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首先，摆正服务与管理的位置，树立“业主至上”的服务宗旨。业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立以为业主服务为宗旨。其次，服务要务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。第三，急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，就要及时受理业主各种投诉或需求，提高服务工作效率，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。第四，加强与业主之间的沟通，拉近与业主的距离，宣传物业知识，让业主了解我们的工作。物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。无论任何人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而获取业主对我们更高的满意度。第五，一岗多技。好的技术是服务的基础，物业服务看似简单，其实，对专业性技术和综合知识要求很高。现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，精益求精。第六，温馨提示，温馨提示一般不是物业服务合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、**终达到人区和谐的目的的一种好途径。
全部4个回答>小区业主参加物业管理的主动性如何？
143****1110 | 2014-04-25 19:47:05
已有6个回答
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154****8505
随着我市新建住宅小区的大量建成,配套的小区物业管理已很普遍。但是,住宅小区物业管理企业职责不落实、从业人员缺乏专业培训、保安综合素质差,怎么办?住户财物被盗谁赔偿、小区配套设施被移用、小区居住环境管理不善……这些与市民切身利益密切相关的热点问题,在日常生活中日益突出。
查看全文↓ 2014-04-27 15:58:47
面对物业管理企业,一个或几个住户的力量无疑显得单薄。那么,住户应当如何维护自己的合法权益不受侵犯呢?记者日前从市房管部门了解到,在职能部门强化指导和监督管理的同时,成立业主委员会是维护住户权益**直接有效的途径之一,因为业委会可以凝聚全体住户的力量,选好物业管理企业并监督其运作,有效维护业主合法权益。
对小区住户来说,维护权益就应当形成自己的声音和力量。 据悉,目前我市的住宅小区中已成立的业委会有44个,它们在选聘、监督物业管理公司,维护住户合法权益中发挥积极作用,收到良好效果。
在市区金东花园,因业主与物业管理企业的矛盾,小区生活秩序失控了一段时间,影响住户的正常生活。去年,在市房管局与金平区政法委、金砂街道办事处等部门协调及技术指导下,金东花园业主成立业委会并重新选聘物业公司。
在选聘物业公司的实际操作中,采取包括原物业管理企业参加的招投标方式,由有一级资质的深圳龙城物业管理有限公司中标。
招投标成功及新旧物业公司移交后,闹得沸沸扬扬的金东花园小区才恢复正常的生活秩序。 当然,在物业管理以及业委会的成立中,街道居委的作用也不容忽视。住宅小区及物业管理企业存在于社区中,必然需要街道及居委会从中发挥其积极作用,对业委会的成立、共建平安**小区、创建国家卫生城市等方面进行参与和指导,使小区物业管理更加规范、更有成效。
在**近市房管局处理金东花园业主更换物业公司、处理金信园成立业委会维权行动等事件中,有关街道与居委发挥了积极作用,使事件按法律程序顺利进行圆满解决。
业委会在住户维权中扮演重要角色,发挥着积极有效的作用。但是,在我市众多的住宅小区中,目前仅有44个业委会,数量占全区已建成住宅小区比例很少。据原因分析,国家和省《物业管理条例》对由谁组织小区业委会的有关规定可操作性不强,筹备成立业委会的工作比较困难。
同时,居民及业主也没有完全意识到成立小区业委会对维权的重要性,缺乏成立业委会的紧迫感,也缺乏热心的社会人士参与筹建业委会。
此外,有的开发商不愿意成立业委会,怕业委会走向对立面,影响开发商及物业公司的利益;也怕麻烦,主观上不积极。 对此,房管部门正积极采取措施,指导组织有关部门协助市区住宅小区成立业委会,切实维护住户合法权益。去年起,市房管局积极运筹由街道及居委会派人当业委会筹备组组长的方案,使成立业委会更具操作性,更加切合实际,概括来说是:**主管部门政策指导;
街道、居委会发动组织;开发商、物业公司积极协助;业主主动参与。**近,房管局还筹备召开业委会代表座谈会,以交流经验和寻找不足,扩大对社会的宣传和影响,促进我市小区业委会健康发展;
举办由街道及居委会参加的关于如何筹建业委会的培训班,使街道及居委会负责人掌握怎样组织成立小区业委会的工作方法、方式,使我市住宅小区更多更顺利地成立业委会。
同时,街道及居委会通过与小区业委会相互关系,进一步理顺对辖区内住宅小区的监管、服务。 -
142****0407
一般大点的开发商都是自已旗下人司的。
查看全文↓ 2014-04-27 12:54:19 -
137****0753
随着我市新建住宅小区的大量建成，配套的小区物业管理已很普遍。但是，住宅小区物业管理企业职责不落实、从业人员缺乏专业培训、保安综合素质差，怎么办？住户财物被盗谁赔偿、小区配套设施被移用、小区居住环境管理不善……这些与市民切身利益密切相关的热点问题，在日常生活中日益突出。面对物业管理企业，一个或几个住户的力量无疑显得单薄。那么，住户应当如何维护自己的合法权益不受侵犯呢？记者日前从市房管部门了解到，在职能部门强化指导和监督管理的同时，成立业主委员会是维护住户权益**直接有效的途径之一，因为业委会可以凝聚全体住户的力量，选好物业管理企业并监督其运作，有效维护业主合法权益。对小区住户来说，维护权益就应当形成自己的声音和力量。
查看全文↓ 2014-04-27 12:14:42
据悉，目前我市的住宅小区中已成立的业委会有44个，它们在选聘、监督物业管理公司，维护住户合法权益中发挥积极作用，收到良好效果。在市区金东花园，因业主与物业管理企业的矛盾，小区生活秩序失控了一段时间，影响住户的正常生活。去年，在市房管局与金平区政法委、金砂街道办事处等部门协调及技术指导下，金东花园业主成立业委会并重新选聘物业公司。在选聘物业公司的实际操作中，采取包括原物业管理企业参加的招投标方式，由有一级资质的深圳龙城物业管理有限公司中标。招投标成功及新旧物业公司移交后，闹得沸沸扬扬的金东花园小区才恢复正常的生活秩序。
当然，在物业管理以及业委会的成立中，街道居委的作用也不容忽视。住宅小区及物业管理企业存在于社区中，必然需要街道及居委会从中发挥其积极作用，对业委会的成立、共建平安和谐小区、创建国家卫生城市等方面进行参与和指导，使小区物业管理更加规范、更有成效。在**近市房管局处理金东花园业主更换物业公司、处理金信园成立业委会维权行动等事件中，有关街道与居委发挥了积极作用，使事件按法律程序顺利进行圆满解决。
业委会在住户维权中扮演重要角色，发挥着积极有效的作用。但是，在我市众多的住宅小区中，目前仅有44个业委会，数量占全区已建成住宅小区比例很少。据原因分析，国家和省《物业管理条例》对由谁组织小区业委会的有关规定可操作性不强，筹备成立业委会的工作比较困难。同时，居民及业主也没有完全意识到成立小区业委会对维权的重要性，缺乏成立业委会的紧迫感，也缺乏热心的社会人士参与筹建业委会。此外，有的开发商不愿意成立业委会，怕业委会走向对立面，影响开发商及物业公司的利益；也怕麻烦，主观上不积极。
对此，房管部门正积极采取措施，指导组织有关部门协助市区住宅小区成立业委会，切实维护住户合法权益。去年起，市房管局积极运筹由街道及居委会派人当业委会筹备组组长的方案，使成立业委会更具操作性，更加切合实际，概括来说是：政府主管部门政策指导；街道、居委会发动组织；开发商、物业公司积极协助；业主主动参与。**近，房管局还筹备召开业委会代表座谈会，以交流经验和寻找不足，扩大对社会的宣传和影响，促进我市小区业委会健康发展；举办由街道及居委会参加的关于如何筹建业委会的培训班，使街道及居委会负责人掌握怎样组织成立小区业委会的工作方法、方式，使我市住宅小区更多更顺利地成立业委会。同时，街道及居委会通过与小区业委会相互关系，进一步理顺对辖区内住宅小区的监管、服务。 -
157****0416
看人,有些比较强,有一些意向不强!
查看全文↓ 2014-04-26 22:36:21 -
157****9991
我是2003年7月参加的《全国物业管理企业**》资质培训学习的，主要是是由建设部房地产业司组织培训学习和发证的，一年有好几期，但是学习的地点不同。
查看全文↓ 2014-04-26 12:02:54
一般是由地方的房管局房管科牵头组织参加，费用大约1500元左右。 -
137****5415
新盘的物业属于前期物业管理，是开发商自己内部暗箱找的，业主根本无法参与。
查看全文↓ 2014-04-25 20:01:55
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答
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答
可以，因物业管理条例规定只有小区业主才可以选举，但未规定物业公司员工不能参加。物业管理作为一项职业，有很高的变数，但业主的身份相对稳定些，所以法律也考虑到这点，对物业管理公司人员参加业委会评选不做限制。
全部4个回答> -
答
物业管理企业在公共秩序维护的主要职责是公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括： （1）相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值班，危及人身安全储有明显标志和防范措施； （2）维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停车位置进行管理，保持车辆行驶通畅； （3）看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等； （4）夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录； （5）有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安bu门进行处理。 物业管理企业原策上不对业主人身和户内财产负有看护责任，但物业管理企业违反物业服务合同约定，导致业主人身和财产受到损失的，物业管理企业应依法承担赔偿责任。
全部8个回答> -
答
物业公司因负责赔偿责任，因你所停放的位置在该物业公司管辖区内且每月正常缴纳物业管理费与停车费，正常赔偿金额70%，但很多都需要视情况而定！
全部8个回答> -
答
物业管理其实很重要，因为有物业小区才会整洁美好，物业其实对一个小区有增值作用，所以做好物业管理很重要方法/步骤物业相当于业主的管家，目前好多公司推出管家式服务，比如代收邮包，代接送孩子等等衍生服务，这对于业主来说很好的体验，如果公司运营状况良好的话，可以增设这些额外有偿无偿服务如何做好物业管理做好物业，必须先把本职工作做好，若本职工作都没做好，还衍生其他有偿业务明显是本末倒置。物业的根本就是保持房屋增值，让业主有一个良好的生活环境。如何做好物业管理那么物业的本职工作是什么呢？绿化养护以及小区环境的清洁，走廊及楼道的卫生清洁，安保设施及小区出入人员管理等等，其实物业本职工作很多。如何做好物业管理在做好本职工作的前提下，可以明码标价，维修业主暖气及水龙头等等业务，这样既方便了业主，也给公司额外创收了如何做好物业管理物业管理**忌讳收不到物业费，服务质量下滑这样的恶性循环，所以一定要提高服务质量，目前的业主都不差这几个物业费，服务好了，其实很多业主都是交物业费的如何做好物业管理物业和业主其实是一个利益共同体，一荣俱荣，一损俱损，只有环境美好的小区，才能让业主倍感舒心，有家的感觉如何做好物业管理物业客服人员就是公司的形象，也是门面，一定要礼貌待人，不要糊弄业主，说话不算话，业主的问题一定要登记在册，并及时进行处理，业主也是人，会感受到物业的那份温暖的
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