选楼看小区时，如何看待物业的管理与服务？

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• 143****9723

  首先1.看物业服务的内容和标准，一般来说物业管理公司提供的服务包括三种：一是公共性服务，如保洁、保安、绿化、房屋维修等服务；二是代办性服务，如代收水电费等；三是特约性服务，如室内维修、代送报纸等。2.明确使用维修管理的具体制度，房屋今后如何使用？具体维修怎么办？物业管理公司如何管理？这些比较琐碎的问题，看起来十分简单，其实很容易产生纠纷。如物业公司规定：住户封闭阳台要统一颜色、外观，小区里禁止出租车出入，全体住户要共同承担楼房公共地方的维修，装修时不得拆改某些设施，住户不得在小区里遛狗，自行车不得上电梯等。这些规定，购房者能否接受，都应成为购房时必须考虑的因素。 3.明确物业收费标准怎么定，在物业管理纠纷中，物业收费占了主要方面。有些购房人总是认为所有的物业收费国家都是有标准的，其实不然，有些物业管理收费实行的是市场价，如特约性服务费用、高档住宅物业费用等。随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立，今后物业管理收费都要逐步放开，由双方协商确定，政府定价的会越来越少。不要轻信开发商的口头承诺购房者对于上述物业管理问题的了解，不能局限于开发商的口头承诺，否则，一旦发生纠纷，购房者的权益将无法得到保护。购房者应要求开发商对物业管理问题有书面文件。这样才能真正保护自己的利益。

  查看全文↓ 2013-01-08 11:24:52

相关问题

• 问 如何看待物业管理
  答

  一、建章立制，加强培训“没有规矩、不成方圆”，规章制度是做好物业管理服务工作的保证，要使管理和服务工作走向规范化，实现科学化、规范化、制度化的管理，管理工作必须从基础抓起，建立健全各项规章制度是物业管理服务工作的准绳和依据，各部门的管理职责要求如下：《管理处主任岗位职责》、《管理处服务中心主任岗位职责》、《保洁员岗位职责》、《门卫岗位职责》、《巡逻岗位职责》、《维修主管岗位职责》、《绿化员岗位职责》、《装修管理规定》、《治安管理规定》《绿化管理规定》、《安全用电、用水管理规定》等规章制度。培训，是提高员工的专业素质、思想素质以及公司整体管理素质的途径。不断地对各级员工进行不同阶段地培训，是能否圆满完成各项服务合同委托项目重要保证。根据实际情况，在管理队伍中分期、分批培养出有理想、有觉悟、有能力、有综合素质、有现代企业管理意识地员工，我公司多次利用请进来、送出去等培训方式结合公司实际情况，学习先进企业的管理模式，尽职尽责地完成各项工作。培训的主要目的是提高管理服务者的综合素质，在管理技能等方面改进员工的工作行为，从中提高企业管理人员的自身素质、技能及管理服务水平，以达到实现物业管理目标任务的完成。二、加强宣传、促进和谐起初在机关小区实施物业管理，并收取一定的费用，部分机关干部群众长期生活在计划经济，思想观念需要一个转变和理解的过程，一方面我们宣传物业管理的相关法律、法规，树立花钱买服务的认识理念，明白我们服务工作的内容与质量标准，便于对我们工作的支持、配合，并能及时地监督和指导，另一方面我们丰富了宣传内容与形式，提高业主的生活品位。宣传内容有法律、法规、物业管理知识园地、实事政治、养生保健、生活常识、趣味幽默、各类通知、友情提示等等。宣 传形式多样化，为了避免宣传效果令人乏味，我们采取“变大块为小段、变一次为多次、变集中为分散、变单一为多样”的宣传方式。三、勇于创新、提高服务1、建立服务中心。在各小区管理处设立服务中心，开通服务热线，接待咨询与投诉，了解需求与信息，然后分析整理，根据情况及时处理，给出准确、细致的解释与答复，分类向相关部门、沟通汇报并跟踪记录处理结果，只需一个电话就能得到满意答复，使业主足不出户享受**贴心的服务。2、成立协管会。选聘不同类型阶层的业主，成立协管会，由物业服务人员定期向协管会会员汇报管理与服务工作各阶段情况，受委托管理与服务的责任和范围，使他们切身感受到我们的服务工作，并支持我们，如在一些管理规定的执行过程中还要靠大家的理解与配合，反过来协管会会员还可以将广大业主的心声及时反馈给我们，并对我们的服务工作进行监督和指导，使我们及时的调整服务工作思路，改变服务方式，提高管理与服务水平。3、设立“主任意见箱”。由小区管理处主任直接掌握的“主任意见箱”，随时征集业主对员工服务工作的意见和要求，员工对服务工作的想法和意见，使信息的真实性和及时性得到保证，从而确保了服务的高质量、高效率。另由管理处主任定期走访业主，倾听他们的想法和建议，了解他们的心声，以便服务工作得以提高。4、开展便民服务。我公司在小区管理处提供如下有偿便民服务：（1）代定出租车；（2）代联系家教；（3）酒店预定；（4）代收洗涤衣物；（5）代联系快递；（6）代报刊、杂志订阅；（7）代机票、火车票预定；（8）代联系外卖服务；（9）公共事业费代收代缴；⑽室内维修；（11）家庭钟点工；（12）室内花卉租赁。四、规范管理，真情服务物业服务合同是物业管理工作的根本和方向准则，我们严格履行委托合同，要求每位员工规范服务，全面做好服务工作，主要有：1、安全管理。安全管理是物业管理工作中重要组成部分，我们积极主动的协助属地公安机关、消防部门切实做好各项治安防范、车辆管理、火灾预防等工作，如门卫实行来人来访登记、物业护卫24小时值班巡逻，严格控制区外闲杂人员的随意进入，通过我们的严格管理，保证了小区的安全。如2005年8月14日晚12：50分左右，在机关小区抓获2名偷盗自行车的嫌疑人交由公安机关处理。近年来，通过调查摸底排除各类刑事案件和安全隐患等事件38起。2、环境保洁。环境保洁是物业管理中**直观的一项工作，我们制订了《保洁工作流程与服务质量标准》，并严格按照制度要求，为广大业主营造了一个整洁、优美的生活环境，我们建立全员保洁制，要求所有员工发现杂物，随手清捡，做到“人过地净”，不丢卫生盲区，这样既提高了保洁效率，保持了环境整洁，又给业主一个提醒与促动。3、维修服务。水电维修是与每位业主生活息息相关的工作，每天对各类公共设施进行巡视检查，发现问题及时维修，对业主报修，做到小修不过时，中修不过天，大修不过周，维修工作时时贯彻到日常中，并做到维修合格率98％以上，回访率100％。近年来接待各类维修服务2800余人次，并做以记录，在停水、停电的时候，及时告知业主，做好相关准备，给业主生活带来便捷贴心的服务。4、装修管理。我们依据相关法律、法规与业主签订《装修管理协议》，明确装修的程序、范围、时间、责任、管理权限、收费标准等内容，并定期对施工现场进行巡视，发现违规事项，及时劝止，如：小区某业主在室内装修过程中，违反规定拆除承重墙，经过多次劝说沟通，无效后，我们依照《物业管理条例》将其诉至法院，强制执行恢复原状。另一小区住户为当时拆迁的遗留户，在未经任何部门人员同意的情况下，擅自在自家门前违章搭建，严重影响了整个小区的美观，经过我公司工作人员多次上门动之以情，晓之以理，反复做思想工作，**终使其自愿拆除违章建筑。通过我们规范化服务、人性化的管理方式，保证了大部分业主的合法权益，保持了小区整体面貌的统一、美观、和谐。5、档案管理。我公司十分重视档案资料的建立与管理，我们本着安全、完整、保密、方便查阅的原则，分类建立了小区房屋及设施档案、业主基本情况档案、日常管理服务档案等。五、实现“让您舒心、安心、称心”的服务目标舒心：我们每天对小区的道路、绿化带、楼梯走道、扶手、顶面进行保洁，保持小区整体环境的整洁优美，每逢节日通过摆放鲜花、绿色植物、悬挂横幅、标语等形式在小区营造良好的节日氛围，为广大业主创造舒心的居住生活环境。安心：我们除为小区业主提供日常的安全防范、维修、保洁等工作外，还将提供业主日常生活所需的各类家政、代办等全方位的服务，只需一个电话，就能让业主足不出户，解决生活中的所有困难，让业主安心。放心：配备适当的护卫员，并经过严格的培训，制定一套严密的工作流程，完善的安全预防体系，对小区内的偷盗、抢劫、火灾、车辆管理、民事纠纷处理等工作实施规范化管理，让业主放心。称心：我公司在小区的物业管理服务工作中，严格按法律、法规实施专业、规范的管理与服务，各类有偿服务明码标价，不断超越业主对服务与价值的期望，使业主享受到物超所值的服务，让业主称心如意。

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• 问  小区物业管理如何选
  答

  由业主委员会定

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• 问 小区物业管理服务包括哪些？
  答

  小区的物业费包括以下十一项服务：制定物业管理服务工作计划，并组织实施；管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收材料等。2.房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理。3.共用设施设备的日常维修、养护和管理。4.共用设施和附属建筑物、构筑物的日常维修养护和管理。5.公共区域的绿化养护与管理。6.公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集。7.维护公共秩序，包括门岗服务、物业区域内巡查。8.维持物业区域内车辆行驶秩序，对车辆停放进行管理。9.消防管理服务，包括公共区域消防设施设备的维护管理。10.电梯、水泵的运行和日常维护管理。11. 房屋装饰装修管理服务。

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• 问 请问，小区物业管理服务有限公司的资质与物业费有关系吗？
  答

  没有关联。物业服务企业资质是企业执业的资格认证，它是对企业规模和经营范围的规范，没有资质的企业不能从事物业管理经营。

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• 问 请问，小区物业管理服务有限公司的资质与物业费有关系吗？
  答

  物业管理就是对小区房进行管理，包括卫生、维修、一般性的治安，收费是按单套房屋的面积收的，比如每平方米/2元，只要是正规的物业管理部门就可以收物业管理费。

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