高综合素质能力，减少失误，提高人员的主观能动性。流程人性化是指在物业工作过程中贴近用户心理去分析，**大程度满足用户的要求，并且减少对用户正常生活的干扰。　　物业管理工作中复杂性比较显著，需要从业人员按照标准去开展工作，了解目标群体的需求和定位，把握物业管理的工作方法，高效高质地开展物业管理服务。