物业达不到服务标准怎么办

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• 132****7546

  如果客户的投诉属实，确实是有服务标准但没有达到。首先应该对投诉人予以肯定，表示抱歉。实事求是的找出没有达到服务标准的原因并向业主说明。拟出改善方案。请业主对改善方案提出意见和建议。将业主提出的好的意见建议吸收到改善方案中。使业主和物业管理部门双方相互理解支持。这样，物业管理工作会不断的改善，业主的满意度会提高。以上是个人的观点，希望能对您解决问题提供一些参考！

  查看全文↓ 2018-07-13 13:52:23
• 155****4995

  1、如果成立了业主委员会，向业主委员会反映，要求物业公司提高服务质量，如果拒不改正，可以联合其他业主召开业主大会，更换物业公司；
  2、如果未成立业主委员会，可以去物业公司交涉，要求其提高服务质量，也可向居委会、街道办事处反映，让他们出面与物业公司交涉；还可以向当地物业主管部门直接投诉；也可找媒体报道；或直接拨反市长热线。

  查看全文↓ 2018-07-13 13:52:05
• 147****0251

  你入住小区的时候物业物业跟你签订业主服务协议了吗？物业评级是小区所处的社区、房产局、物价局等等部门共同评定的，评定标准多种多样，但是跟你说的这些没有沾一点关系啊亲，这个绿化是开发商的事情，一般前2年由承包绿化的单位管理，物业服务态度不好你可以去房产局的物业科投诉的，但是服务态度不好跟这个一级标准也没有关系......

  查看全文↓ 2018-07-13 13:51:49
• 145****0196

  按照约定交纳物业管理费是业主应承担的一项基本的合同义务，没有足够的抗辩理由而不交物业费是一种违约行为。
  但出现以下几种情况，业主可拒交物业费：
  1、物业公司提供的服务质量达不到合同约定的标准;
  2、物业公司擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费的;
  3、物业公司不经业主许可自行增加的收费项目。如果物业公司提供的服务达不到合同约定的标准，说明服务质量不到位。出现服务质量与收费价格不符的问题，业主可以通过业主委员会直接与物业公司交涉，甚至可以根据合同的约定改聘其他物业公司来管理小区。

  查看全文↓ 2018-07-13 13:51:34
• 134****5619

  协商不成的，可通过法律途径诉讼解决

  查看全文↓ 2018-07-13 13:51:14

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  行使业主权利,通过业委会交涉。在物业管理中一般业主投诉的种类：第一类、对设备设施方面的投诉业主对设备设施设计、选型不合理或对设备运行质量不满意。如电梯经常停电、停梯维修，供电供水设备经常出现故障等。产生投诉的原因是业主使用的物业与期望有差距。业主使用物业、支付物业管理费，总是希望物业处于**佳使用状态并感觉方便舒心。第二类、对管理服务方面的投诉业主对物业服务质量的投诉主要有以下方面:用户的财产和人身安全是否能得到保障，物业服务是否规范、标准，物业人员礼仪礼貌是否得体，服务态度是否热情,办公或居住环境是否安静服务时间和服务是否及时快捷等。业主感觉到服务质量低于期望值肘，就会因不满而投诉。期望值来源于用户日常得到正常服务的感觉和物业公司的服务承诺。如果服务承诺过高，容易因期望值落差而投诉。另外当某项服务“失常”时，如工作人员态度恶劣，日常运作出现故障、维修人员未能按时完成作业等，业主会以投诉来倾诉自己的不满。第三类：对业主的投诉要求提出处理意见，遵循公司的经营原则，满足用户的部分合理要求，很少有业主投诉是为表示“彻底决裂”的，大多业主用投诉来向物业“谈判”,使物业重视其投诉，并能解决其投诉的问题。物业公司要站在“公平、公正、合理、互谅”的立场上提出处理意见，协调解决好用户遇到的困难和问题。第四类、收费方面的投诉主要是各种分摊费和特约维修费。如水、电、清洁、绿化、公共设备等分摊费用及换灯、换锁等特约维修费用。物业服务也是某种意义上的商品。业主总希望用**少的付出购买到**优质的服务，物业公司则希望服务成本**小化，这矛盾集中反映在缴纳各类费用这一敏感问题上。第五类、对突发事件方面的投诉因停电、停水、电梯困人、溢水及室内被盗、车辆丢失等突然事故而造成投诉。这类问题虽有其“偶然性”和“突发性“,但因事件本身很重犬，对用户的日常工作和生活带来较大麻烦而导致强烈的投诉。

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