什么是**好的物业服务

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• 156****9604

  我们一切商业的活动都在产生价值，如果没有产生价值的商业活动就没有办法存在。我们物业管理企业也是在从事一定的创造价值的活动。这体现在哪几个方面呢？大家评判的标准，恐怕每个人角度不一样，结果也不一样。但是我想有一个是大家都认可的，我们物业管理价值体现在哪几个方面也就回答了什么是有价值的物业管理服务。概括起来有这么几个方面：第一，首先体现在物业本身是不是增值，有没有剩余价值产生或者保值，这是**重要的。物业本身是不是有增值或者产生新的价值，这就是一个标准，首先是经济标准。比如万厦居业管的梅林一村，我们去年获得了联合国授予的**适宜人居社区。当时一个月梅林一村房价上涨800元。我们就等于用这个活动给了业主全部的回报。我们一百平米的房子可以赚多少钱？交的管理费才多少钱？这是看得见的价值，也是我们商业活动所体现的价值。
  第二，物业管理有别于其他的行业，我们这里有一种社会的价值。所以我们一直以来都是一手抓精神文明，一手搞社区建设，这都是创造社区价值，社区和谐本身就是对社会的贡献。所以我们也被评为**能代表深圳25年建设成就的深圳名片，这就是一种社会价值的认可。这是我根据我们真实运作情况来谈谈这一点。
  第三，我们在整个运作过程中，一种人文的价值，现在我们提倡“深圳精神”，作为物业管理来讲在这方面可以大有文章，这既是一种社会责任，更是一种价值的体现。我们在里面传播文明、传播人文精神，我们的企业文化、我们的员工真心全意为业主服务，这本身我们经营管理服务活动就体现了一种人文精神。
  第四，环境的价值。我们提倡环保，把一个社区多少年来，不是越住越旧，而是小区环境越建越好，引入一些智能、环保概念。比方说我们提出数字人居概念等等，都是在不断完善、丰富物业管理经营理念，这都体现了环境了概念。比如就拿我们梅林一村来讲，我们参加联合国**适宜人居社区参评，当时考评小组外国专家对我们环境的管理大加赞赏，因为在他们心目中，中国人在经济高速发展情况下，好像我们对环境不怎么重视。但是他们来了后看到我们这里一草一木都体现了对环境的重视，所以他们很惊讶。
  所以我们物业管理的价值体现主要在这四个方面，这四个方面是我们业主、物业管理、社会大家共同认可的一种价值体现。也许我们每个业主、每个政府部门、每个物业管理企业对价值认同标准、角度不一样，但是都离不开这四个方面的价值。这是我对什么样的物业管理服务体现价值问题的看法。
  节选自万厦居业总经理周宏泉采访语录，望采纳
  

  查看全文↓ 2018-07-12 20:19:35
• 147****6459

  好物业十大标准
  服务态度——热情
  物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。
  服务设备——完好
  硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。
  服务技能——娴熟
  服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。
  服务项目——齐全
  在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主、客户享受到尽善尽美的服务。
  服务方式——灵活
  物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。
  服务程序——规范
  服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主、客户人身安全和物业财产安全。
  服务标准——统一
  服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等，从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。
  服务收费——合理
  物业管理属有偿的服务行为，但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准;物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的，不可乱收费或收费多服务少等。
  服务制度——健全
  物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主、客户提供稳定的服务。
  服务效率——快速
  服务效率是向业主、客户提供服务的时限，管理公司应尽量提高员工素质，减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。

  查看全文↓ 2018-07-12 20:19:30
• 156****4353

  能够为业主提供顶级的服务，获得极高的业主满意度，当然物业收费可能也会比较高。做好本职工作，同时跟业主维持良好的关系，能够让业主对物业有正面情绪。想要成为顶级的物业公司，提供顶级的服务，可以关注一下辅助物业工作的平台，比如云家佳。

  查看全文↓ 2018-07-12 20:19:23

相关问题

• 问 什么是物业服务？这个具体是什么作用的呢？
  答

  尽管物业类型各有不同,使用性质差异很大,但物业管理的基本内容是一样的。社会化、专业化、市场化的物业管理实质是一种综合的经营型管理服务,融管理、经营、服务于一体,三者相互联系、相互促进。物业管理涉及的服务领域相当广泛,其基本内容按服务的性质和提供的服务

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• 问 什么是物业管理服务?物业管理服务的作用是什么?
  答

  物业管理的主要工作内容分为以下几个方面：1、建立物业档案：物业管理公司会建立一个物业档案，包括物业设计施工图、住户档案、物业产权档案、电子信息档案等，方便服务于住户，为住户提供一个全面安全舒适居住环境。2、负责小区公共区域环境卫生的清洁保洁：物业管理公司负责的保洁区域包括除住户进户门以外的所有公共部位，如楼梯道、小区大道、小区广场等。3、负责装饰装修管理工作：对住户装饰装修过程中涉及的各个方面进行全面管理，其中包括对严禁改动的墙体、承重结构、外观等，对装修队伍管理、对装修垃圾实行清运、保洁管理等。4、负责公共设施设备的管护、养护：物业管理的设施设备主要包含供电线路给排水管网、二次生活用水加压设备、各类配电设备、电梯、消防设备等，公共设施设备正常运转，住户才能生活的安宁。5、从事物业管理范围内的生态环境管理：物业需定期开展对小区路面保洁、对花草树木养护修剪、杀虫施肥、补种栽植等工作，同时添置了部分设施用于路灯、大道照明设施及局部亮化的管护工作。物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动；物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分；狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动；广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

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• 问 什么是物业管理服务?物业管理服务的作用是什么?
  答

  简单来说：是指专业化的物业管理机构接受业主或业主委员会的委托，对业主所拥有的房屋及其设施、设备进行维修养护，并对相关环境和秩序进行维护的一系列管理和服务活动。详细来说：一、物业管理的概念　　物业，具有财产、资产、地产、房地产、产业等方面的含义。按照物业类型的不同可以简略地分为土地和建成后物业两种。显然我们这里所探讨的物业属后者——建成后物业，即：已建成投入使用的建筑物、建筑物配套设施与附属设备及相关土地。　　物业管理就是物业管理经营专业机构人员，受物业所有人(业主)的委托，依照有关的法律、法规，按照合同或契约，运用现代化的管理科学和先进的维修保养技术，以经济的手段管理房屋及其附属设施，并对房屋周围的环境实施有偿管理活动的总称。　　二、物业管理的行业性质　　物业管理以服务为宗旨。　　物业管理是市场经济管理模式下的经营型服务性的管理。　　物业管理实施的实体是具有法人资格的专业企业。　　物业管理管理的客体是受委托人委托管理的房屋及其附属设施，以及房屋周围的环境。　　物业管理企业与业主之间是一个委托与被委托、服务与被服务的关系：由于房屋产权属个人所有(产权多元化)，物业管理企业通过合同或契约，接受业主的委托(雇佣)，代表业主对房屋及其附属设施、外部环境实施管理。业主处于主导的地位，而物业管理企业则是一个“管家”的角色。　　物业管理的内容：物业管理企业除了要对物业进行维修养护以外，还要提供专项服务和特约服务——多功能、全方位的统一服务。　　物业管理企业提供的服务是有偿的，实施“以业养房”的方针。　　三、物业管理的服务范围　　由于社会生活水平与质量的提高，物业管理的服务范围已由提供一般的房屋维修保养、清洁卫生、保安等，发展到了一个为业主(住户)提供优质生活服务与优良生活环境的水平。概括起来可划分为以下四类：　　1)物业管理的基本业务　　物业管理的基本任务就是对物业进行日常维修保养和计划修理工作。对于一项物业来说，其房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等都必须时时刻刻处于良好的工作状态，否则就难以发挥该物业应有的效能。而这良好的状态则又必须通过经常性的维护保养和计划修理才能达到。因此，维护保养是物业管理**基本的业务，也是保持物业完好、延长其寿命的重要保证。　　2)物业管理的专项业务　　物业管理的专项业务包括下列几个方面：　　(1)治安保卫　　保安人员要加强物业辖区内的安全、保卫、警戒等工作，还可以延伸为排除各种干扰，保持生活、工作环境的安静。不管是住宅区还是其他类型的物业，具有良好的治安保卫就能确保业主和住户的生命和财产的安全，并消除他们的后顾之忧。　　(2)环境卫生　　清洁人员要定时、定点收集和清运垃圾废物，包括污水、雨水的排泄，保持物业及其周围环境的干净、整洁。　　(3)消防安全　　建立并执行消防制度，配备消防器械并使之常年处于良好状态。　　(4)园林绿化　　从事物业辖区范围内的绿化建设及保养，以提供清新适人的生态环境。　　(5)日常修理　　对于业主／住户提出的报修项目，必须尽快地予以解决。　　(6)车辆交通　　统一管理物业辖区内的车辆停放，保持物业辖区的道路、过道、电梯、扶梯等平面及垂直交通的畅通。　　3)物业管理的特色业务　　物业管理的特色业务包括两个方面：特约服务和便民服务。　　特约服务主要是接受业主的委托，提供诸如车辆保管、房屋代管、室内清洁、家电维修、土建维修、装饰工程、代购车船机票、代购商品、代付各种公用事业费、代订报刊杂志、代聘保姆、家庭护理和接送小孩等内容丰富的服务项目。　　便民服务是物业管理企业和社会联合举办的服务项目，包括：商业网点、文体娱乐、教育卫生、交通网点(配置必要的物业辖区与市中心的来往班车网络，并与交通部门协作在物业辖区内增设交通网点，以改善交通条件，为业主／住户提供方便)。　　4)物业管理的多种经营业务　　目前物业管理企业开设的多种经营业务一般有：投资咨询、中介、代理经租、住房交换、住房改建、房屋更新、开发装潢、设备安装和经营建材等。实行多种经营的物业管理企业则可以选择其中的若干项开展多种经营业务。　　上述四个类别的业务项目具有相互促进、相互补充的内在联系。其中基本业务和专项业务是物业管理的基础工作，任何物业管理企业要树立起企业形象，均必须努力完成好这两项业务，为企业的物业管理打下扎实的基础；特色业务是物业管理在基础工作上的进一步拓展，是从深度和广度上进一步满足业主和住户的需要；多种经营属物业管理企业的“副业”。

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• 问  物业如何服务好商户
  答

  你好，1、管好业主档案资料，包括接管项目的各种图纸资料。2、入住小区包括商户，应遵守《业主管理规约》，这是大家承诺的，不是物业公司制定的规约，全体业主应该自觉遵守和履行。3、业主入住装修，必须遵守建设部110号文件和建设单位提交《两书》里的住房使用须知，不能拆除的承重墙、不能破坏的共有物业设施，都必须接受管理。4、安防和消防设施，业主要接受指导和管理，事关大家安危，他们也会遵守。服务好客户：1、服务的内容在《物业服务合同》里，登载的非常清楚，物业公司必须做到。2、《合同》以外的，如便民服务项目：照看老人、订送报纸、家政服务等等，这是体现物业公司的服务层次，提升物业公司的口碑，让入住业主更加认可物业公司、信任物业公司的举措。3、有偿服务。如保修期后的房屋维修，水电维修，等等。4、物业公司在管的方面要注意，尊重是第一位，要给足业主面子，让他们有自豪感，所有的管理他们才能结束，否则，即使你为他们着想，业主也不领情，照样不配合你。服务是建立沟通、拉近感情的**好方式，不要认为服务是多么低下，良好的服务一定能换来他们的尊重。

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• 问 什么是物业管理服务?物业管理的职责都有哪些?
  答

  一、房屋的维护与修缮管理二、绿化管理三、卫生管理四、治安管理五、车辆交通管理六、公用市政设施管理七、违章建筑的管理八、多种生活服务物业管理的范围比较广泛，它几乎囊括了人们衣、食、住、行、文化教育、医疗卫生等各个方面。如果物业服务不到位要投诉，一是业主委员会，二是街道社区，三是房管部门，四是新闻媒体。

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