物业管理的服务标准有哪些

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• 132****2706

         物业管理服务的标准主要是操作规范化，服务制度化，责任明确化，管理规范化，流程人性化这几个大的方面。
  
  　　操作规范化，主要是指在物业作业进行的时候严格按照标准执行，不能随意而为，减少不必要的失误，工作都能满足具体要求，不能为了“量”忽视了“度”。服务制度化是指提供物业服务的时候按照一定的规章流程来，坚持贯彻落实，简直有则必依的原则。责任明确化是指在出现问题时明确问题出现的原因和责任人，有一个完整的问责制度，以解决问题为目标明确执行。管理规范化是指物业管理过程中加强工作人员的规范性，专业性，提高综合素质能力，减少失误，提高人员的主观能动性。流程人性化是指在物业工作过程中贴近用户心理去分析，**大程度满足用户的要求，并且减少对用户正常生活的干扰。
  
  　　物业管理工作中复杂性比较显著，需要从业人员按照标准去开展工作，了解目标群体的需求和定位，把握物业管理的工作方法，高效高质地开展物业管理服务。

  查看全文↓ 2019-01-10 19:24:58

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• 问 物业管理服务包括哪些？细节标准有哪些？？
  答

  下面分几个岗位介绍一下物业管理服务细节标准：1.客服人员永远是真诚地微笑面对业主。绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。。永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”。电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电话才能放下话筒。接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决。任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况(晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物),有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。利用电子公示牌、广播系统,将重要信息及时传达给业主。尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下,不得泄露关于业主的任何信息。关注业主各类信息变化,与业主建立良性互动关系,及时宣传物业公司新举措,征求业主意见,适时送上问候或祝福。

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• 问 物业管理服务模式有哪些？物业管理的服务方式是哪些？
  答

  小区业主既然和物业公司签订了物业合同，也交了物业管理费，就意味着可以享受物业管理服务。如果物业失责导致自己的财产受到损失，就有权利要求物业进行赔偿。那物业管理事项都包括哪些内容呢？一、建筑物本体建筑的维修养护与更新改造。二、物业公用设备、设施(如公用照明、中央空调的使用管理、维修、养护和更新。三、物业区域内市政公用设施和附属建筑物、构筑物的使用管理、维修、养护与更新。四、附属配套建筑和设施，包括商业网点等的维修、养护与管理。五、环境卫生管理与服务。（小区清洁卫生没有做好，到处都垃圾成堆，水沟发出恶臭，业主们就不要默默忍受啦！找物业解决还自己一个干净卫生的居住环境是物业的义务）六、安全管理与服务(如治安管理、消防管理和车辆道路安全管理等)。（有老人和小孩的家庭里，**担心的就是小区的安全。尤其是小孩，玩耍时活蹦乱跳，如果小区内存在车辆逆行、飚车酒驾等不安全因素，家长就有必要让物业出面处理，制定严格的机动车通行条例，保护小区业主们的人身安全）

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• 问 物业管理服务包括哪些？细节标准有什么？
  答

  下面分几个岗位介绍一下物业管理服务细节标准：1.客服人员永远是真诚地微笑面对业主。绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。。永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”。电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电话才能放下话筒。接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决。任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况(晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物),有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。利用电子公示牌、广播系统,将重要信息及时传达给业主。尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下,不得泄露关于业主的任何信息。关注业主各类信息变化,与业主建立良性互动关系,及时宣传物业公司新举措,征求业主意见,适时送上问候或祝福。

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• 问 物业管理服务模式有哪些？哪些是物业管理服务模式？
  答

  物业管理服务模式指的是物业公司为帮助客户成功策划其发展项目，屡次达到高销售率及高出租率的指标完善的管理服务模式。　　1、全权管理：使用我们的营业执照；所有员工均与我们签约，由我们负责整个物业的运作，发展商有监督控制的权力，同时亦无需花费精力于管理琐事中；发展商根据物业面积和使用性质补贴一定费用作为物业运作的起动资金。我们将利用丰富的资源，确保物业管理达至国优标准。　　2、授权管理：客户可选择保留管理及财务管理权，但委托我们对其余部分的管理运作提供服务。同样的，我们会根据客户的需求来定出适合的服务模式，提供高素质的物业管理服务。　　3、共同管理：客户可选择合作组织管理队伍，共同管理物业。我们会根据实际情况，向客户建议一套工作指标及管理队伍架构，务求取双方之长处，建立一支优秀的联合管理队伍。　　4、驻场顾问管理：使用发展商的物业管理公司营业执照；我们将派驻资深物业人员担任项目物业管理的负责人，其余员工与物业管理公司签订劳动合同；驻场经理负责将专业的、先进的服务理念贯穿于整个项目的物业日常运作中；我们定期派遣高级资深人员到现场视察，同时给予项目强有力的后备支援，确保内部考核制度得以实施，使物业管理水平不断提高。　　5、顾问管理：使用发展商的物业管理公司营业执照；人手班底由开发商处理，我们协助挑选；与发展商定期召开会议；定期检查，现场指导及培训，定期呈送项目改善报告。　　6、物业管理策划：为发展商自行组建物业管理公司、后期物业管理、小区识别系统设计提供合理和可行性方案。

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• 问 物业管理服务模式有哪些？物业管理的服务方式是什么？
  答

  目前有两种：　　包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。　　酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

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