建设部全国物业管理的标准是哪八项

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• 152****6540

  序号标准内容规定分值评分细则
  一基础管理32
  1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0，不符合0
  2、己办理接管验收手续1符合1.0，不符合0
  3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合0
  4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合0
  5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合0
  6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
  7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善0
  8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2符合2.0，基本符合1.0，不符合0
  9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合0
  10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0，不符合0
  11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
  12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0
  l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2符合2.0，基本符合1.0.不符合0
  14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0
  15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
  16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便2每发现一处不符合扣0.2
  17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1
  18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上2符合2.0，基本符合1.0，不符合0
  19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录02建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。
  二房屋管理与维修养护14
  1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
  2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
  3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2
  4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安主隐患每处扣0.5
  5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求
  建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
  6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀2符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
  7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
  三 共用设施设备管理15
  1、共用配套设施完好，元随意改变用1符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
  2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1
  3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻2符合2.0，发现一处不符合扣0.2
  4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5
  5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行2通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2
  6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案0
  7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好2符合2.0，发现一处不符合扣0.5
  8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，元安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案2符合2.0，发现一处不符合扣0.5
  9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃1符合1.0，不符合0
  四保安、消防、车辆管理10
  1、小区基本实行封闭式管理1符合1.0，不符合01
  2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责2符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2
  3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施2符合1.0，不符合0
  4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案2符合2.0，发现一处不符合扣0.5
  5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记2制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.2
  6、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序2符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
  五环境卫生管理14
  1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
  2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
  3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5
  4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害1符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
  5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
  6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
  7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
  8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合1.0，不符合0
  9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染1符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
  六绿化管理7
  l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1符合1.0，基本符合0.5，不符合0
  2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象2符合2.0，基本符合1.0，不符合0
  3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃2长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分
  4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
  七精神文明建设3
  l、开展有意义、健康向上的社区文化活动2符合2.0，基本符合1.0，不符合0
  2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设1符合1.0，基本符合0.5，不符合0
  八管理效益5
  l、物业管理服务费用收缴率98％以上2符合2.0每降低1个百分点扣0.5
  2、提供便民有偿服务，开展多种经营2符合2.0，基本符合1.0，不符合0

  查看全文↓ 2014-02-14 10:46:32
• 136****0870

  根据该示范文本，物业费除用于支付物业管理人员的工资、社会保险和福利费以外，主要用于小区内物业共用部位的维修、养护和管理；
  物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；公共绿化的养护和管理；车辆停放管理；公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；装饰装修管理服务；物业档案资料管理。

  查看全文↓ 2014-01-30 16:14:44

相关问题

• 问 看了建设部关于国家一级物业管理资质的要求,对其中的物业管理面积不是太明确,希望有人能详细的解读下?
  答

  也就是说，如果是一级企业，至少管理两种以上类型的物业，如果你管理的类型为多层和高层，那么面积不能低于300，如果是多层和别墅，面积不能低于215，以此类推。

• 问 物业管理服务的标准是什么？
  答

         物业管理服务的标准主要是操作规范化，服务制度化，责任明确化，管理规范化，流程人性化这几个大的方面。　　操作规范化，主要是指在物业作业进行的时候严格按照标准执行，不能随意而为，减少不必要的失误，工作都能满足具体要求，不能为了“量”忽视了“度”。服务制度化是指提供物业服务的时候按照一定的规章流程来，坚持贯彻落实，简直有则必依的原则。责任明确化是指在出现问题时明确问题出现的原因和责任人，有一个完整的问责制度，以解决问题为目标明确执行。管理规范化是指物业管理过程中加强工作人员的规范性，专业性，提高综合素质能力，减少失误，提高人员的主观能动性。流程人性化是指在物业工作过程中贴近用户心理去分析，**大程度满足用户的要求，并且减少对用户正常生活的干扰。　　物业管理工作中复杂性比较显著，需要从业人员按照标准去开展工作，了解目标群体的需求和定位，把握物业管理的工作方法，高效高质地开展物业管理服务。

• 问 商业物业管理收费标准是如何的？
  答

  没有具体标准，要看各地基本水平。一般3到10元不等

  全部4个回答>
• 问 物业管理的收费标准是怎样的呢？
  答

  物业管理费收费标准为：全市带电梯的住宅物业，一至五级物业服务的每月每平方米收费标准分别为：2.8元、2.32元、1.85元、1.38元和0.9元;而不带电梯的住宅物业一至五级物业收费则依次为1.45元、1.2元、0.95元、0.7元和0.45元。以上价格来源于网络，仅供参考。

  全部3个回答>
• 问 物业管理的收费标准是怎样的呢？
  答

  我国物业收取标准分为一级物业收费标准;二级物业收费标准:三级物业收费标准和四级物业收费标准。不过每个地方的物业费收取标准都不一样，具体的物业费收取标准由当地的物价局公布。住宅小区公共性服务收费的费用构成包括以下部分：1、管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；2、公共设施、设备日常运行、维修及保养费；3、绿化管理费；4、清洁卫生费；5、保安费；6、办公费；7、物业管理单位固定资产折旧费；8、法定税费。本条第2项至第6项费用支出是指除工资及福利费以外的物资损耗补偿和其他费用开支。物业管理服务收费的利润率暂由各省、自治区、直辖市政府物价主管部门根据本地区实际情况确定。

  全部3个回答>