疫情下的社区商业：是宅家的诱惑还是消费习惯的改变？

▎市场分析丨By：世联评估

图源：百度百科

社区商业

社区商业是指一种以1-3KM地域内居民为主要服务对象的零售商业形态，以提供日常生活用品和服务为主的属地型商业。

新冠疫情的突发，打乱了正常的社会经济生活节奏，也使各个行业都受到不同程度的打击，时至今日各行各业依然没有全部正常复工。但是疫情之下，社区商业凭借自身优势反而成了*坚挺的行业。疫情突发倒逼消费者的消费习惯、行为发生着微妙的变化，且社区商业的便利性、高频次、强粘性优势凸显，都将有力推动社区商业的进化进程加速推进，社区商业将迎来发展的新机遇。

生活方面

社区商业线上线下融合加快，智能化化加速布局，促使用户习惯加速改变且未来可持续发力

封闭社区管理、居家隔离、限制出行等强制措施的实施，促使社区居民的消费习惯被迫发生改变。

一是社区居民将日常消费转向社区周边的便利店、生鲜超市等社区商业。与此同时，社区商业也在积极快速适应消费环境的变化，推出诸如上门送菜、无接触配送等温情服务，直接强化了社区居民与社区商业的互动，也使社区商业对于社区居民的需求更为了解、服务更加精准、贴心和温情。

二是社区居民不得不将日常消费转化为线上购物。这一变化不仅强化了年轻消费群体的线上购物体验，更直接推动了中年甚至老年消费者消费习惯的被迫改变，并促使消费习惯和观念的长久转变，有力减少了潜在客户对于线上服务的信任与质疑。

与此同时，不论是线下社区商业的实体门店（如西贝、云海肴、星巴克等）与网络电商平台的携手合作，还是生鲜超市（如盒马鲜生、每日优鲜、美菜、7FRESH、多点等）的自主电商平台布局，社区商业的智能化、信息化进程正在加速推进。

发展方面

社区商业供给侧规范化、标准化、连锁化、品牌化进程加快

传统的“社区商业”大多以住宅底层街铺、菜市场、杂货店、传统社区超市为主力军，品牌与质量参差不齐，业态相对单一，创新不足，特别是容易面临着同质化、运营成本相对较高、单一服务频次相对较低的难题。

近年来，社区商业凭借独特的场景优势、消费的高频次、强粘性的突出优势，正成为不少连锁品牌下沉的新主场：互联网巨头公司（如阿里巴巴、京东等）和知名房企（万科、保利、龙湖、世茂、金科）等纷纷布局试水。

特别是在新冠疫情之下“宅经济”需求突出，促使消费者将目光更多转向社区商业，将加速各品牌以各种形式走进社区，或将涌现一批新型社区店铺或模式，且运营管理与整体发展必将朝着规范化、标准化、品牌化推进。

政策方面

受益于政策支持，社区商业业态与功能更趋完善，消费体验将全面升级

国务院、商务部等部门曾推出多项促进社区商业发展政策措施。2019年8月，国务院办公厅印发《关于加快发展流通促进商业消费的意见》（以下简称《意见》），《意见》提出了20条稳定消费预期、提振消费信心的政策措施。其中包括：加快连锁便利店发展、优化社区便民服务设施、统筹社区教育、文化、医疗、养老、家政、体育等生活服务设施建设，改进社会服务，打造便民消费圈等具体内容。

受益于国家政策支持以及在此次疫情防控中社区商业对于保障社区居民的正常生活发挥的突出作用与服务价值，政府未来将加大社区投入，内容将涉及养老、儿童幼教、数字化、体育健康等方面，促使未来社区商业业态与功能的完善与消费体验的全面升级，使社区商业不仅成为社区居民的社区商业中心，更是服务中心、健康中心、文化中心、社交客厅。

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