雅居乐产品的不败法则：以匠心换精心

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楼市头条| 观地产 看中国

管理哲学之父查尔斯•汉迪曾指出，一切事物的发展都逃不开S型曲线（“*曲线”）。

怎么理解？

如果一个企业能在*曲线到达巅峰之前，找到带领企业二次腾飞的“第二曲线”，并且第二曲线必须在*曲线达到顶点前开始增长，由此弥补第二曲线投入初期的资源（金钱、时间和精力）消耗，那么企业永续增长的愿景就能实现。

这也是近几年来房企转型的真实原因。

因为无论规模大小，面对不确定的地产下半场，房企迫切需要寻找新的增长空间.所谓逆水行舟，不进则退。

而一旦仔细拆解“跨越S曲线”的内涵，可以发现，它的*终本质其实还是产品。

只有在在*曲线上做到极致，才能为第二曲线提供更多的弹药。简而言之，就是地产行业中说的坚守基本盘，以不动产开发为主体并在高品质产品和好服务的双轮驱动下，为客户提供美好生活。

这也是雅居乐的选择。

据亿翰智库*新发布的“2020中国房企超级产品力TOP100”榜单显示，雅居乐地产排在第8位。

而在产品细分上，雅居乐产品系中的雅郡系入围“2020中国房企住宅产品线·理念创新力TOP10”，雅府系入围“2020中国住宅产品线·品牌价值力TOP10”，以及雅居乐清水湾·云峯入围“2020中国文旅度假标杆项目TOP5”。

除上述奖项外，这一年，雅居乐还斩获了“2020中国房地产产品力优秀品牌”第三名，以及针对雅府系、雅郡系所荣获的“2020年中国奢适大宅产品系品牌价值”10强、“2020年中国匠心美宅产品系品牌价值”10强。

腾冲雅居乐云南原乡

可以说，产品力榜单是市场对雅居乐产品认可的直接体现。当下的地产行业，第二曲线必须依赖并借力于*曲线所形成的能力辐射圈，只有产品好，客*碑好，才能实现更多业务触角的开展，并实现企业的基业长青。

成立已经28年的雅居乐，历经多轮周期，称得上是房地产行业的常青树。

其在产品力的打造方面，更是值得拿出来说道一番。

01

洞见行业的号角，雅居乐脱颖而出

房地产行业的拐点已经来临。现在，几乎整个地产行业都意识到了这点。

房地产全面短缺的时代结束了，在行业总量既定的情况下，企业发展的空间相对狭小了，行业和企业本身的发展进入了相对慢车道。

换个通俗易懂的例子就是，某个交通要道的镇子上，聪明的生意人抓住了商机开了一家酒馆赚了钱，第二个人效仿开了另一家酒馆也赚了钱，第三个人也开了酒馆……于是这条街上越来越多的酒馆，能分到的客户越来越有限。

而只有酒香飘出巷子的那家百年老店，还总是人满为患。

面对极度不确定的地产下半场，众多公司拿什么来竞争？

雅居乐给出的答案是，好产品。

西双版纳雅居乐西双林语

开发商产品做得好不好有两个标准，一是有多少人愿意住，这里面的关键指标是回头率以及客户满意度；二是有多少同行来学习模仿，这里体现着房企的品牌力，指标即是各大品牌每年的获奖情况。

这其实是完全不同的两个评判维度。

前者的维度来自底层消费者的认可。成立28年来，为回应消费者，雅居乐跟随时代不断的调整自身的品牌理念和产品体系，打造出跨越时代的产品，由此实现了雅居乐强大的品牌号召力。

比如，被业界视为中国*代高尚住宅样本的中山雅居乐雍景园，是雅居乐1997年开发的项目，当时国内似乎还没有小区规划的概念，但雅居乐就已经考虑了景观双阳台、人车分流，把岭南园林这种设计理念融入到小区里面。

再比如，被评为滨海旅游产业地产标杆的海南雅居乐清水湾，是雅居乐11年匠心耕耘打造滨海旅居大城。这个过程里，超前的度假生活理念与*的设计规划团队是清水湾能够成功的重要因素。

海南雅居乐清水湾

产品好，自然会吸引到一批忠实的粉丝，回头率也高。

根据赛惟咨询的行业调查数据显示，2018年到现在，雅居乐地产的平均总体满意度是84.3，高于行业总体满意度的74.6。

雅居乐的平均再购意向是78，而行业平均再购意向是63.7，雅居乐比行业平均分高出14个点；推荐意向行业平均为71.3，雅居乐是84.3，大大高于行业平均水平。

这些数字*终成为了企业销量和规模扩张的基石。

不可否认的是，强大的品牌号召力如果没有带来既得的收益和发展，一切都是挎篮子买酱油——自说自话一场空。

在新冠疫情突袭全球，国内外经济、政治环境复杂严峻和不确定性增强，整个地产行业面临更严格政策调控的大环境下，雅居乐在今年前11个月的销售业绩取得了稳健和良性发展，前11个月累计预售金额为1158.2亿元，同比增长6.1%，已实现全年销售目标的96.5%。

济南雅居乐锦城

另一方面，第二个评判维度是业界层面的认可。这家宾客如云的“酒馆”里卖的到底是一时畅销的竹叶青，亦或是百年佳酿，还需要酿酒的同行给出答案。

显然，雅居乐的地位是后者。

今年，雅居乐再次凭借优秀的综合实力、杰出的品牌价值以及*的产品力荣获“2020中国房地产公司品牌价值TOP10（混合所有）”及“2020中国房地产产品力优秀品牌”等奖项。

房地产品牌价值的获奖与位置，代表了大众的认可。而这种认可，会强化大众对于雅居乐的品牌认知。

腾冲雅居乐云南原乡

早在90年代，中山雅居乐雍景园项目就因超前的设计理念以及极高的产品品质，荣获国家工程质量*的鲁班奖；2009年，海南雅居乐清水湾项目获得了2009年度“广厦奖”（住宅类）。

7月13日，厦门雅居乐香山湾示范区喜获“第四届ELA国际景观大奖”十大示范区景观奖，首度吹响了雅居乐产品向国际奖项进军的集结号。至此，雅居乐累计获国际奖项17项。其中，雅居乐星瀚华府、威海*体育小镇项目分别斩获“2020美国缪斯设计奖”建筑类和空间类*铂金奖；襄阳雅居乐玺悦项目荣获“2020AMP美国建筑大师奖”优胜奖；乌镇雅居乐平安小镇项目获得“2020APDC亚太室内设计精英赛”杰出设计奖……

这些奖项足见业内对雅居乐产品的认可。

对当下走在十字路口的房地产行业来说，产品才是企业能否在拐点处找到方向的指南针。雅居乐难得的率先洞见了这一点并脱颖而出，用匠心打造好产品由此成就了企业的长足发展。

02

风云地产28年，雅居乐是怎么做的？

不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。

雅居乐之所以能够在时代的洪流中逆流而上，与其多年来的发展战略密不可分。目前，雅居乐已经在全国81个城市布局218个项目，为160多万业主打造了美好人居，并筑造了不同发展阶段的城市豪宅产品、生活大盘、旅游地产、商业中心和星级酒店等标杆性项目。

这个过程里雅居乐的发展离不开两个关键词，强化和升级。

成立已有28年的雅居乐诞生于一个新时代的开端。这注定了企业的发展轨迹，嵌套着大时代的风云流转，也暗藏着行业赛道变换的清晰方向。

广州雅居乐中心

雅居乐是如何造就现在的成绩的？

这个问题类似于百年佳酿是如何酿造的：选料、制曲、拌料、入窖、开窖……每一环都有几十道工序；上甑、蒸馏、摘酒、蕴藏……每一道工序都严肃困难。历经时间沉淀，好酒便成为一坛好酒，这背后还离不开拥有一颗匠心的酿酒师。

匠心的形成，背后是都是对自己所热爱的一份坚持，一份执着，好产品是由时间堆积出来的技艺，而雅居乐一直坚持着这个匠人标准。

品牌、品质、服务三个维度或许不是全部，不过足以我们一瞥雅居乐这位工匠多年来的匠心大成：

1、品牌：雅居乐*的护城河

产品的品牌是烙印在消费者心理的感觉和形象，无形中会影响消费者的选择和购买。

雅居乐的品牌升级一直在与时俱进，多年入选“中国房地产百强企业（TOP20）”，以强大的品牌实力成功迈入房企的*梯队。

在文旅产业方面，2019年，雅居乐将文旅项目进行了品牌升级，全面打造中国新一代“大文旅”产业IP“乐活天地”，雅居乐聚合*资源，已经完成了“第二人生”从理念到品牌质的跨越。

海南雅居乐清水湾

在住宅方面，2020年，雅居乐地产精准锁定当下各类目标客群需求发布了5N产品系：雅苑系、雅郡系、雅府系、雅宸系、山海系，并在此基础上，以居住者为中心，把与居住者和社区相关的各个方面形成多个乐分子，首创了业内 N 乐分子生态系统。

5大产品体系和创造性打造的N乐分子生态系统，组成了雅居乐地产全新的“5N”全维度产品体系。从功能满足、视觉提升到情感体验的升华，不同维度形成产品系的着力点，持续打造“一生乐活”的品牌理念。

具体到产品层面，雅居乐是如何做的？

为*化满足家庭的的物质以及精神需求，雅郡系产品应运而生。这个系列的产品非常考究和细致，雅郡系采用比国家标准多1cm的儿童乐园安全防护垫、24*开设的老人防摔倒预警系统、除霾新风、直饮水、眩光控制等多重健康配置，产品旨在于帮助千万家庭兼顾工作和生活平衡。

比如雅居乐首入南京的“雅郡”新作雅郡兰庭：N+1创变空间，多重收纳体系，意料之外的小户型大开间设计……

雅郡兰庭以“雅郡系”著作的独特理念，从精装标准和户型设计多方面的雕琢打磨，打造高品质人居，满足全方位的居住需求。

南京雅居乐雅郡兰庭项目

另一边，雅居乐同样关怀注意精神生活的高端客户的居住需求，细分了雅府系产品。

产品的灵感或许是来自于王尔德的一首诗：「生活就是您的艺术，您把自己谱成了乐曲，您过的就是十四行诗」。

用品质衡量物质，用仪式礼敬生活。雅府产品代表了当下人们对美好生活的更高层次的品质追求。

比如雅居乐“雅府系”重庆首作星瀚雅府：规划打造“一轴一带一环四巷”【诗意星空】园林，用设计营造更具想象力的理想空间场景；还有约50米酒店式入口大门，打造出归家仪式感；打造约500㎡星级冒险全龄儿童星空乐园，三大【登陆月球】、【月球探索】、【月球勘测站】游乐空间……

重庆雅居乐 星瀚雅府概念图

2、品质：雅居乐打造*行业平均水平的产品

近几年来，我国的地产正从“以量为主”的传统发展观转变为“量质并举”的现代发展理念，正由粗放式发展走向集约化、精细化发展。

雅居乐自成立以来，一直对产品品质有着极致追求，以雅居乐清远雅郡为例，硬装的材料有非常详细的数字标准，譬如入户门必须是三层防护的，要防火防潮隔音。内墙面的构造也有严格的标准，要由六道工艺打造：一遍腻子—两遍腻子—打磨验收—一遍底漆—一遍面漆—二遍面漆。

对于装修材料的质量，雅居乐明确了200项工艺标准，在建造收房方面更是采用了4.0建造体系，外墙工艺工法、瓷砖铺贴工艺工法等行业*技术。

雅居乐样板间

雅居乐不断的用行动告诉客户，产品品质不只是工程质量的要求，更在于不断提升的自我要求。

3、服务：雅居乐超越事前期待带给客户的满足感

日本曾经有一家非常有名的出租车公司，其知名度很高的原因在于注重一个不起眼的细节：非常有礼貌的和客人交谈。

这家出租车公司给整个日本的出租车服务都带来了好的影响，而这个例子告诉大家两件事情：1、服务的细节决定了企业的口碑；2、保持服务的高品质是服务行业生命线的原因。

回首雅居乐专注产品的28年，好服务是一直相伴而生的。

你可以这么理解，当地产行业都开始服务的*层的时候，雅居乐已经走在了前面。

2020年，雅居乐地产推出的5S+生活服务体系的创新模式，以用户为中心，将Smile +、Serve+、Share+、Support+、Satisfy +，与看房、购房、维系、交付、入住5大置业体验周期完美融合，设置了19个服务模块、99个服务接触点、近300项执行细则，打造了一套贯穿线上移动手机端和线下体验馆，全流程全生命周期的服务新标准。

雅居乐用“极致用心的服务哲学”打造了一套贯穿于全流程、全生命周期的服务标准，全面打造行业*的新型服务模式和*的服务力。

伟大的企业都是时代的产物，为什么时代选择了雅居乐？

因为28年来，雅居乐都在用实际行动践行房地产行业*简单的道理：用匠心打造品牌满足产品体验，当产品可以作为*曲线稳定增长，那么机遇自来。

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文 |村长♂

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