贝壳的7张王牌

文|潘永堂

中国*房地产服务平台

贝壳

昨晚，纽交所上市了。

股价涨了近一倍，*市值逾420亿美元。

可谓一出生，就与地产三巨头万科、碧桂园、恒大市值平起平坐，成为整个房地产上下游产业链中市值*的企业之一。

更重要的是，未来中国“吃穿住行”四大行业也基本完成互联网平台化的转化升级，形成

吃，有美团

衣，有淘宝

行，有滴滴

住，有贝壳

一种四分天下的格局。

凭什么是贝壳？尤其是碧桂园等大型房企大多30、40多年才做到400亿美金上下市值，贝壳，凭什么成立仅2年，就做到了？

凭什么是贝壳？都知道房地产是低频、非标，重资产，无论是渗透颠覆各大行业的BAT巨头，还是奔向万亿的巨头开发商，他们尝试多年，都没有完成中国房地产的“互联网化、平台化”课题，贝壳，为何平台初成，且震撼上市？

凭什么是左晖？

凭什么是贝壳？

无数人，都在追问这2个问题！

凭什么是贝壳？

高市值只是外在，更本质看，贝壳所创造的“互联网平台模式”开始让外界高度关注！

不谦虚的说，如同今天美国MLS平台代言美国房地产交易模式一样，未来贝壳，将在全球居住服务舞台上成为“中国房产平台服务模式”的代言者！

贝壳到底改变了什么？

这个问题的答案在老潘看来，核心在于贝壳完成了中国房地产交易服务一个巨大的转变！

即贝壳——硬是把一个房地产低频、非标、信息孤岛、缺乏职业化的服务业，搞成了一个平台高频、服务标准化、品质正循环、交易提效、合作开放的线上线下O2O融合平台。

贝壳的高估值、高市值，还在后面！

老潘在朋友圈也总结了一下贝壳市值未来空间。即

贝壳估值=巨无霸行业+高成长空间+开放平台化+数字化宝藏+互联网科技的基因赋能+左晖领导下的强大组织进化力。

左晖的初心

如何去影响、改变一个行业？

有人基于好产品，比如华为手机、地产开发的绿城

有人基于好服务，比如丽思卡尔顿的贵族服务标准

有人基于供应链，比如沃尔玛全球*的供应链体系

事实上，左晖创立链家，就想为这个行业做点什么。

1992年，左晖大学毕业留守北京，像千万北漂人一样，开始了北京租房生活，从租房到买房12年间，左晖坦言“被中介骗过很多次”，很生气，而当他三十而立创立链家，就立志坚持与行业弊病做斗争！

怎么斗争？

彼时的房地产交易服务，行业缺乏标准，基础设施缺乏，服务不规范，经纪人平均留存率7个月，消费者更是怨声载道，导致多年来，房产交易纠纷一直占据315投诉榜*位置……对于当*国房地产服务行业特征，左晖给出了一个标签——地产服务行业的“前工业化”时代！

的确，过去中国经济发展主要还是以产品为主，服务发展则相对缓慢，哪怕到今天，中国许多服务业依旧是“基本服务、服务菜单化和基本服务品质保障”都是缺失的。而房地产服务，更是落后、粗放，低效。

但这又是一个巨无霸行业，中国每年新房交易与二手房交易，虽然此消彼长，但整体每年大概有20万亿规模，按照平均3%佣金来粗略计算，这就至少是个6000亿的市场！

大行业，小企业、弱服务、多投诉……在中国大踏步进入美好生活时代下，改变进化这个落后的房地产服务业，迫在眉睫！

左晖，或许是这个行业的关键“进化先生”！

左晖，贝壳，到底对这个行业做了什么？

他，又改变了什么？

老潘总结下来，核心体现在7大维度！

改变1：价值观引领者

长期主义，做难而正确的事

企业竞争表面上是产品、服务的竞争，是商业模式的竞争，但实质是企业文化的竞争、企业家精神的竞争！

贝壳，在老潘看来，表面上是选对了20万亿居住服务的超级赛道，是平台模式的胜利，但本质上，还是贝壳价值观、左晖价值观的胜利。

老潘曾说过，贝壳，做得是价值观的生意！

但老潘今天更想强调的是，贝壳在“价值观具体落地和强化方面，更是佼佼者！”某种程度上，贝壳在价值观层面做到了知行合一！

首先，对客户好、对经纪人好，创造增量价值、合作共赢，这是贝壳的终极价值观！你会发现，很普世、很简洁风！比如进入贝壳的林倩就表示——*深刻的印象就是公司真的把客户重要性摆在业绩和市占率的前面。

其次，价值观更多是知易行难，在行的维度，贝壳可圈可点！

贝壳的每一次成长与失败，左晖式的提问和关注都成口头禅了。

“这个和我们有什么关系？”左晖关注的更多是组织力，看能否复制为标准组织力再次放大成功经验！

的确，贝壳上市前，投资人和媒体都预测上市后贝壳市值将高达200亿美元左右，但对此，左晖讲“我没有想着如何去上市或做大估值。与其想着估值，不如思考组织价值。”

其三，作为一个商业组织，贝壳真正的核心和出发点是什么？”

对此，左晖强调“长期主义、做难且正确的事”的准则，这是贝壳对客户好、对经纪人好的落地理念！

左晖甚至把长期主义提升到了企业基因层面——未来这个行业就是长期主义对短期主义的基因战。

而贝壳的组织，与其他友商不同的是，贝壳坚定选择长期利益、选择做正确的事，而不是快速成功的事，贝壳对走捷径有天然反感。

事实上，长期主义是难受的，做正确的事短期可能很吃亏，收益是下降的，甚至有一个“无产出期”，当然左晖强调“这种下降”只是阶段性的，过了这个阶段，就会进入长期增长的通道。”

这种长期主义，做难且正确的事，也在感召更多精英、甚至价值观相近的老板加盟！

比如2015年链家启动全国化扩张战略，并寻找全国价值观相似的品牌完成战略合并，短短1年时间，就有11位价值观相似的企业加入贝壳大舞台！

比如现在贝壳核心高管团队中，COO徐万刚就是成都伊诚地产的创始人， 人称“阿甘”，双方合并的主要目的，是通过合并打造中国房地产交易万亿级大平台，以迎接大平台时代的来临。

阿甘回忆起左晖在合并前的一次促膝交流！

“他说我们合并后可以快速打造成中国*房产交易平台，预计三年后我们的员工人数将达到10万人，门店数量超过5000家，实现1万亿的交易额。

他还说，因为平台的力量，我们将影响到全行业数以百万计的经纪人，让全行业的经纪人都成为诚实、正直、友善的人。而且因为房地产是一个超级大行业，自然有机会出现一家有影响力的*企业，合并后的新链家*有机会成为这个企业。

他*后说，我相信，有一天，我们能够成国家企业，就如奔驰、宝马之于德国，苹果、谷歌之于美国，今后链家将有机会代言中国。

听到这里，我热血沸腾！这不是我内心*渴望的东西吗？于是，我舍弃了“鸡头”，做了“凤尾”。“

这场基于相同价值观的战略合并很快呈现了“1+1=11”的效果，3年后，利润比当年的总收入都高。

阿甘也是一个价值观驱动的人，他在贝壳体系里，更好地践行了“向上向善，对经纪人好、对客户好“。”贝壳能成，就是因为坚持了这两点根本原因。“

的确，并购*难的是并老大，而**难的是价值观的先进性！

在短短1年时间链家成功合并11家本土巨头经纪公司，而且有一半老大今天还在各个组织中，这就充分显露出链家、贝壳立志做中国*居住服务平台，强调做难且正确的事，强调长期主义的愿景与价值观的胜利！

改变2 效率为王

ACN合作网络，深度改造供应链

对一个行业真正深度改造和优化，是供应链改造。

产业效率如果提高不了的话，仅靠我们自己一个组织效率的提升是没有任何意义的。

多年来，房地产服务行业一直在存量蛋糕里相互厮杀，抢夺蛋糕，没有创造出增量价值，即使争抢赢了，对整个行业进化发展而言，并没多大意义。

链家与贝壳，力争要创造增量价值，真正有效提速交易效率，基于此，链家与贝壳推行了ACN合作网络，深度改造了供应链。

首先，2019年,贝壳平台上超过70%的存量房交易都是通过ACN跨店合作完成的。

其次，以店均存量房GTV计,贝壳的效率已达到行业平均水平的1.6倍

其三，贝壳平台连接门店的店均GTV也由2018年下半年的1090万元,增长至2019年下半年的2030万元，增幅高达86.2%。

ACN，究竟有何魔力提速提效？

多年来，地产交易这个行业，效率一直低下。

其一，从一个商机到一个交易非常难，周期也非常长；

其二，从交易到交付也非常难，周期长。

因此，如此复杂、漫长、多变的一个交易，单枪匹马一个经纪人很难快速出效果，效率自然低下。

房产交易C2C其实是一个总金额高，频率低，且本质是一个房、客、经纪人三边的网络效应！

上海链家负责人王拥群回忆，*初的ACN合作网络原型，只是链家内部的一套客源管理制度、合作的机制、分工的机制。

2010年当时跟IBM合作，对整个交易过程再次进行科学分工，*后在一个房源上面布置了很多角色，一个交易链条可以实现5个以上角色共同参与，这样就给众多经纪人一起参与交易机会，并可以和产业链其他岗位共同协作提供了可能。

而且协作本身使得经纪人与经纪人之间的零和博弈变成win-win的共生关系，除了专业化分工提速之外，共生关系也让经纪人为消费者提供优质服务成为可能！

成立贝壳以后，ACN经纪人合作网络进一步向行业扩散，推动实现跨品牌的房、客、人的合作，打破经纪人合作壁垒及跨品牌联动困境。

在贝壳平台发生这样的“奇迹“

平均每10单交易有7单是跨店成交；

1单交易，*多由13个经纪人协作完成；

*远一笔跨城交易相距3000公里；

每个经纪人平均每年服务16个家庭。

改变3“物”的标准化

别人抢业绩，贝壳挖“地基”

万丈高楼平地起，一个行业的地基到底有多重要？

这就好比高速公路可以跑到120码，很多人更多关注有一辆好车，而忽略了高速公路、交通规则服务等基础配套的重要性。

房地产行业，如何提升交易效率和体验，不能只看交易本身的流程效率，更要看“地基”工程。

楼盘字典这是行业*基本的一个基础设施。

长期以来，行业内楼盘信息不清晰、不标准，各种不透明，既助涨了虚假房源的盛行，又给用户带来长期极差的购房体验。

对此，左晖怎么做？

首先，早在2008年，左晖雇了几百号人，在全国30多个城市技术赋能打造“楼盘字典”，十年磨一剑，如今贝壳楼盘字典成为国内数据量*、覆盖面*广、颗粒度*细的房屋信息数据库！

数据量很惊人——截至2020年6月,贝壳楼盘字典覆盖全国332个城市54.9万社区，收录超过2.26亿套房屋，每套房屋的背后均有433个字段描述！

这一地基的惊人成绩单，也让BAT等互联网巨头望而却步！他们天生数字化，线上化，染指地产多年，但依旧没有完成。为何贝壳完成了？与初心有关，更靠得是长期主义价值观，也源于左晖对房地产交易行业的底层洞见和长远布局。

如今2.26亿套住房楼盘字典，甚至成为今天链家、贝壳生态系统得以高效运转的血液！

改变4：人的“职业化”

从物的“标准化”到人的“职业化”

如果楼盘字典的10年磨剑，是“物”的标准化！

那么人的重构、赋能、专业化，则是人的职业化！

在过去地产开发行业，土地、资金是*重要的要素，人还是其次。但在居住服务行业，左晖认为：行业的本质是“服务”，而服务的核心在于人，服务品质高低关键也在于“人”。

的确，人，在房地产经纪行业属于关键之关键！

一个震撼的数据是，中国二手房规模每年在6万亿元左右，80%是通过经纪人进行交易，而且目前中国地产经纪人大约有200万，同比美国，未来可能会增长到400万人，从业数量巨大！

人，又是房产经纪行业*的问题！

即职业化程度很低，流失率非常高，平均留存率只有8个月，非常多的经纪人把二手房买卖当成个生计，而不是一个长期的职业发展，这样格局下，你很难想象经纪人能为消费者提供一个持续的好服务。

某种程度上，要深度改造地产服务行业，经纪人的全面职业化，是关键！

未来按照贝壳的说法，是服务者崛起的时代，是真正能够消费者提供置业高效转化能力的置业顾问时代。美国已经完成了经纪人的全面职业化，高门槛化，但中国如今200万经纪人中，优秀的存量经纪人也就15万左右！

显然，经纪人的全面职业化，任重道远！

怎么做？贝壳核心做到的人的职业化的“选、用、育、留”4个字。

*， 选对人。

在当下，链家的大学生率在行业简直是一种不可思议的存在，2019年链家经纪人高等学历高达87.5%，其中统招本科生率31.3%！

早在2010年，链家内部就在讨论用机制创新打破经纪人整体服务体验差、离职率高等行业通病。“要不要招大学生？”

贝壳找房联合创始人、CEO彭永东，彼时刚从IBM战略咨询入职链家，进入产业领域，一扎根就是10年。

彭永东当时的判断是，有必要！

着产业不断进化，这个职业是长期性的，*后经纪人的价值会越来越高，成为价值链的核心。相对而言，学历越高的人在知识储备、学习能力方面相对会更好，在规则的遵守方面也会相对更好。

第二、用人才，把经纪人当客户，而不是员工！

截止2020年6月，贝壳的经纪人已经毕竟45.6万，如何有效用好、管理好45.6万经纪人，即使是一个强大的平台，但如果40多万人都跟你博弈的话，你任何系统都搞不定？

尤其是过去整个行业都把经纪人当做一个“成本”，拧干了换一条就好！

对此，左晖给出了他不一样的服务思维：“链家如果把经纪人当员工看，管十几万人的确太难，但如果把经纪人当客户，那么十多万人就没关系。”

第二，育人才，贝壳全方位的培训体系

不仅仅是选人，用人，更重要的是育人，即针对经纪人全方位的培训体系。

早在2006年，链家开始搭建经纪人职业化培养体系，彼时行业内经纪人饱受诟病，专业度被大众质疑，而链家由此开启培训的专业化之道，*期黄埔军校开班设营，军事化的管理与专业化的培训让链家日渐成为业内经纪人的培训摇篮；

同样，在贝壳一周年时，左晖宣布未来将会投入10亿元，在上海郊区昆山建立花桥*，是全国*所专门培训店东、促进店东职业化的培训*！

左晖做了十几年的公司，从来不买房子不置地，没有自己的办公楼和自己的产业，但左晖*次买房子置地就是在花桥买了一个园区，目的就是做培训*，就叫花桥，就是要培训这个行业的中坚力量，花多少钱都值得。

第四， 留人才，链家平均从业时间30个月，行业平均水平8个月

经纪人是核心资产而非易耗品，要让他们有长期职业激励。

为此，在彭永东的主持下，贝壳以大数据构建了经纪人信用体系——贝壳分，客观记录经纪人 5 个方面的行为数据，能够“让好的经纪人被看见”。来自消费者和经纪人之间的反馈，让经纪人间的竞优氛围更重，合作意识更浓。

今天全行业经纪人平均从业时间大概8个月左右，链家大概已做到30个月。

对比下来，链家在经纪人留存率、从业时间等方面是优秀的，是远胜于同行的。

改变5：定义服务“新标准”

做好服务，更做服务“标准与规范”

物的标准化，人的职业化后，贝壳所呈现的服务水准到底如何？

关于链家贝壳服务，很多业内大佬很好奇。

1 个什么样的企业才能让 13 万经纪人每天按同一标准工作？

为什么链家经纪人不仅记得住小区几百户业主名字，还能记得住业主家里狗的名字？

核心在于贝壳做到对整个房地产服务行业的“标准化、线上化、数字化”！

尤其房地产交易典型环节都标准化、精细化后，链家贝壳在房地产交易的核心痛点，比如服务的效率、服务的安全、服务的体验（痛点）上针对性发力。比如房地产长期存在的虚假房源痛点、吃差价、服务因人而异且非标准化，服务缺乏安心承诺等等，尤其是虚假房源、吃差价多年是行业的常见“毒瘤”。

左晖如何破？

首先，2004年，链家在行业里*个提出“不吃差价”的中介公司。

当时链家推出了吃差价属于红线事件，制度推行三个月，很多人说：链家规矩真多，又要马儿跑，又要马儿不吃草，结果导致链家总部的两组买卖业务经纪人三个月内陆续离职。从那时起，链家的人才结构发生变化，链家便倾向于招收行业新人，因为左晖不想让当时还很弱小的公司被别人带着走。“既然大家都不懂怎么去做，那干脆就都由一张白纸开始，招聘价值观更正的军人，招聘大学生！

*终终于挺住，不吃差价、透明交易的阳光交易法则得以普推！

其次，2011年，贝壳打响“真房源”*枪！

为何左晖要强推真房源？

*早可以追溯到创办链家时起，左晖价值观一直坚持“不骗人”。

应该说*初商讨推出真房源，链家内部更多是反对的，从运营角度看，一个月几百万的端口费可能就白花了。但当时，依旧坚定的是左晖，事实证明，他的战略眼光是对的，这也算是整个组织被“做难而正确的事”一次重要激励。

2011年，左晖宣布正式启动“真房源行动”。

刚启动时，果然对业绩冲击很大，甚至不少骨干员工因此离职。但是左晖依旧坚定去做，激励大家度过“无产期”，而后真房源从链家网延伸到全渠道，从对外网的真房源，包括对内网的改进，这个“真字”文化，*次在北京链家深入、持续推出！

果不其然，不久，链家网马上就出现了一个微笑曲线，很快的没几个月链家网的流量就大幅上来了，一些准客户转头选择链家，而客户成交之后又带来了新客户，交易开始稳步回升。

链家真房源变革，自此推向“高潮”!

现任北京链家总经理的李峰岩，是2002年入职的第4批员工，经历了产业变革的所有关键节点，回顾真房源战略，他说，这个团队的“看长期”精神得到了坚定鼓舞，也进一步夯实了整个组织“信战略、不博弈”的气质。

其三，敢做服务承诺，敢于“真金白银”赔付！

先要构建服务标准，房地产整个交易服务谈来谈去，无非是交易安全、交易效率、交易体验三大维度，基于此，链家贝壳做了大量的服务标准化梳理和总结。

对此，链家贝壳的抓手是“服务承诺”，并且提出如果链家做不到就直接赔付。2013年，链家发布“四大安心服务承诺”，为消费者保驾护航，此后，链家安心承诺服务不断扩充，为客户提供有品质的服务。

这是真金白银的赔付，链家贝壳内部有个要求，即把每年成交总额的万分之五用作每年的服务承诺没做到的赔款。

不仅仅是赔钱，链家对消费者服务投诉的态度非常诚恳。比如链家交易额超万亿后的公司庆祝大会，没有大谈万亿业绩，喝酒庆功，而是把链家2.23上海客诉事件的当事人黄先生请到现场，当众讲述事情的过程，链家人刚刚初愈的伤疤又被揭开，感受着那种刺痛。

敢于直面客户的不满，探讨解决问题之道。

当时，新希望董事长刘永好先生在链家司庆现场发言，他说他以为一个公司15周年的庆祝活动，应该都是谈谈完成多少业绩，培养多少人才等等，但是今天整个会场没有一个人谈业绩，谈销售额，谈的都是平凡的小事，这样的公司才是伟大的。

改变6 线上化的“引领者”

别人在探索期，贝壳进入运营收获期

面对贝壳平台的崛起，马化腾很好奇：“一个线下传统地产中介不仅没有被互联网入侵、颠覆，还倒攻线上，成功逆袭成为行业老大，为什么？”

这是一个好问题，但这个问题的答案首先得从链家之变说起！

链家自营模式很好，但边界小，无法在更大范围改变行业！

当时左晖就自我反思——“我们既然把底层操作系统这种难的事都做完了，为什么一定只给内部的人用呢，全产业200万人，大家都没有操作系统，都是蛮荒的状态，而我的东西已经做好了，为什么不让更多的人来用呢？”

基于此，平台化、线上化，成为链家破局的方向。

另一方面，科技化、数字化、产业网络化一定是全球未来趋势！

综合之后，链家开始深度蜕变，不在只做一家优秀的地产经纪公司，而是立志做全世界*的房地产数据科技公司。

蜕变是坚定的！干脆重新成立一个新平台，立足于楼盘字典，真房源，立足链家18年业务积累，终于，贝壳诞生了！

今天贝壳已经是一家全面数字化、线上化的公司。

链家贝壳的线上化、数字化，为何如此深入？

首先，链家贝壳起步早，别人还在探索期、试水期，贝壳早就进入深水期、运营期，甚至收获期！

比如直到2020年，我们才看到大多房企和服务商开启“线上化迁徙”，原因很被动，即大多是因为2020年黑天鹅疫情被动而为之。截止2020年5月，就有144家房企上线了线上售楼部。

不同的是，链家线上化是主动的、战略的，是对行业长期趋势的前瞻谋划！

早在2014年，链家全力布局互联网，彭永东担任链家在线CEO，逐步构建了链家O2O能力，实现业务流程线上化、产品数字化，到如今，链家贝壳目前的线上化，已经全面进入深水区，即“运营期，迭代期、收获期”。

当然，价值也是鲜明的。

*，线上化系统让交易更便捷，交易流程100%可视、线上化，二手房全流程时效缩短到55天的平均时效；

第二、线上化创造了大量的交互场景，更精细的作业流程，而大量高频的、巨量的咨询、业务交互带来了有价值的数据和巨大的平台流量。

比如，贝壳2020年通过线上化来重构若干个场景，凭借良好的数据基础、线上真实和高浓度的信息展示，链家、乃至贝壳在这个极低频的行业里通过数据品质获得了线上的入口优势。

短短2年时间,贝壳找房以惊人的发展速度位居国内第二位，成为GTV仅次于淘宝、而高于拼多多、美团、京东、携程等的互联网平台。

不仅仅是流量，对业务交易效率也有提升。比如线上化改变了经纪人的获客方式。2019年度，链家18个重点城市买卖业务的总体线上获客占比接近50%。比如从成交来看，截止2019年，链家全业务线上成交占比从30%提升为42.3%。

第三， 线上化之后并非消灭了线下，而更多是以“数字化运营”为特征的线上一张网，以及和“以社区为中心”的线下一张网，*终贝壳实现线上、线下两张网融合共生的格局，整体实现交易效率大幅度提升和客户体验的优化。

总结下来，贝壳打造出一种名为“双网双核”崭新的商业模式！

这一独特平台模式和打法，支撑了贝壳平台强大基本盘和增长飞轮。

何为双网双核？

即贝壳开创性地以ACN（经纪人合作网络）重新定义服务者间的关系，并通过构建数字化运营的线上一张网和以社区为中心的线下一张网，以平台级优势促进数据、交易流程和服务品质的数字化、标准化，大幅提高了中国房产交易服务的效率和客户体验！

值得一提的，贝壳也加速了科技的加持。

比如VR看房也是彭永东力推并长期看好的业务。贝壳平台在刚推出的时候，基于*新VR技术的如视VR也在平台上线了。

负责人惠新宸表示，VR看房对于贝壳而言绝不是一个噱头，而是要真正解决用户痛点的手段，让用户到达目标更简单。

惠新宸强调：“做VR，不在于门槛高低，而在于一个公司怎么看待用户，比如做VR看房，有没有诚意？你做这个事的目的是什么？如果目的只是为了防守，人家有我也得有，其实是没有诚意的，用户是可以感受到的。“诚意”实际上指的是以用户为导向的改变，做长期的生意。”

在真房源的基础上,贝壳找房已成为居住领域VR服务的优秀公司！

目前，贝壳已经对超过500万套房源进行三维重建,并实现了VR在产业端的大规模应用。VR房源有效还原出真实房屋细节,让用户实现在画面中的自由游走,还可以通过VR看房、VR讲房、VR带看等实现沉浸式智能看房体验。

线上化、科技化，让贝壳的流量增长如同插上翅膀，更重要的是为了消费者赋权！

改变7：化竞争为合作

平台多赢、让竞争焦点回归门店

化竞争为合作，是贝壳变革行业的一个重大突破！

众所周知，房地产交易这个行业，同行之间竞争一直比较恶劣，无论是经纪人之间、门店之间、品牌机构之间，似乎多年来一直是一种对抗性、竞争性关系。这种对抗性、竞争性体现在2个关键点。

其一，微观层面，经纪人、门店之间都是强竞争状态，友好性不足！

其二、宏观方面，品牌机构之间、公司之间是不合作关系，或者松散联盟也是各怀私心，很少有真正深度合作，创造行业增量价值。

试想想，如果一个行业从业者和公司之间都是对抗性、竞争性关系，加上单兵作战能力彼此都薄弱，这个行业的消费者体验和交易效率将势必低下。

左晖的改变有三点。

其一，ACN是一个合作关系，把经纪人业务由过去的竞争关系转为合作关系，一套房子共享N多经纪人卖，一个经纪人又同时卖更多机构的房子，分工更加专业化，发挥各自所长，整体交易效率大幅度提升。

比如如果今天经纪人效率都能提高三倍，消费者的体验，都起码能到一个正的NPS，那么，整个行业的价值就能变得很大。

其二，公司与公司之间竞争关系变为合作关系。这是贝壳相对于链家的不同。

左晖表示：“整个经纪行业确实一直处于比较低级的服务水平和竞争状态，处于信用损伤的囚徒困境，这是一个负循环。“所以我们把链家18年积累的东西，不管是技术的、管理的、作业服务标准的，都提炼出来，开放给也想这么玩但靠自己很难做到的同行，这就是贝壳的核心模式。”

反过来，贝壳找房自建平台，吸引中介入驻并持续赋能提效，当中介与消费者成单后，贝壳找房的商业也有收益，二者互为依托、互为鱼水。

在今天贝壳平台上,入驻合作新经纪品牌超过260个,而七成的经纪人，是非链家体系的。

其三，无论竞争，还是更多的合作，更重要的是，行业要强调真正的竞争不是品牌与品牌之间，而是*小的业务单元即“门店”的效率提升，以前的地产经纪门店之间都是信息孤岛，贝壳希望通过有效率的方式将门店组织起来，帮助门店获得成长。

2020年，贝壳希望帮助1000家门店规模翻倍，帮助超过2万家门店超越年5000万GMV，左晖也强调，贝壳给产业带来的变化在于门店开始成为整个产业链的基础核心和运营轴心！

和同行不是敌人，而是朋友，打造一个共生的生态更重要。

未来对于贝壳的挑战在于，如何创造更大的价值、更大的蛋糕，能够帮助行业更多人可以快速成长起来。

小结

做难且正确的事

越是看起来像捷径的事，我们就越比较回避

今天做的很多事情，都是为了“5年之后”

不只是一家地产经纪，而立志做一家全世界*的数据科技公司

和同行不是敌人，而是朋友，打造一个共生的生态更重要

让经纪人更有尊严，有职业化

让中国房子交易不再困难

哪怕携带高科技、互联网、大数据等标签的贝壳纽交所上市了，但左晖坦言：

“我并不认为我们是认知里很酷的公司，今天大多企业是以平行扩张的方式快速的构建新世界。而我们是一家用很酷的理念和很酷的手段，对传统的、沉重的、又脏又累的商业，垂直的进行大刀阔斧的改造和升级的组织。我们是一家帮助传统行业重生、昂首从旧世界迈进新世界的的组织——这就是贝壳！”

专注地产30强之变

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