玩透 “地产社群”，又一超级IP诞生了

实现“自治、自管、自循环”，是社群运维*目标

文|潘永堂

问个问题，谈到“地产社群”，

你首先会想到哪些关键词、哪些项目？

也许会想到“网红”这个词。

会想到“网红设施”，比如阿那亚的孤独图书馆、海边礼堂、沙丘美术馆，

会想到“网红社群”，比如东原的原聚场、奥伦达的特色小镇模式，

会想到“网红社区”，比如聚龙小镇的邻里文化。

综合来看，地产社群进化路线是这样的——这些网红元素从硬件“设施”起步，逐步扩展到软件的“社群维系”，硬件设施与社群共同组成一个“定位各异”的特色小区，而社区融合形成的文化*终成为独特的“小社会”。

因此，在老潘看来

从硬件设施到社群、再到社区，*后到小社会

可被视作城市“社群运维”的四个阶段

在“地产社群”打造浪潮中，一个值得注意的现象是，地产人耳熟能详的社群运维经典项目大多是文旅项目。即集中在以休闲、康养、旅居为导向的城郊文旅项目。

这貌似也合理。

因为文旅项目由于区位、客群、属性的特殊性，往往会重点打磨其“网红IP属性”，*终以点带面，带来整个项目迅速走红。

而作为城市居住类项目，似乎因为网红元素的相对缺失，而缺少经典案例。

老潘今天想要聊的社群案例的特殊性，就在于它是一个针对“常居”而非“旅居”的城市级社群IP。

Hi骑车无疆

它也许比之旅居项目并不以网红元素作为主要吸引点，但关于社群运维的几个元素，却也做的一样扎实。

2020年，这个项目也和阿那亚等一道入选了——2020年“中国房地产十大经典社群案例”。

这个城市级社群运营的主角正是来自西安，且聚集了10万业主的“西安华远Hi平台”！

为何叫Hi平台？

华远一句社群空间广告文案似乎透露了内涵——让一部分人先Hi起来！

Hi就是街舞

Part1 Hi平台的“社群运维四部曲”

好评不断。

就在2020年12月6日，在武汉举办的第三届中国房地产校企协同创新峰会上，华远Hi平台获得中国房地产行业协会颁发的【2020 社区运营标杆案例】奖

作为国内少见的专业社群运维平台，Hi平台达到了业内的专业认可。

为何备受殊荣？

老潘从设施、社群、社区、社会四个维度，分析华远Hi平台怎么做社群运维。

1、更难取舍的“设施构建”

先看设施。

其实作为城市级、常居类项目，在项目内专门为社群做设施建设，其难度比文旅项目要大得多。

根本的原因在于土地属性和规划属性。

城市级项目的土地面积更小、土地单价更高、容积率更高、周转速度要求更高，从财务角度考量首先要做的是让土地满足可售物业周转需要，而不是旅居项目那样有充足的空间、时间去铺排大量的非可售设施。

这意味需要大量占用容积率的空间来做运维设施，某种程度上其实是意味着项目可售货量的减少。

从这个角度看，华远Hi平台的西安的几个项目在社群设施上的建设就显得比较难得。

举几个数字：

华远海蓝城的“比邻生活馆”，是Hi+友邻共享空间（有间·比邻生活馆）*个落地空间。这个空间总建面约220平方米，原本是可以实现近500万利润的可售商铺。

在华远初步去尝试社群运营的时候，项目基本是售罄的状态。

为了更好地去做社群，开发商决定自损利润，将这在售的220㎡的商铺改为自持，形成Hi平台*个共享空间，比邻生活馆——这也成为Hi平台的社群空间范本。

同样，华远辰悦，建筑面积2000平米“有间•生活馆”，在同类社区也是“极罕见”的配备。

Hi海六共享空间

还有，在前期定位之后，后期还需要调整。这需要的是金钱和时间的双重投入。

比如华远海蓝城，在原有邻里空间基础上增加

独特休息区；

机动车停放区域规范美化、提升；

社区篮球场翻新；

街区花箱翻新、美化；

增加社区活动公告栏

*终实现新邻里与社群的更多可能。

2、有的放矢的“社群定位”

为什么要做这些设施？

其实不是无的放矢，需要的是在每个项目的定位初期，就针对未来的主力客群去定位相应的社群方向。

这就谈到第二个维度，社群维度。

社群不是空话，而是需要做细致的土地价值梳理、项目价值梳理和客户梳理，所得出的理性决策。

比如华远海蓝城是针对老年人为主，比邻生活馆为他们提供了花漾合唱团、花漾舞蹈艺术团以及华远悦跑团等社群空间。

比如华远辰悦则是以年轻刚需为主，所以才会有食光里社区食堂，自助厨房，功能厅，24*mini健身房，咖啡/书吧，亲子互动空间，手工坊等八大生活空间。

总结就是，华远Hi平台根据不同社区，制定主题社群，做主题空间，因地制宜，逐步形成Hi爸妈、Hi青年、Hi宝贝三大社群子品牌。

Hi陪你长大亲子社群

具体的业主社群是多样性的。

囊括“篮球俱乐部”、“广场舞俱乐部”、“合唱团俱乐部”、“小食光”美食俱乐部、“悦跑团”、“华远足球联盟”等业主社群组织。

Hi“小食光”美食俱乐部

Hi小视界摄影旅游群

Hi华远桥牌社

目前，西安华远Hi平台拥有3个落地的Hi+友邻共享空间（有间·比邻生活馆），并且在新项目又将规划有一个新的共享空间。

3、万人春晚与“社区价值”

一小群人聚集叫社群

一大群人的聚集叫社区

在兴趣、年龄为纽带的联结之外，如何实现更具普适性的社区文化？

就像在代际割裂显著的中国家庭，“看春晚”可以成为让一家老小聚集在一起的集体活动一样。华远业主春晚，成了社区价值的一个体现平台。

从2017年起，华远Hi平台已经成功举办了4届业主春晚！

Hi业主春晚

每年一届的业主春晚活动，业主们不仅自己表演节目，也逐渐参与到活动策划、组织和决策层面的工作中来。

比如刚过去的2019年的业主春晚，登台演员超过300人，其中

年龄*的近80岁

*小的只有4岁半

全部是来自华远社区的业主。

4、”中国新邻里“与10万人小社会

社群需要建立

社区需要维系

社会则是一个自循环平台。

在华远看来，能够实现自治、自管、自循环，可谓是社群运维的*目标。

因为在开发商完成销售、将房屋交付业主之后，社区*终还是要回到业主手中，有人说，“一个社区的*文明，就是业主自治”。

情暖夕阳红志愿活动

回归童真 关爱儿童公益活动

作为华远地产的重仓之地，西安拥有10万名华远业主，让他们在得到自我认可的社群理念引领下，形成自循环的自治体系，这就是“小社会”的雏形。

2019年开始，华远在海蓝城试点，在社区内择优选择业主负责管理协调，将生活馆的生活完全交由业主自治。这是在实践层的阐释。

而在理念层面，华远Hi平台提出一个“共创中国新邻里关系”的愿景，推出“中国新邻里关系共创宣言”。

端午社区文化节

后来，华远开始寻求社群的“理论化、体系化，规模化”。

这也让华远Hi平台可以作为一个独立社群品牌开始走出西安，在全国六个城市开始扩容布局。

华远Hi平台从西安出发，已落地全国11座城市的30余个社区，发展成熟社群100多个，社区特色空间14座，引入教育、商业、医疗、艺术、餐饮等多类资源百余家。

Part2 为什么华远可以做成“常居类社群”

功夫不负有心人，华远Hi平台的社群努力，也带给华远丰厚回报。

据统计，华远在西安的项目累计有超过60%老带新转化率，而形成这样的社群-营销的良性循环格局，可谓是众多房企趋之若鹜的理想状态。

为什么华远可以做到？

老潘总结，核心是“深耕战略、亲身入局、业主沟通、资源引入”这4点。

西安是华远的深耕城市，囊括城市大盘、精英社区等多重业态，让华远品牌本身在西安各个年龄层次、各类置业需求上都有足够的号召力。

而社群运维本身所具备的超越房地产、去营销化的特质，让品牌本身可以以城市级、文化级而非单纯的开发商品牌的面貌，去和城市人产品互动，逐步建立美誉度。

可以说，在这个过程中所形成的10万业主资源，他们每参与一次华远H平台的社群活动，就是对华远品牌的“一次背书”。

Hi华远悦跑团

这个过程也并非开发商一己之力可以完成，而是与业主实现的共业。

华远地产Hi平台的核心价值观是“共融、共享、共生、共建”。

在老潘看来，这并非空话。

它的意义在于通过这“四共”价值观，可以去探寻重新定义、深化与业主的长线关系，这个意义堪称巨大。

比如Hi平台的诞生，其实首先是与业主有关。*个“有间·比邻生活馆”就是为了实现业主社群空间而将可售商业改为自持，并且内容也是与业主意见领袖沟通后确定。

内容的升级调整，同时来自业主共识。

因为大量业主提出需要篮球场地，华远在公众号发起线上意见征集，在24*内收到2400户业主的意见，98%都是同意的，于是开发商又巨资将已经落地的亲子共享地拆除并做成了篮球场，就是为了满足更多的业主需求；

Hi华远篮球社群

在后期的运营中，同样是在与业主实现共创，在共享空间的运营上，跟业主一起进行经营，让共享空间生活更加丰富；