物业管理的方法有哪些

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• 137****4988

  物业管理纠纷的处理方式有以下三种：
  1、纠纷各方以和平协商方式达成协议解决；
  2、纠纷各方通过第三方介入主要是当地房管局、居委会、街道办事处或镇政府调解机构参与调解的方式达成协议；
  3、纠纷各方在1,2二种方式无法达成一致协议的情况下通过仲裁、法院诉讼的方式解决纠纷。
  我国民法通则和民事诉讼法规定中有人民调解制度，有一方不同意调解那么只能通过仲裁或诉讼程序进行仲裁或判决，仲裁是一局终裁制，判决是二局终裁制，法律文书生效后，赢方可以申请当地人民法院强制执行。

  查看全文↓ 2018-11-09 03:36:06
• 144****1572

  办公物业管理方法有哪些?
  第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划
  1、认识与定位
  (一)全国战略长沙重点
  (二)项目定位
  2、工作重点和零风险工程
  (一)三个重点
  (二)零风险工程
  3、指导思想、管理模式、管理目标
  (一)指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担
  (二)一种模式：[经营型]物业管理模式
  (三)管理目标两项承诺 四、四大优势
  (一)观念优势：满意只是起点(以服务客户为**高原则)
  (二)技术优势：楼宇设备管理技术支持
  (三)配套优势：提供综合性物业管理服务
  (四)经验优势：外接项目管理服务的实践
  5、八项措施
  第一章 管理方式、工作计划和物资装备
  1、管理方式
  2、工作计划
  3、物资装备
  第二章 管理人员配备、培训与管理
  1、管理人员的配备
  (二)管理处人员配置
  (三)各部门人员素质要求
  2、管理人员的培训
  3、管理人员的管理
  第三章 管理规章制度和档案的 建立与管理
  1、管理规章制度的建立
  2、档案资料的建立与管理
  第四章指标的承诺及其措施
  第五章管理成本测算和管理费标准
  1、物业管理费标准
  2、对物业管理处财务管理的认识
  3、管理处控制成本主要措施
  4、机关新大院物业管理有关费用测算
  第六章 办公大楼物业管理的前期介入和后续工程的前期介入
  1、物业管理的前期介入
  (一)施工期的物业管理
  (二)办公大楼设施设备调试期物业管理
  (三)办公大楼施工验收期及物业接管验收的物业管理
  2、办公大楼后续工程的前期介入
  3、处理办公大楼与周边施工现场之间各类矛盾的措施
  第七章社区文化和便民服务
  1、社区文化与物业管理关系的再认识
  (一)开展社区文化活动是文化需求的重要手段。
  (二)社区文化是实施物业管理的润滑剂。
  (三)社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。
  3、便民服务
  第八章机电设备设施的管理
  1、系统的日常运行
  2、设备系统的应急处理方案
  (一) 设备故障处理规程
  (二) 发生火警处理规程
  (三) 电梯困人救援规程
  (四) 供电电源停电故障处理规程
  (五) 停水及故障处理规程
  (六) 空调故障处理规程
  3、系统的维护保养
  (一) 维护保养工作方式
  (二) 日常维护保养、定期维护保养的质量控制
  (三) 主要系统定检工作要点
  (四) 设备维护保养检修计划和标准
  4、节能管理
  5、技术改造、更新
  6、技术资料的收集、管理、使用 第十章物业维修养护计划和实施

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• 145****2252

  （1）监督检查法。监督检查法就是由上而下，对管理的各个岗位、各个环节进行质量监督与检查，并针对监督检查发现的问题及时采取纠正措施。监督检查是所有物业管理公司**大量采用的一种监控方法。
  （2）汇报控制法。汇报控制与监督检查是同一性质的两种不同的方法。监督检查是由上而下信息反馈与控制，而汇报控制就是由下而上的信息反馈与控制。汇报本身对于汇报者就是一种控制，你必须掌握情况，必须对汇报的真实性负责，并对存在的问题提出解决措施。
  （3）统计分析法。统计分析法就是利用数学统计的方法，分析管理质量变动情况，寻找存在问题，提出解决问题的措施，使管理质量控制在合理的水平上。例如：《客户入住情况统计表》、《客户意见征询统计表》等。
  （4）竞争激励法。市场是一种竞争，管理也是一种竞争，只有在竞争中，才能真正实现对管理质量的控制。在物业管理中，实行比较与竞争，让好的服务展现在大家面前，也让差的服务展现面前，竞争产生了压力，这种压力就是一种控制，在压力下形成互相促进，不甘落后的局面。
  （5）信息监控法。信息技术控制是利用现代计算机网络技术对管理质量要素进行控制的一种方法。智能化楼宇的诞生使管理发生翻天覆地的变化，人们可以在监控室里清楚地看到各种设备的运行情况，各种会议、报告、请示、批复都可以在网上进行。
  （6）总结提高法。也许把总结提高作为质量控制的手段会让人不太理解，但是如果我们从司空见惯的月度总结、年度总结的形式主义圈子跳出来，仔细思考总结的本意、目的、以及应该达到的结果，可以认为，运用总结这种形式，其实是管理质量控制中非常重要的一种手段。

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• 问 物业管理有哪些? 物业管理公司的主要部门有哪些啊?
  答

  从全国范围来看，物管对小区停车提供的服务主要分为以下三类。第一类是管理服务。即提供停车场清洁、灯光、消防设施等管理服务，不提供车辆保管服务，对车辆安全不负责任，收费相对较低。第二类是保管服务。对车辆具有保管义务，车辆发生安全责任，有赔偿义务，收费高。第三类是管理和保管兼顾服务。即兼顾一定的保管义务，车辆失窃、损坏有一定的赔偿责任。扩展资料：物业公共服务是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的**基本的管理和服务。主要有以下8项：（1）房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；（2）房屋设备、设施的管理；

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• 问 市场物业管理包括哪些？物业管理有哪些分类？
  答

  物业管理：从实施物业管理的物业种类上划分为4大类：多层住宅、高层住宅、独立式住宅、其它类型。其它类型中包括写字楼、商业、公建、厂区等小类。从物业管理企业等级划分而言，从高到低分别为：一级、二级、三级和准资质四类。从物业管理内部专业领域而划分，分为客户服务、工程技术、环境维护、治安维护、财务这几块，这也多是项目具体部门的形成。

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• 问 物业管理服务模式有哪些？我国现行物业管理的模式有哪些？
  答

  第一种是包干制，就是业主缴纳一定数额物业费，物业公司管理自负盈亏；第二种就是酬金制，就是业主委员会和物业公司按照物业服务合同约定，缴纳物业费其中按照物业服务合同约定的一定比例作为物业公司收入，其他由业委会统一管理，业主和业委会自负盈亏。目前我国主要物业企业沿用第一种包干制形式。国家号召物业服务企业进行物业管理公司统一采用招投标的形式，目的是让房产公司开发商和物业公司分离，但事实中招投标基本处于走形式，非开发商子公司的物业很难取得物业管项目。后期从实践中看来，更多的物业小区，逐渐走向业主自治管理，但实质上就是换了管理主体以另一种物业管理形式存在，期间的各种矛盾也是频发问题矛盾依旧复杂。总之一句话专业的事还是交给专业的人做**好!

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• 问 物业管理前期策划工作程序有哪些 物业管理的要求有哪些
  答

  公司根据收集的工程案例和工作经验,及时进行整体策划工作，把前期介入的准备工作完善到细节，是很必要的工作程序。物业管理准备的前期策划工作是否做到位决定了入驻后能否顺利开展工作。 物业管理准备 1目的 通过接管物业前的策划工作,为公司顺利接管物业及接管后为业主提供优质服务创造条件。 2范围 适用于公司待接管的各类物业。 3 职责 3.1 总经理指定专人具体负责物业管理策划阶段的组织工作,确保物业管理策划阶段各项资源的及时提供。 3.2 品质管理组负责在前期介入阶段从物业管理运作的角度,对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等多方面向发展商提供有益的建设性意见,并做好记录。 3.3 品质管理组负责针对待接管物业特点制订物业管理方案。 3.4 总经理办公室负责协调前期介入人员的配备和新组建管理处人员编制的确定与配置工作。 4 方法和过程控制 4.1 物业管理策划/准备工作包括物业管理的前期介入、制订物业管理方案、组建新项目物业管理处三个基本环节。 4.2 前期介入 4.2.1前期介入的作用 A. 完善物业的使用功能--向地产公司在新开发项目的规划设计阶段就户型设计、供电供水、污水处理、通讯网络、道路、绿化、管线走向、服务配套设施及平面布局等方面提出建设性意见。 B. 改进、完善物业的具体设计--公司根据收集的工程案例和工作经验,从日后管理的角度及时向设计单位提出意见,避免出现设计缺陷。 C. 便于日后对物业的管理--由于早期介入物业的规划、设计、管线敷设和设备安装,熟悉现场情况,为日后物业的管理、维修保养带来便利。 4.2.2前期介入的方式--按照项目开发周期分为早期介入、中期介入、后期介入三个阶段。 A. 早期介入:从进驻项目现场到主体动工之间的介入活动。工作内容包括: a. 拆迁、搬迁现场临时建筑物。 b. 现场环境卫生、安全保卫、办公及生活设备的维护、饮食等管理工作。 c. 提供项目营销活动的后勤保障。 d. 项目样板房、销售厅、项目部等代管物资的验收、保管、发放、调拨、跟踪等管理工作。 e. 审阅设计图纸,提出有关楼宇结构布局和功能方面的改良建议。 B. 中期介入:主体动工到入伙前六个月之间的介入活动。工作内容包括: a. 专业技术人员参与了解委托项目各类机电设施设备配置或容量、设施设备的安装调试、各类管线的分布走向、隐蔽工程、房屋结构等,指出设计中缺陷、遗漏的工程项目。 b. 加强常见工程质量通病及隐蔽工程等特殊过程的监控,发现问题及时解决。 c. 从业主使用功能角度,向发展商建议完善相关设施,修正缺陷,包括各类开关、空调位(孔)、插座、排水、预留电源、排烟道、门的开启方向等。 d. 根据《物业移交验收标准和要求》,从物业管理功能出发,对未达到标准的设备房、配套设施、管理用水电预留接口等需要完善的问题,及时向发展商建议完善、修正。 C. 后期介入:入伙前六个月到管理处成立之前的介入活动。工作内容包括: a. 各类管理用房和商业用房的确定及装修标准。 b. 完善闭路监控系统、停车场设施、背景音乐、泛光照明、信箱、康体休闲文化设施、园林绿化等公用设施。 c. 分批分期收集工程、配套设施设备资料,如收集整理竣工图、验收资料、设备使用说明书、保修卡及设备原理图等。 d. 充分了解掌握房屋及配套设施状况,做好物业接管验收的各项准备工作。 e. 了解地产销售承诺,如水、电、煤气等配套设施及附属服务设施的情况,核实兑现状况,发现问题及时设计替代方案。 4.2.3专业技术人员将前期介入工作情况记录在《XX前期介入情况周记表》(1-8)上,作为重要资料保存。 4.3 物业管理方案的制订 4.3.1品质管理部负责根据物业规模大小成立调查小组,制定调查方案,对物业进行调查。调查内容包括: A. 物业当地人文环境、周边治安状况、周边供方环境、周边物业管理水平及收费标准、当地政策环境等。 B. 物业设备状况、配套设施情况、办公用房配备等。 C. 在地产销售前期实施顾客需求调查如服务项目需求、服务水平及消费水平等。 4.3.2品质管理部负责在入伙前六个月,完成物业管理方案的编制,内容包括: A. 分析物业本身及周边环境,从物业的特色和不足中寻找完善物业管理服务的切入点。 B. 新建项目的整体情况介绍,包括:位置、占地面积、建筑面积、绿化面积、交房时间、户型、总户数、车位数量、公用设施配套、机电设施设备等。 C. 分析业主需求,针对业主群体特征、个性特征等,提供创新服务。 D. 详细介绍新小区管理的整体构思和管理策划思路,包括管理模式、管理承诺、管理重点、管理措施、管理目标。 E. 待接管项目的管理架构图、各管理部门职能、各岗位人员配置及其岗位职责。 F. 确定、提供服务所需的基础设施,包括: a. 清洁及绿化设备和工具,如洗地机、吸尘器、剪草机、喷雾器等。 b. 安全设备,如对讲机、手电筒、电警棍等。 c. 设备维护所必要的检验、维护设备和工具,如万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。 d. 会所服务需要设备,如饮水机、制冰机、空调、电视机、音响等。 e. 配套办公场地及办公设施设备,如电脑、打印机、传真机、复印机等。 f. 员工后勤设施设备及服务配置,如员工宿舍、食堂、热水器、消毒柜等。 4.3.3品质管理部负责形成《物业管理方案报告书》。 4.4 组建物业管理处 4.4.1办公室负责根据物业管理方案,确定新建管理处人员编制。 4.4.2办公室负责编制新建管理处人员招聘计划、培训计划。 4.4.3入伙前三个月经总经理办公会确定新建管理处经理人选,并由人事行政管理部下发管理处成立的任命。 5 支持性文件 《物业移交验收标准和要求》 6 质量记录和表格 《X前期介入情况周记表N01》 《X前期介入情况周记表N02》 《X前期介入情况周记表N03》 《X前期介入情况周记表N04》 《X前期介入情况周记表N05》 《X前期介入情况周记表N06》 《X前期介入情况周记表N07》 《X前期介入情况周记表N08

• 问 物业管理服务模式有哪些？物业管理的服务方式是哪些？
  答

  小区业主既然和物业公司签订了物业合同，也交了物业管理费，就意味着可以享受物业管理服务。如果物业失责导致自己的财产受到损失，就有权利要求物业进行赔偿。那物业管理事项都包括哪些内容呢？一、建筑物本体建筑的维修养护与更新改造。二、物业公用设备、设施(如公用照明、中央空调的使用管理、维修、养护和更新。三、物业区域内市政公用设施和附属建筑物、构筑物的使用管理、维修、养护与更新。四、附属配套建筑和设施，包括商业网点等的维修、养护与管理。五、环境卫生管理与服务。（小区清洁卫生没有做好，到处都垃圾成堆，水沟发出恶臭，业主们就不要默默忍受啦！找物业解决还自己一个干净卫生的居住环境是物业的义务）六、安全管理与服务(如治安管理、消防管理和车辆道路安全管理等)。（有老人和小孩的家庭里，**担心的就是小区的安全。尤其是小孩，玩耍时活蹦乱跳，如果小区内存在车辆逆行、飚车酒驾等不安全因素，家长就有必要让物业出面处理，制定严格的机动车通行条例，保护小区业主们的人身安全）

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