宣传时说楼盘要配套建幼儿园、**公交枢纽。要求开发商将这些写进合同，开发商拒绝并不退退定金。怎么办？

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• 141****2522

  开发商在售房宣传时，会把小区的配套设施、小区规划等做一些介绍，而买房者一般也都很在意这些。但有时候也会遇到与宣传不符的时候，例如，住进去后才发现：小区突然冒出垃圾站、居委会，抑或是原本的绿地变成了停车场等;
  原本在宣传时有的一些小区高级会所、游泳池等，在把房买完给买主后，就拆除了。这时候该怎么办呢?对于上述问题，相关房产纠纷律师分析说：购房前应查看规划图，把广告内容写进合同。实践中，买家往往冲着某一楼盘的广告宣传签下合同，而所有问题都集中在收楼前后爆发，宣传的情况与实际规划完全不一致，如所谓“现场实景”中的湖泊、绿地、园林景观，在规划中根本就不存在，甚至有可能实际是道路、垃圾中转站等。
  根据《商品房销售管理办法》，对于楼盘的规划，开发商有明示、告知、说明的义务，但开发商为了楼盘能更好地销售，往往采取隐瞒整体规划或在广告中作虚假宣传的方法。
  韦世州认为，开发商应全面履行自己的合同义务，包括按照合同规定的规划许可证建设和交付房屋，履行当初出售房屋时宣传的房屋配套承诺，而开发商违反此义务显然构成违约。
  对此，业主可要求开发商承担诸如停止违约行为、赔偿损失等违约责任。律师提醒大家，作为业主千万不要只等着发展商来主动告诉你小区的整体规划，而应在合同签订前就要求发展商出示相关的规划图纸及建设工程规划许可证等资料，仔细审阅规划许可证及其附图的内容。
  除此以外，业主也可到规划部门查阅小区规划设计的核准图，其中建设工程规划许可证的平面图反映了小区整体建筑面貌。
  业主从中可确定小区的出入口、楼间距、变电站、车库出入口、停车场、通风口等公共设施的位置、小区道路、绿化等情况。

  查看全文↓ 2018-09-15 08:57:06
• 134****1916

  要他们出示合同，问**，还有规划局

  查看全文↓ 2018-09-15 08:56:35
• 137****2620

  如果是关系民生的设施，比如变配电室，换热站等等不按期交付，可以要求开发商延期交房，并支付延期的违约金。必要时可以去建设主管部门投诉，举报开发商在不具备交房条件下，强行交房。
  至于你说的幼儿园，这个单说。并非幼儿园建设好了就能马上使用。幼教设施牵扯很多部门和社会关系，延期交付是很正常的事情。建设、消防、环保、教育、市政等等任何一个环节不通过，都没法交付使用。

  查看全文↓ 2018-09-15 08:56:12

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• 问 要求开发商退定金
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  订金是可以退的！定金要退应该有违约金！没有时间约定！

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• 问 开发商有权不退**吗?起诉开发商退**款成功，可开发商还是不退款怎么办？
  答

  一、要是你已经办了贷款，那你欠的就不是开发商的钱，而是银行的钱。如果是这样，那你确实不能找开发商退款，因为对于开发商来讲，你已经向银行借钱，把你的房子全款都交给开发商了。你每月的还款，是按照跟银行签的贷款协议进行还钱。要是实在没钱还，只能找中介机构卖掉房子还银行的钱，剩余的钱就还是你的了。银行的钱，如果不按时还的话，后果比较严重，你的信用记录会非常糟糕，至少影响你5年之内的各种信贷消费

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• 问 开发商不退定金怎么办？谁能说说呢？
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  只能和开发商协商定金，在法律意义上也是合法契约，你签字认可了，就生效了，现在要反悔，当然算你单方面违约。当然，如果开发商手续不全，或者有其他违法违规行为隐瞒了你，导致你交定金的，可以要求全额退还，甚至可以要求赔偿。

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• 问 怎样找开发商退契税?开发商代收契税迟迟不退怎么办?
  答

  一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。　　（1）记录投诉内容　　根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。　　（2）判断投诉是否成立　　在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。　　（3）确定投诉处理责任部门　　依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。　　（4）责任部门分析投诉原因　　要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。　　（5）公平提出处理方案　　依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。　　（6）提交主管领导批示　　针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。　　（7）实施处理方案　　处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。　　（8）总结评价　　对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

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• 问 开发商退房容易吗?开发商不给退怎么办?
  答

  这个要与开发商协商，因为一般交了**后，购房合同或认购合同上写的很清楚，如果单方面退房的话赔偿对方购房总价的20%作为违约金。如果开发商同意的话就可以退，如果不同意的话你就只能和开发商协商，你把房子转给别人，让别人买你这个房子，如果只是单纯的退款的话，估计开发商一般都不会退

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