物业管理服务

一、建筑物本体建筑的维修养护与更新改造。

二、物业公用设备、设施(如公用照明、中央空调的使用管理、维修、养护和更新。

三、物业区域内市政公用设施和附属建筑物、构筑物的使用管理、维修、养护与更新。

四、附属配套建筑和设施，包括商业网点等的维修、养护与管理。

五、环境卫生管理与服务。（小区清洁卫生没有做好，到处都垃圾成堆，水沟发出恶臭，业主们就不要默默忍受啦！找物业解决还自己一个干净卫生的居住环境是物业的义务）

六、安全管理与服务(如治安管理、消防管理和车辆道路安全管理等)。（有老人和小孩的家庭里，**担心的就是小区的安全。尤其是小孩，玩耍时活蹦乱跳，如果小区内存在车辆逆行、飚车酒驾等不安全因素，家长就有必要让物业出面处理，制定严格的机动车通行条例，保护小区业主们的人身安全）

很多网友买了房子后签订了物业委托合同，入住后也按月缴交物业费，有什么问题也去找物业，但是并不清楚物业管理都包含了哪些服务，哪些算在物业的管理范围内，更不清楚每月缴纳的物业费都包含哪些详细分类，有时候交了钱拿到缴费清单还是云里雾里就不管了，有时候有什么问题也知道是不是物业失责。

小区业主既然和物业公司签订了物业合同，也交了物业管理费，就意味着可以享受物业管理服务。如果物业失责导致自己的财产受到损失，就有权利要求物业进行赔偿。那物业管理事项都包括哪些内容呢？

一、建筑物本体建筑的维修养护与更新改造。

二、物业公用设备、设施(如公用照明、中央空调的使用管理、维修、养护和更新。

三、物业区域内市政公用设施和附属建筑物、构筑物的使用管理、维修、养护与更新。

四、附属配套建筑和设施，包括商业网点等的维修、养护与管理。

五、环境卫生管理与服务。（小区清洁卫生没有做好，到处都垃圾成堆，水沟发出恶臭，业主们就不要默默忍受啦！找物业解决还自己一个干净卫生的居住环境是物业的义务）

六、安全管理与服务(如治安管理、消防管理和车辆道路安全管理等)。（有老人和小孩的家庭里，**担心的就是小区的安全。尤其是小孩，玩耍时活蹦乱跳，如果小区内存在车辆逆行、飚车酒驾等不安全因素，家长就有必要让物业出面处理，制定严格的机动车通行条例，保护小区业主们的人身安全）

基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

委托性服务：物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是**基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。

针对性服务：是指物业管理企业面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。

公共服务：是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的**基本的管理和服务。

一共有两种模式。
第一：包干制。是指物业公司受开发公司协议委托或者业主委员会委托，对业主开展公共建筑物、公共设备设施附属设施、公共场地场所的公共秩序、公共卫生、公共绿化、公共维修，以确保其正常使用、运行，物业公司按照政府指导价或者市场调节价对业主进行服务，所得收益和亏损均由物业公司自行承担的模式；
第二：酬金制。是指物业公司受开发公司协议委托或者业主委员会委托，对业主开展公共建筑物、公共设备设施及附属设施、公共场地场所的公共秩序、公共卫生、公共绿化、公共维修，以确保其正常使用、运行，物业公司按照政府指导价或者市场调节价对业主进行服务。物业公司根据物业管理合同的约定，派驻一定比例的人员，配备一定比例的物资，加上法定税收，企业利润，并按年向业主收取物业管理费，所得收益或者亏损均由开发公司或者业主委员或承担的模式

　(一)物业管理可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥
　　房产物业建成后，一要受到自然环境因素的作用而发生损坏。如震力、重力、风力、大气与水的侵蚀作用等。二在使用过程中要受到人为因素的作用而受到破坏。如设计、施工质量较差。建筑材料不合格，使用不当等情况。因此，随着时间的推移，房屋的结构部位、围护部分、装修、上下水及其设备管道等，都将发生不同程度的损坏，如不及时进行维修和加强管理，就会影响物业的功能正常发挥，诸如电梯中途停止运行，清水管、便池漏水、屋面漏雨，门锁开关失灵，煤气、供热、空调、供水、供电中断，阳台栏杆、雨棚倒塌，装饰层脱落等等，不仅作用功能不能正常发挥，还会过早达到危房程度或损坏，甚至酿成伤害事故，以至影响用户生活(住宅)、工作(写字楼)与生产经营(商用与工业物业)的正常进行。
　　推行专业化、社会化物业管理，不仅仅在于确保物业在整个使用周期内作用功能的正常发挥，而且良好的不间断的专业管理服务，还可以使物业的寿命延长。有些住宅区管理得比较好，使人民群众在清静、优美、生活方便的环境里，安居乐业。但有很多住宅区因管理不善，在小区内乱搭乱建，环境乱七八糟，房屋刚使用两三年，就已面目全非，不仅影响到城市面貌，有碍城市观瞻，也给居民的生活、学习和工作带来许多不便。由于管理体制的关系，很多住宅区至今没有推行专业化、社会化物业管理，尚在多家分割管理，各自为政。一个住宅区或一幢楼房，往往是根据产权或隶属关系，分为几家合管或各自分管;有的地方甚至连房屋的电气、卫生设备、上下水管道也实行分割管理，造成互不衔接，出了问题，电话请、上门催，也难得找到产权单位派技工上门修理。这表明，没有这种专业化、社会化物业管理，物业使用年限会大为缩短。
　　(二)物业管理能为物业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作的环境
　　物业管理，基本分为管理和服务两个方面。管理方面主要是做好户籍、产权、产业、租赁、租金、设备等方面的管理工作;掌握房产的变动和使用情况，使房屋及时得到修理，保持房屋功能;把房屋的数量、建筑形式、完好程度、设备使用情况及时准确地记录下来，随时变更原始记录，是管理方面的一项经常性工作。服务方面主要是充分保证满足用户要求，及时登门进行日常服务，并超前检修上下水管道、暖气管道、水管的防冻保暖、换纱窗、检修门锁、修换灯口、电线、开关。另外及时检修锅炉，保证供暖;及时检修泵房、变电所，保证供水、供电;及时检修煤气管道，保证安全供气;及时检修电梯，保证安全运行。当然服务中也包括管理，对于房屋、设备必须点交、登记齐全，建立保管卡。向用户点交清楚，明确保管责任。在日常工作中要注意宣传爱护使用房屋设备的常识，并注意设备变化情况。用户迁入或迁出时，要进行清点。

物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。各类房屋可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。与之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道。

物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。物业管理的对象是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，实行社会化、专业化、企业化经营之路，其**终目的是实现社会、经济、环境效益的同步增长。

　根据〈物业管理条例〉，一、.物业服务企业的职责主要包括：
　　“（一）共用部位、共有设施、设备的日常维修、养护、运行和管理；
　　（二）物业管理区域内安全措施的建立、公共秩序的维护；
　　（三）共有绿地、花木等的养护与管理；
　　（四）物业管理区域内环境卫生的维护；
　　（五） 其他物业服务内容。”
　　二、.物业服务企业具体的责任（管理侧重点）主要有：
　　1、物业及其配套设施的维护和保养。对物业来说，机电设备、空调系统、供水供电系统、电讯系统、公用设施等，都必须处于良好的工作状态，才能保障物业的正常、安全使用，不能等发生故障后再去修理。经常进行维护和保养，可以延长物业的使用寿命，为业主和租户提供基本的使用保证。
　　2、加强保安和消防管理，向业主和租户提供生活和办公的安全保障。必须认真做好治安管理工作，承担起大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等，甚至还包括排除各种干扰，保持居住区的安静。不管是住宅区还是其他类型的物业，只有具有良好的治安保卫环境才能确保业主和住户的生命财产的安全，并消除他们的后顾之忧。要搞好消防设备的养护工作，确保消防设备百分之百地处于良好使用状态。要建立和执行消防制度，加强消防队伍的管理等。
　　3、搞好物业及周围环境的清洁，包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一个清洁卫生的环境，向业主或租户提供一个整洁舒适的居住、办公环境。干净整洁的环境给人们以视觉上的美感和心理上的舒适感。
　　4、做好物业管理区范围内的绿化建设和保养，以提供良好的生态环境。尤其是草地绿化和花木养护工作对营造一个优美宜人的环境是非常重要的。
　　5、做好大楼和小区内的交通管理。内容包括小区内的平行交通和大楼内的垂直交通（电梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋顶等空间的清洁、路灯的保养等。
　　6、加强车辆管理，防止车辆丢失、损坏或酿成事故，要求小区、大厦行车路线有明显标志，车辆限速行驶，统一物业辖区内的车辆停放，保持物业辖区的道路、过道的畅通。
　　7、搞好财务管理工作。一是要搞好维修基金以及储备金的核收和使用管理，保证物业管理工作的健康顺利进行。
　　8、及时办理物业及附属设备的财产保险，避免由于自然灾害给业主造成巨大的财产损失。
　　9、搞好社区管理，创造健康文明的社区文化，努力建立友好融洽的新型人际关系。同时协助政府进行社会管理，推进全社会的文明和进步，如在所管物业范围内从事人口统计、计划生育、犯罪预防等方面的工作。
　　10、就公共市政设施的有关事务与政府和公共事业部门联系。
　　11、建立物业档案，随时掌握产权变动情况，维护物业的完整和统一管理。
　　如果业主认为所在小区的物业服务企业不够尽职，可以向他们提出整改意见，也可以向有关部门反映。如仍无法解决问题，还可以通过召开小区业主大会来决定是否解聘该物业服务企业，重新选择新的物业服务企业。

物业管理基本内容按服务的性质和提供的业务可分为以下三类：
常规性的公共服务、针对性的专业服务和委托性的特约服务三类。
一、是常规性的公共服务，主要有以下几项：
房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；
房屋设备、设施的管理；
环境卫生的管理；
绿化管理；
配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；
车辆道路管理；
公众代办性质的服务；
二、是针对性的专项服务：
日常生活类；
商业服务类；
文化、教育、卫生、体育类；
金融服务类；
经纪代理中介服务；
社会福利类；
三、是委托性的特约服务，委托性的特约服务是为满足业主的个别需求，受委托而提供的服务。实际上是专项服务的补充和完善。
第一大类常规性的公共服务，是物业管理**基本且必须做好的工作。第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务，是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的。

物业管理企业

物业管理企业的具体业务有以下几项：

1.对住宅楼的共用部位和共用设施设备进行统一维修、养护和管理，编制预决算，报业主委员会审定。

2.根据住宅楼装饰装修管理规定和《住户公约》的约定，对业主或使用人装修房屋的方案进行审查，对符合规定者，予以批准，并进行验收;对不符合规定者，不予批准;对私自装修者，予以制止，并要求恢复原状或赔偿经济损失。

3.划定住宅区车辆的停放位置，建立车辆出入登记制度，维护正常秩序。

4.负责住宅区的保安和车辆看管工作，保护业主的人身和财产安全。

5.负责住宅区的公共卫生，清运垃圾，清扫楼梯、楼道和院落，保持环境整洁。

6.负责住宅区的绿地、树木、花草和其他设施的维护、保养，创造优美的居住环境。

7.对业主自有自用房屋及设施设备的维修提供预约服务，按规定收取合理的费用。

8.按照物业服务合同约定的收费标准，向各户业主收取服务费用。

9.依据业主委员会授予的权利，对住宅区内的公建配套用房进行经营管理。

个别业主拒绝交纳有关费用，物业管理企业应向业主委员会报告，并请求业主委员会帮助解决，直至向法院起诉。在解决过程中，物业公司无权对业主断水断电。

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。[1]物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。
广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其它管理人进行的管理过程。

这是服了个别瞎说的人。

物业行业的主管部门是住建部，认可的就是“注册物业管理师证”也就是通过国家统一考试获得“物业管理师”在通过注册手续成为正式的“注册物业管理师证”。“注册”后根据《物业管理师制度暂行规定》，物业管理师所签署的文件具有法律效力（也就是附有法律责任）。
物业管理师证属于中级职称证，管理、发放和注册受理都属于省级主管部门负责。既是国家统一考试，那就是全国通用的。但是基于中国的户籍制度，你的户籍关系变了还是要向当地主管部门咨询的，目前未见到具体规定。而继续教育是有要求的，具体情况你还是认真看看《物业管理师制度暂行规定》。
PS：不是不想直接说，而是希望抛砖引玉，授人以渔。直接说了，不容易记住：）
另外，在天朝一向是主管部门说了算。所以正路就是以前人社部的一系列物业证书都没用了。这在国外很多都是行业协会说了算，很多国家的资格认证都是协会或者学会负责的。

(1、水泵、电视监控系统、有线对讲系统、电视接受系统、避雷、消防、、方式、定期对房屋设备进行保养，保证设备的完好和正常运行。电梯维修保养时，应保证每幢房屋有一台电梯正常运行。

(2、一般包括楼道、走道、门厅、屋顶、天台等部位的定时清扫，内墙壁的除尘，公共门窗的擦洗，绿化、园地、街坊路面的清扫，生活垃圾和建筑垃圾的管理明确保洁内容、要求及收费标准。

(3、值班明确保安的内容及收费标准。

(4)物业维修、是指本物业管理区域内所涉及的物业维修、、按户核算的帐务管理。

(5)物业档案资料的保管，是指物业管理区域内各类物业、设施的验收、接管档案（图、卡、册），物业分户产权清册，租赁清册，业主、使用人情况表，共用设备、公共设施运行、保养、维修记录，帐务等资料的保管。

可以先修读相关专业的学历在报考物业管理师。
物业管理师报考条件：
凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加物业管理师资格考试：
　　（一）取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。
　　（二）取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。
　　（三）取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。
　　（四）取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。
　　（五）取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。
　　（六）取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。
　　（七）取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年

很多朋友们在历经千辛万苦买了房子，成为业主也是懵懵懂懂，稀里糊涂就交了物业管理费，过了好久都不一定知道物业管理费交了后物业公司要提供哪些服务，只是知道物业负责小区的维护之类的，对于其他的就一无所知了，这里小编就要出来给大家科普科普了，告诉你物业管理服务标准是什么，以及物业管理有哪些方面，希望给大家有所帮助。

物业管理费包含：
1、公共物业及配套设施的维护保养费用，包括外墙、楼梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空调系统、消防系统、保安系统、电视音响系统、电话系统、配电器系统、给排水系统及其他机械、设备、机器装置及设施

2、聘用管理人员的薪金，包括工资、津贴、福利、保险、服装费用等。
3、公用水电的支出，如公共照明、喷泉、草地淋水等。

4、购买或租赁必需的机械及器材的支出。

5、物业财产保险(火险、灾害险等)及各种责任保险的支出。

6、垃圾清理、水池清洗及消毒灭虫的费用。

7、清洁公共地方及幕墙、墙面的费用。

8、公共区域植花、种草及其养护费用。

9、更新储备金，即物业配套设施的更新费用。

10、聘请律师、会计师等专业人士的费用。

11、节日装饰的费用。

12、管理者酬金。

13、行政办公支出，包括文具、办公用品等杂项以及公共关系费用。

14、公共电视接收系统及维护费用。

物业管理师考试时间分为4个半天，采用闭卷、笔试的方式进行。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试时间为2．5小时，《物业管理实务》考试时间为3个小时。

　　《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》试题的题型分为单项选择题、多项选择题；《物业管理实务》和《物业管理综合能力》试题的题型分为单项选择题、多项选择题和综合（案例）分析题。

　　2011年物业管理师考试时间：2011年9月17-18日
　　9月17日 上午9:00－11:30 物业管理基本制度与政策
　　下午2:00－4:30 物业经营管理
　　9月18日 上午9:00－11:30 物业管理综合能力
　　下午2:00－5:00 物业管理实务

职业前景：
紧缺的专业人才、热门的资格证书
　　1、住宅小区物业管理服务的高层管理人员
　　2、饭店、写字楼物业管理的高层管理人员
　　3、企事业单位物业管理的高层管理人员
　　4、社区规划与物业管理的高层管理人员
　　5、房地产开发与营销服务的高层管理人员
　 随着物业管理行业的发展，对于物业管理专业化要求的提高，大量的国外管理理念进入中国，将会使行业竞争变得越来越激烈，劣质的物业管理公司势必会被优质及专业的物业管理公司所取代，使物业管理师这个行业向着更好的方向发展。
　　物业管理自上世纪80年代引入中国，已迅速发展成为当今极具潜力的新兴行业，被经济学家称为“朝阳行业”，它融管理、经营、服务于一体，越来越受到社会的重视，前景十分广阔。物业管理范围包括居住物业、商业物业、工业物业和其他用途的物业。
　　目前全国物业管理企业已超过3万家，从业人员突破300万人。物业管理师的薪金为每月2500—5000元不等。据专家统计，到2010年，
我国每年至少需要新增15—20万物业管理从业人员，物业管理成为人才市场需求**大的10种职业之一。 参加“注册物业管理师”培训经鉴定考试取得证书后可从事物业公司物业管理方面的工作。
行业发展带来职业发展
在中国，物业管理的发展主要基于四个方面的因素:
一是住宅建设的迅猛发展，大量住宅小区的投入使用，要求除了对房屋进行维修外，还必须对附属物、设备、场地、环卫、绿化、道路、治安等进行专业化管理，以保持新建小区的完好，发挥其整体功能和综合效益。
二是随着住房制度改革的逐步深化，原有的房管体制已完全不能适应，而物业管理从体制上克服了房改后形成的多个产权单位多头、多家管理，各自为政、扯皮推诿等旧管理体制的弊端。
三是随着市场经济体制的逐步确立，政府对住宅环境、社区服务直接负责的办法，已经不能适应形势的变化，一个由业主自治与物业公司专业化管理结合，由物业管理企业实施经营型管理和有偿服务，使管理得以以业养业、自我发展、良性循环的新体制日益显示出其优越性。
四是人民群众生活水平的不断提高，对居住环境和社区服务的更多的关注，使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑的重要因素，物业管理为越来越多的人所接受。
正是因为以上这些因素，决定了物业管理作为一个新兴的产业其备受关注的程度。由此也决定了物业管理师的迅速发展，新的物业公司不断的出现，物业管理的服务需求一直在增长。现在的中国正处在改造建设的阶段，房地产的开发建造也延伸到了物业管理专业话方面，所以物业管理人员的需求量一直在迅速的增长，也更需要跟多的专业化人员。
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1.按《物业管理师制度暂行规定》有关条款之规定，取得《物业管理师资格证书》的人员，经注册后方可以物业管理师的名义执业。申请注册的人员，应当受聘于一个具有物业管理资质的企业，并通过聘用企业向本企业工商注册所在地的省的注册审查机构提出初始注册申请。也就是说，如果你单位没有资质就没办法注册——不过不用急，你可以网上寻找挂靠公司，让他们帮你注册，还可以收入一部分挂靠费。从规定上看，申请注册的也必须是省一级房管部门。
2.一年期满未注册的，不是延续注册，仍属于初始注册，除了出具《初始注册申请表》、《资格证书》、劳动合同之外，还需要提交通过继续教育的证明材料。

物业管理服务应当保持物业管理区域物业共用部分、共用设施设备完好，环境整洁舒适、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全，并按照下列要求提供服务： (一)履行物业服务合同，按照国家规定的技术标准和规范实施管理服务; (二)在业主、使用人使用物业前，将物业共用部分和共用设施设备使用、维护的方法、注意事项以及法律、法规、规章的有关规定书面告知业主、使用人; (三)经常对物业管理区域进行全面的巡视、检查，定期对共用部位、共用设施设备进行养护; (四)发现物业共用部分、共用设施设备损坏时，立即采取保护措施，并按照物业服务合同约定进行维修; (五)接到物业损坏报修时，限时进行维护和处理; (六)健全物业维修、更新及其费用收支的各项记录，妥善保管物业档案资料和有关的业务账册; (七)建立、完善和宣传应对突发公共事件的处理机制、处理预案和具体处理措施; (八)听取业主委员会、业主、使用人的意见和建议，改进和完善管理服务; (九)维护物业管理区域内生活、安全秩序，协助做好安全防范工作，发现违反法律、法规或者管理规约的行为，立即进行劝阻、制止，并向业主委员会和有关行政主管部门报告; (十)经业主或使用人同意，为业主和使用人购买物业共用部位、共用设施设备保险和公众责任保险; (十一)按照物业服务合同约定的要求，提供与业主、使用人约定的其他管理服务事项。