如何提高物业管理水平

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• 158****9992

  目前的物业管理市场竞争相当的激烈，要想从中取得一席之地，本公司有较好的品牌效应，从而“树立企业的形象、创出企业的品牌”。良好的企业形象，知名的企业品牌，是本公司的一项宝贵的无形资产。本公司要想树立自身的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是**重要的途径。只要我们服务好，才能得到广大业主的对我们服务内容的认可，才能在广大业主心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高本公司良好的声誉，增强本公司的市场竞争力。要如何提高本公司的物业服务水平，创造公司更大的经济效益，要从以下几个方面入手：
  （一） 从公司内部着手，加强自身服务意识的培养。
  要把服务工作做好，首先要从公司内部着手，通过培养员工思想道德素质教育，增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变公司的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变公司的经营机制，理顺工作关系。公司内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。
  1 、加快公司人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。
  任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期检查、绩效考核等方式，提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
  2 、改变公司内部机制，增强员工市场竞争意识。
  现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运作机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘或调任其它职务；加强人才专业、专长的对口，将专业岗位工作实施专业人员选用，保证拥有专业技术的人员在公司能够得到重用。通过公司内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。
  （二）规范服务或专业服务行为
  1 、物业管理服务内容很多，涉及的工程、保安、财务等与业主打交道。在这些打交道的过程中，相关人员的服务行为规范与否，成了广大业主衡量本公司物业管理服务水平高低的一个重要标准之一，也成为公司自身企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切这些行为都有公司物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足第一国际广大业主的服务需求，也才能满足公司发展壮大的需要。
  2 、在日常客户服务管理工作中引入 ISO9000 质量体系，加强内部队伍服务管理水平。
  物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。在日常管理工作中引入 ISO9000 质量体系谁工作，能够有力的实现上述工作环节的切实履行，同时，还能够为企业管理的其他方面，提高管理水平。不是说，只有通过质量体系认证，才能保证该物业公司是一个服务好的物业管理企业，但是，通过质量体系谁的物业管理公司一定是一个服务水平较高、管理完善的企业。
  3 、做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。
  物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与住户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业公司有哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。
  同时，物业公司在加强服务工作的同时，也要加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、急住户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使业主对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。
  （三） 要积极完善的服务体系
  一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、简化以往繁琐的工作程序。物业公司应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户工作生活需要，引导客户消费，塑造良好有偿服务空间。
  1 、常规性公共服务实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活办公环境的良好。
  对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但是管理的内容是相同，完成常规性的公共服务是物业单位对业主的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘至诚、万家美专业保洁公司，将保洁工作转包，但管理责任不转包，如此既能更加有效的提高保洁工作的服务水平，同时也节约公司内部劳动力，从而可调用或组织一批人力和物力投入到开发针对性的专项服务、委托性特约服务等有偿服务。这样也更好的满足广大客户日益增长的物质文化需求。
  2 、针对客户生活工作需求，提供更多方便客户的有偿服务。
  根据目前客户的日常生活工作需求可提供以下便民有偿服务：
  （1） 室内清洁、油烟机清洗、搬家、代邮寄包裹、代接**生、钟点式保姆等服务；
  （2） 物业工程部小技术型的维修通马桶工作；
  （3） 物业工程部小电器维修、灯具更换工作；
  （4） 各塔楼大堂张贴公司经营性产品宣传资料，有取一定的摆放管理费用；
  （5） 代办租赁合同和代办房产证件（永泉公司）；
  （6） 业主房屋出租或出售中介服务（思创动力）；
  （7） 代业主收租金和代业主交纳各项管理费用；
  （8） 代购物品、代购机票、代购火车票；
  （9） 物业开办了商务中心，打字、复印、扫描、印制名片、代售机票等业务。
  经过筹划组织和投入相关设备成本可开设的有偿服务：
  （1） 外聘合作单位或招募家用电器维修人员进行家电维修和保养；
  （2） 购置洗衣设置，成立洗衣中心；
  （3） 根据公司员工餐厅扩充，供应商业办公室工作餐和公寓快餐；
  （4） 会议室出租。
  （5） 购置液晶电视或引进传媒广告公司在各塔楼大堂、电梯等公共地方做反投资料盈利经营渗活动。
  3 、日常客户服务迅速、工作处理以程序简化和
  （1） 工程保修维护反应快速，要做到随传随到，**慢不得超过15分钟；
  （2） 客户反映的问题要第一时间快速回复处理结果；
  （3） 给客户办理出入证或相关手续要合理安排工作方式，简化繁琐的工作流程，按照公司规定的大原则快捷办理给项手续；
  （4） 日常客服工作要专业，流程熟知，一对一的“一站式”服务；
  （5） 小区宽带网络的运用，使业主感受到现代科学的发达，足不出户，可做天下事；
  （6） 所有更新的科学技术在小区物业管理中的运用，势必将提高物业管理服务水平，提高业主生活的品质，使物业的服务更加的快捷和方便。
  以上是物业部对目前第一国际商业经营或市场现状，针对物业公司如何提高服务质量，提高客户的满意度，以满足客户之需，急客户之急，满足客户的生活需求，在他们心目中物业为他们解决了大忙，花多少钱都愿意。同时，也使物业公司取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保值增值。我相信，物业管理企业通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，完善自身的管理机制，充分地了解市场，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作搞好，势必会带动物业管理水平向着更高更好的方向发展。

  查看全文↓ 2018-07-15 00:56:49
• 145****9519

  　提高物业服务质量方法如下：
  　　1、建立高水平的切实可行的物业管理标准；
  　　2、加强员工的培训；
  　　3、建立品质监管体系，加强品质检查；
  　　4、建立与物业管理品质管理相关的考核机制；
  　　5、向行业内标杆企业标杆项目为学习，从这些公司引进管理人员；
  　　等等.

  查看全文↓ 2018-07-15 00:56:33
• 153****7094

  　伴随着汕头经济特区的成长，汕头物业管理经历了从无到有，不断发展和完善的历程，如今的物业管理已不再是昔日的朝阳产业时代了，随着法律法规的健全，业主维权意识的提高，物业公司面临着发展的瓶颈。业主维权、拒交管理费、服务投诉等现象不断见于报端。怎样才能将在一个辖区内的来自全国各地、不同文化背景和生活习惯、甚至是不同国家的人管理服务到位，**大限度获得业主或使用人的认可，使企业同时取得良好的经济效益和社会效益？是我们目前面临和需要考虑的共同问题。
  　　随着市民生活水平的提高，大家享受物业服务意识也越来越强。而作为业主，对物业管理服务“质价相符”的要求也越来越来高。他们会考虑花的钱值不值得，所交的物业管理费与应该享受到的服务是否一致？物业公司能否提供**佳性价比的物业服务？作为一个物业管理人，我们深知服务质量与服务收费是相互作用，有着不可分割的关系。如果服务质量差，服务不到位，业主就会不满意，物业管理服务费就很难收上来，费用收不上来就会影响服务质量，这样就会形成恶性循环。所以作为物业管理企业，应该努力提高物业管理水平。为业主提供一个质价相符的优质服务，把应该做的服务工作做好。
  　　加强服务人员的素质培训，保证优质服务的实施
  　　提供质价相符的优质服务，需要有一支优秀的管理服务团队。优秀的管理服务团队应该从员工的素质抓起。可以通过培训、定期考核、评比等手段进一步提高员工各个方面的素质与能力。大庆油田万方物业服务有限公司组织员工进行了以“服务礼仪”为主的礼仪培训。公司员工秉着“认真学5天，服务每一天”的精神参加培训，培训过程中，结合实际工作情况积极提问，解决了很多在工作过程中存在的问题，公司领导认为通过这次培训，员工的仪表、礼貌用语以及与业主沟通等方面得到了提高，增强了员工的服务意识。员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
  　　用微笑服务，传递给客户无微不至的亲切感
  　　在物业服务行业中，为居住者服务要和气耐心、热情友好、真诚自然、微笑服务。有了微笑，物业管理服务人员与业主们的心灵情感就能够沟通了；微笑着为业主们服务，就会使业主们感觉到服务更加真诚。广州城建物业推出一个微笑、一声问候、一杯茶、一把雨伞、一辆推车“五个一”工程，让居住者拥有亲切感，感受到“家”的温暖。这样，物业管理服务也就容易博得居住者的尊重和喜爱，并赢得居住者的青睐，**终形成忠诚、可靠的“顾客群”。
  　　要认真分析业主们的潜在需求
  　　随着物业管理覆盖面的扩大、行业的规范发展，居住者对物业管理的服务要求越来越高，项目越来越多，期望值越来越大。作为物业管理企业，在满足业主们现实需求的基础上，还要用心灵与业主们沟通，不断挖掘业主们的潜在需求，悉心和深入细化其服务，有针对性、有目标性地开展文化输出。同时，让业主了解物业管理公司服务的过程和效果，包括安全防范及秩序维护，房屋及公共设备设施的维修、保养、管理及环境的清洁、绿地的养护管理和客户服务等内容。上海陆家嘴物业的“96916”服务信息平台，实现了业主需求与电子服务的对接，体现了交互式管理与个性化服务的特征。只有用个性化服务，才能赢得客户忠诚，才能再一次赢得属于自己的市场空间。
  　　服务就是做细节和做小事，做人际关系
  　　在物业管理企业的经营活动中，业主们的满意度直接影响他们对企业的忠诚度，而忠诚度不仅能保证物业管理委托关系的长久稳定，还能为企业创造良好的口碑，服务无小事，有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果服务企业和服务人员能够以专业经验、耐心与毅力，丰富的人生阅历与社会经验，洞悉这些需求并满足他们，不仅仅能给顾客更多的满意，企业的赢利，员工自身的发展与提高，也都可以在这些小事中得到实现。
  　　变被动服务为主动服务，赢得有效的市场份额
  　　物业管理无小事，物管行业服务性的特性，决定其在日常工作中想到做到，于细微之处见功夫。服务就是市场，搞不好服务不仅不能有效地开发市场，甚至已经占领的市场也会失去。我们可以通过建立物业管理区域的居住者信息平台，将掌握的信息资料进行收集归类，超前进行维护并检查维修，变滞后服务为超前服务，变静态服务为动态服务，变被动要求服务为主动提供服务。
  　　实践告诉我们，“服务”是一把双刃剑：一方面，用心的服务会使企业赢得客户的依赖，促进企业的发展；另一方面，随意的服务则使客户失去对企业的依赖，甚至完全有可能葬送企业的前程。只有不断提升优质服务水平；提高员工对服务客体文明礼貌、和蔼热情、尽心尽责、殷勤服务的“四种意识”，增强居住者对服务工作的信任感。(林丹汕头经济特区建龙物业总公司)

  查看全文↓ 2018-07-15 00:56:22
• 135****1408

  一、提高物业管理人员的综合素质综合素质包括服务意识、专业知识（包括法律知识、物业管理和建筑知识等）、综合协调能力等。
  （一）要有服务意识首先要从认识上了解物业管理的中心思想就是以人为本，坚持全心全意为业主服务的原则，想在业主需要之前，做在业主要求之先。与传统的住户相比，新一代商品房业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重享受生活质量。因此其物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌及包装等心理需求。业主或使用人对物业管理企业的要求不再满足于房屋不漏、水管不堵，而是提出了更高的要求，如服务的及时性、方便性、舒适性，对管理人员的服务标识、礼貌用语等也都有一定的要求。
  （二）及时掌握各种专业知识通过对 《 物业管理条例 》 、 《 物业服务收费办法 》 、 《 物业管理企业资质管理办法 》 、 《 室内装饰装修管理办法 》 等这些法律法规、规章及办法的学习，可以使物业管理公司的管理、服务、经营、收费等各环节做到依法管理和运作，同时对房屋建筑等专业知识也要有一定程度的了解。
  （三）协调沟通的能力有了以上的服务意识、法律及专业知识等，便有了与业主打交道的本钱。物业管理的对象是物（房屋及其附属设备设施），服务的对象是人（业主或使用人）。因此物业管理人员组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，物业管理人员要加强人际关系的培养，要尽量与客户做好沟通。这时要把业主当作自己的朋友，全身心的为其解决困难。具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。
  二、借鉴国外和经济发达地区好的经验和做法物业管理及收费标准是由市场形成的，政府在物业管理中发挥了重要作用，但政府一般不直接干预物业管理收费的标准。政府多以详尽完善的法律法规规范物业管理及各方面的责、权、利。
  （一）美国：注重合同与服务体系的严密。美国是一个典型的契约社会， 50 个州各自都有自己相对独立的法规体系。每个州合同法皆以合作双方意思表示的一致和真实为前提。物业合同双方都必须严格依照合同享有权利履行义务，合同的主要内容包括，物业管理公司的职责和义务、房东的义务、管理合同的期限、收费、违约责任。在美国，物业管理合同的**终目的是保证物业管理的质量。这对物业管理公司而言意味着公司的形象、信誉和收入的保证。
  （二）澳大利亚：物业管理企业须具有管理牌照。在澳大利亚，从事物业管理的企业必须有管理牌照。物业管理从业人员必须具备相应的专业知识和技能。由于物业分类较多，不同种类的物业有不同的特点。这就需要有不同的法律知识和专业技能。所以就产生了不同的物业管理牌照。例如：“持居民住宅牌照的不能管理购物中心大楼等。”另外，这些物业管理公司或物业代理业受到政府的监督和检查。若发现有违纪违法行为，将受到不同形式的处罚和制裁。如罚款、吊销或暂停牌照，严重的甚至会判刑。
  （三）香港：法律法规健全实用。香港的物业管理法规健全，操作性强，全民重视认同率高。香港的市场经济发展成熟，法制健全，一切均有章可循。香港在物业管理方面的根本大法是 《 香港建筑物业管理条例 》 。除此之外，香港还颁布了一系列条例来规范大厦及小区的物业管理，如 《 保安及护卫员条例 》 ， 《 噪音管制条例 》 ， 《 空气管制条例 》 ， 《 少额钱债务条例 》 等众多法规。这些法规清楚地规定了在物业管理中业主、物业管理公司、租户各自的权利和义务，以及违反条例的处罚等内容。为管理好私人楼宇，香港颁布了 《 多层大厦（业主立案法团）条例 》 ，倡导多层大厦业主组织法团，设立管委会。而物业管理公司的经费全部来源于各业主的管理费，管理费的收取标准完全按照管理工作的实际支出而定。物业管理公司的收支帐目必须定期公开，接受业主的监督。
  三、加强完善关于物业管理行业的一系列的政策法规从上述国家和地区可以看出，法律法规健全、管理运作规范是物业管理制胜的法宝。市场经济是法制经济，只有不断完善物业管理法律法规，才能规范物业管理并使之健康快速发展。根据目前物业管理行业中存在的主要问题和实践中的成功经验及其规律，政府应尽快颁布关于物业管理行业的一系列的政策法规，让物业管理做到有法可依，有章可循。关于我国目前的实际情况，梁建先生在 2006 年第三期的 《 中国物业管理 》 杂志中 《 职业培训，任重道远 》 一文中说道：“中国物业管理目前的情况，首先是培训滞后，使整个行业长期以来许多问题、许多矛盾经常处于无法可依、无章可循的状态。理论研究方面有些超前于实际而失去实际意义，甚至产生误导，同时许多实践又缺乏理论的指导。其次是监管缺乏”。因此，对于现今的物业管理行业，笔者认为只要加强从业人员的综合素质，强化行业技能的培训，提高业主们的正确的消费意识，让广大业主认识到交纳管理费是一种消费投资而不是消费开支这种观点，理性的去维权，并借鉴一些国外及地区好的经验，尽快完善关于物业管理行业的一系列的政策法规，让物业管理做到有法可依，有章可循，形成健康和谐有序的物业管理秩序。此外，物业管理企业在明确自身定位的基础上，应与业主加强沟通，相互理解，相互支持，从而推动物业管理的良性互动。

  查看全文↓ 2018-07-15 00:56:08
• 137****5020

  二、加强物业管理工作的基本对策
  （一）提高认识，加强领导。全社会尤其是各级政府要正确认识物业管理的重要地位和作用，切实加强对这项工作的宏观调控与具体领导。物业管理行业从诞生之日起，就表出强大的生命力。随着物业管理行业的蓬勃发展，这种新兴行业的重要性和优越性愈来愈明显的显现出来。因此，各级政府、社会各部门必须强化提高五个方面的认识。
  一是有利于提高城市的整体管理水平。住宅小区管理是城市管理的重要部分，通过采取专业化的管理手段，建设和维护小区的环境和秩序，有利于有效治理小区的脏乱差，引导居民讲究文明生活方式，自觉维护公众利益和公共环境，加快提高城市的管理质量。
  二是有利于政府职能转换。本着“谁受益、谁出资”的原则，把过去由政府包揽的房屋管理变为由物业公司对居民提供社会化、专业化的有偿服务，有利于减轻政府负担，增强政府对行业的宏观调控和监督职能。
  三是有利于提高居民群众的生活质量。通过物业公司完善的管理和专业化的服务，有利于及时解决居民居住中的实际问题，同时提供有偿特殊服务，不断满足居民的物质文化生活需求。
  四是有利于促进住宅产业成为消费热点和经济增长点。物业管理是房地产开发经营的继续和延伸，是房地产开发生产、流通、消费的**后一个环节。在国家把住宅产业作为国民经济的支柱产业，提出把其作为新的经济增长点和新的消费热点的今天，实行物业管理，对于实现房屋的保值、延长使用寿命，实现经济效益、社会效益、环境效益的统一都具有重大的意义。在国内一些大中城市，人们在选购商品住房时已把“买房首先要看环境、看物业”作为一种购房取向和时尚。因此，物业管理搞好了，本身就是促进房地产销售的重要手段，对住房制度改革也将起到积极推动作用。
  五是有利于加强社会主义精神文明建设。住宅小区作为城市的组成部分，是构筑城市三个文明建设的载体，小区环境和秩序的明显改善，对增强居民的凝聚力和向心力，培养社会公德，树立文明、团结、友爱的社会风气，都将发挥积极的作用。因此，各级干部特别是各级领导干部一定要充分认识物业管理的重要性和优越性，要始终把推行物业管理工作做为实践党的全心全意为人民服务宗旨和江泽民总书记提出的“三个代表”的重要举措，真正把这项工作摆在各级政府和各部门的重要议事日程，对物业管理工作中出现的问题和困难，要进行认真的研究，并制定科学有效的管理措施和办法，理顺物业管理体制，建立科学、高效的运行机制。
  总之，要千方百计地采取多种形式，多渠道、多角度、多手段地宣传加快规范和全面实施物业管理的必要性、重要性和可行性，积极研究和探索物业管理的有效政策和有效途径，依靠行政的、经济的、法律的等多种手段，切实加强对这项工作的领导，促进我市的物业管理工作的快速健康发展。
  （二）加强物业管理工作宏观调控，规范物业管理有序发展。
  1、按照市场经济准则，建立和完善物业管理体制和企业经营机制。从全国的物业发展趋势来看，建立市场化、专业化、企业化和社会化的新型物业管理体制已势在必行。我们既要学习借鉴大中城市的模式，又要具有自己的特点。当前应尽快建立和完善物业管理招投标机制，推进物业管理的社会化，将企业的资质等级、管理规模、服务质量与招投标管理相挂钩，通过公开招投标，树立名牌企业，促进规模化经营。实施物业管理招投标后，将给物业管理企业带来压力和动力，促使物业管理企业练好内功，提高素质，强化管理，改善服务，建立科学高效的企业经营管理机制。同时，这一做法也可以利用市场规则淘汰服务水平不高、管理难上档次的物业管理企业，形成优胜劣汰的市场机制，为逐步建立起市场化、专业化、企业化和社会化的新型物业管理体制奠定基础。而要实现这点，各单位部门必须自动拆除对物业管理企业的保护网和可供生存的行政脐带，把企业真正推向市场。
  2、强化管理措施，加大对物业管理的宏观调控力度。
  首先，建立物业管理前期管理制度。即要求房地产开发单位在办理商品房预售的同时，向物业管理部门申报《预售商品房物业管理申核表》，并提交物业管理计划；在向物业移交作用时，房地产开发单位与物业管理公司办理用地规划和设计图纸资料的移交手续，并签定《物业管理委托合同》，做好物业管理交接工作，杜绝物业管理公司介入后滞的现象。
  第二，加强物业管理企业的资质管理。要本着有利于事业发展，对人民负责的态度，严格按照国家建设部**近颁布的《物业管理企业资源管理办法》，把好资质审批关。对不具备条件，不具备管理规模的一律不予审批。对已经审批现有的物业管理企业，通过年检等方式对其资质进行重新审验，对那些服务质量差、管理不到位、维修不及时、群众意见大等物业管理企业，应给予限期整顿或吊销经营资质，以强有力的手段规范物业管理市场，从源头上控制“皮包公司”现象的发生，创造公开、公平、公正的物业管理市场竞争环境。
  第三，建立和完善住宅维修基金制度。建立住宅维修基金，是市场经济条件下，国家落实管房养房的一项重大改革。这项基金主要用于房屋交付使用保修期满后，其共用部位、公共设施设备的大修、更新和改造。它取之于民，必须用之于民。因此，无论是新商品房，还是已售公有住房都要严格按照国家建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理方法》的规定，足额收缴物业管理维修基金。同时，该基金应由政府物业管理部门设立专户代管，必须确保专款专用。
  第四，建立定期检查考评制度，对物业管理企业实行动态管理。工商、物价、房产等有关职能部门要密切配合，坚持对物业管理企业进行定期的检查考评，检查证照办理、服务内容、服务质量和收费标准等情况，将检查结果向社会公开通报，该表扬的应给予表扬，该处罚的应给予处罚，激励物业管理企业不断强化自身建设，努力提高服务质量和管理水平。
  （三）制定政策，引导、鼓励和支持物业管理企业发展壮大。由于我市的物业管理行业处于仍属起步阶段，物业管理企业在发展过程中，还面临着许多问题和困难。帮助和扶持物业管理企业摆脱困境，加快发展，形成规模，是各级单位部门义不容辞的责任，政府应及时制定出台相关的政策，对物业管理企业进行支持，特别是在资金、技术、税收优惠等方面给予政策倾斜十分必要。结合城区物业管理的实际，认真研究制定一些优惠政策。比如：对刚组建成立的物业公司，仅靠收取服务管理费以维持正常运转，可考虑给予一定的低息贷款，扶持物业公司启动运转或配套部分设施设备，不断发展壮大规模。同时，考虑物业管理企业属微利企业，因此，应该允许和支持物业公司通过开展多种经营、特约服务，补充管理经费的不足，并对物业公司出租经营性用房实行税收减免，对物业公司营业性收入减免税费等等，以扶持、帮助物业管理企业加快发展。
  （四）明确职责，理顺关系。物业管理是一项复杂的系统工程，涉及社会的方方面面，关系复杂。因此，明确政府职能，理顺物业管理企业与相关职能部门的关系，对于提高住宅小区服务管理水平至关重要。所以，要认真研究物业管理企业与各职能部门、街道之间职责交叉、互相扯皮问题的实质和根源，制定科学的规章制度予以明确，合理划分物业管理企业与各相关职能部门、街道之间的职责、权力和利益，理顺相互之间的关系。总的原则应该是：政府相关职能部门包括各街道不参与物业管理企业的具体经营和管理，而是通过制定管理规章制度，规范物业管理公司服务行为，并指导、监督物业管理的运作。通过制定相应的政策、法规和规章，明确地把小区的卫生保洁、绿化美化、房屋和公共设施维修、治安保卫、有偿服务，条件成熟的全部交由物业管理企业实行统一管理、全方位服务，彻底解决多头管理互相扯皮的弊端。理顺业主与物业管理企业之间的关系，应加快业主管理委员会的建设，充分发挥其特有的监督职能，维护小区内全体居民的合法权益，使广大居民能够得到全方位、多层次的综合服务。另一方面，积极做好居民的思想工作，及时缴纳物业管理服务费，支持物业管理企业工作。
  （五）加强物业管理宣传教育，提高居民的参与意识。在我国，物业管理还是一个新生事物，因此，对于接受这一新事物，从社会各界到居民群众需要有一个认识了解和心理承受过程，所以必须进行广泛深入的宣传教育。要把宣传教育重点对象放在广大居民群众上，把宣传教育的重点对象放在广大居民群众上，把宣传教育的重点内容放在宣传物业管理的优越性和物业管理方面的法律法规上。一方面，通过原有传统管房模式与新型物业管理模式的比较，让广大居民看到推行物业管理的优越性，知道自己是实行物业的**大受益者，唤起居民的文明意识，自觉维护公共利益和公共环境，自觉接受和支持这种新的管理模式；另一方面，通过宣传物业管理方面的法律法规，提高居民的法律意识，规范和约束人们的行为，积极配合物业管理企业，为全面推行物业管理创造良好的社会环境。

  查看全文↓ 2018-07-15 00:55:54

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• 问 如何做好物业管理？怎样提高物业管理水平？
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  目前的物业管理市场竞争相当的激烈，要想从中取得一席之地，本公司有较好的品牌效应，从而“树立企业的形象、创出企业的品牌”。良好的企业形象，知名的企业品牌，是本公司的一项宝贵的无形资产。本公司要想树立自身的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是**重要的途径。只要我们服务好，才能得到广大业主的对我们服务内容的认可，才能在广大业主心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高本公司良好的声誉，增强本公司的市场竞争力。要如何提高本公司的物业服务水平，创造公司更大的经济效益，要从以下几个方面入手：（一） 从公司内部着手，加强自身服务意识的培养。要把服务工作做好，首先要从公司内部着手，通过培养员工思想道德素质教育，增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变公司的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变公司的经营机制，理顺工作关系。公司内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。1 、加快公司人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期检查、绩效考核等方式，提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。2 、改变公司内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运作机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘或调任其它职务；加强人才专业、专长的对口，将专业岗位工作实施专业人员选用，保证拥有专业技术的人员在公司能够得到重用。通过公司内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。（二）规范服务或专业服务行为1 、物业管理服务内容很多，涉及的工程、保安、财务等与业主打交道。在这些打交道的过程中，相关人员的服务行为规范与否，成了广大业主衡量本公司物业管理服务水平高低的一个重要标准之一，也成为公司自身企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切这些行为都有公司物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足第一国际广大业主的服务需求，也才能满足公司发展壮大的需要。2 、在日常客户服务管理工作中引入 ISO9000 质量体系，加强内部队伍服务管理水平。物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。在日常管理工作中引入 ISO9000 质量体系谁工作，能够有力的实现上述工作环节的切实履行，同时，还能够为企业管理的其他方面，提高管理水平。不是说，只有通过质量体系认证，才能保证该物业公司是一个服务好的物业管理企业，但是，通过质量体系谁的物业管理公司一定是一个服务水平较高、管理完善的企业。3 、做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与住户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业公司有哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。同时，物业公司在加强服务工作的同时，也要加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、急住户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使业主对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。（三） 要积极完善的服务体系一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、简化以往繁琐的工作程序。物业公司应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户工作生活需要，引导客户消费，塑造良好有偿服务空间。

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• 问 如何提升物业管理水平
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  其实做物业管理(服务行业),说着简单做着难,到处都一样.但一定要做到4个字:沟通交流".我相信一定行,公共关系的精髓吗,"对内沟通,对外交流".建议：1.可以在所管的小区里多搞些联艺活动,鼓励业主积极参加,拿写小奖品发放,这样既开销小,收效大,还搞的体面.2.多增加与业主交流的机会,适当也可以开些座谈会啊!来共同讨论一下小区管理的方向.3.加强员工的专业知识培训,多与员工沟通,了解他们的想法,不要带情绪工作.4、要摆正自己位置，不要把自己当做上帝高高在上。5、出现问题多做些换位思考，站在业主的立场上感受。

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• 问 如何提高物业管理服务水平
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  期如何提高管理和服务的水平（一）从企业内部着手，要加强自身服务意识的培养。要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。1 、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段，提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。2 、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。（二）物业管理企业要规范自身的服务行为1 、物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，为此，与客户打交道，自身行为的规范与否，成为客户衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要，以至满足现今客户对于物业管理工作的需要。2、做好对外宣传工作，加强与客户的正常沟通。物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。同时，物业管理企业在加强服务工作的同时，也要加紧客户的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使客户对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。（三）物业管理企业要积极完善自身的服务体系一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户需要，塑造良好生活空间。1 、常规性公共服务实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活环境的良好。对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但是管理的内容是相同，完成常规性的公共服务是物业单位对客户的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘专业公司，将专项服务内容进行转包，但管理责任不转包，既能更加有效的提高专项工作的管理服务水平，同时也节约内部劳动力，优化内部资源，加强对外的考核工作，简化了工作程序，有利于物业企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项服务、委托性特约服务，来满足居民日益增长的物质文化需求，完善服务项目，向客户提供更加优质的服务内容。2 、针对客户需求，加大针对性的专项服务、委托性特约服务的开发。物业管理企业并非是什么服务项目都搞，这样会造成物业企业财力的分散，单项服务项目的服务水平也不能得到保障。物业企业的服务项目的确立必须来自于客户需求的调查，物业开办商务中心，打字、复印、扫描、印制 名片、代售机票等业务，使物业企业取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保值增值。3 、在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平。时代不断前进，科技不断发展。物业管理在日常管理服务过程中，要加快先技术和设备的引入，减少管理人员，提高服务的准确性和劳动效率。

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• 问 在中国,哪个城市的物业管理比较成熟,管理水平高
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  这个主要是看小区聘请的哪个物业公司的,好的物业公司就可以的

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• 问  如何提高大厦物业管理
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  —是房屋的维修与管理。办公楼交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉影响，房屋会逐渐陈旧、破损，使用价值也会逐步降低。为了延缓这个过程，就需要经常对办公用房进行维护、保养和修缮，以保持办公房原有的使用功能，防止、减少和控制其破损，使物业管理达到保值、增值的目的，这是**常见的工作内容之一。 二是设施设备的管理。即以一定的科学管理程序和制度，按照一定的技术管理要求，对各种设备的日常运行和维修进行有效的管理，主要包括高低压配电供应、给排水、空调、消防、电信通讯、卫视、图像监控、红外线报警，综合布线及电梯的管理等。 三是清洁卫生管理。主要是公共部位卫生保洁，领导办公室、会议室、接待室、阅览室、健身房、活动室、招待所的清洁等服务，为机关办公提供清洁的环境。 四是内部会议、来客接待的服务管理。主要是为会议及与会者在会前、会中提供服务，包括会场布置、会场服务、花卉摆放、音响操作等。通过接待服务，展现机关服务中心服务人员的风貌。 五是治安保卫及消防管理。主要是门卫、安全监控及停车场的管理。这项工作在物业管理中占有重要的地位，管理难度大，服务性也强。通过以上五个方面的管理服务，为机关提供一个整洁、舒适、文明、安全、方便的办公环境。 办公区的物业管理，有着与住宅及其它物业管理不同的特点：一是技术密集。对管理人员、专业人员的要求也较一般其他物业管理人员要高。二是政务活动频繁。安全管理及卫生服务的任务是一般住宅物业管理所不能相比的。三是涉密性强。服务的对象是机关单位，带有一定的机密性，安全及保密管理非常重要。四是服务管理要求高。要求服务人员具有较高的服务技能及较强的服务意识和敬业奉献精神。 一、要抓在岗人员素质 机关办公楼人员的分散性、任务的特殊性、失误的公开性，要求重视人员素质。 二、要抓服务技能 现代办公楼一般都是智能型的，设施设备自动化程度高，技术含量也高。实践证明，物业管理运作过程中涉及的知识面很宽，技术要求也高。不能光凭良好的愿望，还要有真本领。业务技术水平的高低，直接关系到服务的质量，关系到服务中心的工作效率。所以应注意通过不同形式培训提高在职服务人员的业务技能。 三、要抓物业维护质量 加强对设施、设备的维修与保养，充分发挥物业设备的使用价值。一是主动安排预防性维修。二是及时完成日常性急修。对突发故障，组织人员尽快抢修，做到随叫随到，随报随修，分秒必争，不影响使用，让大家满意。三是认真进行改善性维修。有些设施由于设计上的缺陷或由于人员办公情况的变化，给机关办公带来不便，需要作某些改进性的处理，使物业更好地发挥其使用价值。 四、要抓内部服务管理 物业管理是一个系统工程，由许多子系统构成全方位的管理总体系。要想使物业管理达到高效益、高水平，就必须强调规范、注重个性，着力提升服务水准。具体地说，就是要着重抓好“三化”：一是服务规范化。实施规范服务，减少随意性，降低失误率，增强主动性。为此，在制订办公楼综合管理制度的基础上，加强服务员、维修工、保洁工礼貌服务规范，从礼节礼貌到各项服务都应作具体要求，既有量的规定，又有质的要求，使每个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有个“度”的概念，而且在实施中有了“量”的目标，使服务工作上轨道、上水平。二是操作目标化。在物业管理的实际操作上，分别有相应的工作目标要求，主要有设备操作、卫生保洁、保安巡视等工作目标。只有主要工作都制定了目标要求，才能有效地避免失误，减少事故，保证服务质量。三是管理制度化。服务中心从成立之初，就致力于制度建设，如制定办公楼综合管理制度、阅览室员工管理制度、活动室管理制度、消防安全制度、安全保卫制度、食堂管理制度、卫生保洁管理制度等，同时放大上墙，组织服务人员认真学习、贯彻落实，使物业管理工作在制度化方面迈出较大的步子。 五、要抓质量目标考核 根据办公楼物业管理的主要任务，应着重从抓“四率”入手：一是设备完好率。主要设备完好率要达到95％以上。二是卫生达标率。卫生保洁，是办公楼物业管理的一项经常性的工作，面广量大，所有楼层都要达到创建标准。三是服务满意率。要求服务人员的服务达到大家满意。四是事故差错率。要降到**低限度，力争为零。

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