深度 | 建业物业的平凡之路

物业行业特殊，下限很低，上限很高。

一个老头一张桌，一份报纸怼一周，叫物业；英式管家，星级服务，出门进门May I help you，也叫物业。

活难干，钱难挣。平凡的物业，如何才能做得不平凡？

12月10日，在建业物业25周年暨智慧升级发布会上，老胡动情地说了一句话：把简单的事情做好，就是不简单；把平凡的事情做好，就是不平凡。

这恰恰就是25年建业物业的真实写照。

1

伟大的故事，往往孕育于平凡之中。

在建业物业25周年发布会上，老胡讲了两个小故事：

1999年房展会，建业参展却不为卖房，而是在展台上挂了五个大字：建业反思日。反思啥？原来，当时建业金水花园陆续交付，老胡希望大家来“找茬”，给建业提意见。

2009年，建业发动全省业主集中投诉，共收集各类问题617个。随后，建业启动“百日风暴”，投入重金逐一解决存在问题。

这能说明啥？

1.在很多人还不知道专业物业服务为何物时，建业已进入反思阶段，开始查漏补缺了。

2.建业重视物业服务，主动出击，查找问题、解决问题，不推诿、不退缩，舍得花重金投入。

总之一句话，建业物业起步早、行动快、力度大。

看似平凡的举动，实则蕴含着建业物业迈向不平凡的矢志初心。

比如，早在1997年，建业金水花园就成立了业主委员会，而郑州大部分市民被普及业委会的概念，还要等到近十年后。

又比如，2008年，建业对交房超3年的住宅小区启动“琢玉行动”，老旧小区全新品质升级。这比政府的“针对老旧小区启动排查改造行动”，整整早了11年。

2

无数个平凡，累积到一起就是伟大。

1993年，建业*个住宅小区金水花园破土动工。有着香港工作经历的老胡，深知物业服务的重要性，很早便创立了建业物业。

25年间，这家开创本土专业物业服务先河的物业公司，一路披荆斩棘，不断成长壮大。

如今，建业物业已是中部*，位列全国TOP15行列。

成绩背后，是建业物业引以为傲的五大服务成果：

1.综合实力不断提升，由区域*物业企业，到跻身全国物业企业综合实力TOP15行列；

2.企业规模不断扩大，合同面积突破一亿平方米，围绕业主全生命周期提供品质服务，由中型物业公司向中大型物业公司稳步迈进；

3.管理方式不断优化，从固有的管理架构，到科技赋能、重组管控模式，实现人均效能的不断提升；

4.服务产品不断迭代，从传统物业转型升级为智慧化、现代化物业；

5.客户体验不断刷新，从赢得业主信任，到不断提升业主幸福感。

目前，建业物业覆盖河南全省18个地级市，年底还将覆盖河南所有县级城市，公司业态已涵盖住宅、商业、写字楼、综合体、体育场、特色小镇、田园综合体、*、医院、公园、“三供一业”项目等。

2019年，建业物业更以建业新生活的全新面貌，荣获“物业服务企业潜力独角兽”、“物业服务企业品牌价值50强”等称号。

3

从依附于地产到助力集团转型，从区域型公司到全国TOP企业，建业物业是如何做到的？

秘诀其实就是老胡那句话：做好简单事儿，干好平凡活儿。

25年来，从传统物业到智慧物业，建业物业始终围绕一个理念进行顶层设计：“根植中原，造福百姓”，实现“住建业、更幸福”。

这至少体现在三个层面：

1.构建规范化的“三级服务体系”。

以社区环境管理、基础服务为中心的1.0社区基础服务；以社区O2O为中心的2.0增值服务；以合作共享共赢为中心的3.0定制服务。

1.0时代，做好保洁、绿化、维修、保洁等四大基础服务；2.0时代，做好线上、线下增值服务，打造更加幸福、智能的生活体验模式；3.0时代，依托建业+幸福生态系统和君邻会，为业主提供定制化服务。

2.两个中心：客户满意、员工幸福。

让客户满意，需要高素质员工团队；让员工幸福，才能持续稳定输出高质量的服务。

围绕“两个中心”，建业制定了“四大战略”：员工幸福计划战略、基础服务提升战略、客户体验关怀战略、产品质量优化战略。

以“员工幸福计划战略”为例，建业通过健康食堂、温馨宿舍、生日会、优秀员工授星、员工学习提升通道等举措，增强员工归属感、幸福感。

物业是流动性极高的行业，但在建业，不管是礼兵、保洁员，还是管家、维修工，往往一干就是几年十年，甚至十几二十年。

3.围绕“住建业、更幸福”，开展一系列专项行动。

物业好不好，有时只看活动多不多，参加的人数多不多就够了。

有个数据：今年1-11月份，建业物业组织各类社区文化活动6013场，累计参与1060092人次。这意味着，几乎每家业主都有人参与了建业物业组织的活动。

专项行动不仅频次高，覆盖范围也极广。

有的围绕社区安全、设备安全，如铁鹰行动、蓝盾行动；有的围绕社区通行秩序，如“畅行100”；有的围绕业主日常生活需求，如星级便民服务；有的围绕幸福生活，如金婚盛典、少儿开笔礼、邻里百家宴等社区文化活动……

不看广告看疗效。

以“琢玉行动”为例：已坚持11年，仅2019年一年，建业就斥资上千万，对全省74个老旧小区进行品质升级、专项改造400多项。

4

顶层设计是术，具体方法是手段。

建业物业“内练强功、外借力”，对内练出凝聚力，对外展现生命力。

“内练强功”，是系统的组织升级与变革。

2019年，建业物业重组管控模式，深化组织变革。比如，实行扁平化的管理模式，由以城市为单位管理改为以区域为单位管理，实现了以片区为*小业务网格，以管家为*小服务单元。

同时，不断吸引优质人才加盟，实现团队的年轻化、专业化。

老胡曾说到过一名叫牛向刚的园区经理。他发明了一项特别的技术，可以防止大叶女贞和石楠结籽，有效减少了这两种树果实黏液对园区路面和车辆的污染。

“借外力”则是拥抱科技，拥抱大数据，打造智慧物业。

我们可以试着畅想这样两个小场景：

业主张女士买菜回家，刚到单元门口，单元门禁就自动打开，电梯已等候在一楼。这是人脸识别单元门禁、智能梯控的功劳。

正在做饭时，张女士手机APP收到两条“提醒”：一条是7岁的儿子和小伙伴跑出小区大门的“离园提醒”。相伴而来的，还有物管发来的相应处理和确认信息。

另一条是老公开车驶入小区，社区智能车行发来的“回家提醒”。

……

在建业，这样的场景不再停留在想象阶段，通过科技赋能，建业已经初步构建了一个智慧服务生态网。

它包含线上线下两部分：

线上，即云端，是互联网和大数据技术的“平台（智慧物业平台）+端（建业+、建业家、设备端）+集成智慧中心”，实现统一服务入口、统一智慧调度、统一管理标准。

目前，建业物业集成指挥中心正在逐步实现200多个社区去前台化管理，通过“平台+端”，提升服务响应速度和服务水平。

线下，则是建业物业四大基础生活服务、“建业+”服务中心和“建业+”幸福生态系统12大板块丰富资源辅助。

线上有科技赋能，线下有员工服务，两者融合，就是建业的智慧物业。

2019年，建业物业启动智慧服务升级年，可谓水到渠成、顺势而为。

5

这是一家企业的平凡之路，更是一群物业人的循道追光之旅。

四年前，老胡宣布新蓝海战略，从房地产开发商转型生活方式服务商，“建业+”新生活理念随之推出。

一年之后，建业新生活集团成立，包括建业物业在内的科技板块、酒店管理、建业旅游、现代农业、营销公司、君邻会、商业管理及文旅运营等，都被纳入建业新生活体系。

这其中，建业物业是重中之重。

正如建业给物业的定位：建业物业是建业新生活的压舱石。

幸运的是，一系列举措下来，建业物业从传统物业转型智慧物业，不仅实现了自身的发展壮大，还有效助力了建业新生活及建业集团的转型。

而对于一家立志驶向星辰大海的企业而言，这远不是终点。

25年的建业物业，下一年的目标是在2019年服务1亿平方米物业的基础上，增加一半服务面积，达到1.5亿平方米。

那又将是一片更加广阔的天地！

买房一阵子，物业一辈子。

二手房价格的80%，居住体验感的90%，都取决于物业。

据第三方调研结果显示，90%的准业主购买和推介建业项目，主要原因之一就是建业物业服务好。

物业无小事，唯用心方能开金石。

就像老胡说的，用真诚换取真心，让业主过上更美好的生活。

属于建业物业的新时代，才刚刚开始！

-End-

▼更多精彩推荐，请关注我们▼

在这里看懂楼事儿

扫码加小编微信

进群与楼观在线聊

扫描下方二维码，关注作者公众号